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PRESENTA:
26 de abril de 2013.
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TULA- TEPEJI
ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE HIDALGO
PRESENTA:
______________________ __________________________
M.C. Roberto Tristán Muñiz Lic. Fabricio Ulises Guerra González
Dedicatoria y agradecimientos
Son muchas las personas especiales a las que me gustaría agradecer su apoyo,
cariño, animo, amistad y compañía en las diferentes etapas de mi vida. Algunas
están aquí conmigo y otras en mis recuerdos y en mi corazón.
En primer lugar agradezco a Dios, por darme vida y salud, que fueron algunas de
las cosas más importantes para el inicio y termino de este proyecto.
A mis hermanos: Por todos los momentos felices y tristes que han compartido
conmigo, por confiar en mí y brindarme su apoyo.
A mis abuelitas: Por confiar en mí y darme mucho cariño, comprensión, por sus
consejos, gracias por todo lo que me han brindado.
A mi novio: Por enseñarme a valorar las cosas en cada momento, por su amor y
apoyo incondicional para salir adelante y ver los momentos difíciles con optimismo.
Gracias por su comprensión y sinceridad en todo momento.
A mis asesores (industrial y académico): Gracias por su apoyo ya que por sus
conocimientos brindados hicieron que este proyecto tuviera los menos errores
posibles.
By the above, dear reader, in this project is a "proposal for a programme of internal
communication in PEMEX", in which the main objective is to inform the Community
oil about responsibility for health and safety, social, ecological and quality, as well as
important events of Petroleos Mexicanos, this with the purpose, make their workers
perform activities, functions and/or works of excellence because of the sense of
belonging that will be with the company (Pemex) for which they provide their
knowledge, attitudes and skills in the development of liability per day. operations, in
addition to achieving a satisfactory working environment, getting a fluidity of
communication internal firm accession; and so strengthen the corporate image of
Petroleos Mexicanos, maintaining active cycle of internal communication in
descending and ascending manner, to achieve an effective, efficient and timely
communication in all levels of this organization.
INTRODUCCIÓN
Algunas empresas todavía prohíben el acceso a las redes sociales desde los
ordenadores del trabajo, quizá sin pensar que hoy en día la mayoría de trabajadores
tiene un teléfono inteligente (Smartphone) y pueden acceder a Internet en cualquier
momento, también durante el horario laboral, siendo que actualmente un gran
porcentaje de la comunicación que fluye en la humanidad es gracias a los medios
sociales electrónicos, respecto a Petróleos Mexicanos, se pueden utilizar estos
medios de comunicación (Smartphone), siempre y cuando no sea dentro del área
operativa, ya que al hacer uso de estos, pueden causar accidentes perjudiciales
tanto a la integridad física de compañeros de trabajo así como daños a la empresa
(instalaciones/ infraestructura ), mientras tanto en el área de oficinas sí se puede
realizar esta método de comunicación.
1
Petróleos Mexicanos
Caso de estudio:
Refinería “Miguel Hidalgo”.
Ubicación: Carretera Jorobas- Tula, Km. 26.5, Tula de Allende, Hidalgo. C.P.
42800.
Historia de Pemex.
1937: Tras una serie de eventos que deterioraron la relación entre trabajadores y
empresas estalla una huelga en contra de las compañías petroleras extranjeras que
paraliza al país. La Junta de Conciliación y Arbitraje falla a favor de los trabajadores,
pero las compañías promueven un amparo ante la Suprema Corte de Justicia de la
Nación.
1938: Al negar el amparo, la Suprema Corte de Justicia ratifica el laudo emitido por
la Junta Federal de Conciliación y Arbitraje a favor de los trabajadores. Tras la
negativa de aquéllas para cumplir el mandato judicial, la tarde del 18 de marzo, el
Presidente Lázaro Cárdenas del Río decreta la expropiación de los bienes muebles
e inmuebles de 17 compañías petroleras a favor de la Nación. El 7 de junio de ese
año se crea Petróleos Mexicanos.
2
1942: PEMEX y el Sindicato de Trabajadores Petroleros de la República Mexicana
firman el primer Contrato Colectivo de Trabajo.
1974: De importar 6 mil barriles, pasó a exportar 37 mil barriles diarios. Las reservas
de hidrocarburos se ubican en 5 mil millones 773 mil barriles.
3
1978: El campo marino Cantarell, en la Sonda de Campeche, se confirma como uno
de los más grandes yacimientos marinos del mundo. Las reservas alcanzan los 40
mil 194 millones de barriles.
1991: Participa Pemex con cinco por ciento de capital social en la petrolera
española Repsol.
4
Administración Pública Federal, responsable de la conducción de la industria
petrolera nacional.
Esta Ley determina la creación de un órgano Corporativo y cuatro Organismos
Subsidiarios, que es la estructura orgánica bajo la que opera actualmente.
1997: Arranque del proyecto Cantarell, diseñado para optimizar la explotación del
yacimiento. Inicia proceso de Reconfiguración de las refinerías de Cadereyta y
Ciudad Madero.
2001: Pone en marcha el proyecto Burgos, en el norte del país para incrementar la
producción de gas natural.
5
2006: Lanza al mercado nacional combustibles, (UBA). Crece casi 90 por ciento la
longitud de ductos rehabilitados en 2005.
Misión
Maximizar el valor de los activos petroleros y los hidrocarburos de la nación,
satisfaciendo la demanda nacional de productos petrolíferos con la calidad
requerida, de manera segura, confiable, rentable y sustentable.
Visión
Ser reconocida por los mexicanos como un organismo socialmente responsable,
que permanentemente aumenta el valor de sus activos y de los hidrocarburos de la
nación, que es ágil, transparente y con alto nivel de innovación en su estrategia y
sus operaciones.(Pemex)
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ANTECEDENTES
7
Planteamiento del problema
8
forma parte de un equipo y que es útil para éste y todos los colaboradores trabajen
por un objetivo común.
La problemática correspondiente a este proyecto, se refiere a la comunicación
interna ineficaz que realiza actualmente Pemex (Refinería Miguel Hidalgo<< caso de
estudio>>) tiene poco alcance ya que los acontecimientos relevantes o aspectos
que caracterizan dicha organización para bienestar de sus colaboradores (Respecto
a la encuestas realizadas ver Anexo IV), de sus clientes y de la población de los
municipios y/o estados en los que se encuentren los organismos subsidiarios de
Pemex (Mencionados en la historia de Petróleos Mexicanos). Por lo tanto surge este
proyecto con la finalidad de presentar una propuesta de comunicación interna en
Pemex (Refinería Miguel Hidalgo << caso de estudio>>).
Objetivo General
Objetivos específicos
9
Enfatizar que Pemex es una empresa altamente responsable; con el medio
ambiente, la sociedad y sus trabajadores.
Presentar los beneficios que pueden obtener las localidades, municipios y/o
estados, con los donativos y/o donaciones, que brinda la paraestatal y de tal
manera así mismo con la disminución de contaminantes expulsados al medio
ambiente (beneficio a la salud de la población, ya que PEMEX cumple con
requerimientos ambientales).
Justificación
Al llevar a cabo dicho proyecto los beneficiados serán los trabajadores ya que
estarán seguros de la contribución que pueden hacer a su área de trabajo, a sus
compañeros, a sí mismos, a su empresa y a la sociedad.
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CAPÍTULO I. MARCO
TEÓRICO
11
COMUNICACIÓN INTERNA
La empresa es un órgano de la sociedad que tiene por objetivo primario obtener
beneficios. Lo logra gracias a la conjugación de tres elementos básicos: una
organización, la combinación de una serie de factores productivos y, en fin, la
existencia del mercado. En cuanto organizaciones, las empresas, las empresas (por
privada que sea su titularidad) son instituciones sociales y, de alguna manera
públicas, en el sentido de que comparecen en el mercado para satisfacer una serie
de necesidades, no sólo privadas y materiales, sino también públicas y sociales.
El sistema empresa
Una empresa es una institución para el empleo eficaz de los recursos, mediante un
gobierno (Junta directiva), para mantener y aumentar la riqueza de los accionistas y
proporcionarle seguridad y prosperidad de los empleados.(Anthony, 2008).En
cuanto organización posee tres características: la complejidad, la estructura
jerárquica y la tendencia a la especialización. Este sistema de interacción humana
que es la empresa es, como lo es también el patrón organizador de esas
interacciones: la comunicación. La comunicación hace discernible el sistema
empresa porque, pese a estar constituida por intercambio, muestra su faz visible
(como sucede con la energía, siempre indefinible) a través de sus indicadores y de
sus efectos: las conductas de tarea (redes de actividades) y las conductas de
relación (redes de comunicación).
12
A medida que las organizaciones han evolucionado se ha impuesto la necesidad de
coordinar e integrar las acciones de todas esas unidades a partir del conocimiento
de las repercusiones que producen en cada una de las funciones de todas las
demás.
13
La calidad no aparece espontáneamente en una organización, ni es el resultado del
puro conocimiento de las necesidades de los clientes internos y externos; es preciso
gestionarla, es decir: planificarla, asignar responsabilidades, aplicar a ello los
recursos necesarios y evaluar sus resultados. La dirección general responsable se
ha de valer de la comunicación interna para implicar en ese compromiso a toda la
organización; no sólo a los departamentos y directores, sino al conjunto de
empleados.
Continuidad.
Entorno social.
Entorno institucional.
Entorno financiero.
Entorno comercial.
Entorno de Proveedores.
Continuidad
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configuración de las circunstancias operativas y concretas, ejercen influencia en el
origen, funcionamiento y desarrollo de la empresa y constituyen amenazas, desafíos
u oportunidades competitivas. Toda empresa, en cuanto sistema humano y social,
se ve influida y condicionada por varios entornos.
Entorno social
Entorno institucional
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Entorno financiero
Entorno comercial
Lo conforman los clientes reales y potenciales, los públicos- objetivos, las empresas
y clientes de la competencia y, en general, los públicos sociales. El ambiente
comercial constituye la atmósfera natural en la que vive y se desarrolla la empresa.
Una empresa no es en definitiva sino aquello que piensan de ella sus públicos y
audiencias. El ambiente comercial está configurado por los outputs del sistema
empresa (sus productos, bienes y servicios).
Entorno de proveedores
16
La comunicación interna y los entornos de la empresa
En sus relaciones con la empresa como organización o sistema, la gestión de la
comunicación interna depende de la naturaleza del entorno que condiciona a la
empresa y del modo como ésta reacciona ante él.
La aplicación de tales criterios permite distinguir los siguientes ambientes, que van
a condicionar la gestión de la comunicación interna: plácido fortuito, plácido en
racimo, inquieto y turbulento y autorrecreado. (EmeryTrist 2009).
17
La comunicación interna en el sistema tecnológico de la empresa
contemporánea.
Las nuevas tecnologías de la información y comunicación, facilitan una coordinación
óptima entre todas las unidades operativas, dando a la vez su verdadera dimensión,
pertinencia y eficacia a la comunicación interna. Cada equipo de trabajo, y, dentro
de él cada integrante del mismo, recibe el propio sistema la propuesta del asunto
exacto y concreto que debe resolver y, una vez resuelto, lo envía al eslabón
siguiente de la cadena productiva.
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Los canales informales de la comunicación interna
La existencia de comunicaciones internas de carácter informal no es una patología
organizacional sino un hecho ineludible derivado de la naturaleza de las personas
que conforman la empresa y los diversos grupos a los que pertenece
simultáneamente (principio de inclusión Allport).
Para el tratamiento de los rumores conviene una estrategia de acción, que incluya,
entre otras, estas decisiones:
19
Establecer juntas de empleados con representantes de los distintos
departamentos y pedirles que acudan para confirmar, desmentir o aclarar el
rumor.
Buzones para preguntas y sugerencias en lugares estratégicos. Exponer en
el tablón de anuncios las preguntas formuladas y la respuesta de la
dirección.
Reservar sección en medios de comunicación para responder a los rumores,
tal como han llegado a los oídos de la dirección.
Mencionar los hechos escuetamente, sin mencionar el rumor. Pregunta y
respuesta (rumor y cauce formal) se han de mover dos niveles funcionales y
éticos.
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Para formar mejor, con el fin de desarrollar las actitudes personales, valorara
la innovación y estimular a asimilar los cambios (que mantengan su área de
trabajo limpio, en buen estado y segura para uno mismo y para sus
compañeros de trabajo).
Para dar a conocer informaciones y resultados y contestar con la ideas y
opiniones de todos.
Para repartir adecuadamente el trabajo, realizar mejor las tareas, movilizar y
administrar los recursos, mejorar el clima laboral, subir la moral de los
empleados y crear dinámica de grupo.
21
CAPITULO II.
SUPUESTOS
TÉCNICOS
22
SUPUESTOS TÉCNICOS
De acuerdo a la parte medular del planteamiento del problema de este proyecto
(Dar a conocer a la comunidad petrolera información clara y oportuna de Petróleos
Mexicanos, los aspectos que caracterizan a dicha organización para bienestar de
sus colaboradores, de sus clientes y de la población de los municipios y/o estados
en los que se encuentren organismos subsidiarios de Pemex.), y de tal manera
reforzar la imagen corporativa de Petróleos Mexicanos, para lo cual se pretenden
llevar a cabo las siguientes alternativas de solución con respecto a los objetivos
específicos que se pretenden resolver en el desarrollo de este plan de trabajo
(proyecto).
En cuanto a los supuestos técnicos, podemos señalar los que son de mayor
importancia para poder implantar la propuesta de comunicación interna.
23
CAPITULO III.
PROPUESTA DE
SOLUCIÓN AL
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
24
PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Para definir el punto de partida de este programa, para conocer las necesidades y
expectativas de las personas implicadas para la propuesta de un nuevo programa
de comunicación interna y proyectar una visión deseable para la empresa en cuanto
a comunicación interna se refiere, se realizó la aplicación de encuestas a 255
personas(respecto a la muestra para una población finita, Ver Anexo III ),
equivalente a un 5.1% de la comunidad petrolera, de los diferentes departamentos
(selección de personas a encuestar de forma aleatoria) que existen en esta refinería
(Refinería Miguel Hidalgo <caso de estudio>). (Ver anexo IV).
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Mediante la aplicación de estas técnicas, se detectaron problemas en el nivel
jerárquico de mandos medios (Ingenieros y Jefes), ya que las encuestas arrojaron lo
siguiente, como principales problemas dentro de esta organización, se encuentra
que la mayoría de personal:
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Por lo tanto surge la iniciativa de proponer un programa de comunicación interna en
esta organización (PEMEX, caso de estudio Refinería Miguel Hidalgo), la cual tiene
por objetivo principal, informar a la comunidad petrolera acerca de la
responsabilidad de seguridad y salud, social, ecológica y de calidad, así como
acontecimientos relevantes de Petróleos Mexicanos, esto con la finalidad, de hacer
que sus trabajadores realicen actividades, funciones y/o trabajos de excelencia,
debido al sentido de pertenencia que tendrán con la empresa (Pemex) para la cual
brindan sus conocimientos, actitudes y aptitudes en el desarrollo de sus operaciones
de responsabilidad diarias, además de lograr un ambiente laboral satisfactorio,
consiguiendo una fluidez de comunicación interna de firme adhesión; y de tal
manera, reforzar la imagen corporativa de Petróleos Mexicanos, manteniendo activo
el ciclo de comunicación interna de manera descendente y ascendente, para lograr
una comunicación eficaz, eficiente y oportuna en todos los niveles jerárquicos de
esta organización.
Dicho programa se llevará a cabo mediante las siguientes actividades para poder
cumplir un objetivo de la comunicación interna de modo que se realice de forma
ascendente (de abajo hacia arriba en la jerarquía) y descendente (de arriba hacia
abajo en la jerarquía) de una manera eficaz (circuito completado desde y hacia
todos los niveles jerárquicos).
La propuesta del programa de comunicación interna permitirá:
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PROGRAMA DE COMUNICACIÓN INTERNA EN PEMEX.
ESTRATEGIAS:
Presentar imagen corporativa de Pemex a sus trabajadores.
Enfatizar que Pemex es una empresa socialmente responsable; con el medio
ambiente, la sociedad y sus trabajadores.
Presentar los beneficios que pueden obtener las localidades, municipios y/o
estados, con los donativos y/o donaciones, que brinda la paraestatal y de tal
manera así mismo con la disminución de contaminantes expulsados al medio
ambiente (beneficio a la salud de la población).
Salud de sus trabajadores.
Dar a conocer acontecimientos relevantes que realiza PEMEX o en
específico la Refinería Miguel Hidalgo (caso de estudio).
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MEDIOS A UTILIZAR: Sistema de Audio, Capital humano (Personal de RRCS Tula
/ Personal voluntario de Refinería Miguel Hidalgo).
29
Programa de actividades
MEDIOS DE
ESTRATEGIA TÁCTICA PERIODICIDAD TEMPORALIZACIÓN
PUBLICACIÓN
Dar a conocer acontecimientos relevantes que Publicar acontecimientos o aspectos relevantes, concernientes a 07:30 am – 08:00 am.
Diariamente Sistema de
realiza PEMEX o en específico la Refinería Miguel PEMEX o a la Refinería Miguel Hidalgo, diariamente, con audio 11:30 am – 12:00 pm
Lunes a Viernes audio.
Hidalgo (caso de estudio). en el corredor vial de dicha refinería. 3:30 pm - 4:00 pm
30
El proponer estas estrategias se derivaron del análisis (encuestas, focus Group y
debates), mencionadas anteriormente.
Respecto a los medios de comunicación interna (Intranet, correo electrónico, página web
de Petróleos Mexicanos, Twitter y Facebook) se detectó que la mayoría de estos medios
electrónicos de comunicación no ayudan eficazmente para un ciclo de comunicación
interna eficiente.
31
COTIZACIONES
COTIZACIÓN DE BOCINAS
PROVEEDOR: Yamaha®
32
PROVEEDOR: Steren (Tula)
33
COTIZACIÓN DE MEZCLADORAS
PROVEEDOR: Steren.
COTIZACIÓN DE MICROFONOS
PROVEEDOR: Steren.
34
COTIZACIÓN DE BUZÓN DE SUGERENCIAS
PROVEEDOR: MAPLASA
COTIZACIÓN DE MURAL
PROVEEDOR: MADERAS AJACUBA
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PRESUPUESTO
ACTIVIDAD ESPECIFICACIONES COSTE
Saludo de bienvenida
diariamente por parte del
gerente de la Refinería Miguel
Hidalgo.
Otros $1,000.00
36
CAPITULO IV.
EVALUACIÓN, ANÁLISIS
DE RESULTADOS
PRODUCTO Y/O
IMPACTO.
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EVALUACIÓN, ANÁLISIS DE RESULTADOS,
PRODUCTO Y/O IMPACTO
Cabe mencionar que para generar una comunicación fluida dentro de todos los niveles
jerárquicos, es necesario que inicie desde el nivel estratégico (Gerencial), para poder
generar la iniciativa de comunicar ampliamente en todos los niveles graduales de esta
organización (niveles jerárquicos).
Los beneficios que se obtendrán al realizar este proyecto son reforzar la imagen
corporativa de Petróleos Mexicanos, ya que es una empresa que se preocupa por el
cuidado y seguridad de sus trabajadores, del medio ambiente, y por el desarrollo social; a
nivel regional, estatal y/o nacional.
38
CAPÍTULO V.
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Petróleos Mexicanos, es una empresa de clase mundial, por lo tanto necesita poner más
énfasis en el tema referente a comunicación interna, ya que la administración y cuidado
del capital humano es de suma importancia para el incremento de la productividad dentro
de esta organización, debido a que al crear un ciclo de comunicación interna en todos los
niveles jerárquicos, genera un clima laboral satisfactorio para poder desempeñar
actividades de calidad.
40
ANEXOS
41
Encuesta exploratoria
Afirmación Valoración
Mis funciones y responsabilidades, están definidas. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sé que en la empresa se utiliza intranet, correo electrónico, Facebook,
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
página Web, como medios de comunicación.
Se me comunica a tiempo la información que necesito para el
correcto desempeño de mi trabajo (tipo de actividad, tiempo ó 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
cronograma de actividades).
Recibo información directamente de la línea de mando frecuentemente. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Se me informa sobre la utilidad y relevancia de mi trabajo en la
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
organización.
Tengo una idea general de las funciones de cada taller o departamento,
así como quienes son los representantes de cada unidad de trabajo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
(taller-departamento).
La dirección a la que pertenezco valora las propuestas de todos los
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
colaboradores.
En mi taller o departamento, existe un circuito formalizado de
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
comunicación (interna).
Cuando un nuevo compañero se incorpora a la gerencia, taller o
departamento, se informa al resto sobre cuáles son sus funciones y 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
responsabilidades.
Mi jefe inmediato me brinda la información relevante a lo que sucede en
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
esta empresa.
Considero que los mandos intermedios están adecuadamente
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
informados por el equipo directivo.
Existe una comunicación adecuada entre los talleres o departamentos
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
con la gerencia.
Las reuniones son productivas (útiles y provechosas). 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Conozco de forma clara y oportuna las actividades y/o eventos que
se llevan a cabo en este centro de trabajo (campañas de salud, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
eventos sociales, cursos, etc.)
ANEXO I
42
Instrucciones: Si creé que algunos de los siguientes son problemas de
comunicación en este centro de trabajo, señale con una X, los que le parezcan
más importantes.
ANEXO I
43
Tula de Allende, Hgo., a 4 de abril de 2013.
A quien corresponda:
Por este medio, hago constar que en virtud de la elaboración del proyecto
“Propuesta de Comunicación interna en Pemex” (caso práctico, Refinería Miguel
Hidalgo), se aplicarán encuestas exploratorias aproximadamente a un 10 % de la
comunidad petrolera de esta refinería, para detectar las necesidades prioritarias
de comunicación interna, reconozco que tendré acceso a información cualitativa y
cuantitativa y asimismo, reconozco que dicha información es confidencial, y que
es de gran valor para la elaboración del proyecto académico mencionado
anteriormente, mas no para las sociedades.
Quedando a su disposición.
Atentamente:
PRACTICANTE
ANEXO II
44
Universidad Tecnológica de Tula – Tepeji
INGENIERO
J. REFUGIO ORTEGA GUTIÉRREZ
GERENTE REFINERÍA MIGUEL HIDALGO
PRESENTE
Los que suscriben Ana Lady Martínez Sánchez y Roberto Tristán Muñiz , alumno del Programa y Asesor
Académico, de la Universidad Tecnológica de Tula-Tepeji, respectivamente, aceptamos y reconocemos que
por motivo de la elaboración del proyecto de estadía, tenemos acceso a tecnología, documentos, datos,
especificaciones, métodos, procesos y en general, información relacionada con el objeto social de la Refinería
Miguel Hidalgo, y que es considerada como INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, en tal virtud, nos obligamos a
no divulgar, revelar, comunicar, transmitir, gravar, duplicar, copiar o cualquier otra forma de reproducción, sin
la autorización expresa y por escrito de la Refinería Miguel Hidalgo, la información y documentación a que
tenemos acceso, en virtud de que dicha información constituye un secreto industrial en términos del artículo
82, de la Ley de la Propiedad Industrial
Reconocemos y aceptamos que la violación o incumplimiento a lo anterior será causal de rescisión del
convenio que se tiene celebrado entre la Universidad Tecnológica de Tula-Tepeji y la Refinería Miguel
Hidalgo, independientemente de que la empresa se reserva el derecho a reclamar por los daños y perjuicios
que dicho incumplimiento le ocasione y de ejercitar el derecho que le asiste para ejercer las acciones penales
que sean procedentes, conforme a lo establecido en los artículos 223, fracciones III, IV y V, y 224, 226, de la
Ley de la Propiedad Industrial, solicitándose a las autoridades competentes además del pago de los daños y
perjuicios correspondientes, la pena que estuviera tipificada por la comisión de dichos delitos. Así como, se
estará a lo establecido en los artículos 210, 211 y 211 bis, del Código Penal Federal, por delito de revelación
de secreto industrial.
Las obligaciones y derechos inmersos en la presente carta de confidencialidad estarán vigentes a partir de la
fecha de firma, durante el tiempo que dure la estadía y un año después de la fecha en que se haya dado por
terminada la estadía.
Atentamente
____________________________________ _____________________________________
ANEXO II
45
Determinación de muestra para población finita
FÓRMULA
( )
DATOS
SUSTITUCIÓN
( )
( )( )( ) ( )( )
( ) ( )( ) ( ) ( )
ANEXO III
46
Concentrado Encuestas Comunicación
Interna
Área a la que pertenece
Operativa
ENCUESTAS
Antigüedad: menos de 2 años 40 De 2 a 10 años 48 TOTAL: 219
No tiene 26 Más de10 años 105
Sabe el nombre de Gerente Refinería Miguel Hidalgo TOTAL
SÍ 139 NO 80 219
Sabe el nombre de Director General de Petróleos Mexicanos TOTAL
SÍ 129 NO 90 219
VALORACIÓN
AFIRMACIONES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Mis funciones y responsabilidades, están definidas. 4 1 7 30 59 112
Sé que en la empresa se utiliza intranet, correo electrónico,
Facebook, página Web y Twitter, como medios de
comunicación. 9 1 1 1 10 3 9 37 39 109
Se me comunica a tiempo la información que necesito para el
correcto desempeño de mi trabajo (tipo de actividad, tiempo ó
cronograma de actividades). 6 1 8 6 13 62 50 72
Recibo información directamente de la línea de mando de
forma recurrente. 21 4 6 1 11 9 10 41 61 54
Se me informa sobre la utilidad y relevancia de mi trabajo en la
organización. 12 3 3 5 11 11 16 37 51 67
Tengo una idea general de las funciones de cada taller o
departamento, así como quienes son los representantes de
cada unidad de trabajo (taller-departamento). 7 5 2 5 19 11 25 55 42 46
La dirección a la que pertenezco valora las propuestas de
todos los colaboradores. 16 5 7 6 11 15 25 58 41 33
En mi taller o departamento, existe un circuito formalizado de
comunicación (interna). 12 5 4 6 13 10 20 48 41 60
Cuando un nuevo compañero se incorpora a la gerencia, taller
o departamento, se informa al resto sobre cuáles son sus
funciones y responsabilidades. 19 1 6 3 13 16 23 47 26 61
Mi jefe inmediato me brinda la información relevante a lo que
sucede en esta empresa. 20 3 4 3 15 12 23 44 37 54
Considero que los mandos intermedios están adecuadamente
informados por el equipo directivo. 9 1 5 7 15 12 29 47 49 34
Existe una comunicación adecuada entre los talleres o
departamentos con la gerencia. 7 4 1 3 21 23 23 48 40 43
Las reuniones son productivas (útiles y provechosas). 5 1 1 2 6 15 18 50 52 64
Conozco de forma clara y oportuna las actividades y/o eventos
que se llevan a cabo en este centro de trabajo (campañas de
salud, eventos sociales, cursos, etc.) 7 2 1 3 17 11 21 46 55 53
47
Concentrado Encuestas Comunicación Interna
Área a la que pertenece
Operativa
OTROS PROBLEMAS
° Falta de comunicación de los ingenieros y prepotencia.
° Falta de intrés real de los altos mandos en tener una comunicación efectiv a.
° Falta de cumplimiento de los altos mandos en campañas de S eguridad, S alud y Protección
ambiental.
° El aprov echamiento casi nulo de las instalaciones deportiv as en la empresa para motiv ar,
activ ar y potencializar las cualidades de trabajadores.
° Falta de comunicación de los mandos medios para los subordinados, así como la publicación
de temas importantes.
Fortalezas Debilidades
Oportunidades
ANEXO IV
48
Concentrado Encuestas Comunicación Interna
Área a la que pertenece
Administrativa
ENCUESTAS
Antigüedad: menos de 2 años 3 D e 2 a 10 año s 16 TOTAL: 36
No tiene 1 M ás d e10 año s 16
VALORACIÓN
AFIRMACIONES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Mis funciones y responsabilidades, están definidas. 1 8 24
Sé que en la empresa se utiliza intranet, correo electrónico,
Facebook, página Web y T witter, como medios de
comunicación. 1 2 12 21
Se me comunica a tiempo la información que necesito
para el correcto desempeño de mi trabajo (tipo de
actividad, tiempo ó cronograma de actividades). 1 3 3 18 11
ANEXO IV
49
Concentrado Encuestas Comunicación Interna
Área a la que pertenece
Administrativa
Fortalezas Debilidades
Oportunidades
ANEXO IV
50
Encuesta de evaluación
ANEXO V
51
GLOSARIO
52
GLOSARIO
Exógenas: externas
53
BIBLIOGRAFIA Y
FUENTES DE
INFORMACIÓN
54
BIBLIOGRAFÍA Y
FUENTES DE
INFORMACIÓN.
Izquierdo Palom, F.J. (2006). Círculos de calidad: Teoría y práctica, México: Marcombo.
Refinería Miguel Hidalgo, Intranet, (2013), Estadísticas de personal, Tula de Allende, Hgo.
55