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elaboração de
contratos de
serviços digitais
 Guia para elaboração de contratos de serviços digitais

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Boa leitura!

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 Guia para elaboração de contratos de serviços digitais

Índice
Dicas para a leitura deste eBook.................................................................................... 2
Em busca de um relacionamento seguro com o cliente.............................................. 4
Proposta comercial: considerações importantes......................................................... 5
Devo cobrar para construir a proposta comercial?..........................................................6
Familiarize-se com as expressões comuns das propostas.............................................7
Tipos de contrato conforme o modelo de prestação de serviços.............................. 8
2. Contrato com fee
mensal fixo..................................................................................................................................8
3. Contrato de participação no êxito ou success fee........................................................9
Primeiros passos para o contrato: procedimentos e documentos..........................10
Definição das partes.............................................................................................................. 10
Comunicação de validação de etapas............................................................................... 10
Processos de cobrança......................................................................................................... 12
Compliance......................................................................................................................13
Para ficar de olho:................................................................................................................... 14
Estrutura básica de contrato.........................................................................................15
1. Partes..................................................................................................................................... 15
2. Objeto.................................................................................................................................... 16
3. Vigência................................................................................................................................. 16
6. Rescisão................................................................................................................................ 18
7. Sigilo....................................................................................................................................... 18
8. Foro........................................................................................................................................ 18
Uma alternativa: assinatura de contratos eletrônicos.................................................. 19
E aí, mais seguro para a hora de fechar negócio com seu próximo cliente?..........20
Materiais Relacionados..................................................................................................21

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 Guia para elaboração de contratos de serviços digitais

Em busca de um relacionamento
seguro com o cliente
“O cliente disse sim para a proposta, prestou algumas informações e mandou os
documentos. E agora, como faço se não tenho um contrato? Ou, e agora, será que meu
contrato atende a todas as minhas necessidades e as do cliente?”

P
ara responder a essa e a outras indagações
frequentes dos sócios de agências, vamos
percorrer os passos mais comuns do processo
de contratação para mostrar que “contrato” não é algo
tão complexo quanto se imagina, mas nem por isso se
deve utilizar qualquer modelo de prestação de serviços
que se encontra na internet ou recebe de colegas.
Todo contrato possui uma estrutura mínima básica,
isso é verdade, mas se utilizamos apenas essa estrutura
nenhuma das partes estará realmente segura.
O contrato, segundo as leis civis, pode ser verbal ou
escrito, sendo possível até mesmo ter um email como
prova de que houve uma contratação. Mas nenhum
dos meios que se utilize serão mais seguros do que a
assinatura de um contrato escrito contendo todos os
detalhes das obrigações que cada um assumiu.
A elaboração de um contrato sob medida, elaborado com
base na situação específica que está sendo acordada é
o grande segredo para se reduzir problemas na relação
contratual, pois se as regras são claras e bem delimi-
tadas, a possibilidade de conflito será muito menor.
Por isso, neste eBook vamos ajudar você a entender
quais pontos precisa prestar atenção para fazer um
contrato seguro. Iniciamos o material com uma explica-
ção sobre a etapa de proposta, seus elementos neces-
sários e as obrigações que decorrem dela, passando
para a fase de pré-contrato, onde dados, informações
e parâmetros mínimos são determinados e que vão
orientar a redação final do contrato.
Abordaremos também algumas formas de comprovar a
entrega do serviço para garantir o recebimento, rene-
gociação de objeto e preço para reter clientes e gerar
recorrência. Por fim, trazemos um modelo de estrutura
mínima básica que você poderá adaptar de acordo com
a negociação fechada com o cliente.
Boa leitura!

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 Guia para elaboração de contratos de serviços digitais

Proposta comercial:
considerações importantes
A proposta é a primeira etapa de uma relação contratual, já que detalha quais pontos
foram acordados, embora ainda não haja um contrato escrito.

N
ão existe uma forma perfeita para apresentar
uma proposta. Recomenda-se apenas que a
redação contemple três elementos básicos:
(1) Identificação de quem pode aceitar, prazo de
validade e forma de aceite; (2) Descrição do serviço
proposto; e (3) valor total.
1. Identifique na sua proposta a pessoa física ou jurídica
a quem ela se destina, descrevendo os procedimentos
que devem ser adotados para comunicar o seu aceite.
2. Os serviços ofertados na proposta devem ser
descritos de tal forma a identificar e limitar o esco-
po de trabalho. Por isso, vale descrever ferramentas
utilizadas, horas totais, limitações e exclusões em rol
exemplificativo.
3. A inclusão de valores na proposta permite construir
um contrato mais fácil de preencher pois as referências
constarão, em sua maioria, no corpo da proposta.

• Em se tratando de proposta com diversos objetos

e valores detalhados, informe também se o aceite
poderá ser parcial.

• A validade ou data limite de resposta também

é importante. As circunstâncias de momento e
mercado que permitiram a oferta de um preço
podem mudar, podem inclusive inviabilizar o
cumprimento de uma proposta antiga.

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Devo cobrar para construir
a proposta comercial?

N
ão existe uma resposta fechada para essa
pergunta. É muito comum que as agências
acabem colocando o tempo dedicado à elabo-
ração da proposta dentro do CAC (custo de aquisição
do cliente).
Por outro lado, alguns negócios optam por cobrar algum
valor pelo trabalho realizado, já que a proposta dará um
diagnóstico bem estruturado, a partir do
estudo de dados externos (mercado) e internos (forne-
cidos pelo cliente). O documento por si só acaba sendo
considerado uma entrega importante para o cliente e
que poderá ajudá-lo a dar os próximos passos.
A decisão, portanto, deve ser tomada pela sua agência –
e alinhada com o potencial cliente desde o momento de
conexão e briefing.

Quer fazer uma venda bem
sucedida de serviços de
Marketing Digital para seus
clientes? Confira agora mesmo
o Template para uma proposta
comercial de sucesso.
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Familiarize-se com as
expressões comuns das
propostas
Algumas oportunidades permitem a formulação direta
e objetiva de uma proposta; outras surgem com um
convite para fornecimento de informações prelimi-
nares em uma etapa chamada RFP ou Request For
Proposal. A RFP permite ao cliente identificar benefícios
e riscos dos pretensos parceiros, auxiliando na toma-
da de decisões. A resposta à RFP permitirá ao cliente
avaliar a sua capacidade de entregar o serviço.
Outras siglas que se deve ter conhecimento
são RFQ e RFI.
Guia para elaboração de contratos de serviços digitais
RFQ ou Request for Quotation, usada por clientes
que já possuem especificações claras do produto
ou serviço que deseja comprar, requisitando apenas
valores.
RFI ou Request for Information, usada por clientes
que desejam conhecer serviços do portfólio para orien-
tar o processo de cotação de preços.
Em uma negociação, é possível que o cliente aceite
receber proposta com especificações diferentes das
necessidades inicialmente levantadas. Neste caso
busque sempre passar segurança e demonstrar como a
mudança vai trazer melhores resultados. Jogue sempre
de forma clara e limpa.
7

Tipos de contrato conforme o
modelo de prestação de serviços
O
Leia mais: Como precificar
serviços de Marketing Digital.
modelo de prestação de serviços definirá
elementos essenciais para o seu contrato, pois
cada um exigirá meios específicos de mensura-
ção do trabalho realizado para chegar-se ao pagamento
final por parte do cliente.
Os três tipos mais comuns são:
1. Contrato por tarefa ou job;
2. Contrato mensal;
3. Contrato de participação no êxito ou success fee.
1. Contrato por tarefa ou job
Geralmente esse modelo traz um escopo de projeto
limitado, normalmente acompanhado de anexos que
descrevem em detalhes os objetivos definidos. A forma
de cobrança é pelo decurso de tempo ou entrega da
tarefa, podendo ser acertado valores no início e na
execução para remunerar despesas com o restante
pago na entrega.
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Guia para elaboração de contratos de serviços digitais
2. Contrato com fee
mensal fixo
Esse tipo de contrato pode ter um escopo de projeto
mais aberto ou fechado, dependendo do acordado. As
formas mais comuns são orçamento global cobrado por
tarefa ou por pessoa/hora.
No contrato mensal por hora é importante definir a
forma de apuração das horas, o tipo de relatório que
será apresentado e seus critérios e se as horas de um
mês poderão ser aproveitadas em outros meses e por
quanto tempo isso ocorrerá. Ao final dos períodos um
relatório de esforço deve ser apresentado para emba-
sar a cobrança de horas extraordinárias.
O contrato por tarefa requer controle maior de
tempo uma vez que ele irá remunerar apenas o objetivo
atingido sem qualquer relação com a quantidade de
horas despendida no trabalho.
8
 Guia para elaboração de contratos de serviços digitais

3. Contrato de participação Algumas entregas de sucesso que podem ser acorda-

É recomendado das no success fee são: geração de Leads, oportunida-
no êxito ou success fee des enviadas ao time comercial do cliente e até novas
que o modelo de vendas geradas.
success fee não Semelhante ao contrato de comissionamento, esse tipo
contratual é o mais complexo por exigir grande núme- Observação: é recomendado que o modelo de
seja exclusivo, ro de definições das etapas que constituirão o êxito, a success fee não seja exclusivo, mas sim se torne um
mas sim se torne base de cálculo, o momento e o tempo do pagamento. adicional do contrato de fee mensal fixo. Assim você
garante que os custos da operação sejam cobertos
um adicional do A redação desse tipo de contrato parte de uma defini- com mais tranquilidade.
contrato de fee ção muito clara e minuciosa do que venha a ser êxito, se
ele permite variantes, êxito parcial, êxito futuro e paga-
mensal fixo. Assim mento sobre negócios decorrentes do êxito.
você garante
que os custos da
operação sejam
cobertos com mais
tranquilidade.

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Primeiros passos para o contrato:
procedimentos e documentos
Nesse capítulo trazemos alguns pontos de atenção que deverão ser tratados com mais zelo
antes da construção do contrato.
Definição das partes
Antes de pensar em contrato, devemos pensar em “com
quem estou contratando?”. A razão de existir de um
contrato escrito é dar para as partes certeza e seguran-
ça das obrigações de cada uma. Assim, devemos nos
assegurar de que aquele que assina o contrato pode
mesmo fazê-lo ou se outra(s) pessoa(s) deve(m) firmá-lo.
Documentos constitutivos de empresas (estatuto,
contrato social) são públicos, logo não há razão para ter
receio de pedir cópia de contratos sociais (de LTDA) ou
estatutos sociais (de Sociedades Anônimas - S/A) para
identificar quem pode assinar em nome da empresa. Ao
obter o documento, verifique se os sócios devem agir
em conjunto ou isoladamente, se o tipo de serviço que
você vai oferecer está no objeto social do seu cliente
e se quem assinará pode assumir obrigações até qual
limite de valor ou tempo. Assegure-se de receber a
última versão consolidada.
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Guia para elaboração de contratos de serviços digitais
Comunicação de validação
de etapas
A validação de etapas, que garantirá o ritmo dos traba-
lhos dentro dos prazos estimados, dependerá de ambas
as partes (agência e cliente) aprovarem com segurança
as ofertas previstas (como produção de conteúdo, peças
gráficas, disparo de Email Marketing e outros). Para
isso acontecer é muito importante estabelecer regras
de comunicação. Tenha claro que as manifestações de
vontade (aprovação/reprovação) pelo meio eletrônico
terão mais força de prova se a forma de comunicação
estiver expressamente prevista em contrato.
O primeiro ponto a ser definido é quem serão as
pessoas que poderão falar em nome das partes. Na
maioria dos casos o responsável legal da empresa
contratante não está diretamente envolvido na execu-
ção do contrato, delegando para um terceiro o dever de
acompanhar os trabalhos e instruir o agente digital com
10

dados e informações. Para assegurar os efeitos jurídicos
das decisões da pessoa que recebeu a incumbência
por delegação se faz necessário apontá-la no contrato
como gestora do contrato e representante do cliente.
Dessa forma, as suas manifestações terão validade e
não poderão ser questionadas, desde que feitas pelos
canais de comunicação descritos no contrato.
O segundo ponto a ser definido são as aplicações para
manter o cliente informado e para exigir-lhe posição
quanto as decisões necessárias à continuidade dos
trabalhos. Informe o procedimento de fornecimento de
acesso assim como as regras de comunicação.
Defina também o tempo de resposta, gatilhos e efeitos
para os casos de recebimento ou ausência de resposta,
optando sempre pela aceitação do que foi proposto no
caso de não recebimento de resposta.
A fase de aprovação de etapas traz consigo outro impor-
tante momento do contrato: o retrabalho.
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Guia para elaboração de contratos de serviços digitais
A decisão de refazer ou não uma tarefa ou etapa é comer-
cial mas as regras devem estar escritas no contrato.
O alinhamento de expectativas transcrito em detalha-
da especificação do objeto do contrato determinará
critérios objetivos e subjetivos de avaliação do trabalho
realizado, servindo também de referência para limitar
o retrabalho. O cliente sempre poderá alterar o projeto
contanto que remunere as despesas decorrentes da
alteração do objeto. Deixe essa opção aberta criando
atrativos como valor reduzido.
A diferença entre o que foi contratado e as razões de
não aprovação do cliente poderá apontar uma mudança
de decisão quanto ao objeto do contrato, permitindo
nova negociação de valores. Assim, as regras de retra-
balho desestimulam mudanças constantes no objeto e
abrem espaço para remuneração das alterações que
ocorrerem durante a execução.
11

Leia mais: Como construir
bons processo de cobrança
na sua agência.
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Processos de cobrança
Tenha em mente que o procedimento de pagamento de
cada empresa pode variar de acordo com os sistemas
de gestão adotados, data de recebimento de clientes,
fluxos internos e procedimentos de controle. Assim,
verifique sempre a antecedência com que a nota fiscal
deve ser remetida, os dados de contato de quem deve
recebê-la, o prazo de pagamento e os dados bancários
exigidos pelo financeiro.
Em média empresas levam 7 dias úteis para processar e
pagar uma nota fiscal sendo que as maiores possuem
Guia para elaboração de contratos de serviços digitais
uma ou duas datas específicas por mês para efetuar
pagamentos. Sempre envie o arquivo XML da nota fiscal
eletrônica, isso agiliza o procedimento. Organize-se para
que os procedimentos de cobrança não criem embara-
ços na sua imagem com o cliente.
Para todos os fins, considere úteis os dias do município
do cliente, deixe isso muito claro.
Por fim, é importante certificar-se sobre o regime tribu-
tário da sua empresa e de seu cliente para que possam
verificar as responsabilidades pelas retenções de tributos.
12
 Guia para elaboração de contratos de serviços digitais

A depender Compliance
do objeto do
contrato, será O termo compliance é originado do verbo da língua inglesa to comply e significa ação
conforme a regra, seja esta regra legal, administrativa regulatória ou interna. Compliance
necessário adequar é um estado definido por conhecimento, controle, procedimento e treinamento. Assim,
procedimentos, estar em conformidade significa conhecer as regras, capacitar pessoas envolvidas e
possuir e executar procedimentos de controle para manter o estado.
fluxos e conteúdos,

A
sendo de extrema execução de serviços por agentes digitais deve- Por fim, é importante ter em mente que todos esses
rá considerar os limites legais, éticos gerais procedimentos não devem ser de conhecimento apenas
importância que de classe, morais e de autorregulamentação. dos proprietários da empresa. Pelo contrário, toda a
tais situações A depender do objeto do contrato, será necessário equipe deve ser capacitada e conscientizada por meio
adequar procedimentos, fluxos e conteúdos, sendo de de treinamento e reciclagens, para que todos conheçam
sejam consideradas extrema importância que tais situações sejam consi- as regras do jogo e transformem as boas práticas em
desde a formulação deradas desde a formulação da proposta até a efetiva uma cultura e diferencial da empresa.
execução. Assim são evitados problemas e prejuízos
da proposta até a para a agência e o cliente.
efetiva execução.

voltar para o índice 13

Para ficar de olho:
O
brigações legais e regulatórias. A atividade
econômica do cliente poderá ser abrangida por
leis e atos regulatórios de observância obrigató-
ria, sendo que isto influenciará a forma como os servi-
ços serão contratados por esses clientes.
O Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) exige que
qualquer página que colete dados tenha dois documen-
tos: Termos de Uso e Política de Privacidade. O primeiro
define basicamente os limites de uso da propriedade
intelectual e a mecânica de registro de usuários. O
segundo detalha os dados coletados, a segurança apli-
cada, o uso e a destinação destes dados.
A mesma lei define que as páginas de pessoas jurídicas
com fins econômicos devem guardar determinados
tipos de dados por 6 (seis) meses para eventual uso
futuro, logo, a página ou aplicação deverão tanto reter
as informações quanto possuir procedimento e relató-
rios próprios para exibir às pessoas legalmente auto-
rizadas à solicitá-los. Os dados coletados deverão ser
classificados em atenção às regras determinadas pelo
regulamento ao Marco Civil (Decreto nº 8.771/16)
O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) Regras ético-profissionais previstas em estatutos
será aplicado para todo e qualquer site ou aplicação próprios e orientadas por decisões de conselhos de
que comercialize produtos e serviços, exigindo destes classe devem integrar a base de estudo e preparação
procedimentos que assegurem ao consumidor informa- de campanhas. Muitas das vezes os novos profissionais
ções e meios de comunicação pela mesma forma que desconhecem os limites da publicidade da própria
realização a contratação. A lei garante ao consumidor profissão, contratando serviços de agentes digitais para
direito de desistência imotivada e sem ônus em 7 dias depois perceberem a impossibilidade de veiculação.
contados do recebimento sem especificar exclusões. Agir com cautela para mitigar atritos e prejuízos.
Verificou-se na prática que não são todas as atividades
que comportam desistência o que impõe estudo sobre
a necessidade de programação de tais regras quando
da confecção de sites e aplicações.
As regras de Autorregulamentação como as do CONAR
aplicam-se aos anunciantes e veículos de comunicação,
sendo a adesão totalmente voluntária. Percebe-se na
prática que a preocupação do mercado em afastar
possíveis regulações estatais conduziu à ampla aceita-
ção das regras e decisões determinadas pelos procedi-
mentos adotados pelo CONAR. Antes de produzir conte-
údo convém conhecer de suas regras para evitar que as
veiculações de campanhas sejam sustadas.

Estrutura básica de contrato
Anote aí! Um bom contrato...
… complementa a proposta (oferta);
… tem etapas bem descritas;
… tem regras de aprovação de etapas;
… elege critérios, determina aplicações de
estatísticas e relatórios.
Neste capítulo, listamos 8 partes essenciais (não todas)
que um bom contrato deve possuir.
1. Partes
Você negociou com o pessoal do setor de marketing ou
comercial de seu cliente e acertou todos os detalhes.
Será que essa pessoa possui realmente poder para
assinar o contrato?
Esse é um pequeno detalhe, mas que normalmente é
ignorado no momento da assinatura do contrato.
Como resolver? Seguindo a recomendação que já fize-
mos de sempre solicitar uma cópia do contrato social
ou estatuto social da empresa, verificando se quem
voltar para o índice
Guia para elaboração de contratos de serviços digitais
assina possui expressamente poderes para assumir
essa obrigação contratual.
Também é importante lembrar que algumas empre-
sas emitem procurações para seus diretores ou
demais funcionários autorizando que estes contra-
tem. Se há procuração e quem assina a procuração
possui poder para tanto o contrato social, a assinatu-
ra também será válida.
Lembre-se, ainda, dos gestores do contrato.
Especialmente quando você contrata com empresas
que possuem departamentos definidos e grande volu-
me de pessoas que poderão ter contato com você, é
importante que você eleja no contrato quem será a
pessoa, tanto do seu lado como do lado do cliente, que
será o gestor do contrato. Essa pessoa, a qual terá seu
nome inserido no contrato será quem poderá aprovar
as etapas acordadas, validar as informações, contratar
novos serviços, enfim, poderá efetivamente gerir o
contrato entre as partes.
15

2. Objeto
O objeto pode ser considerado o item mais importante
do contrato pois é dele que nascem todas as obrigações
que você deverá cumprir e, mais do que isso, é a partir
dele que teremos as limitações do trabalho.
Limitar o objeto não é apenas descrever quantidades,
tempo e valores, fazendo-se necessário definir concei-
tos que permitirão determinar o exato cumprimento
das obrigações contratuais.
Tomemos por exemplo uma publicação em página da
rede social Facebook. A publicação deverá obedecer
a frequência de dias de semana e mês, horários, bem
como seu conteúdo poderá ser composto por texto,
imagem, vídeos, localização e marcações. O contrato
deverá apontar quem determinará quando e quais
elementos serão utilizados.
A contratação de campanhas habitualmente utiliza a
expressão engajamento sem que nenhum significado
objetivo lhe seja atribuído. No nosso exemplo de post
em página do Facebook, engajamento poderá ser o
alcance total, por área ou perfil, número de interações
possíveis na rede social (curtir, compartilhar, comentar)
voltar para o índice
Guia para elaboração de contratos de serviços digitais
ou mesmo número de interações em outro local e que
tenham como origem àquela publicação (conversão em
visualização, acesos, venda de produto ou serviço). Aqui
percebemos que engajamento é um conceito complexo
que obriga determinar objetivos específicos e mecanis-
mos de controle que permitam mensurar a conexão
entre o objetivo e a ação do agente digital.
Esse é um exemplo que o mostra o quanto é importan-
te especificar as obrigações, delimitar responsabilidades
e definir o significado das expressões utilizadas, por
mais óbvias que pareçam.
3. Vigência
Indique o prazo de validade do contrato, o qual no
mínimo deve ser corresponde ao tempo em que o
serviço estará em execução e enquanto forem devidos
pagamento.
Analise se o contrato terá prazo determinado ou inde-
terminado, mas, tão importante quanto isso, defina se a
renovação no caso do contrato determinado será auto-
mática ou ocorrerá apenas mediante aditivo.
16

4. Forma de execução,
prazos, comunicação e
aprovação de etapas
Crie um cronograma de realização do trabalho, com
etapas e prazos de entrega. Defina quem serão as
pessoas de cada parte que realizarão os pedidos e que
aprovarão a conclusão de cada etapa.
Defina as aplicações que serão utilizadas como meio de
dar ciência ao andamento dos trabalhos, medir tempo/
produtividade e emitir relatórios que servirão como
prova da entrega dos serviços.
Por fim, não se esqueça de criar regras para tratar espe-
cificamente do retrabalho.
voltar para o índice
Guia para elaboração de contratos de serviços digitais
5. Forma de pagamento,
atraso e tributos
Coloque de forma clara os valores que serão pagos e,
especialmente, quais os gatilhos que darão direito ao
pagamento, no caso de pagamento mediante compro-
vação da entrega do serviço, por exemplo.
Se for trabalhar com comissionamento mediante êxito,
deixe muito claro como que esse êxito será provado e
em que momento o valor devido deverá ser pago.
Faça a previsão de correção monetários e juros (respei-
te o limite legal) para o caso de atraso no pagamento,
sendo possível também prever uma multa percentual
sobre o valor não pago.
Insira ainda uma cláusula que esclareça as obrigações
relacionadas a retenção de tributos.
17

6. Rescisão
Tão importante quanto definir os termos do início de
um negócio é prever exatamente o que ocorrerá caso
esse “casamento” não dê certo, seja por uma briga, seja
porque não se tem mais interesse na manutenção dos
serviços ou por qualquer outro motivo.
É muito comum também a previsão de multa para o
caso de rescisão antecipada. É possível prever multas
nesses casos, mas vale ter cuidado para que a multa
não seja abusiva.
Quando a multa não é abusiva?
Não existe um valor ou critério objetivo para essa
definição, pois é utilizado o critério da proporcio-
nalidade.
O que é uma multa proporcional?
Uma multa que, por exemplo, incide sobre o
valor restante do contrato e não sobre o contra-
to como um todo.
Liste as situações em que o contrato será rescindido,
qual a antecedência que cada parte deve adotar para
comunicar a rescisão, a forma de comunicação da
voltar para o índice
Guia para elaboração de contratos de serviços digitais
rescisão e a incidência ou não de multa no caso de
rescisão antecipada.
7. Sigilo
Se as informações presentes no contrato forem estra-
tégicas ou alguma informação confidencial for revela-
da, não se esqueça de acrescentar uma cláusula que
obriguem as partes a guardarem sigilo das informações
trocadas, obrigando-se também por seus funcionários e
parceiros (aqui surge a importância do compliance).
8. Foro
Todo contrato possui uma cláusula de “foro”, mas o que
é isso? Foro é o local (cidade/fórum) onde uma eventual
disputa judicial será proposta e julgada.
Há também uma outra possibilidade pouco utilizada
hoje, mas que em determinados contratos pode ser de
grande valor, que é a previsão de que qualquer conflito
vinculado ao contrato será resolvido por arbitragem.
Trata-se de um procedimento diferenciado e fora do
Poder Judiciário. Estude sobre o assunto e consulte um
especialista para analisar se a arbitragem é interessante
para seu negócio.
18
Uma alternativa: assinatura
de contratos eletrônicos
O
s contratos podem ser realizados de forma
verbal ou tácita, escrito em papel ou documen-
tos eletrônicos.
Diariamente formalizamos relações por contratos
eletrônicos, seja enviando um e-mail, realizando
compras no comércio eletrônico, assinando serviços ou
comprando aplicativos. Da mesma forma, a assinatura
de contratos de prestação de serviços de sua empresa
também podem realizar-se pelo meio digital.
As soluções disponíveis no mercado já permitem a assi-
natura simultânea pelas partes com entrega final de um
documento eletrônico que reúne atendem aos coman-
dos das legislações de regência, especialmente a Medida
Provisória 2200-1/2001. Trata-se, resumidamente, de um
ambiente de assinatura eletrônica de contratos.
No lugar de um cartório as partes elegem uma aplicação
para atestar a integridade do documento, com certifica-
ção digital, bem o tempo em que foram firmados, com
sincronia certificada com a hora oficial do Brasil.
Os documentos submetidos ao procedimento eletrôni-
co de assinatura não podem sofrer alterações sob pena
de invalidação, de modo que todas as informações vitais
para a contratação devem estar presentes. As partes
contratante e contratada, as testemunhas e eventuais
anuentes devem ser qualificados precisamente por seus
dados pessoais e um e-mail.
A gestão de contratos pelo meio eletrônico tende a
tomar menos tempo e consumir menos recursos. Pode
ser, portanto, uma boa alternativa para sua agência.
 Guia para elaboração de contratos de serviços digitais

E aí, mais seguro para a hora de fechar

negócio com seu próximo cliente?

E
speramos que esse material tenha ajudado você a trazer mais clareza para as negociações e segurança
para a construção de contratos, deixando bem claro direitos e deveres de cada uma das partes e evitando
problemas de relacionamento com seu mais novo cliente!

Embora tenhamos trazido ricos insumos para você operar sozinho, busque, sempre que possível, contar com um
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