Reingeniería

*Índice

Introducción
Objetivo General
Objetivos Específicos
Desarrollo del tema
 Que es reingeniería
 Porque hacer reingeniería
 Según Hammer y Champy las tres “C”
 Ventajas de la reingeniería
 Participantes de la reingeniería
 Metodología rápida reingeniería
Casos de reingeniería en Bolivia y en el Mundo
Recomendaciones y Conclusiones
Bibliografía
* Introducción.
La reingeniería es un proceso total de readecuación de las organizaciones a las nuevas
y exigentes condiciones de un entorno cada vez más difícil de controlar; es decir, es
una de las formas con que se puede manejar el cambio.
La reingeniería tiene que ser radical, es decir resultados notables y sorprendentes no
solo resultados incrementales.
*Objetivo General

Aplicar la reingeniería para minimizar errores y erradicar problemas en el sistema de

ventas de una empresa u organización.

La aplicación de la reingeniería en cualquier organización, debe producir la

optimización del flujo de trabajo como de la productividad, es decir la eficiencia. La
reducción de costos, reducción de desperdicios y mejora en los niveles de satisfacción
de los clientes.

*Objetivos específicos

 Permitir un rápido reposicionamiento de la empresa en el mercado

 Importantes reducciones de costos
  Mejoras rápidas en la calidad de servicios
 Mejoras rápidas en los tiempos de reacción
 Reducción de desperdicios
 Mejoras en los niveles de satisfacción del cliente interno y externo
 Mejoras en los tiempos de ciclos
 Mejorar el flujo de fondos de la empresa

*Desarrollo del tema

Historia de la reingeniería

En la década de los ochenta se dio la primera fase, cuando varias empresas dieron un
vuelco radical en sus negocios por medio del rediseño de sus procesos, era la época en
que emergía este enfoque y su aplicación circunscribía a unas cuantas corporaciones
norteamericanas.

La segunda fase inicia en 1993, al publicarse los casos de las empresas que habían
rediseñado con éxito sus procesos y la forma en que lo habían logrado, Michael
Hammer y James Champy, por medio del libro Reingeniería permitieron la divulgación
masiva y rápida del rediseño, antes de un año se habían vendido 1,7 millones de copias
del libro.

Durante este periodo las empresas en muchos países iniciaron procesos de

reingeniería y el enfoque tuvo una expansión extraordinaria, en esta fase incluye a las
primeras empresas seguidoras de del enfoque.

A partir de 1955 se inicia la cuarta fase, investigadores universitarios y ejecutivos

empezaron a acumular experiencias que mostraban algunas limitaciones de la versión
original de este enfoque y detectaron los factores que atentaban contra su éxito.

La quinta fase empieza a emerger al concluir los años noventa y toma fuerza al
iniciarse este nuevo siglo, replanteando el rediseño en el clima menos influido por la
moda y dejando de lado a los detractores superficiales de la reingeniería lejos de
responder ahora a una moda más, revolucionan radicalmente la forma en que se ha
diseñado el trabajo en el siglo XX, constituyendo una alternativa permanente de
efectividad organizacional para los ejecutivos.

Por qué hacer reingeniería

Sucede que muchas veces se culpa a los empleados, a los encargados o la

maquinaria cuando las cosas no marchan bien; cuando en realidad la culpa no
es de ellos sino de la forma en que se trabaja. También es importante hacer
notar que no es porque el proceso sea malo, sino que es malo en la actualidad
debido a que el proceso fue diseñado para otras condiciones de mercado que
se daban en el pasado. (Hammer 1994)
Según Hammer y Champy las tres c: consumidores, competencia y cambio,
son las tendencias que están provocando estos cambios. Estas tres fuerzas no
son nada nuevas, aunque sí son muy distintas de cómo fueron en el pasado.

Consumidores

Los vendedores ya no mandan, los consumidores sí. Ahora los consumidores

le pueden pedir al vendedor qué quieren, cuándo lo quieren, cómo lo quieren y
en algunos casos hasta cuánto están dispuestos a pagar y de qué forma.

Competencia

Antes la competencia era simple y casi cualquier empresa que pudiera entrar
en el mercado y ofreciera un producto aceptable, a buen precio, lograría
vender. Ahora no sólo hay más competencia sino que compiten de distintas
formas.

Se puede competir con base al precio, con base a variaciones del producto,
con base a calidad o con base al servicio previo, durante y posterior a la venta.

Cambio

Ya se ha hecho notar que los consumidores y la competencia ha cambiado,

pero también hay que hacer énfasis al hecho de que la forma en que se cambia
ha cambiado. Sobretodo se tiene que el cambio ahora se ha vuelto más
esparcido y persistente; además, el ritmo del cambio se ha acelerado.

Con la globalización las empresas se enfrentan a más competidores; también

la rapidez de los cambios tecnológicos promueve innovación.

Reingeniería versus el mejoramiento continuo

Reingeniería significa cambio radical. La tendencia de las organizaciones es

evitar el cambio radical, la mejora continua está más de acuerdo con la manera
como las organizaciones se entienden naturalmente con el cambio.
Así, la situación ideal es afrontar una reingeniería inicial de procesos para a
partir de ahí, trabajar con los conceptos de mejora continua. Para ello
proponemos la siguiente metodología:

Esta gráfica logra explicar como una reingeniería bien hecha logra mejorar
drásticamente el rendimiento porque se basa en rediseñar totalmente el
proceso.

¿Qué implica la reingeniería?

Se necesita reingeniería en una empresa cuando:

Cuando el rendimiento de la organización está por detrás de la competencia.

Cuando la organización está en crisis; como una caída en el mercado.

Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnología.

Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.

Cuando hay que responder a una competencia agresiva.

Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener
el liderazgo.

Según Stamatis, reingeniería no necesariamente implica corte de personal,

aunque puede suceder. Debe ser aplicada siempre con una visión a largo plazo
ya que cualquier intento a corto plazo será un fracaso. Las nuevas tendencias
creen que el futuro es que las empresas se den cuenta rápidamente las áreas
de oportunidad en sus reingenierías y vuelvan a realizarlas constantemente.

Según Omachumo, las ventajas de la reingeniería son:

1. Mentalidad revolucionaria. Induce a pensar en grande en la organización.

2. Mejoramiento decisivo. Cambios notables en tiempos cortos para responder

a la satisfacción del cliente.

3. Estructura de la organización. Enfocarse a las verdaderas necesidades del

cliente.

4. Renovación de la organización. Aumenta participación en el mercado,

rentabilidad y mejor posición frente a la competencia.

5. Cultura corporativa. Ayuda a evolucionar la cultura de la organización.

6. Rediseño de puestos. Crea empleos más incitantes y satisfactorios.

Existen factores necesarios para que una reingeniería sea efectiva. Estos
son:

Orientación hacia el proceso

Ambición

Rompimiento de reglas

Creatividad en el uso de la tecnología

Las características comunes después de realizar una reingeniería son:

Varios trabajos se comprimen en uno solo

Los pasos del proceso siguen un orden natural

Existen procesos en múltiples versiones

Se realiza el trabajo donde tiene sentido

Se reducen chequeos y controles

Se da la administración por casos

Opera de forma centralizada y descentralizada

La reingeniería no trata de componer algo, la reingeniería significa que se

comienza de nuevo desde cero. Lo único que debe importar es cómo se quiere
organizar el trabajo en el presente dadas las demandas de los mercados y el
poder de la tecnología de la actualidad se debe hacer énfasis en que no debe
importar cómo se ha hecho el negocio en el pasado.
La reingeniería debe cuestionarse ¿porqué se hace lo que se está haciendo?
Para poder contestar esto se debe tener claro que todo proceso relevante debe
llevar un valor agregado para el cliente, esto puede ser de calidad, precio justo,
proveer excelente servicio, etc., es decir, que nunca se debe realizar un
proceso solo por satisfacer alguna demanda interna de la organización de la
empresa.

Herramienta que utiliza la reingeniería

Uno de los principales aspectos a tomar en cuenta en la reingeniería es la

tecnología, sin embargo hay que tener cuidado en su aplicación. La
reingeniería cambia los procesos, la manera de hacer el trabajo, la
automatización hace más rápido el proceso.

En la actualidad, con los altos niveles tecnológicos alcanzados a nivel mundial,

se dice que una compañía no puede hacer una reingeniería si no cambia su
forma de pensar acerca de la tecnología informática

Para poder reinventar empresas los gerentes tienen que deshacer los
conceptos antiguos que saben sobre cómo organizar y manejar los negocios:
deben abandonar los principios y procedimientos organizacionales y
operacionales que actualmente utilizan y crear otros completamente nuevos.
Esto creará que las nuevas organizaciones no se parezcan a las actuales.

Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar un nuevo
diseño a sus procesos de operación:

1. Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa.

Establecer prioridades y metas.

2. Identificar los procesos que es necesario volver a diseñar. Identificación de

los procesos críticos, cuellos de botellas, etc.

3. Entender y medir los procesos actuales

4. Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.

5. Diseñar y elaborar un prototipo del proceso. Implementación técnica.

Además de estos pasos generales las empresas deben seguir los siguientes
principios para hacer una reingeniería:

- Organizar en torno a los resultados y no a las tareas. Una persona lleve a

cabo todos los pasos de un proceso, este diseño debe ser hecho para lograr un
objetivo o resultado y no una tarea.

- Que el proceso sea diseñado por los que van a usar el producto del mismo.

- La tecnología lleva a automatizar procesos y a eliminar interfases y vínculos.

- Incluir la labor del procesamiento de la información en el trabajo real que la
produce. Trasladar la información y las tareas.

- Considere los recursos geográficamente dispersos como si estuvieran

centralizados.

- Eficiencia e innovación en las comunicaciones.

- Vincule las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados. Forjar

vínculos entre funciones y coordinar mientras las actividades se realizan.

- Coloque el sitio de la decisión en el lugar donde se realiza el trabajo e

incorpore el control a ese proceso. Quienes realizan el trabajo deben tomar las
decisiones.

Comprimir la organización piramidal en plana.

El papel de la gerencia al iniciar una reingeniería es básico. Para la realizar la

reingeniería la gerencia debe:

1. Persuadir al personal para aceptar el cambio

2. Educar desde el principio del proceso

3. Dar mensajes claros

4. Aclarar donde se encuentra la compañía y porque debe cambiar.

El aspecto vital y crucial de la reingeniería y que debe darse necesariamente al

inicio del esfuerzo para que esta logre darse, es la persuasión de la gente
dentro de la empresa para que acepten o cuando menos no rechacen la
posibilidad de un gran cambio dentro de la empresa.

Participantes de la reingeniería son:

Líder. Que autorice y motive el cambio.

Dueño del proceso. Que conozca todos los detalles y sea responsable de
estos.

Equipo de reingeniería. Diagnostica el proceso, lo rediseñan e implementan el

nuevo proceso

Comité de dirección. Formado por gerentes, desarrolla las estrategias para la

reingeniería

Metodología rápida reingeniería

La metodología se basa en 5 etapas que permiten resultados rápidos y
sustantivos efectuando cambios radicales en los procesos estratégicos de valor
agregado.

Etapa 1. Preparación

Definir las metas y los objetivos estratégicos que justifiquen la reingeniería y los
vínculos entre los resultados de la reingeniería y los resultados de la
organización.

Etapa 2. Identificación

El propósito de esta etapa es el desarrollo de un modelo orientado al cliente,

identificar procesos específicos y que agregan valor. Aquí se incluye la
definición de clientes, procesos, rendimiento, éxito, recursos, etc.

Además requiere un conocimiento profundo de toda la empresa y sus

procesos.

Etapa 3. Visión

El propósito de esta etapa es desarrollar una visión del proceso capaz de

producir un avance decisivo en rendimiento. La visión del nuevo proceso debe
ser comprensible para todo el personal, describir las características primarias
del proceso, debe ser motivadora e inspiradora.

Etapa 4. Solución

En esta etapa se produce un diseño técnico y un diseño cultural-organizacional

de la empresa.

La etapa de diseño técnico busca realizar la visión (Etapa 3), especificando las
dimensiones técnicas del nuevo proceso. El diseño social necesariamente debe
ser realizado al mismo tiempo que el técnico, pues para que un proceso sea
eficaz, estos diseños deben ser congruentes.

Etapa 5. Transformación

El propósito de esta etapa es realizar la visión del proceso implementando el

diseño de la etapa 4.

Expectativas de la reingeniería

La reingeniería exitosa se da de manera progresiva a través del tiempo.

Promover la reingeniería y controlar las expectativas son actividades similares
a la de comercializar un nuevo producto.

Los equipos de cambio deben comprender las expectativas básicas del cliente
potencial, luego crear estrategias aceptables y, posteriormente, vender el
resultado.
Algunos beneficios de la reingeniería serán tangibles, otros no.

Del mismo modo que en las comparaciones de costo beneficio, los beneficios
pueden dividirse en dos categorías: los que pueden cuantificarse (como la
reducción de desechos o tiempo) y los que no.

La reingeniería no sólo elimina el desperdicio sino también el trabajo que no

agrega valor.

Todo lo innecesario en el ambiente de trabajo se eliminan con la reingeniería,

lo cual significa que la gente destinará más tiempo a hacer su trabajo real.

*CASOS DE REINGENIERIA EN BOLIVIA Y EN EL

MUNDO

CASOS DE REINGENIERIA EN BOLIVIA:

 CARTONBOL

La empresa pública Cartonbol (Cartones de Bolivia) efectuó una Audiencia de rendición de

cuentas publicas al final del año 2016 donde se dio a conocer que durante esa gestión se
generaron ventas por un monto de 15,2 millones de bolivianos llegando a tener utilidades de
489.794 bolivianos, además de un crecimiento considerable de la cartera de clientes que llega a
los 145 y la reducción de costos de operación.

En la presentación de la Rendición de Cuentas Públicas, realizada en la planta de la empresa

estatal se dio a conocer que para el año 2015 se generaron utilidades por encima de los 356
mil bolivianos, cifra que se superó en el 2016 con los 489.794 bolivianos gracias a un proceso
de reingeniería de costos y mejoramiento de las carteras.

En las mejoras que se tuvieron para este caso de reingeniería fueron:

 Implementación de nuevos procedimientos.

 Políticas de comercialización.
 Sistemas de cotización.
 Realización de estudios de costos.
 Identificación de nuevos proveedores de materia prima.

Mismas que lograron que se reduzca los precios y se mejore la cartera de clientes de 115 que
se tenían en el 2015 a 145 en el 2016.

En materia de ventas de cartón corrugado se informó que para el año 2011 las ventas llegaban
a solo 3 millones de bolivianos, cifra que mejoró ostensiblemente el 2012 con 7 millones de
bolivianos, 7,5 millones el 2013, superando los 10 millones el 2014 y teniendo su punto más
alto el 2015 con 15.844.194 bolivianos en ventas, esta cifra se redujo en cierta medida el 2016
porque se llegó a los 15.263.108 bolivianos, esto debido a que la exportación del banano a
nivel internacional bajó e influyó a que este sector no exporte y se reduzcan las ventas.

El gerente de ventas de Cartonbol, explicó que a pesar de esta baja, las utilidades crecieron
gracias a medidas que se aplicaron para optimizar los recursos y realizar la implementación de
nueva maquinaria que permite producir a mayor escala lo que permitió producir en el 2016
alrededor de 986 toneladas de cartón corrugado.

 YPFB

La Corporación Minera de Bolivia (Comibol), Yacimientos Petrolíferos Fiscales Bolivianos (YPFB)

y la empresa Yacimientos de Litio Boliviano (YLB), antes Gerencia de Recursos Evaporíticos, son
las tres empresas estratégicas del país que afrontan procesos de reingeniería en busca de
generar una mayor dinámica en el proceso de producción y luchar contra la corrupción.
La primera experiencia de “reingeniería” se aplicó en Comibol con el objetivo de elaborar los
planes que guíen la futura reestructuración de la compañía estatal que atraviesa una situación
incierta por la caída de su patrimonio y de los bajos recursos económicos que genera.
Debido a la necesidad de cambio de Comibol es que se redujo a una condición residual y que se
dedicó a cobrar el porcentaje de riesgo compartido del arrendamiento que tenía con las
empresas privadas y las cooperativas, y que se buscaba como parte de la reingeniería que la
compañía estatal participe de toda la cadena productiva destacando la exploración de nuevos
yacimientos, la refinación y fundición que garantizarán nuevos mercados.
En las mejoras de reingeniería que se le asignaran a la empresa estuvieron:

 La participación en toda la cadena productiva del litio, que incluye prospección,

exploración, explotación, beneficio o concentración instalación, implementación,
puesta en marcha, operación y
 Administración de recursos evaporíticos, complejos de química inorgánica,
industrialización y comercialización.
Dentro de la reingeniería se contempló “una política de austeridad”, pero también priorizaron
ocho proyectos de exploración para garantizar el mercado interno y abrir mercados
internacionales para la exportación.
Parte de todo el proceso de reestructuración fue designar al quien dirija el Ministerio de
Hidrocarburos como presidente del directorio de YPFB que anteriormente estaba presidido por
la primera autoridad de YPFB. La medida aún está en tratamiento en el Legislativo.

CASOS DE REINGENIERIA EN EL MUNDO

*RECOMENDACIONES:
- Se considera necesario el aprovechar al máximo el potencial de la
tecnología y buscarle una utilidad a lo que la informática puede ofrecer,
es uno de los puntos de partida más relevantes para rediseñar
adecuadamente una empresa.
- El proceso de reingeniería no es un proyecto de una sola ejecución, a
este una vez aplicado se le debe dar continuidad y seguimiento. Y quien
mejor calificado para realizar esto que un experto en reingeniería; por tal
motivo la empresa debe considerar la contratación de un especialista en
la materia, o sería conveniente que la empresa tuviera en su equipo a
una persona que pueda darle continuidad y crearlo como un estilo de
vida.
- Conseguir un mejor flujo de información y materiales.
- Obtener importantes incrementos de la productividad.
- Disminuir los tiempos de proceso del servicio.
- Elevar la moral y satisfacción del personal, mejorando el clima laboral.
- Mayor flexibilidad de producción pudiéndose adaptar a las demandas
comerciales.
- Incorporar la gestión la gestión de la satisfacción del cliente,
involucrando en ello a los proveedores.
- Racionalizar el sistema y reducir la documentación.

*CONCLUSIONES
La reingeniería es la herramienta fundamental y la última del cambio. Ella dirige
el proceso de negocios de una organización. En su estado actual, ayuda a
ajustar los negocios a partir de antiguos paradigmas hacia uno nuevo de
servicio e información. En el futuro continuara moviendo el negocio.
La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva.
Las oportunidades de las organizaciones continuarán creciendo si se tiene en
cuenta de uno u otro modo, la mayor parte del beneficio de estas
organizaciones llegara a los negocios sin mucho esfuerzo. Sin embargo, los
negocios ganaran al máximo serán aquellos que puedan asimilar la tecnología
más reciente y tomar ventaja delas oportunidades, para que así se preparen a
sí mismos para cambiar.
Nos podemos dar cuenta que una empresa para que tenga éxito y
posicionamiento en el mercado, primeramente es determinar hasta donde
quiere llegar esa posición después enfrentarse al desafío de la competencia,
disminuyendo costos y aumentando la calidad sin que los presupuestos sean
mayores, ya que por medio de la reingeniería se tienen transformaciones como
modernizar para poder aumentar la capacidad y competir en el mercado, así
mismo implementar nuevos diseños y procesos en la producción.
Bibliografía

COOK, Víctor.

"Readings in Marketing Strategy". 2da edición. The Scientific Press.

LEVITT, Theodore.

"Comercialización Creativa". Compañía Editorial Continental. México. 1986.

191 pág.

"Innovation in Marketing". McGraw Hill. 203 pág.

MORRIS, Daniel.

"Reingeniería: Cómo aplicarla con éxito en los negocios". Mc Graw Hill,

1994.282 páginas.

PRIDE, William.

"Marketing: Concepto y estrategias". 9na edición. McGraw Hill. 1997. 877

pág.

"Posicionamiento". Mc Graw Hill, 1986. 263 páginas.

Planeación y Desarrollo Comercial del Producto". Herrero Hermanos,

México. 217 pág

Autor : Ossmin Euceda

Fuente : www.monografias.com 29/09/2017

http://administracion-
deimostecnology.blogspot.com/2011/05/objetivos-de-la-
reingenieria.html 02/10/2017

https://www.google.com/search?client=tablet-android-
samsung&biw=601&bih=375&tbm=isch&sa=1&ei=k-
3aWcW1CoW2wQSB5rYg&q=reingenieria&oq=reingenieria&gs_l=m
obile-gws-img.12...0.0.0.208.0.0.0.0.0.0.0.0..0.0....0...1..64.mobile-
gws-img..0.0.0....0.mdTndr5qJlk#imgrc=T1c0_h0O9jKRlM:
02/10/2017

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http://tesis.
uson.mx/digital/tesis/docs/9121/Conclusi%25C3%25B3n.pdf&ved=0
ahUKEwjO59r_0eLWAhUEjJAKHXniBDAQFggkMAA&usg=AOvVaw
1LGgwUU8ZffBiS8lC9U9jm 02/10/2017

http://www.lapatriaenlinea.com/index.php/somos-
noticias.html%3Ft%3Del-dia-de-la-mujer-
boliviana%26nota%3D44370?t=cartonbol-genera-bs-15-2-millones-
por-ventas-el-2016&nota=284620 03/10/2017

http://www.elfinancierocr.com/negocios/Corporacion_Yanber-
Costa_Rica-Francis_Durman-Durman_y_Esquivel-FCS_Capital-
quiebra-plastico_0_922707748.html 03/10/2017

http://eju.tv/2017/07/las-estatales-comibol-ypfb-y-ylb-encaran-
procesos-de-reestructuracion/ 03/10/2017