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PLAN DE MERCADOTECNIA
14/enero/2018
LAVANDERIA EXPREX
Domicilio:
Prolongación Boulevard Municipio Libre # 1972, Ex hacienda Mayorazgo, Puebla, Puebla
2222-957055
Horario: L-V de 8:00 a 20:00 horas. S de 8:00 a 17:00 horas
Es una empresa de servicios bajo el giro de lavandería así como restauración y mantenimiento de artículos de piel, la
cual surge, primeramente del gusto por la pulcritud y la estética en el vestir, y la elegancia de las prendas. Lo anterior,
generó de manera subsecuente y por experiencia propia, la necesidad de encontrar un lugar donde el lavado de ropa se
realice de manera correcta, bajo un estricto estándar de calidad. Así que después de acudir a diversas lavanderías desde
las más prestigiadas y conocidas, hasta las más pequeñas y recónditas, como usuario me percaté de que ninguna
satisfacía las necesidades básicas de una lavandería, ya sea que se estropeara la prenda por una mala graduación de la
temperatura, que las líneas de una camisa o un pantalón estuvieran mal marcadas hasta la falta de seriedad en el
servicio ofrecido.
Como emprendedor y estratega vi la oportunidad de establecer un negocio en el que establece empatía con el cliente y
sobre todo satisfacer la necesidades de todas aquellas personas que por diversos motivos, especialmente la falta de
tiempo para su ropa y el trato especial que requieren ciertas prendas muy finas que no pueden ser lavadas y plancharas
con plancha casera.
Así pues, conjugando experiencia y conocimientos EXPREX refleja el interés de cuidar las prendas que en muchos
casos representan una gran inversión, a través de un mantenimiento cuidadoso y detallado, basados en las
características textiles de cada una de ellas.
OBJETIVOS
Para el 2017, añadir un servicio más en la empresa, como la reparación y ajustes de prendas como por ejemplo
cambio de cierres, elásticos, hechura de dobladillos, etc.)
Establecer una sucursal más en la ciudad de Puebla , al interior de una plaza comercial de prestigio y con
ubicación estratégica.
Incrementar para finales del 2017 las utilidades en un 50%.
Variables demográficas: EXPREX va dirigido a hombres y mujeres entre los 30 y 50 años de edad, preferiblemente
casados y con hijos, pertenecientes a los estratos 3, 4 y 5 que tengan unos ingresos medios-altos
. Variables psicográficas: Las personas de este segmento es preferible que trabajen y que tengan poco tiempo libre,
especialmente para las labores domésticas, preocupados por su imagen y exigentes con lo que consumen valorando la
calidad de lo que reciben sin necesidad de que el precio pagado sea alto. Variables de comportamiento Las personas del
segmento objetivo están en una constante búsqueda de la satisfacción de sus necesidades y de mayores beneficios que
utilizan el producto final como un servicio de calidad que les ahorra tiempo y que ayuda a cuidar sus prendas, se espera
que el servicio tenga una tasa esperada de consumo frecuente, es decir, cada semana se espera que el consumidor
busque el servicio buscando de esta forma una alta fidelidad a la marca que se dé por un valor agregado
Organigrama de la empresa
Gerente
Encargado
General
Empleado de
Planchadores Restaurador Chofer
mostrador
Costurera
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS Nivel SOCIOEONOMICO
Con este nuevo concepto de negocio se pretende enfocar esfuerzos para atender la demanda de consumidores que por
su nivel socioeconómico, no tienen el espacio suficiente en sus viviendas para tener una lavadora o una secadora, o bien
para aquellas familias y personas que por sus ocupaciones no cuentan con el tiempo suficiente para realizar esta labor en
días cotidianos.
En todos los ámbitos de la actividad humana, la ropa limpia, higiénica y perfecta, establece un factor crucial para la
calidad de la vida e impulsa con fuerza el nivel de desarrollo y prosperidad de la comunidad.
La franquicia de LAVANDERÍAS EXPREX , es un concepto modular, que se va adaptando a cualquier tipo de inversión.
El modelo de la franquicia se va ajustando a las necesidades de cada mercado en particular, pero principalmente se
ajusta a una inversión en particular.
De acuerdo a las características del mercado, a las posibilidades de inversión del prospecto a franquicia ario y a las
características del local que se trata, se tendrá que realizar un modelo diferente (tanto de inversión como de rentabilidad)
en cada caso.
El modelo tipo (básico) se muestran los mínimos requeridos por la franquicia, en cuanto a número y capacidades de
equipos como de espacio mínimo requerido en gestiones del local.
Antes de presentar el esquema de la encuesta con sus respectivas respuestas y análisis, es importante demostrar
los factores demográficos relevantes como sexo, edad y situación socioeconómica de la muestra. Total de
SEXO:
a.) Masculino
b.) Femenino
La distribución de este factor demográfico muestra un alto porcentaje de mujeres entrevistadas, esto es debido que por
experiencia la mayor parte de los clientes que existen para este servicio son mujeres, y por eso en la muestra se enfatizó
EDAD:
a.) 25 - 40 años
b.) 41 – 50 años
Como se puede observar, en el trabajo de campo se enfatizó en encuestar a mujeres comprendidas entre los 25 y 50
años (84% del total), ya que es una edad en la cual la mujer toma ciertas responsabilidades dentro del hogar, como lo es
en este caso el cuidado y planchado de prendas. Esta característica y algunas otras hacen que por experiencia dentro
de este rango de edad se encuentren la mayoría de los clientes, a pesar de esto se tiene el conocimiento que es muy
posible que el servicio sea demandado por hombres y personas menores de 25 años, pero para el estudio y análisis del
SITUACION SOCIOECONOMICA:
a.) Nivel A
b.) Nivel B
c.) Nivel C
d) Nivel D
Como se puede observar en la gráfica los grupos con mayor presencia son el B y C, esto es debido a que son los
mayores clientes potenciales, ya que en particular el grupo A es un grupo muy pequeño y exclusivo de la sociedad, son
Por el otro lado el grupo D, lo conforman personas de escasos recursos, bajo nivel cultural y educacional. El problema
con este grupo consistía básicamente en el rechazo hacia el estudio por desconfianza, ignorancia, poco entendimiento o
alguna otra razón, lo cual era complicado y en algunos casos imposibles obtener sus opiniones respecto al tema.
Para realizar cualquier proyecto es de suma importancia saber los factores que influyen en las personas a optar por este
o aquel producto o servicio. Contando con esa información es importante enfatizar los esfuerzos en aquellos que tengan
mayor influencia en nuestro mercado, como lo es en este caso la calidad del planchado y lavado.
Comodidad
Recogemos la ropa "limpia" del cliente en su hogar o lugar de trabajo y se la devolvemos perfectamente lavad y
planchada, propiciando que éste disfrute de más tiempo libre, sin desplazamientos forzosos y todo lo que ellos conlleva.
Economía
Evitamos el gasto del cliente en la compra o mantenimiento del equipo de planchado, disfrutaran de un acabado de
óptima calidad a un precio mucho más bajo que el servicio ofrecido por la competencia o incluso que el precio de
contratar un servicio doméstico.
Horario Flexible
Contamos con horarios más flexibles que el resto de la competencia, abrimos a las 7am (una hora más temprano) y
cerramos a las 10pm (dos horas más tarde que el resto de los negocios del mismo giro). De lunes a viernes y sábados y
domingos de 8am a 5pm.
Calidad
Estamos equipados con lavanderías de alta calidad para el cuidado de su ropa y planchas de última generación y
planchadoras profesionales para ofrecerte el mejor acabado.
Puntualidad
Recogemos y entregamos las prendas en el menor tiempo posible y con la mayor puntualidad.
Ahorro energético
FORTALEZAS DEBILIDADES
MATRIZ La calidad de la ropa limpia. La distribución de la planta es muy pequeña.
El proceso de lavado de la ropa. Todos los empleados son familiares no hay socios
F.O.D.A. Excelente zona geográfica respecto al mercado.
Es una empresa familiar mayor control.
inversionistas.
Falta de contratación de personal.
El servicio proporcionado al cliente es de primera No contamos con variedad de proveedores
calidad Falta de promoción y publicidad
Buena liquidez y flujo de efectivo. Los precios son altos en comparación con la competencia
OPORTUNIDADES Explotar la oportunidad de incrementar nuestro Buscar un nuevo empleado para implementar el servicio a
Ofrecer el servicio de tintorería para los clientes mercado ofreciendo el servicio de tintorería con la domicilio y el servicio de planchado.
Incrementar la distribución de la lavandería misma calidad de la lavandería. Buscar un proveedor confiable para la maquila del servicio
Ofrecer el servicio de planchado por pieza o por Explotar la zona geográfica respecto al mercado de tintorería.
docena. incrementando la distribución y el tamaño de la Buscar un socio inversionista para comprar el local de la
Ofrecer servicio a domicilio planta lavandería.
Existe la posibilidad de comprar el local en el que se Explotar el mercado mediante la implementación del
encuentra la lavandería. servicio a domicilio.
AMENAZAS Confrontar a la competencia mediante la Evitar que las lavanderías de los alrededores ganen
Existen muchas lavanderías a los alrededores que nos preservación de la calidad en el servicio. participación en el mercado por la falta de promoción y
generan competencia. Confrontar el aumento de los precios con la liquidez publicidad
Los precios de nuestras materias primas han del negocio. Evitar el tener un solo proveedor, al mismo tiempo que
aumentado mucho el último año. Confrontar la disminución del trabajo en los días en evitamos tener un mismo precio para nuestras materias
Periódicamente en la ciudad se hacen cortes en el que no hay suministro de agua, manteniendo la primas.
suministro del agua, por lo tanto no podemos trabajar calidad de la ropa limpia. Evitar la pérdida de trabajo contratando otro empleado
esos días. para que los días que sí hay un suministro de agua normal
se adelante el mayor trabajo posible.
Proyecto Integrador Etapa 2
Objetivo: Ofrecer al consumidor una garantía en nuestros servicios, mediante estrategias de mercado que marquen la pauta en la zona.
Brindar un lugar donde los clientes se sientan satisfechos con una excelente atención
Ofrecer un servicio a domicilio.
Marca: Referencia: Lavandería exprex
CUMPLIMIENTO DE VENTAS =
La capacidad de servicio de una unidad de lavado se puede calcular teniendo en cuenta la capacidad de carga y los
tiempos de ciclo de cada equipo. Sabiendo que se requieren dos unidades productivas, se presenta un cálculo de la
capacidad de servicio diaria de cada equipo:
Una vez definida la producción diaria de cada equipo, se debe definir cual equipo es el cuello de botella para el servicio.
Teniendo en cuenta que el secado se realiza a la mitad de las prendas y que el planchado a la otra mitad, se puede
apreciar que el cuello de botella del servicio es la lavadora, por lo cual este equipo es el que define la capacidad de
servicio del establecimiento, 1.646 Kg/día.
Para el primer año se estima una utilización de la capacidad de servicio del 70%, para el segundo año del 80%, para el
tercero del 90% y finalmente para el cuarto año se espera trabajar a plena capacidad.
Precio Cantidad
Producto Unitario ($) (Unid)
Equipos
Inversiones Totales
A continuación se presenta una tabla con un resumen de los montos de inversión en Activo Fijo, Capital de Trabajo y el
monto total de inversión del proyecto:
INVERSIÓN TOTAL
ACTIVO FIJO $ 218.275
CAPITAL DE $ 15.542
TRABAJO
TOTAL $ 233.817
INGRESOS ANUALES
Con la finalidad de estimar el monto de ingresos anuales se presenta una tabla con la donde se encuentran los ingresos y
los precios propuestos:
INGRESOS
TOTALES
Servicio Precio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
($/Kg)
Lavado ‐ Secado 2 265.421 303.338 341.255 379.173
Lavado ‐ Secado y
Planchado 2,5 497.664 568.759 639.854 710.949
Total 763.085 872.097 981.109 1.090.121
• Costo Unitario: Este costo depende directamente del nivel de servicios prestados. A continuación se presenta una
tabla con los costos unitarios en ambos casos, lavado – secado y lavado – planchado, para cada año de
evaluación del proyecto:
Para dar una idea clara de las cantidades que eso representa, a continuación se explica con un ejemplo: si a un
juego de sabanas de una plaza (700 gr) se le realiza el lavado y secado con nuestros precios propuestos, costaría
$ 1,4; mientras que si el lavado y secado se realiza con la competencia, el servicio costaría $ 2,25, debido a que
un juego de sabanas de una plaza esta constituida por 3 prendas.
Los costos operativos variables están constituidos por las materias primas e insumos necesarios para realizar el lavado,
secado y planchado de las prendas. A continuación se presenta una tabla los datos más relevantes de los insumos si se
trabaja al 100% de la capacidad de servicio:
COSTOS FIJOS
Los costos operativos fijos están constituidos por aquellos costos que no varían con el nivel de producción sino que se
mantienen constantes a lo largo del tiempo. El cuadro presentando dichos costos y sus montos se presenta a
continuación:
PUNTO DE EQUILIBRIO
El Punto de Equilibrio es aquel en donde los ingresos totales recibidos se igualan a los costos asociados con la venta de
un producto. Un punto de equilibrio es usado comúnmente en las empresas para determinar la posible rentabilidad de
vender determinado producto.
Para su estimación se emplearon los costos operativos fijos y variables y los ingresos por ventas. Mediante esta
información se pudo estimar los Kilogramos de ropa que se necesita vender para cubrir los costos anuales, tanto fijos
como variables. El grafico se presenta a continuación:
El Punto de equilibrio es aquel donde se intersectan ambas rectas, cuyos valores son:
Producción = 17.371 Kg de prendas por año Costos = Ingresos = $ 39.952
Por lo tanto se deben lavar mas de 1.448 Kg de ropa por mes para que la actividad comience a ser rentable.
FLUJO DE FONDOS
Teniendo en cuenta todo lo presupuestado previamente relativo a los costos de operación, la inversión en maquinaria y
herramientas, mobiliario y equipos de seguridad se elabora el siguiente estado económico, el cual refleja la situación del
emprendimiento en los próximos 4 años.
INGRESOS
Total de Ingresos 763.085 872.097 981.109 1.090.121
EGRESOS
Materias primas 0 259.497 296.568 333.638 370.709
Mano de Obra 0 298.703 298.703 298.703 298.703
Electricidad 0 10.383 10.383 10.383 10.383
Gas 0 1.793 1.793 1.793 1.793
Combustibles 0 14.400 14.400 14.400 14.400
Agua 0 5.723 5.723 5.723 5.723
Teléfono 0 3.000 3.000 3.000 3.000
Alquileres 0 36.000 36.000 36.000 36.000
Publicidad y/o promoción 0 3.000 3.000 3.000 3.000
Imp. A las Actividades 0 22.893 26.163 29.433 32.704
Económicas (3%)
Depreciaciones 0 43.655 43.655 43.655 43.655
Intereses Financieros ‐ 0 0 0 0 0
Crédito
Total de Egresos 0 699.046 739.387 779.729 820.070
RESULTADO 0 64.039 132.710 201.380 270.051
ECONOMICO
Impuestos a las ganancias ‐8.417 ‐25.009 ‐46.719 ‐72.471
(fija+%)
Depreciaciones 43.655 43.655 43.655 43.655
Capital de Trabajo ‐15.542 ‐1.545 ‐1.545 ‐1.545
Inversiones en Maquinas y ‐
Equipos 218.275
FF DEL PROYECTO ‐ 97.732 149.811 196.772 241.236
233.817
FF ACUMULADO ‐ ‐ 13.726 210.498 451.734
233.817 136.085
Préstamo
Amortización del Crédito 0 0 0 0
FLUJO DE CAJA ‐ 97.732 149.811 196.772 270.051
233.817
EVALUACIÓN ECONÓMICA DEL PROYECTO
FF del
Proyecto
Tasa de corte = 25%
VAN = 139.805,11
TIR = 51,04%
PERIODO DE REPAGO = 29
Rentabilidad sobre la
inversión =
VAN/Inversión Inicial = 59,79%
FFA/Inversión Inicial = 193,20%
Hoyos, R. (2013). Plan de marketing: diseño, implementación y control. Bogotá, Colombia: Ecoe Ediciones.
Recuperado de http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/detail.action?docID=10732876&p00=marketing+pla