MODULO GESTIÓN DE CALIDAD

Investigación: control de calidad

Pedro López Merino
Quito - Ecuador
Definición.- Es el proceso por el que se monitorean y registran los resultados de la ejecución de
actividades de control de calidad a fin de evaluar el desempeño y recomendar cambios
necesarios, para alcanzar los objetivos y políticas de calidad
Pasos
1.- Elegir qué controlar.
2.- Determinar las unidades de medición.
3- Establecer el sistema de medición.
4- Establecer los estándares de performance.
5.- Medir la performance actual.
6.- Interpretar la diferencia entre lo real y el estándar.
7.- Tomar acción sobre la diferencia.
PROCESO: REALIZAR CONTROL DE CALIDAD

ENTRADAS:

Plan para la Dirección del Proyecto.-En el que se debe incluir el plan de gestión de
calidad y como parte de este, el plan de control de calidad del proyecto.

Métricas de Calidad.- Es una definición operativa que describe en términos muy

específicos un atributo del proyecto o del producto y la manera como el proceso de control
de calidad lo medirá, ejemplo mantenerse dentro del +/-10 % del presupuesto.

Listas de Control de Calidad.- Es una herramienta estructurada, por lo general específica

de cada componente, que se utiliza para verificar que se haya realizado una serie de pasos
necesarios.

Mediciones del desempeño del Trabajo.- Se utilizan para establecer las métricas de de
actividad del proyecto, a fin de evaluar el avance real con respecto al avance planificado,
incluyen:

El desempeño técnico planificado con respecto al desempeño real

El desempeño planificado del cronograma, con respecto al desempeño real
El desempeño planificado del costo con respecto al desempeño real

Solicitudes de Cambio Aprobadas.- Es necesario realizar un control integral de los

cambios aprobados.
Entregables.- Es un producto, resultado o capacidad de prestar un servicio único y
verificable que debe producirse para terminar un proceso, una fase o un proyecto.

Activos de los Procesos de la Organización.- Los que más influyen en el proceso de

control de calidad son:

Los estándares y políticas de calidad.

Las pautas normalizadas de trabajo
Los procedimientos de generación de informes relativos a los problemas y defectos
Las políticas de comunicación

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS

Diagramas Causa Efecto.- También conocido como diagrama de Ishikawa o de espina de

pescado, ilustran la manera en que diversos factores pueden estar vinculados con un
problema o efecto potencial, pueden descubrirse preguntando continuamente ¿Por qué? O
¿Cómo?

Cartas de Control.- Ilustran la manera como se comporta un proceso a lo largo del tiempo
responden a la pregunta, ¿la variación del proceso se encuentra dentro de los límites
aceptables? Para lo cual se fijan límites de control superior e inferior, cuando un proceso se
encuentra fuera de los límites de control, debe reajustarse.

Diagramas de Flujo.- Se utilizan para determinar una o varias etapas deficientes del
proceso e identificar oportunidades de mejora. Ayudan a analizar como ocurren los
problemas. Es una representación gráfica del proceso. Muestran actividades, puntos de
decisión, y orden de procesamiento. Muestran como se interrelacionan los distintos
elementos de un sistema. Ayudan a anticipar que problemas de calidad se pueden producir

Histogramas.- Es un diagrama de barras que muestra la distribución de las variables. Cada

columna representa un atributo o característica de un problema o situación. La altura de
cada columna representa la frecuencia relativa de la característica. Ayuda a identificar la
causa de los problemas en un proceso, por la altura y forma de la distribución

Diagramas de Pareto.- Es un histograma ordenado por frecuencia de ocurrencia, que

muestra cuántos resultados son generados por cada tipo o categoría de causa identificada.
El orden o ranking se usa para guiar la acción correctiva, es decir el equipo de proyecto
debe tomar acción correctiva para solucionar primero los problemas que están causando el
mayor numero de defectos. Ley de Pareto: El 80% de los problemas son causados por el
20% de las causas.

Diagramas de Comportamiento.- Muestra la historia y el patrón de variación. Línea

gráfica que muestra puntos de datos en el orden en que ocurren. Muestra tendencias,
variaciones, y declinaciones/incrementos en el tiempo. Se utilizan en el análisis de
tendencias. Este análisis utiliza técnicas matemáticas para pronosticar resultados futuros
basados en datos históricos. Se usa para monitorear: Rendimiento técnico. Rendimiento de
costo y cronograma.

Diagramas de Dispersión.- Muestra el patrón de relación entre dos variables. Permite al

equipo de calidad estudiar e identificar la posible relación entre cambios observados en dos
variables. Se traza la variable dependiente versus la independiente. Mientras más cerca
estén los puntos de una línea diagonal, mas cercanamente estarán relacionadas las variables.

Muestreo Estadístico.- Es la elección de una parte de la población de interés para realizar

la inspección. Un muestreo apropiado puede reducir el costo del control de calidad. Existe
un extenso cuerpo de conocimientos respecto al muestreo estadístico, y en algunas áreas de
aplicación, es necesario que el equipo de gestión de proyecto este familiarizado con una
variedad de técnicas de muestreo

Inspección.- Comprende actividades tales como medir, examinar, y probar, para

determinar si los resultados están en conformidad con los requerimientos. Puede realizarse
a todo nivel (desde una actividad específica hasta el producto final del proyecto). También
se les llama revisiones, revisiones de producto, auditorias, o demostraciones, y en algunas
áreas de aplicación, estos nombres tienen significados específicos y precisos.

Revisión de Solicitudes de Cambio Aprobadas.- Deben revisarse todas las solicitudes de

cambio aprobadas, para verificar que se implementaron tal como fueron aprobadas

SALIDAS

Mediciones de Control de Calidad.- Son los resultados documentados de las actividades de

Control de Calidad, presentados en un formato especificado con anterioridad durante la
planificación de la Calidad.

Cambios validados.- Deberá realizarse una inspección antes de emitir una notificación relativa ala
aceptación o rechazo de cualquier elemento que se haya cambiado o reparado, puede ser
necesario realizar un reproceso de algún elemento rechazado.

Entregables Validados.- Constituyen el resultado de la ejecución de los procesos de Control de

Calidad y constituyen una entrada del proceso Verificar el Alcance.

Actualización de los Activos de los Procesos de la Organización.- Podrán actualizarse los

siguientes:

Listas de Control finalizadas, pasan a formar parte de los registros de Proyecto

Lecciones Aprendidas.- Las causas de las variaciones, el racionamiento de la acción

correctiva y otros tipos de lecciones aprendidas, a partir del Control de Calidad se
documentan para que formen parte de la base histórica de proyectos y de la organización.
Solicitudes de Cambio.- Cuando las acciones correctivas, preventivas o de reparación de un
defecto, requieren un cambio del plan del proyecto, debe iniciarse una solicitud, de acuerdo con el
proceso “Realizar una Cambio Integrado de Cambios”

Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto.- Se puede actualizar el plan de gestión de
calidad y el plan de mejora del proceso

Actualizaciones a los Documentos del Proyecto.- Actualizar todos los documentos del proyecto,
incluido los estándares de calidad.

Pedro López