Analisis Survey Layanan Klinis

PEMERINTAH KOTA BIMA
DINAS KESEHATAN
UPT. PUSKESMAS PENANAE
Jl. Gajah Mada No. Phone (0374) 646814 Kota Bima
ANALISIS HASIL SURVEY LAYANAN KLINIS
BULAN JANUARI 2017
BAGIAN PENDAFTARAN
NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL ANALISIS
1 Waktu tunggu <10 menit 3 menit Lebih dari target karena

sebagian besar tidak
memakai rekam medis.
Rekam medis rusak
karena banjir.
2 Waktu penyediaan dokumen <10 menit 3 menit Lebih dari target karena
pasien Rawat Jalan sebagian besar tidak
memakai rekam medis.
Rekam medis rusak
karena banjir.
3 Kepatuhan terhadap standard Dari audit Dari audit Dari audit internal
internal internal
BAGIAN PENERIMAAN PASIEN
1 Petugas RM mengantar pasien 100% 10% Situasi pasca banjir

ke poli yang dituju
RUANG POLI
1 Pelayanan medis dilakukan oleh 80% 93,80% Peningkatan pelayanan

dokter
2 Asuhan Keperawatan oleh 100% 100% Peningkatan pelayanan
perawat
3 SOAP Keperawatan 100% 10% Karena masih banyak
pasien tanpa rekam medis
(darurat banjir)
4 Kepatuhan terhadap standard Audit Audit Audit internal

internal internal
POLI GIGI DAN MULUT
1 Pelayanan medis dilakukan oleh 80% 100% Peningkatan pelayanan

dokter gigi
2 Peralatan sesuai standar 100% 20% Dental unit rusak karena
banjir
3 Waktu tunggu pelayanan< 30 <30 menit 10 menit Tidak melakukan

menit tindakan karena dental
unit rusak
POLI KIA/KB
1 Presentase tindakan KB MKJP 100% 100% Peningkatan pelayanan

dilakukan oleh bidan terlatih
POLI BERSALIN
1 Pemberi pelayanan bersalin 100% 100% Peningkatan pelayanan

adalah bidan yang memiliki
sertifikat APN
2 Kematian ibu karena persalinan 0% 0% Peningkatan pelayanan
3 Kepatuhan pemakain inform 100% 10 % Petugas tidak memahami

consent SOP yang ada.
FARMASI
1 Waktu tunggu penyiapan obat <10 menit 6 menit Peningkatan pelayanan

racikan< 10 menit
non racikan< 5 menit
3 Pemberian PIO 100% 100 % Peningkatan pelayanan
4 Kepatuhan terhadap standard Audit Audit

internal internal
LABORATORIUM
1 Waktu penyerahan hasil pasien <30 menit 30 menit Peningkatan pelayanan

rutin
urgent
3 Kesalahan penyerahan hasil 0% 0% Peningkatan pelayanan
pemeriksaan
SUREY KEPUASAN
1 Survey masyarakat
DINAS KESEHATAN
BULAN FEBRUARI 2017
BAGIAN PENDAFTARAN
1 Waktu tunggu <10 menit 11 menit Kurang dari target karena

pasien banyak sedangkan
jumlah petugas kurang.
2 Waktu penyediaan dokumen <10 menit 7 menit Peningkatan pelayanan

pasien Rawat Jalan
internal internal
1 Petugas RM mengantar pasien 100% 30% Kekurangan tenaga

ke poli yang dituju
RUANG POLI

dokter
perawat
3 SOAP Keperawatan 100% 30% Karena rekam medis yang
tersedia masih sedikit

internal internal
POLI GIGI DAN MULUT

dokter gigi
banjir

unit rusak
POLI KIA/KB

POLI BERSALIN

sertifikat APN
3 Kepatuhan pemakain inform 100% 20 % Petugas belum memahami

FARMASI

racikan< 10 menit

internal internal
LABORATORIUM

rutin
urgent
pemeriksaan
SUREY KEPUASAN
1 Survey masyarakat
DINAS KESEHATAN
BULAN MARET 2017
BAGIAN PENDAFTARAN
1 Waktutunggu <10 menit 10 menit Kurang dari target karena

pasien banyak sedangkan
jumlah petugas kurang.
2 Waktupenyediaandokumenpasie <10 menit 8 menit Peningkatanpelayanan

nRawatJalan
3 Kepatuhanterhadapstandard Dari audit Dari audit Dari audit internal

internal internal
1 Petugas RM mengantar pasien 100% 20% Belumadapetugas yang

kepoli yang dituju tetap
RUANG POLI
1 Pelayananmedisdilakukanolehd 80% 93,83% Peningkatan pelayanan

okter
2 AsuhanKeperawatanolehperawa 100% 100% Peningkatan pelayanan
t
3 SOAP Keperawatan 100% 10% Karena masih banyak
pasien tanpa rekam medis
(darurat banjir)
4 Kepatuhanterhadapstandard Audit Audit Audit internal

internal internal
POLI GIGI DAN MULUTf
1 Pelayananmedisdilakukanolehd 80% 90% Peningkatan pelayanan

oktergigi
2 Peralatansesuaistandar 100% 20% Dental unit rusak karena
banjir
3 Waktutunggupelayanan< 30 <30 menit 10 menit Tidak melakukan

unit rusak
POLI KIA/KB
1 Presentasetindakan KB MKJP 100% 100% Peningkatan pelayanan

dilakukanolehbidanterlatih
POLI BERSALIN
1 Pemberipelayananbersalinadala 100% 100% Peningkatan pelayanan

hbidan yang memilikisertifikat
APN
2 Kematianibukarenapersalinan 0% 0% Peningkatan pelayanan
3 Kepatuhanpemakain inform 100% 40 % Masihadapetugas yang

consent belummemahami SOP
yang ada.
FARMASI
1 Waktutunggupenyiapanobatraci <10 menit 9 menit Peningkatan pelayanan

kan< 10 menit
2 Waktutunggupenyiapanobat non <5 menit 3 menit Peningkatan pelayanan
racikan< 5 menit
4 Kepatuhanterhadapstandard Audit Audit

internal internal
LABORATORIUM
1 Waktupenyerahanhasilpasienruti <30 menit 30 menit Peningkatan pelayanan

n
2 Waktupenyerahanhasilpasienurg <15 menit 15 menit Peningkatan pelayanan
ent
3 Kesalahanpenyerahanhasilpeme 0% 0% Peningkatan pelayanan
riksaan
SUREY KEPUASAN
1 Survey masyarakat
DINAS KESEHATAN
BULAN APRIL 2017
BAGIAN PENDAFTARAN
1 Waktu tunggu <10 menit 8 menit Peningkatan pelayanan

pasien Rawat Jalan
internal internal
1 Petugas RM mengantar pasien 100% 45% Kekurangan tenaga dan

ke poli yang dituju pembinaan petugas
RUANG POLI

dokter
perawat
3 SOAP Keperawatan 100% 50% Karena rekam medis yang
tersedia masih sedikit

internal internal
POLI GIGI DAN MULUT

dokter gigi
banjir

unit rusak
POLI KIA/KB

POLI BERSALIN

sertifikat APN
3 Kepatuhan pemakain inform 100% 40 % Petugas belum memahami

FARMASI
1 Waktu tunggu penyiapan obat <10 menit 10 menit Petugas kurang

racikan< 10 menit
2 Waktu tunggu penyiapan obat <5 menit 5 menit Petugas kurang
internal internal
LABORATORIUM

rutin
urgent
pemeriksaan
SUREY KEPUASAN
1 Survey masyarakat
DINAS KESEHATAN
BULAN MEI 2017
BAGIAN PENDAFTARAN
1 Waktutunggu <10 menit 7 menit Peningkatanpelayanan
2 Waktupenyediaandokumenpasie <10 menit 8 menit Peningkatanpelayanan

nRawatJalan
3 Kepatuhanterhadapstandard Dari audit Dari audit Dari audit internal

internal internal
1 Petugas RM mengantar pasien 100% 60% Peningkatanpelayanan

kepoli yang dituju
RUANG POLI
1 Pelayananmedisdilakukanolehd 80% 96,15% Peningkatan pelayanan

okter
2 AsuhanKeperawatanolehperawa 100% 100% Peningkatan pelayanan
t
3 SOAP Keperawatan 50% 100% RM kurang
4 Kepatuhanterhadapstandard Audit Audit Audit internal

internal internal
POLI GIGI DAN MULUTf

1 Pelayananmedisdilakukanolehd 80% 100% Peningkatan pelayanan

oktergigi
2 Peralatansesuaistandard 100% 30% Dental unit rusak karena
banjir
3 Waktutunggupelayanan< 30 <30 menit 10 menit Tidak melakukan

unit rusak
POLI KIA/KB
1 Presentasetindakan KB MKJP 100% 100% Peningkatan pelayanan

dilakukanolehbidanterlatih
POLI BERSALIN
1 Pemberipelayananbersalinadala 100% 100% Peningkatan pelayanan

hbidan yang memilikisertifikat
APN
2 Kematianibukarenapersalinan 0% 0% Peningkatan pelayanan
3 Kepatuhanpemakain inform 100% 50 % Masihadapetugas yang

consent belummemahami SOP
yang ada.
FARMASI
1 Waktutunggupenyiapanobatraci <10 menit 8 menit Peningkatan pelayanan

kan< 10 menit
2 Waktutunggupenyiapanobat non <5 menit 4 menit Peningkatan pelayanan
racikan< 5 menit
4 Kepatuhanterhadapstandard Audit Audit
internal internal
LABORATORIUM
1 Waktupenyerahanhasilpasienruti <30 menit 25 menit Peningkatan pelayanan

n
2 Waktupenyerahanhasilpasienurg <15 menit 12 menit Peningkatan pelayanan
ent
3 Kesalahanpenyerahanhasilpeme 0% 0% Peningkatan pelayanan
riksaan
SUREY KEPUASAN
1 Survey masyarakat
DINAS KESEHATAN
BULAN JUNI 2017
BAGIAN PENDAFTARAN

pasien Rawat Jalan
internal internal
1 Petugas RM mengantar pasien 100% 64,07% Kekurangan tenaga dan

RUANG POLI

dokter
perawat
3 SOAP Keperawatan 100% 60% Rekam medis kurang

internal internal
POLI GIGI DAN MULUT

dokter gigi
2 Peralatan sesuai standar 100% 80% Dental unit baru sudah
ada
3 Waktu tunggu pelayanan< 30 <30 menit 30 menit Karena Tindakan gigi

menit sudah bisa dilakukan di
puskesmas
POLI KIA/KB

POLI BERSALIN

sertifikat APN
3 Kepatuhan pemakain inform 100% 60 % Pembinaan petugas

consent
FARMASI

racikan< 10 menit

internal internal
LABORATORIUM
1 Waktu penyerahan hasil pasien <30 menit 30 menit Petugas kurang

rutin
urgent
3 Kesalahan penyerahan hasil 0% 2 orang Petugas kurang teliti
pemeriksaan melakukan identifikasi
pasien
SUREY KEPUASAN
1 Survey masyarakat
DINAS KESEHATAN
BULAN JUNI 2017
BAGIAN PENDAFTARAN

pasien Rawat Jalan
internal internal
1 Petugas RM mengantar pasien 100% 64,07% Kekurangan tenaga dan

RUANG POLI

dokter
perawat
3 SOAP Keperawatan 100% 60% Rekam medis kurang

internal internal
POLI GIGI DAN MULUT

dokter gigi
2 Peralatan sesuai standar 100% 80% Dental unit baru sudah
ada

puskesmas
POLI KIA/KB

POLI BERSALIN

sertifikat APN

consent
FARMASI

racikan< 10 menit

internal internal
LABORATORIUM

rutin
urgent
3 Kesalahan penyerahan hasil 0% 2 orang Petugas kurang teliti
pemeriksaan melakukan identifikasi
pasien
SUREY KEPUASAN
1 Survey masyarakat
DINAS KESEHATAN
BULAN JULI 2017
BAGIAN PENDAFTARAN

pasien Rawat Jalan
internal internal
1 Petugas RM mengantar pasien 100% 65% Kekurangan tenaga dan

RUANG POLI

dokter
perawat
3 SOAP Keperawatan 100% 70% Pembinaan petugas

internal internal
POLI GIGI DAN MULUT

dokter gigi
2 Peralatan sesuai standar 100% 80% Dental unit sudah ada

puskesmas
POLI KIA/KB

POLI BERSALIN

sertifikat APN

consent
FARMASI

racikan< 10 menit

internal internal
LABORATORIUM

rutin
urgent
pemeriksaan
SUREY KEPUASAN
1 Survey masyarakat
DINAS KESEHATAN
BULAN AGUSTUS 2017
BAGIAN PENDAFTARAN

pasien Rawat Jalan
internal internal
1 Petugas RM mengantar pasien 100% 80% pembinaan petugas

ke poli yang dituju
RUANG POLI

dokter
perawat
3 SOAP Keperawatan 100% 75% Pembinaan petugas

internal internal
POLI GIGI DAN MULUT

dokter gigi
2 Peralatan sesuai standar 100% 80% Dental unit sudah ada

puskesmas
POLI KIA/KB

POLI BERSALIN

sertifikat APN

consent
FARMASI

racikan< 10 menit

internal internal
LABORATORIUM

rutin
urgent
pemeriksaan
SUREY KEPUASAN
1 Survey masyarakat

Analisis Survey Layanan Klinis

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Analisis Survey Layanan Klinis

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

PEMERINTAH KOTA BIMA

BULAN JANUARI 2017

NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL ANALISIS

1 Waktu tunggu <10 menit 3 menit Lebih dari target karena

BAGIAN PENERIMAAN PASIEN

NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL ANALISIS

1 Petugas RM mengantar pasien 100% 10% Situasi pasca banjir

NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL ANALISIS

1 Pelayanan medis dilakukan oleh 80% 93,80% Peningkatan pelayanan

4 Kepatuhan terhadap standard Audit Audit Audit internal

POLI GIGI DAN MULUT

NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL ANALISIS

1 Pelayanan medis dilakukan oleh 80% 100% Peningkatan pelayanan

3 Waktu tunggu pelayanan< 30 <30 menit 10 menit Tidak melakukan

NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL ANALISIS

1 Presentase tindakan KB MKJP 100% 100% Peningkatan pelayanan

NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL ANALISIS

1 Pemberi pelayanan bersalin 100% 100% Peningkatan pelayanan

3 Kepatuhan pemakain inform 100% 10 % Petugas tidak memahami

NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL ANALISIS

1 Waktu tunggu penyiapan obat <10 menit 6 menit Peningkatan pelayanan

4 Kepatuhan terhadap standard Audit Audit

NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL ANALISIS

1 Waktu penyerahan hasil pasien <30 menit 30 menit Peningkatan pelayanan

NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL ANALISIS

BULAN FEBRUARI 2017

NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL ANALISIS

1 Waktu tunggu <10 menit 11 menit Kurang dari target karena

2 Waktu penyediaan dokumen <10 menit 7 menit Peningkatan pelayanan

BAGIAN PENERIMAAN PASIEN

NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL ANALISIS

1 Petugas RM mengantar pasien 100% 30% Kekurangan tenaga

NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL ANALISIS

1 Pelayanan medis dilakukan oleh 80% 95,71% Peningkatan pelayanan

4 Kepatuhan terhadap standard Audit Audit Audit internal

NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL ANALISIS

1 Pelayanan medis dilakukan oleh 80% 100% Peningkatan pelayanan

3 Waktu tunggu pelayanan< 30 <30 menit 20 menit Tidak melakukan

NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL ANALISIS

1 Presentase tindakan KB MKJP 100% 100% Peningkatan pelayanan

NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL ANALISIS

1 Pemberi pelayanan bersalin 100% 100% Peningkatan pelayanan

3 Kepatuhan pemakain inform 100% 20 % Petugas belum memahami

NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL ANALISIS

1 Waktu tunggu penyiapan obat <10 menit 7 menit Peningkatan pelayanan

4 Kepatuhan terhadap standard Audit Audit

NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL ANALISIS

1 Waktu penyerahan hasil pasien <30 menit 30 menit Peningkatan pelayanan

NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL ANALISIS

BULAN MARET 2017

NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL ANALISIS

1 Waktutunggu <10 menit 10 menit Kurang dari target karena

2 Waktupenyediaandokumenpasie <10 menit 8 menit Peningkatanpelayanan

3 Kepatuhanterhadapstandard Dari audit Dari audit Dari audit internal

BAGIAN PENERIMAAN PASIEN

NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL ANALISIS

1 Petugas RM mengantar pasien 100% 20% Belumadapetugas yang

NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL ANALISIS

1 Pelayananmedisdilakukanolehd 80% 93,83% Peningkatan pelayanan

4 Kepatuhanterhadapstandard Audit Audit Audit internal

NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL ANALISIS

1 Pelayananmedisdilakukanolehd 80% 90% Peningkatan pelayanan

3 Waktutunggupelayanan< 30 <30 menit 10 menit Tidak melakukan

NO INDIKATOR MUTU TARGET HASIL ANALISIS