COMPROMISO AL IMPLEMENTAR LA ISO 9001

Por: Leonel de la Roca

Cuando una organización implementa un sistema de gestión de calidad, generalmente se

han integrado equipos de trabajo para implementar el sistema y se supone… un buen
clima laboral.

Uno de los grandes problemas que se dan dentro de las organizaciones es que creen que
cuando deciden implementar un sistema de gestión de calidad su compromiso es como
comprar un certificado o brindar los recursos para que el sistema de gestión de calidad se
implemente… y nada más.

Si bien es cierto que una organización debe contar con un representante de la dirección
para la implementación del sistema, eso no quiere decir que esta persona debe construir
el sistema. Este es un error común en las empresas que creen que con contratar a un
profesional para la implementación del Sistema de calidad ya estuvo todo.

El contratar los servicios de consultoría externa tampoco garantiza que un sistema de

calidad va –por arte de magia- a estar implementado para x, y o z fecha. Es un error creer
que contratando una consultoría va a venir un tercero a documentar los procesos de una
empresa que se administra de una manera diferente.

Si no hay involucramiento de los dueños de proceso (usualmente gerentes), la

documentación de los procesos y la eficacia de los mismos, no es posible lograrla,
porque a la larga el sistema de gestión de calidad es de la empresa, no del representante
de la dirección ni del consultor.

Vale la pena decir que el involucramiento de la Gerencia General es vital para que los
gerentes asuman el liderazgo en la implementación del sistema.

Generalmente cuando se establece un plan de trabajo para implementar un sistema de

gestión se hace pensando en las condiciones idóneas para que el sistema se implemente.

El clima laboral de la empresa incide directamente en la implementación del sistema. Si

en la organización el clima laboral no es proactivo y participativo…. El sistema de gestión
puede llevar años construirse, saliéndose de todo plan propuesto.

Las organizaciones deben entonces analizar antes de implementar un sistema de gestión

de calidad tres aspectos fundamentales:

 ¿Cuál es el clima laboral de la empresa?

 ¿Cuál es el compromiso de los gerentes?
 ¿Cuánto tiempo le vamos a dedicar al proyecto?

Solamente al analizar estas preguntas y responder las mismas se puede con propiedad
tener la certeza en el tiempo de implementar un sistema de gestión de calidad en el
tiempo planificado.
Generalmente el Sistema de calidad se implanta en cualquier organización entre 6 y 12
meses, aunque algunas empresas lo implementan en 18 meses. El tiempo de
implementación dependerá del involucramiento del personal de la empresa.