1 ¿Qué es conflicto?

El conflicto debe ser percibido por las partes involucradas que exista o no es asunto de
percepción. Si nadie ve un conflicto, entonces por lo general hay acuerdo en que no existe.
Otros aspectos en común que tienen las definiciones son la oposición o incompatibilidad y
alguna forma de interacción.
2 ¿Cuáles son las diferencias entre los puntos de vista tradicional, de relaciones
humanas e interaccionista del conflicto?

El punto de vista tradicional del conflicto: Creencia de que todo

conflicto es dañino y debe evitarse.
El punto de vista de las relaciones humanas sobre el conflicto: plantea
que este es un fenómeno natural e inevitable en todos los grupos y organizaciones.
El punto de vista interaccionista del conflicto: La creencia de que no sólo
es una fuerza positiva en un grupo, sino que también es necesario para el desempeño efectivo en un
grupo.

3 ¿Cuáles son las etapas del proceso del conflicto?

Etapa 1: oposición potencial o incompatibilidad
Etapa II: Cognición y personalización
Etapa III: Intenciones
Etapa IV: Comportamiento
Etapa V: Resultados
4 ¿Qué es negociación?
Proceso en el que dos o más partes intercambian bienes o servicios y tratan de ponerse de
acuerdo en la tasa de cambio para cada quien

5 ¿Cuáles son las diferencias entre los acuerdos distributivos y los integradores?
Acuerdos distributivos:
La característica que más la identifica es que opera en condiciones de suma
cero. Es decir, cualquier ganancia que yo obtenga es a expensas de usted, y viceversa.

Acuerdos integradores : Negociación que busca uno o más arreglos que generen
una solución ganar/ganar.
6 ¿Cuáles son las cinco etapas del proceso de negociación?
 Preparación y planeación
 Definición de reglas generales
 Aclaración y justificación
 Toma de acuerdos y solución de problemas
 Cierre e implementación
7 ¿Cómo influyen en las negociaciones las diferencias individuales de personalidad y
género?

Un estereotipo popular es que las mujeres son más cooperativas y agradables

que los hombres en las negociaciones.

8 ¿Cuáles son los roles y funciones de las terceras partes en las negociaciones?
Hasta el momento hemos estudiado la toma de acuerdos en términos de negociaciones
directas. Sin embargo, ocasionalmente los individuos o representantes de grupos llegan a un
estancamiento y son incapaces de resolver sus diferencias a través de negociaciones directas.
9 ¿Cómo influye la cultura en las negociaciones?
En comparación con las investigaciones sobre el conflicto, hay muchas más sobre cómo varían
los estilos de negociación entre las culturas nacionales. Un estudio comparaba a los
negociadores estadounidenses con los japoneses, y los investigadores descubrieron que estos
últimos tendían a comunicarse indirectamente y a adaptar sus comportamientos a la situación.