Introducción

La importancia que las TI han alcanzado hoy en día es enorme. Ha dejado de ser una
herramienta de soporte y/o un área accesoria para convertirse en algún totalmente
necesario para cualquier empresa.

Hoy en día es impensable concebir una empresa que no use las tecnologías de la
información para la gestión del día a día; desde las formas más básicas como el uso de una
hoja Excel o del correo electrónico hasta implantaciones de inteligencia de negocios y
minería de datos.

Pero de cualquier modo, son muchos los problemas que se presentan al gestionar estas
Tecnologías de la Información, principalmente en el sentido de cómo lograr que las TI
conlleven a una ventaja para la organización, como hacer que las TI sean una inversión con
retorno y no solamente un gasto necesario.

Es por ello que se han creado en la industria diversos marcos de trabajo y mejores prácticas
que buscan eliminar estas problemáticas. Estas mejores prácticas se han convertido en
estándares de la industria, tales es así que su implantación se ha convertido en los últimos
años en una necesidad para aquellas empresas que deseen gestionar las TI
adecuadamente y lograr ventajas de negocio de las mismas.
Investiga un ejemplo de aplicación de un marco de gobierno de TI e identifica los elementos
de las metodologías de gestión y las buenas prácticas.

La serie ISO/IEC 20000 - Service Management normalizada y publicada por las

organizaciones ISO (International Organization for Standardization) e IEC (International
Electrotechnical Commission) el 14 de diciembre de 2005, es el estándar reconocido
internacionalmente en gestión de servicios de TI (Tecnologías de la Información). La serie
20000 proviene de la adopción de la serie BS 15000 desarrollada por la entidad de
normalización británica, la British Standards Institution (BSI).

La ISO/IEC 20000 es totalmente compatible con la ITIL (IT Infrastructure Library), o guía de
mejores prácticas para el proceso de GSTI. La diferencia es que el ITIL no es medible y
puede ser implantado de muchas maneras, mientras que en la ISO/IEC 20000, las
organizaciones deben ser auditadas y medidas frente a un conjunto establecido de
requisitos.

La segunda parte (Código de Prácticas) representa el conjunto de buenas prácticas

adoptadas y aceptadas por la industria en materia de Gestión de Servicio de TI. Está basada
en el estándar de facto ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI) y sirve como guía y soporte
en el establecimiento de acciones de mejora en el servicio o preparación de auditorías
contra el estándar ISO/IEC 20000-1:2005.

Funciones principales de la gestión de TI

1) Gestión de Arquitectura TI. Procesos de la definición de las arquitecturas de sistemas.

2) Planificación y gobierno de TI. Contempla las actividades de establecimiento de políticas
y criterios generales de gestión de TI.
3) Gestión del ciclo de vida de TI. Contempla los procedimientos y actividades de actuación
para el diseño, la construcción, la integración, las pruebas, la puesta en producción y la
operación de los sistemas de información.
4) Gobierno de Aprovisionamiento. Contempla todo el conjunto de decisiones sobre el
modelo de aprovisionamiento

Analiza cuáles son las consecuencias de no contar con una metodología de gestión de TI
y buenas prácticas en una organización.

Toda iniciativa de TI que se desee implementar se debe gestionar como un proyecto, es

decir: bajo un cronograma, presupuesto y recursos determinados. Sin embargo, no siempre
estos proyectos acaban según lo esperado o planificado.
En sí, un proyecto puede culminarse sin la necesidad de utilizar una metodología y una
buena práctica, pero el hecho de que el proyecto o la iniciativa de proyecto tenga alguna
clase de éxito; no significa que sea la mejor forma o que se estén aprovechando los
recursos apropiadamente, es decir; las certificaciones ISO, como su nombre lo indica
significa que cada elemento de la empresa sabe exactamente cuál es su función dentro de
la misma y no confunde sus funciones con lo que no le corresponde hacer, pero sí tiene
bien establecido lo que corresponde a sus funciones. Esto es una metodología disciplinaria
que de no contar con ella se tendrían muchas fugas de recurso y estoy seguro que no sería
de dimensiones catastróficas porque muchas empresas trabajan sin un estándar o
metodología y les resulta pues … bien. Pero hay otras empresas que cuentan con éstos
estándares y les resulta mucho mejor que a quienes no lo utilizan.
En lo personal considero que una consecuencia y creo que la más importante es que se
desaprovechan los recursos y no se manejan de forma adecuada.

¿Qué es un framework?

El framework o marco de trabajo son los lineamientos en los que se desenvuelven las
mejores prácticas y metodologías que permiten un mejor aprovechamiento de recursos en
una empresa. Así mismo son un muro entre los incidentes conocidos para ese fin. Se define
como un conjunto estandarizado de conceptos.
El objetivo de los marcos de trabajo o framework es armonizar la integración del negocio,
desde la alta gerencia hasta todas las áreas de la organización. Se toma como punto
estratégico las TI.

Define con tus propias palabras que es un estándar para la gestión de proyectos.

Es un conjunto de pasos a seguir dentro de una normalización para lograr un objetivo

común, esto quiere decir que; un estándar es una forma de trabajo adaptable en cualquier
tipo de empresa. En otras palabras, no importa si la empresa desarrolla software o
hardware, el estándar es la metodología de trabajo adaptable a cada una, es decir; no es
específico para ciertas empresas sino que son las certificaciones que se les dan por realizar
sus actividades apegadas a una norma.

Menciona una buena práctica que realizas en la organización que mencionaste en la

Actividad 1 de la Unidad 1.

En la actividad 1 mencioné que he implementado la metodología de trabajo PSP0, esto es

debido a que somos una empresa pequeña pero con grandes desarrollos. Actualmente la
Dirección general está en la búsqueda de una certificación ISO9000 que servirá como
garantía de buenas prácticas para exhibir con nuestros clientes.

Fuentes.

UNADM. (2018). Metodologías de Gestión de TI. 18-02-2018, de UNADM Sitio web:

https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCEIT/2016_S1-
B2/DS/07/DGTI/recursos/recursos-
contenido/U2/U2_CONTENIDOS/Unidad_2_Metodologias_de_gestion_de_TI.pdf