Psicologia do Trabalho

Teoria das Relações

Humanas

Silvia Sales Medeiros

Psicóloga – CRP-03/8931
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Grupo: forma básica de associação

humana. Pessoas associadas por um
processo de interação, ligadas para um
fim comum.
•Auto conhecimento
•Objetivos comuns
•Organização
•Liderança
•Necessidades do grupo
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Qual é a importância de se
estudar as Relações
Humanas no trabalho?
A compreensão das relações humanas
permite melhores resultados dos
trabalhadores e a criação de uma
atmosfera na qual cada pessoa é
encorajada a exprimir-se de forma livre e
sadia.
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Homo economicus
(Teoria Clássica da Administração)
Quais os métodos de trabalho são
mais eficientes?

• É motivado e
incentivado por
estímulos
salariais.
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A TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS

(uma vertente humanística da
Administração) surgiu nos Estados Unidos
como consequência das conclusões de um
estudioso na área do comportamento na
Administração.

Elton Mayo Nathaniel

Hawthorne
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A Teoria das Relações

Humanas surge...
• Da necessidade de humanizar e democratizar a
Administração, libertando-a dos conceitos rígidos e
mecanicistas.
• Do desenvolvimento das ciências humanas,
principalmente a Psicologia.
• Das conclusões de experiências realizadas entre
1927 e 1932 em fábricas nos Estados Unidos.
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A experiência de Hawthorne

• Ocorreu em 1924.

• Objetivo: realizar pesquisa para verificar a correlação

entre produtividade e iluminação do local de trabalho.

• Problema investigado: uma indústria têxtil tinha

elevadíssima rotatividade de pessoas (índice de
admissões e demissões). Os incentivos salariais eram
inúteis.

• Pesquisava fadiga, acidentes de trabalho, rotatividade.

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Primeiras impressões

• Os pesquisadores verificaram
que os resultados da
experiência eram prejudicados
por variáveis de natureza
psicológica.

• Os operários se sentiam na Fator

obrigação de produzir mais psicológico
quando a intensidade de
iluminação diminuía.
Fator
fisiológico
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Grupo experimental
Ambiente

Grupo
Horários experimental
Pagamento
de trabalho

Descanso
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Terceira fase das pesquisas

• A ênfase das pesquisas passou da verificação
das condições físicas de trabalho para se fixar
no estudo das relações humanas presentes no
trabalho.
• Metodologia: da observação migrou-se para a
entrevista.

O programa de entrevista revelou a existência

da ORGANIZAÇÃO INFORMAL dos operários a
fim de se protegerem contra o que percebiam
como ameaça por parte a Administração.
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Organização informal
Algumas
características:
• Sistema de punição;
Na organização • Liderança;
informal os operários
• Sistema de regras;
se mantêm unidos
através de laços de • Padrão de
lealdade ao grupo. produtividade;
• Coesão
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O homem social

• Os aspectos emocionais
e irracionais do seu
comportamento
merecem atenção.

• É motivado pela
necessidade de “estar
junto”, de “ser
reconhecido”, “de ser
aprovado” nos grupos
sociais em que vive.
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Princípios básicos da Escola das

Relações Humanas:
• O nível de produção é resultante da integração social = o
nível de produção não é determinado pela capacidade física
ou fisiológica do empregado mas por normas sociais e
expectativas do grupo.

• Comportamento social dos empregados = os

trabalhadores não agem isoladamente como indivíduos, mas
como membros de grupo.

• Recompensas e sanções sociais = As pessoas são

avaliadas (pelo grupo) como bons colegas se seu
comportamento se ajusta às suas normas e padrões de
comportamento ou são péssimos colegas se se afastam
disso.
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Princípios básicos da Escola das

Relações Humanas:
• Grupos informais = a empresa passou a ser
vista como uma organização social.

Organização Organização
formal informal
Autoridade Comportamento
Responsabilidade social
Especialização Crença
Departamantalização Atitude
Condições Motivação
estruturais

• Cargos= a especialização não é a maneira

mais eficiente de divisão do trabalho
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Relações Humanas
• Relações humanas são as ações e as
atitudes desenvolvidas a partir do contato
entre pessoas e grupos.

Os comportamentos e as
atitudes das pessoas são
constantemente influenciados
pelas outras e pelas
características da própria
personalidade.
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Contribuições

Os estudos realizados contribuíram para se

considerar algumas variáveis no âmbito
das Organizações:
• Integração social;
• Necessidades psicológicas e sociais;
• Novas formas de recompensa,
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Responsabilidade social
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Referências

• Chiavenato, I. Introdução à teoria geral de

administração. 7ª ed. rev. e atual. Rio de
Janeiro: Campus/Elsevier, 2003, p. 101-
112.