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PRÁCTICA 2
Cuando necesitamos valorar la usabilidad de un sitio web, la evaluación heurística se posiciona como uno de los
métodos de análisis por excelencia. Se trata de un modelo de evaluación por inspección y sin usuarios reales.
Mediante una serie de principios heurísticos, podemos medir la usabilidad de una interfaz de usuario y detectar
aquellos problemas de diseño y usabilidad que pueda presentar.
La presente PAC, presenta un análisis heurístico del sitio web www.clubfinds.com. Para realizar el análisis nos
basaremos en los diez principios heurísticos definidos en 1994 por Jackob Nielsen. Los principios descritos por
Nielsen, todavía se consideran hoy en día como los más adecuados para la evaluación heurística de un sistema
interactivo. Finalmente, para facilitar y formalizar el posterior proceso de evaluación, crearemos para cada principio
heurístico una plantilla que incorpore ciertas preguntas de control.
Se ha de mantener siempre informado al usuario de lo que ocurre cuando interactúa con la página web. Debemos
proporcionar un feedback continuo, además, la información ha de aparecer rápidamente y ofrecer respuestas en un
lapso de tiempo reducido.
Lista de revisión:
5 Los menús de instrucciones, puntos de entrada No hay indicios de que se siga ningún
de datos y mensajes de error, ¿aparecen tipo de norma o estándar.
ubicados siempre en el mismo lugar de la NO
pantalla o en el propio menú?
9 ¿Hay algún tipo de feedback para cada acción u NO Cuando dejamos sin marcar campos
operación? de formulario obligatorios, no existe
feedback. Tampoco información
durante los procesos de carga.
10 ¿Existe algún tipo de recurso visual en los Sí que los hay, pero muy mal
menús o cajas de dialogo que indique en cuáles utilizados. Se utiliza el mismo recurso
de las posibles opciones se encuentra situado SI visual para seleccionar una fecha
el cursor? en el calendario que para introducir
texto en una caja.
14 La terminología utilizada en los menús, ¿es SI En general, los títulos de los menús se
coherente con el dominio que puede tener el entienden de manera clara y simple
usuario al realizar las tareas?
15 ¿Puede el usuario comprender el estado del No hay ningún tipo de ayuda visual
sistema y las alternativas para cada acción? en los procesos de carga. Para iniciar
NO una nueva búsqueda se ha de ir
siempre al home.
Como podemos observar en el análisis, existen muchas subheurísticas incumplidas en el diseño de la página web.
Podemos concluir, que el sitio web www.clubfinds.com es mejorable en la mayoría de aspectos que facilitan la
visibilidad del estado del sistema. Entre los principales defectos podemos destacar la falta de coherencia en el
apartado gráfico, ya que cuando alternamos entre un idioma u otro, muchos de los ítems se mueven de sitio o
desaparecen y hay iconos como el de login, que cambian sus etiquetas y diseño. Además, el diseño e interacción
con los iconos, botones de acción o cajas de texto son altamente mejorables, ya que por ejemplo hay iconos como
los menús desplegables que no cambian al pasar el cursor por encima, iconos confusos como el uso del símbolo “+”
en negro o rojo, iconos sin interacción alguna como los que corresponden a la atención del cliente o los checkboxes.
Finalmente, cabe destacar la falta de procesos separados en diferentes pasos como el proceso de reserva, los cuales
aportan seguridad al usuario en procesos tan críticos como la confirmación de la reserva. Faltan elementos que
faciliten al usuario su ubicación en las páginas, como el uso de breadcrumbs. También se echa en falta algún tipo de
interacción con los elementos del calendario al efectuar una reserva. Los procesos de navegación no están apoyados
por ningún tipo de recurso como etiquetas conceptuales, mapas de menú o marcas de navegación.
Lista de revisión:
4 Los iconos y metáforas utilizados por la página, N/C No se utilizan estos recursos para
¿son comprensibles y facilitan la interacción del facilitar la interacción.
usuario con el sistema?
7 ¿Los colores seleccionados corresponden con Se hace un mal uso del color rojo,
los valores y convenciones que puede esperar tanto para indicar ofertas como para
el usuario? NO botones de acción. Ni rastro del
color verde en acciones validadas o
correctas. Tampoco se usa el color
azul para los enlaces.
11 Los nombres de los botones de acción, ¿tienen N/C Algunos incluyen terminología
etiquetas generalistas o específicas? generalista y otros, una más
específica.
14 ¿Se han evitado las combinaciones de letras y NO Debido al diseño, hay zonas donde
palabras poco frecuentes? el texto no tiene sentido, ya que se
juntan palabras que pueden provocar
confusión.
15 Cuando existen botones con nombres similares, NO El diseño y el color de todos los
¿se ha evitado que estos botones ejecuten botones de acción son iguales,
acciones parecidas? generan confusión.
Por un lado, la lista de revisión nos muestra que existen partes de la página web que sí que se adaptan al lenguaje
y convenciones propios del mundo real. La interacción con la página es relativamente sencilla debido a las escasas
opciones que se nos dan, el lenguaje utilizado es coloquial sin llegar a ser vulgar y se adapta al lenguaje del usuario,
así mismo, el nombre de los botones y las acciones que realizan, responden a los convencionalismos del mundo real.
Por otro lado, podemos observar cómo el mal diseño de la página provoca que la información a menudo no siga un
orden lógico, en alguna ocasión podemos encontrar frases mal construidas o con errores ortográficos. Así mismo, los
botones de acción son todos iguales y sólo cambia el texto que contienen.
Lista de revisión:
1 Una vez completada una tarea, ¿el sistema NO El proceso de compra se realiza
espera una señal por parte del usuario antes de todo en un paso, sólo se muestra
procesarla definitivamente? al final de la página un botón de
confirmación de reserva.
4 ¿Se pueden deshacer las acciones simples, NO Sólo se pueden borrar los datos en la
la entrada de datos y los grupos de acciones misma página. Si retrocedemos con
completadas? el navegador perderemos todos los
datos del formulario.
7 Con el fin de reducir tiempo introduciendo SI Los campos de texto sí que permiten
datos en el sistema, ¿puede el usuario copiar y pegar texto copiado modificando el
modificar datos existentes? existente.
9 ¿Es posible moverse adelante y atrás entre los SI Desde el teclado es posible hacerlo
campos o cajas de diálogo? utilizando el tabulador.
10 ¿Puede el usuario configurar su propio sistema, NO Hay una gran limitación en el diseño
sesión, archivo y valores por defecto? para llevar a cabo estas acciones.
12 ¿Existe algún tipo de vínculo que permita volver SI El logotipo de la marca permite volver
a la página inicial? a la página de inicio.
La lista de revisión nos muestra cómo el usuario tiene muy poco control sobre las acciones importantes. Esto es
debido principalmente al diseño de la página, la cual incluye en un solo paso todo el proceso de reserva, introducción
de datos personales y datos bancarios, además, solo se utiliza un botón para confirmar la reserva y no se dan
indicaciones sobre los pasos restantes. Este hecho crea una enorme incertidumbre en el usuario justamente en el
proceso más crítico que se pude llevar a cabo, no sabiendo si podrá cancelar el proceso una vez se haga clic en el
botón confirmar reserva, que es el único que aparece en todo el proceso.
4. Consistencia y estándares
La página web debe seguir las convenciones establecidas en lo referente a estándares. El usuario no debería de
plantearse dudas ante las diferentes palabras, situaciones o acciones que puedan significar lo mismo. La página debe
ser consistente internamente y cumplir con los estándares externamente.
1 ¿Se respetan consistentemente los formatos de SI La estética del web es igual en todas
la empresa a lo largo de las diferentes páginas? las páginas.
8 ¿Es posible realizar la acción de scroll en todas SI Se permite hacer scroll tanto con el
las ventanas? ratón como con el teclado.
10 ¿Los títulos de los menús se sitúan centrados o NO No hay una guía de estilo que defina
justificados a la izquierda? este aspecto.
12 ¿Se diferencia mediante el uso de estándares NO No existe ningún recurso para saber si
aquellos vínculos que hemos visitado de los que hemos visitado algún vínculo.
no?
15 ¿Se utilizan más de 4 tipos de colores SI Los colores blanco y rojo son los
diferentes? primarios. Para el texto se utilizan
negro, gris y en ocasiones azul.
16 ¿Se siguen los estándares en lo referente a las N/C No existen áreas de navegación
áreas de navegación superiores y laterales? superiores ni laterales.
Analizando la lista podemos observar como el diseño de la página no sigue los estándares generales recomendados
y tampoco las convenciones que un usuario podría tener en mente. Hay un excesivo uso de mayúsculas, faltan
etiquetas que describan la iconografía, no hay menús desplegables que ayuden en la navegación, no hay manera
de saber qué vínculos hemos visitado y cuáles no. Tampoco se hace un buen uso del tamaño del texto, tipografía o
colores. Además, no se incluye ninguna cajetilla de búsqueda ni icono relacionado en ninguna página que no sea la
página de inicio, por lo que el usuario se ve obligado a regresar al home si desea iniciar una nueva búsqueda, y lo ha
de hacer desde el buscador general.
5. Prevención de errores
Mediante un buen diseño, es posible prevenir al usuario de posibles errores antes de que los pueda cometer. Los
mensajes de error han de ser compresibles, deben mostrar una confirmación antes de ejecutar la corrección.
Lista de revisión:
3 Las sugerencias que se formulan, ¿lo hacen de NO Las sugerencias son muy pobres,
manera constructiva? poco visibles y no se utiliza ningún
recurso gráfico para ello.
5 ¿Los mensajes son breves y claros? NO Los mensajes son breves pero muy
confusos y mal situados.
6 Cuando hay un error, ¿se redacta de modo que NO No hay un consenso claro, hay errores
sea el sistema quien asuma la culpa y no el en los que se culpa indirectamente al
usuario? usuario y otros al propio sistema.
7 Cuando sea posible, ¿el sistema previene al NO Sólo se informa del error cuando ya
usuario de cometer errores? se ha producido.
8 ¿El sistema alerta al usuario cuando está a NO Sólo se informa del error cuando ya
punto de cometer un error crítico? se ha producido.
Analizando la lista podemos observar como este es uno de los principios heurísticos que más se vulnera en lo que
llevamos de análisis. El diseño de la página no muestra ningún tipo de ayuda ni recurso para prevenir errores de
cualquier tipo, siempre se informa cuando éste ya se ha producido, ya sean errores menores o errores críticos. No
existen tampoco sugerencias ni ayudas para rellenar correctamente campos problemáticos en los formularios o cajas
de texto, como por ejemplo la entrada del DNI, el país de origen o la fecha de nacimiento.
Lista de revisión:
6 ¿Utiliza el sistema el color gris para aquellas NO El color gris se utiliza indistintamente
zonas inactivas como botones o áreas de texto? para texto normal, iconos o enlaces.
7 ¿Se utilizan espacios en blanco para crear SI Sí que se utilizan, pero no queda claro
simetría y así guiar el ojo del usuario en la si es de manera intencionada o no.
dirección apropiada?
9 ¿Se ha utilizado el mismo color para agrupar SI Los colores utilizados en los iconos de
elementos relacionados entre sí? redes sociales son todos iguales.
11 ¿Es adecuado el contraste de color y brillo entre SI Las imágenes tienen buen contraste
la imagen y los colores de fondo? en relación al fondo.
12 ¿Se utiliza una medida de letra, recurso Se utilizan diferentes recursos pero
enfático, subrayado, color, sombreado de manera incorrecta, provocando
o tipografía especial para diferenciar la SI cierta confusión en determinadas
importancia de los diferentes ítems? acciones como la descripción de los
servicios e instalaciones.
13 ¿Se hace uso de elementos visuales altamente NO Es realmente difícil saber en qué
llamativos para identificar qué ventana está ventana se encuentra el usuario en
abierta? todo momento.
Aunque la prevención de errores sea un buen mecanismo para evitarlos, siempre es mejor un diseño cuidadoso
que evite dichos problemas sin necesidad de recurrir a ningún mensaje. Además, los objetos deben ser visibles y las
acciones y opciones disponibles han de ayudar al usuario a reconocer la información que busca sin esfuerzo. De esta
manera evitamos que el usuario tenga que recordar demasiadas cosas para ser realmente productivo utilizando la
página web. Después del análisis, podemos observar la alarmante falta de mecanismos que faciliten al usuario tareas
como introducir datos, guardar elecciones o reconocer en que página se encuentra en todo momento. Cada vez que
el usuario accede a una página nueva, ha de esforzarse por completar las tareas mencionadas y recordar…
Por norma general, la página web no permite el uso de atajos de teclado que agilicen la interacción de los usuarios
expertos. Podemos pensar que la página no hace distinción alguna entre usuarios expertos y noveles, más bien, está
diseñada para estos últimos. . Así mismo, las pocas opciones que cumplen con el principio de flexibilidad y facilidad
de uso, lo hacen gracias a las funciones automáticas propias de los formularios, como desplazarse utilizando el
tabulador.
Lista de revisión:
7 Los títulos de los menús, ¿son breves pero Hay algunos títulos que no siguen
suficientemente largos para comunicar su esta norma, como por ejemple “ya
contenido? NO soy socio y tengo usuario”
A pesar de no incluir información irrelevante ni publicidad, la falta de menús de navegación y en general el diseño
de la página, hacen que se presenten demasiados datos en pantalla. En lo referente al texto, no encontramos con
muchos errores gramaticales, de sintaxis, un uso abusivo de oraciones sobordinadas y algunos títulos y subtítulos
de menús bastante confusos. Esto genera que en ocasiones se nos presente el texto de manera desordenada, con
títulos inadecuados, un apelotonamiento de la información y en definitiva, dificulta la comprensión del contenido al
usuario. Finalmente, podemos encontrar cierta redundancia en alguno de los datos, como por ejemplo los teléfonos
de contacto.
Lista de revisión:
Podemos afirmar que los métodos y recursos utilizados por la página web, no ayudan en absoluto a la prevención de
errores, todo lo contrario, en ocasiones el usuario puede verse más confundido si cabe, ya que en ocasiones no se
sabe el motivo por el que un campo determinado arroja un error, o, que formato hay que utilizar para que no vuelva
a suceder.
Lista de revisión:
10 ¿Hay algún tipo de ayuda contextual? SI Sí que hay pero poca y muy mal
implementada.
INFORME DE USABILIDAD
Una vez evaluada cada parta de la interface de la página web www.clubfinds.com, es hora de exponer los problemas
de usabilidad detectados indicando su grado de severidad e importancia relativa. A continuación se muestra una
lista de resultados con los problemas ordenados de mayor a menor en función del grado se severidad, además,
se propondrán mejoras basadas en buenas prácticas para solucionar dichos problemas. Se han obviado aquellos
problemas con una resolución sencilla o que no afecten en exceso la experiencia del usuario.
- Frecuencia: alta.
Capturas de ejemplos:
- Reescribir el código HTML de la página, ya que parece que el diseño no está completo, faltan traducciones.
Los procesos de navegación no están apoyados por ningún tipo de recurso como etiquetas conceptuales, mapas de
menú, marcas de navegación o breadcrumbs.
- Frecuencia: alta.
Capturas de ejemplos:
- Frecuencia: alta.
- Añadir un botón “atrás” en alguno de los pasos que se deben crear en el proceso de reserva.
- Separar claramente los campos de datos personales, datos de pago y resumen de datos de la reserva.
- Crear un botón específico que indique el último proceso de rellenado de datos, como por ejemplo:
“Siguiente: último paso”, o, “Ánimo, ya solo nos queda un paso más”.
- Diferenciar claramente el botón para aceptar la confirmación de reserva del resto de botones similares.
- Frecuencia: alta
Capturas de ejemplos:
Frecuencia: alta.
Capturas de ejemplos:
No hay interactividad en los elementos del calendario Uso indebido de la iconografía, solapamiento de información
Frecuencia: alta.
Prevención de errores.
Capturas de ejemplos:
- Utilizar mascaras de entrada para guiar al usuario en los campos que pueden presentar problemas, como el
DNI o la fecha de nacimiento.
- Frecuencia: media
Capturas de ejemplos
Utilización del mismo icono (+) con diferente color para cada función Utilización incorrecta de algunos iconos
- Rediseñar la iconografía, estudiar que iconos son los más adecuados para cada tipo de acción.
- Frecuencia: alta.
Capturas de ejemplos
- Frecuencia: media.
Capturas de ejemplos
- Frecuencia: alta.
Consistencia y estándares.
Capturas de ejemplos:
- Reescribir todo el texto en mayúsculas que aparece en los títulos, subtítulos, resumen de reserva, términos y
condiciones de uso, cláusula de cancelación…
- Frecuencia: alta.
Capturas de ejemplos:
Calvo-Fernández Rodríguez, Amaia. Ortega Santamaría, Sergio. Valls Saez, Alicia. Métodos de evaluación sin usuarios.
Material docente propiedad de la UOC.
Weiss, Elaine. Nielsen, Jakob. Mack, Robert. (1995) Heuristic Evalualtion - A System Checklist. © Usability Analysis &
Design, Xerox Corporation. [en línea]. Fecha de consulta 8 de Noviembre de 2017.
http://users.polytech.unice.fr/~pinna/MODULEIHM/ANNEE2010/CEIHM/XEROX%20HE_CKLST.pdf