MARKETING Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL LO

SOCIAL COMO ESTRATEGIA DE MARKETING

Domínguez Briones Tania Katherine

Estudiante: Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Ecuador – Carrera de Ingeniería

en Contabilidad y Auditoría

gemenislomaximo@hotmail.com

Vargas Palma Karina Elizabeth

Estudiante: Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Ecuador – Carrera de Ingeniería

en Contabilidad y Auditoría

karinavargas_94@hotmail.com

Zambrano Macías Tatiana Monserrate

Estudiante: Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Ecuador – Carrera de Ingeniería

en Contabilidad y Auditoría

tatydj_1994@hotmail.com

RESUMEN:

El marketing es una disciplina mediante la cual se analiza la gestión comercial de las

empresas con el propósito de atraer y fidelizar a los consumidores; esto normalmente se

logra por medio de un buen trato, ofertas especiales, regalos, entre otras, y se mide a

través de la satisfacción de sus necesidades. Si las empresas realizan un buen marketing

responsable esto les ayudará a que la misma mejore su reputación y mejore así su

rentabilidad ya que los consumidores optan por productos que ayuden al medio ambiente

que de una u otra menara benefician el planeta.

La responsabilidad social empresarial no influye como una herramienta en el marketing

sino que se debe considerar como un compromiso con la sociedad y los consumidores ya
que mejora la conexión entre la empresa y el cliente o el consumidor, es decir esto ayuda

a que la empresa conozca lo que desea el consumidor mejorando la calidad del producto

y la oferta del mismo generando beneficios para la empresa.

PALABRAS CLAVES:

Marketing, responsabilidad, clientes, beneficios, precios, satisfacción, estrategia,

necesidad, conexión, rentabilidad, innovación.

SUMMARY

Marketing is a discipline through which the commercial management of companies is

analyzed in order to attract and retain consumers; this is usually achieved through good

treatment, special offers, gifts, among others, and is measured through the satisfaction of

their needs. If the companies carry out a good responsible marketing this will help them

to improve their reputation and thus improve their profitability as consumers opt for

products that help the environment that will benefit the planet from one or the other.

The corporate social responsibility does not influence as a marketing tool but should be

considered as a commitment to society and consumers as it improves the connection

between the company and the client or the consumer, that is, it helps the company to know

what the consumer wants, improving the quality of the product and its offer, generating

benefits for the company.

KEYWORDS:

Marketing, responsibility, customers, benefits, prices, satisfaction, strategy, need,

connection, profitability, innovation.

INTRODUCCIÓN

El marketing juega un papel importante porque si bien es cierto se destaca por tener

estrategias como la comunicación por medio de las redes sociales en la cual se evitan el

corte de árboles para la realización de los papeles volantes u otras estragáis que perjudican

al ambiente ecológico.

También se puede decir que el marketing parte del negocio ya que sin venta no hay

mercado porque la competencia cada día es más exigente y como empresa los obliga a

tener creatividad, al sacar un producto al mercado deben de tomar en cuenta que no

perjudica al ambiente, que el envase donde valla el producto una vez utilizado sea

reutilizable y así ganar clientela por la calidad de producto o servicio.

La responsabilidad social es una acción, disciplina, normas que actualmente como

empresas deben aplicar ya que se basan a la práctica real de las organizaciones e

instituciones.

La responsabilidad social empresarial nace como una necesidad mas no como una

obligación, en donde se aplican a nivel mundial tanto en los impactos ambientales y el

objetivo climático.

Dentro de las responsabilidades tenemos tres importante que son la responsabilidad social

empresarial que son la ley que deben cumplir, la responsabilidad ambiental es el cuidado

del ecosistema y la responsabilidad social la actitud y conocimiento de la empresa.

El planeta ha llegado a tener una afectación fuete por los cambios climático y aún más

por la mano el hombre y eso está haciendo que día a día el medio en donde habitamos,

por esta razón las responsabilidad social empresaria busca el propósito importante del
impacto ambiental, que como empresa cumpla con las leyes que beneficien a la

comunidad y las empresas.

El mercado 2.0 nos habla de la evolución de las empresas que se dio por la exigencia del

marketing como el dar a conocer ese producto evitando la destrucción del medio ambiente

y estar en contacto con el cliente de manera más vertiginoso.

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

El Marketing, Definición según varios autores

Para Kotler & Armstrong (2012, pág. 5), el marketing “Es un proceso social y

administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a

través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros grupos e

individuos”.

Para Martínez y Jiménez (2001, pág. 4) el marketing “Es un proceso por el que las

empresas obtienen beneficios gracias a la oferta de los productos adecuados en los

mercados idóneos y a los precios correctos, incluyendo medianamente promociones

precisas dirigidas a personas específicas”.

Para Mesa Holguin, (2012, pág. 3) “Es un proceso de transacción o intercambio de bienes

o servicios con el objeto de satisfacer necesidades, motivos o gustos de las personas y a

su vez generar beneficios económicos y financieros a la empresa”.

Es decir; que el marketing es un sistema de actividades en él se deben incluir procesos

para identificar las necesidades y deseos de los clientes o consumidores para obtener

beneficios y lograr el éxito en el mercado.

Importancia

El marketing es de gran importancia dentro de las empresas, ya sean estan grandes,

medianas o pequeñas, debido a que el mismo ayuda a crear una conexión entre la empresa

y el cliente, es decir permite conocer que es lo que el cliente desea, como lo desea, el

momento adecuado, entre otros factores.

Ventajas:

 Crea una conexión entre el cliente y la empresa

 Permite que los clientes conozcan los productos que ofrece la empresa

 Ayuda a saber el momento idóneo para ofrecer un producto

 Prestigio en el mercado

 Reconocimiento de los clientes

 Entre otras.

Desventajas:

 Puede generar desconfianza al cliente

 Debe de estar en constante actualización

 Los costos son altos

 Entre otras.

El Marketing y los consumidores

La finalidad del marketing se basa en dos importantes puntos:

 Obtener la satisfacción de los consumidores

 Obtener rentabilidad para la empresa

Hoy en día la palabra marketing es de gran relevancia dentro de las empresas, pues cada

vez hay más competencia, por tal motivo deben de innovar para así poder cumplir con las

expectativas de los consumidores.

Para Kotler & Armstrong (2012, pág. 7) mencionan “los clientes satisfechos compran de

nuevo y les cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias. Los clientes
insatisfechos con frecuencia se van con los competidores y desacreditan el producto ante

los demás.”

Es por tal motivo que el departamento de marketing tiene una gran responsabilidad dentro

de la empresa, ya que debe de informarse sobre las necesidades, deseos y demandas de

sus clientes, realizando investigaciones en el mercado que quiere ingresar, lo cual ayudará

a obtener resultados positivos y así la empresa puede obtener una gran rentabilidad, es

decir que debe de esmerarse en que la interacción con el consumidor sea favorable.

La responsabilidad social empresarial, Definición según varios autores.

Según (Vives & Peinado, 2012, pág. 38), Definen a la RSE como “la incorporación

voluntaria por parte de las empresas, de preocupaciones sociales y medioambientales a

sus actividades comerciales y a sus relaciones con las partes interesadas”.

Para (Caravedo, 2008, pág. 3) , Define a la RSE como “una filosofía corporativa adoptada

por la alta dirección de la empresa para actuar en beneficio de sus propios trabajadores,

sus familias y el entorno social en las zonas de influencia de las empresas”.

Para Cajiga Calderón, (2016, pág. 5), “la Responsabilidad Social Empresarial lleva a la

actuación consciente y comprometida de mejora continua, medida y consistente que

permite a la empresa generar valor agregado para todos sus públicos, y con ello ser

sustentablemente competitiva”

Es decir, la responsabilidad social empresarial es una tendencia que las empresas en

general deben implementar en sus actividades para mejorar y obtener beneficios siendo

una empresa competitiva, ofreciendo un producto o servicio de calidad.

En la actualidad existe un fenómeno llamado globalización el cual no es otra cosa que los

avances tecnológicos, políticos, sociales, entre otros. Todos estos avances conllevan a que

las empresas se vuelvan competidoras e innovadoras, pero no siempre todas las empresas

son responsables con el entorno que las rodea. Pues en la realidad actual existen empresas

a nivel mundial que lo único que quieren es ganancias, sin importarles nada más, como

por ejemplo botan los desechos a los ríos contaminando el agua, cortan árboles

indiscriminadamente sin darse cuenta de la vida que habita en el bosque, entre otras cosas

más. Para que una empresa sea responsable con el medio ambiente y con la sociedad en

general debe de considerar todos los impactos ecológicos y sociales que genera al

momento de realizar sus operaciones.

La RSE como estrategia de marketing.

La responsabilidad social empresarial contribuye a la empresa en temas relacionados con

lo social, lo económico y lo ambiental, influyendo en todas las operaciones comerciales

de la misma, así también en los procesos internos de trabajo y sus relaciones externas.

Una empresa es responsable empresarialmente siempre que en sus actividades diarias

incluya políticas con relación a la responsabilidad social las cuales ayudaran a reducir el

impacto ya sea este negativo o a su vez a aumentar lo positivo que rodé a la empresa en

relación a la sociedad y el medio ambiente.

La RSE es lo que están utilizando hoy en día las empresas, es decir que ofrecen productos

o servicios que no dañen el medio ambiente, por ejemplo hay empresas que venden agua

en botellas reciclables. Además de contribuir con el medio ambiente, también lo hacen

con las personas, ejemplo la empresa AVON en muchas ocasiones lanza al mercado algún

producto, el cual las ganancias son destinadas a ayudar a las mujeres enfermas de cáncer

de seno.
Los beneficios para la empresa que aplican la RSE son muchos, entre los cuales están:

 La empresa aumenta su rendimiento económico

 Mejora la relación con sus clientes

 Eficiente utilización de los recursos utilizados para la producción

 Mejora la imagen de la empresa

 Ayuda a que las empresas se vuelvan más competidoras e innovadoras

Importancia de La responsabilidad social empresarial en el

marketing

La RSE es importante ya que es a través de la misma que las empresas se pueden

beneficiar e incrementar su calidad y competitividad en el mercado, es decir que la

RSE es un estrategia con la cual se busca gestionar la toma de decisiones y fortalecer

la imagen que hace que la empresa se identifique con la comunidad social en la que

opera la misma.

Para la Empresa C. Valenciana, (2015, pág. 1), Manifiesta que es importante entender

que la RSE funciona como medio de distinción con respecto al resto de las empresas

y en este sentido, gracias a las actividades realizadas, incluso se puede conseguir una

mayor competitividad, ya que cada vez hay una mayor parte de la sociedad que tiene

en cuenta este tipo de acciones al preferir una empresa u otra. La RSE dota de cercanía

a las marcas y consigue reforzar de manera indirecta las estrategias de marketing.

Además, dar a conocer las actividades de RSE puede servir de referencia para otras

empresas y promover el desarrollo positivo de las comunidades.

CONCLUSIÓN.

El Marketing es una herramienta de gestión de gran importancia en las empresas, debido

a que contribuye a mejorar la rentabilidad de la misma por medio de una investigación

eficiente de mercado, conociendo gustos y preferencias de los consumidores y así ofrecer

una buena publicidad, es decir saber que ofrecer y el momento adecuado para hacerlo.

Se puede decir que en una empresa el departamento de Marketing es uno de los más

importantes, ya que si este funciona bien en sus actividades, toda la empresa funcionara

bien. Actualmente el Marketing va cogido de la mano con la Responsabilidad Social

Empresarial, debido a que a la mayoría de personas cada día se interesan más por la

conservación del medio ambiente y por la sociedad en general.

La RSE en las empresas hace que esta tenga más acogida por los consumidores, ya que

ellos se están dando cuenta de que una determinada empresa los considero como parte de

ellos, actualmente existen un sin número de instituciones que colaboran con el entorno

que las rodea, como es el caso de AVON, Banco Pichincha, entre otras.

Se puede decir que la RSE, es un compromiso que asumen las empresas tanto en al ámbito

interno como externo, tomando en cuenta las perspectivas económicas, sociales y

ambientales del entorno, participando en el desarrollo de un ambiente sano.

BIBLIOGRAFÍA

Cajiga Calderón, J. F. (2016). El Concepto De Responsabilidad Social Empresarial.

Mexico.

Caravedo, B. (2008). La Responsabilidad Social Empresarial - Una Prioridad En El

Mundo Empresarial Moderno. Perú.

Empresas C. Valenciana. (31 De 08 De 2015). Responsabilidad Social, Más Que Una

Estrategia De Marketing. Obtenido De Responsabilidad Social, Más Que Una

Estrategia De Marketing: Http://Www.Levante-Emv.Com/Empresas-En-

Valencia/2015/08/31/Responsabilidad-Social-Estrategia-

Marketing/1308572.Html

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Fundamentos De Marketing Octava Edicion. Mexico:

Pearson Educacion.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Marketing. México: Pearson Educación.

Martínez, J., & Jiménez, E. (2001). Marketing. Firma Press.

Mesa Holguin, M. (2012). Fundamentos De Marketing. Bogota: Ecoe Ediciones.

Publishing, M. (1996). Tacticas Aplicadas De Marketing. Madrid: Ediciones Díaz De

Santos.

Valencia. (2015). Responsabilidad Social, Más Que Una Estrategia De Marketing.

Vives, A., & Peinado, E. (2012). La Responsabilidad Social De La Empresa En América

Latina. Editorial Banco Interamericano De Desarrollo.