ENCUESTA

Dirigida al Personal de la Empresa

Titulo del Trabajo de Grado: ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD
DE SERVICIO EN EL SUPERMERCADO EUROFALCON C.A, MUNICIPIO
MIRANDA DEL ESTADO FALCÓN.
Autora: Renwick, Andrea Tutora: Econ. Ysaura López.
La presente encuesta está enmarcada en preguntas cerradas según
sea el caso con respuestas bajo las opciones Sí y No..

Para lo cual se requiere leer detalladamente las interrogantes y

responder sin enmendaduras, ni tachaduras, preferiblemente con bolígrafo
la alternativa de su conveniencia, marcando con un (x).

Nº Interrogantes SI NO
¿Considera que la empresa mantiene las instalaciones del
1)
supermercado en buenas condiciones?
¿Cree que la empresa cuenta con todos los recursos
2)
tecnológicos para atender al cliente?
¿El Supermercado se preocupa porque sus empleados
3)
mantengan una buena apariencia personal?
¿Cree usted que los materiales (folletos, trípticos, panfletos,
4) anuncios y similares) que utiliza el Supermercado, son
visualmente atractivos?
¿El personal muestra interés por resolver los problemas de
5)
los clientes?
6) ¿Realiza sus labores en el tiempo prometido a los clientes?
¿El personal mantiene buena comunicación con los clientes
7)
del Supermercado?
8) ¿Realiza sus labores de forma eficiente y eficaz?
9) ¿Se preocupa por ayudar al cliente oportunamente?
¿Considera que la empresa les brinda seguridad, tranquilidad
10)
y confianza a los clientes cuando realizan sus compras?
11) ¿Es amable y respetuoso a la hora de atender al cliente?
12) ¿Posee conocimientos de lo que es calidad de servicio?
¿Posee conocimiento de todos los productos que están a la
13)
venta en el Supermercado?
¿Posee usted conocimientos sobre el servicio de atención al
14)
cliente?
 SI NO

¿Brinda el supermercado una atención personalizada a sus

15)
clientes?
16) ¿El supermercado ofrece horarios accesibles a sus clientes?
¿La empresa procura motivar e incentivar al personal, para
17)
que el mismo ofrezca un mejor servicio al cliente?
¿Cree usted que la empresa comprende las necesidades
18)
específicas de los clientes?