EJERCICIO DE DERECHOS

Ejercicio es, según el Diccionario del Español Jurídico de la Real Academia de la

Lengua Española, acción y efecto de ejercer, en tanto que ejercer, para el mismo
diccionario significa hacer uso de un derecho (Real Academia Española, 2017) . Por otra
parte, se concibe derecho como prerrogativa o facultad de una persona reconocida por
el ordenamiento jurídico, o derivada de las relaciones jurídicas con otros sujetos (Real
Academia Española, 2017). Si se entiende por consumidor en estricto sentido, a quien
adquiere bienes o servicios para uso privado y, en sentido amplio, a todos los
ciudadanos que, en cuanto personas, aspiran a tener una adecuada calidad de vida
(Espín, s.f.), se puede deducir como concepto de ejercicio de derechos, el hacer uso de
una prerrogativa o facultad de una persona reconocida por el ordenamiento jurídico
como consumidor, que adquiere bienes o servicios para tener una adecuada calidad
de vida.
Para José Ovalle Fabela, este ejercicio de los derechos de los consumidores, se
concreta en 3 derechos principalmente, que se reconocen dentro de la categoría del
Derecho a la Protección de los Intereses Jurídicos, estos son (Fabela, 2000),:

1) El derecho al cumplimiento de lo convenido u ofrecido. Tiene como fundamento el

artículo 8 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que a la letra establece
(Cámara de Diputados, 2017):

Todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías,
cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades,
reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o
convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna
circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna

Este derecho expresa con amplitud, el principio general del derechos de que los pactos
han de ser observados (tiene cierta similitud con el principio general del derecho
internacional pacta sunt servanda que significa “los pactos deben ser honrados”).

Implica, entre otros, la obligación del proveedor de cumplir no sólo cuando hubiese
celebrado acuerdo o convenio, sino también cuando solo haya ofrecido enajenar o
arrendar los bienes o prestar los servicios. Asimismo, el proveedor tiene la obligación
de proporcionar los bienes y servicios ofrecidos al consumidor, sin condicionar la
venta a la compra o adquisición de otro producto o servicio.

2) El derecho a la reparación de los daños y perjuicios. Tiene como fundamento legal

(más bien reglas específicas) el artículo 37 de la Ley Federal de Protección al
Consumidor (Cámara de Diputados, 2017), que establece que la falta de veracidad en los
informes, instrucciones, datos y condiciones prometidas o sugeridas, además de las
sanciones administrativas que se apliquen conforme a la misma ley, dará lugar al
cumplimiento de los ofrecido o, cuando esto no sea posible, a la reposición de los
gastos necesarios que pruebe haber efectuado el adquirente y, en su caso, al pago de
los daños y perjuicios.

Este derecho además, incluye: el derecho a recibir el pago de daños y perjuicios, si el

autor de la promoción u oferta no cumple su ofrecimiento, artículo 50 (Cámara de
Diputados, 2017); indemnización de los daños y perjuicios cuando el bien objeto del
contrato tenga defectos o vicios ocultos, artículo 80 (Cámara de Diputados, 2017); los
daños y perjuicios patrimoniales y morales conforme al artículo 1, fracción IV (Cámara
de Diputados, 2017).

3) El derecho de acceso a los órganos administrativos y jurisdiccionales. Tiene como

fundamento la fracción V del artículo 1ro de la Ley Federal de Protección al
Consumidor (Cámara de Diputados, 2017), que postula el derecho de acceso a los
órganos administrativos con vistas a la prevención de daños patrimoniales y morales,
individuales y colectivos, garantizando la protección jurídica, administrativa y técnica
a los consumidores. Por otra parte, el derecho de acceso a los órganos jurisdiccionales
de los consumidores se encuentra en el artículo 17 de la Constitución (Cámara de
Diputados, 1917).

El acceso del consumidor a la Procuraduría se puede dar fundamentalmente a través

de dos medios:
a) La reclamación que el consumidor puede interponer contra el incumplimiento en
que haya incurrido el proveedor, reclamación con la que se inicia el procedimiento
conciliatorio.
b) La denuncia que puede presentarse sobre violaciones a las disposiciones de la Ley
Federal de Protección al Consumidor, que si se considera procedente da lugar a un
procedimiento administrativo.

Trabajos citados

Cámara de Diputados. (26 de Junio de 2017). Ley Federal de Protección al

Consumidor. Ley Federal de Protección al Consumidor . Ciudad de México, Ciudad de
México, México: Cámara de Diputados.

Cámara de Diputados. (5 de Febrero de 1917). Constitución Política de los Estados

Unidos Mexicanos. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos . Distrito
Federal, Distrito Federal, México: Cámara de Diputados.

Espín, P. M. (s.f.). Aproximación al concepto de consumidor. Recuperado el 7 de

Noviembre de 2017, de EEDC Posgrado:
http://www.eedc.posgrado.uclm.es/TitulosPropios/UserFiles111%5CRecursos%5CP
%C3%BAblico%5CAproximaci%C3%B3n%20al%20concepto%20consumidor.pdf

Fabela, J. O. (2000). Derechos del Consumidor. Distrito Federal, México: Instituto de

Investigaciones Jurídicas UNAM.

Real Academia Española. (2017). Diccionario del Español Jurídico. Recuperado el 7 de

Noviembre de 2017, de Real Academia Española: http://dej.rae.es/#/entry-
id/E109240