Vous êtes sur la page 1sur 38

RALISER PAR: JIHANE FILALI

CIN : S751705

ENCG: ENCG TANGER

BANQUE: BMCE BANK

Agence: Nador principal

Durée: un moi

Encadrant pédagogique : Mr. DAANOUN

Encadrant professionnel: Mr.CHAKIB AL OURIACHI

Année 2016.2017

1
 INTRODUCTION
 Chapitre 1 : Présentation de BMCE BANK

1. le groupe BMCE BANK


 Historique
 Filiales
 Actionnariats
 Fiche techniques

2. l’Agence BMCE BANK NADOR


PRINCIPAL

 Chapitre II : GRC l’application gérante des


opérations à BMCE BANK

1. Présentation de GRC
2. Les fonctions de GRC

 Chapitre III : Les produits et services de


BMCE BANK
1. les produits
2. les services

 Les taches effectuées durant le stage

1. Les taches effectuées


2. Les apports de stage
 CONCLUSION.

2
Ce modeste travail je le dédie premièrement à mes parents ; pour
commencer, c’est un honneur pour moi d’exprimer ma reconnaissance et
toute ma gratitude, pour leurs aides et leurs encouragements, à tous les
animateurs, qui m’ont apporté des orientations d’une grande utilité
durant toute la formation lors du cycle d’intégration des nouvelles
recrues au sein du siège.

Aussi je remercie toutes les personnes qui m’ont formés et


accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec
beaucoup de patience et de pédagogie, à savoir :

 Mr. CHAKIB AL OURIACHI : Chef d’agence.


 Mr. TOUFIK KHALADI: Responsable de la production.
 Mr. MOHAMMED AZIRAR : Conseillé de la clientèle haut de
gamme.
 Mr. MOHAMMED EL YAZIDI : Conseillé de la clientèle
professionnelle.
 Mlle. YOUSSRA AL AMOURI: Conseillé de la clientèle de grand
public.
 Mr. ANASS RAKI : Conseillé de la clientèle de grand public.
 Mr. NADIR MOHAMMED : Charger de compte principal.
 Mlle. SARA AL KHADIR : Charger de compte principal.
 Mr. ACHRAF EL GARGARI: Charger de compte principal.

3
Je dédie ce modeste travail à :

 A mes parents pour leurs soutiens, leurs patience et leurs


amours que Dieu vous bénissent.

 A tous les professeurs de l’école national de commerce et de


gestion et de classes préparatoires aux grandes écoles centre
TABDELKRIM ALKHATTABI NADOR.

 A tous les membres de BMCE BANK notamment aux


personnes d’agence Nador Principal.

4
Le stage est une opportunité qui permet à tout stagiaire d’entrer en
contact direct avec l’environnement professionnel et ainsi avoir une
première approche sur le meilleur de travail dont il souhaite s’épanouir
dans sa future carrière.

En outre, intégrer une entreprise en tant que stagiaire permet de


posséder des connaissances et des bases solides susceptibles de
répondre aux exigences du marché de l’emploi et d’améliorer notre
savoir-faire.

En effet, j’ai choisi d’effectuer mon stage au sein du groupe de BMCE


BANK à Nador, qui a un rôle très important dans l’économie du pays .A
cet égard, la banque de BMCE BANK participe au développement de
situation financier en accordant aux particuliers et aux professionnels
des crédits qui leur permettant de résoudre leurs problèmes financiers,
et assure ainsi la protection des fonds déposés pour ses clients et les
sociétés d’assurance .Toutes ces raisons réunies m’ont incité à opter
mon choix de stage de fin de formation pour BMCE BANK et également
ma curiosité de découvrir sa stratégie et les services offerts par cet
établissement classé champoing national en terme de :

 Dépôts
 Produit net bancaire
 Résultat net
 Fonds propres
Ce rapport se divise en trois grandes parties :

 La première partie : Présentation (du groupe BMCE BANK ;


Agence Nador principal).
 La deuxième partie : L’application GRC et ses différentes
fonctionnalité de gestion.
 La troisième partie : Les différents produits de BMCE

Chapitre 1 : Présentation de BMCE BANK

5
BMCE Bank (anciennement Banque marocaine du Commerce
extérieur) est une banque commerciale nationale filiale de
l'assureur RMA Watanya.

1. le groupe BMCE BANK

 Historique

Fondée en 1959 en tant que banque publique, la BMCE a été la


première banque marocaine à s’installer à l’étranger en ouvrant une
agence à Paris en 1972. Deux ans plus tard, elle s'introduit en Bourse de
Casablanca.
En 1995, la banque est privatisée, et devient filiale du Groupe Finance
Com, une année plus tard, elle devient la première banque marocaine à
être cotée à la Bourse de Londres.
En 1998, la banque crée BMCE Capital, une banque d’affaires et
d’investissement.

 1959 : Création de la BMCE Bank par les Pouvoirs Publics.


1965 :

 Ouverture de l’agence Tanger Zone Franche.


1972 :

 BMCE Bank, première banque marocaine à s’installer à l’étranger en


ouvrant une agence à Paris
1975 :

 Introduction en bourse
1988 :

 Création de Maroc Factoring, société d’affacturage


1989 :

 Ouverture de BMCE International à Madrid

6
1994 :

 Création des premières entités des marchés des capitaux de BMCE


Bank : MIT et MARFIN
1995 :

 Privatisation de la Banque
1996 :

 Lancement sur les marchés financiers internationaux d’une opération


inédite d’émission de 60 millions de dollars d’actions GDRs
1997 :

 Création de SALAFIN, la société de crédit à la consommation


1998 :

 Création de BMCE CAPITAL, la banque d’affaires du Groupe


1999 :

 Prise de participation dans le capital d’AL WATANIYA donnant


naissance à un pôle leader dans l’assurance
 Acquisition par le Groupe BMCE de 20 % du capital du premier
opérateur privé de Télécoms, MEDITELECOM
2000 :

 Ouverture des Bureaux de Représentation de Londres et de Pékin


 Création du Holding Finance.Com
 Titre «Bank of the Year - Morocco» décerné par The Banker
Magazine
2001 :

 Ouverture du Bureau de Barcelone

7
 En 2014, la BMCE Bank a été élue meilleure banque au Maroc par
le magazine EMEA Finance. La BMCE Bank obtient ainsi son
3ème Africain Banking Awards.

 Filiales du Groupe BMCE Bank

Au Maroc

 BMCE Capital (la banque d'affaires du groupe)


 BMCE Capital Markets
 BMCE Capital Gestion
 BMCE Capital Bourse
 BMCE Capital Gestion Privé

 BMCE Capital Conseil


 BMCE Capital Titres
 BMCE Capital Research
 Salafin (crédit de consommation)
 Maghrebail (Leasing)
 EurAfric Information
 Euler Hermes ACMAR
 EMAT
 GNS
 Casablanca Finance Markets
 Maroc Factoring
 Locasom
 Africa Morocco Link compagnie maritime détenu a 51% par
BMCE Bank of Africa et 49% par le groupe grec Attica

 Le logo dédié à la filiale africaine du groupe, un dérivé du logo original de la maison mère - BMCE
Bank of Arica
8
En Afrique

 BMCE Capital Dakar


 BMCE Bank of Africa Togo
 BMCE Bank of Africa Ghana
 BMCE Bank of Africa Bénin
 BMCE Bank of Africa Rwanda
 BMCE Bank of Africa Tanzanie
 BMCE Bank of Africa Ethiopie
 BMCE Bank of Africa Uganda
 BMCE Bank of Africa Djibouti
 BMCE Bank of Africa Côte d'Hivoire
 BMCE Bank of Africa R.D. du Congo
 BMCE Bank of Africa Burkina Fasso
 BMCE Bank of Africa Mali
 BMCE Bank of Africa Sénégal
 BMCE Bank of Africa Niger
 La Congolaise de Banque
 Banque de Développement du Mali
 Axis Capital
 Burundi Banque de Crédit de Bujumbura

En Europe

 BMCE Bank International (branche CIB de Londres, ex.


MediCapital Bank)
 BMCE EuroServices UK
 BMCE EuroServices France
 BMCE Bank of Africa succursale Paris
 BMCE EuroServices Spain
 BMCE EuroServices Nederland
 BMCE EuroServices Belgium
 BMCE EuroServices Italy
 BMCE EuroServices Germany

9
Reste du monde

 BMCE Bank Beijing


 BMCE Bank Shanghai
 BMCE Bank Abu Dhabi
 BMCE Bank New York

 Actionnariat

Actionnaires (au 31/03/2015) %

RMA Watanya 29,9344

Crédit Mutuel-CIC 26,2054

CDG 8,4624

Finance Com 5,9652

MAMDA/MCMA 4,2667

CIMR 4,0949

Banco Espirito Santo 2,5822

Personnel BMCE Bank 1,4426

SFCM (filiale de Finance Com) 0,5055

10
Flottant en bourse 16,5407

 Fiche technique de BMCE BANK


BMCE Bank

Création 1959

Dates clés 1959

Personnages clés Othman Benjelloun

Forme juridique Société anonyme

Action MASI : BCE

Slogan Notre monde est capital

20 000 Casablanca
140, avenue Hassan II Quartier:
Siège social
Parc de la Ligue Arabe
(Casablanca) (Maroc)

Direction Othman Benjelloun (PDG)

Activité Banque

Société mère Finance Com

Effectif 12 391 collaborateurs

Site web www.bmcebank.ma

res
Capitalisation 248 milliards de MAD (2008)

11
Fonds propres 1,58 milliard de MAD (2009)

11,497 milliards
Chiffre d’affaires de MAD (2014)
+16%

Résultat net 1,944 milliard de MAD (2014)

2. l’Agence BMCE BANK NADOR PRINCIPAL

 La présentation de l’agence BMCE BANK Nador principal:

C’est une jeune agence BPP ; crée en 1978, elle est située au CENTRE
DE VILLE NADOR au boulevard HASSAN II.

Le code d’agence :

Le réseau : Rif

Groupe : Nador centre

Durant mon stage j’ai eu l’occasion de découvrir un métier sous toutes


ses formes et de comprendre de manière globale les missions d’un
banquier que ce soit : « Un directeur d’agence», « Un charge de
clientèle», « un charge de compte principale », et « Un charger de
compte ».

 Les postes en agence BMCE BANK Nador principal


 Le Directeur d’agence :

C’est le membre le plus indispensable au sein d’une agence bancaire, il


a l’habilité à apprendre les décisions, cependant, il est secondé par le
chef de caisse .Il exercice également de l’autorité sur son personnel tout
en maintenant un climat familial de confiance et de compréhension. Avec

12
la clientèle de la banque, il entretient de relation amicale, car son
principe dans son travail est que le client est Roi.

 Chargé de clientèle (conseillé de la clientèle):

Le métier de chargé de clientèle consiste avant tout gérer la relation


avec ses clients .Les contacts s’effectuent soit dans le cadre d’un face à
face soit par téléphone. Il est indispensable d’être disponible pour
répondre aux questions des clients à prospects pour les guider et les
conseiller. Il est chargé de :

 Fournir le conseil aux clients.


 L’offre d’un service de qualité.
 La maîtrise des techniques bancaires et la prospection
commerciale.
 La connaissance des marchés et de la concurrence.
 La vente en volume en toute gamme des produits.

 Chargé de compte principal :

C’est le volé administratif à l’agence, il est chargé de traiter toute


opérations de caisse, de compensation, et d’autre diverses opérations.
Les applications utilisées par le chargé de compte sont : FRONT
OFFICE, BACK OFFICE, CAISSE et JOURNEE. Alors ce poste traite
toutes opérations que chaque une de ces sous applications.

13
 L’organigramme de l’agence Nador Mohammed V

Le Directeur

Responsable de
production

Conseillé de Conseillé de la
clientèle haut de clientèle Conseillé de la
gamme : professionnelle: clientèle de Charger de
grand public: compte
principal:

 L̛ agence BMCE BANK Nador principal

14
Chapitre II: GRC l’application gérante des
opérations à BMCE BANK
1. Présentation de GRC

GRC est l’application informatique de l’agence qui gère les opérations à


BMCE BANK, cette application constituée de :

 Journée : « contrôle journée » sert à l’ouverture et la clôture de la


journée comptable, et le traitement de la réception et la
transmission des opérations avec le siège.
 Front- office : cet application a une relation directe avec la
clientèle, elle traite des opérations tel que : les retraits, les
versements, les virements …
 Back-office : c’est une application qui traite les opérations
comptables de l’arrière guichet. Elle désigne l’ensemble des
parties du système d’information, auxquelles l’utilisateur final n’a
pas accès.
 Commercial : c’est une application pour les ouvertures et les
clôtures des comptes et la gestion des placements à
terme « compte à terme et bons de caisse ».
 Caisse : c’est l’application qui traite les opérations de caisse :
mouvement de fonds (réception et envoie)…cette application est
utilisée par le chargé de compte.
 Pilotage : Application pour viser les opérations en attente de visa,
pour piloter sur les opérations de l’agence de tous les utilisateurs,
et pour éditer les totaux créditeurs et les totaux débiteurs, ou pour
l’annulation des opérations. Cette application est rattachée au
directeur d’agence qui s’occupe du contrôle.

15
2 .Les fonctions de GRC :

A / Les opérations direct face au client (FRONT OFFICE) :


I- Les opérations en espèces

 Les opérations de versements :

Opération par laquelle vous remettez à votre banque une certaine


somme en espèces dont le montant sera porté au crédit de votre
compte.

Les versements peuvent être effectués par le titulaire du compte, mais


aussi par toute personne sans l’obligation de justifier son identité. Sur
le bordereau de versement espèce sera mentionné le nom du titulaire du
compte, le numéro de compte et éventuellement le nom de la personne
qui a effectué le versement.

Il y a deux types de versement, versement via la transaction VER pour


les clients de l’agence et versement déplacé VRD pour tout client de
BMCE BANK dans tout le Maroc.

 les opérations de retrait :

Opération par laquelle un client retire de son compte, soit à un


automate (DAB, GAB), soit au guichet de sa banque ou de son
établissement de paiement une certaine somme en espèces.

Avant d’autoriser le paiement, l’agent commercial doit s’assurer de


l’identité de la personne qui effectue le retrait, contrôler la régularité des
pièces et vérifier que le compte est approvisionné.

Si le client est en déplacement, on peut effectuer des retraits dans une


autre agence RTD de la même banque en présentant son chéquier et la
pièce d’identité.
16
 Mise à disposition :

Sur demande du titulaire du compte, la banque transfert des fonds de


différents montants à une autre agence BP en faveur du donneur d’ordre
lui-même ou un tiers via la transaction MAD.

Même si l’émetteur n’est pas un client de la banque populaire où n’y


possède pas le compte, il peut demander la mise à disposition en
versant la somme en espèce moyennant une commission.

 Le change manuel :

Le change manuel consiste à acheter ou vendre, principalement,


auprès d'une institution financière des billets de banque ou des chèques
de voyage libellés en monnaie étrangère contre remise en échange de la
monnaie nationale.

Le change manuel, qui peut être effectué auprès de bureau de change


ou dans des agences bancaires, implique la perception d’une
commission.

Achat de devises : c’est une opération de versement de dirhams au


client et de faire entrer le devise, donc il s’agit d’une opération de retrait
(sortie de dirhams).

Vente de devise: Il s’agit d’une opération de versement pour la banque


(entrée de dirhams) et sortie de devises.

2- les opérations effectuées par chèque :


Le chèque est un écrit par lequel une personne dénommée le tireur,
donne l’ordre à une personne dénommée le tiré de payer une certaine

17
somme déterminée au titulaire ou à un tiers appelé le bénéficiaire à
concurrence des fonds déposés chez le tiré.

 service central des incidents de paiement :

On entend par incident de paiement le non-paiement de tout chèque.


Les motifs de non-paiement sont :

 L’absence de provision
 L’insuffisance de provision
 L’émission d’un chèque sur un compte clôturé
 L’émission d’un chèque sur un compte frappé d’indisponibilité
(exemple : saisie arrêt).

En revanche, ne constitue pas un incident de paiement pour absence


ou insuffisance de provision d’un chèque émis en faveur du tireur lui-
même

2) les chèques de banque :

Chèque certifié
Le chèque certifié est un moyen de paiement garanti par la
banque de la provision correspondante étant constituée et bloquée au
niveau de la banque. Le délai légal de présentation d’un chèque certifié
émis et payable au Maroc est de 20 jours à compter de la date
d’émission par la banque du chèque certifié.

Chèque de banque
C’est un chèque tiré par la banque sur elle-même. Il présente l’avantage
d’apporter la garantie de paiement sur une preuve beaucoup plus longue
18
que le chèque certifié. Il est délivré gratuitement à la demande de
certaines entreprise pour leur permettre de régler les administrations
(Direction des Impôts Directs et Indirects,…).

Chèque barré
Pour éviter l’utilisation frauduleuse de chèque le porteur peut le barrer.
Le barrement est le fait de mettre deux traits parallèles au recto du
chèque, de préférence à l’angle supérieur gauche.

Le chèque barré ne peut jamais être encaissé en espèce.

Le barrement de chèque peut être :

 Barrement générale : lorsque le chèque ne comporte aucune


mention entre les deux barres. Cela implique que la banque tirée
peut payer ce chèque à n’importe quel établissement bancaire.

 Barrement spéciale : lorsque le nom d’une banque est inscrit entre


les deux barres. Seule cette banque peut encaisser ce chèque.

3- Les opérations de portefeuille


Un chèque présenté à la caisse est soit remis à l’escompte soit à
l’encaissement. Dans le premier cas, le compte du client est crédité
immédiatement. Dans le second cas, le compte du client n’est crédité
qu’après l’encaissement.

 La remise des chèques à l’encaissement :


Dépôt de chèque(s) par le client auprès de sa banque ou de son
établissement de paiement pour porter le(s) montant(s) du (des)
chèque(s) au crédit de son compte (encaissement).
19
La remise de chèque nécessite la signature du bénéficiaire au dos du
(endos) ainsi que l’indication du numéro de compte à créditer.

On fait distinction entre les chèques de BMCE BANK et les chèques


confrères.

 La remise des effets :

On fait distinction entre effet sur place et effet hors place. L’effet diffère
du chèque du fait qu’il est payable à terme (échéance).

Le service du portefeuille est chargé de la réception des valeurs


(effet…), et de leur expédition avant l’échéance à la fin de
l’encaissement.

 La remise des virements :

Le virement est l’opération qui consiste à débiter un client appelé


donneur d’ordre en vue de créditer un autre client appelé bénéficiaire.
On fait distinction entre deux types de virements :

 Le virement interne : lorsque les deux comptes sont ouverts chez


la même banque.

 Les virements externe : lorsque les deux comptes sont ouverts


chez deux banques différentes.

Dans ce cas, le passage par l’opération de compensation est un


indispensable.

Les virements peuvent être simple, ordonné pour une seule opération,
il peut aussi être permanent, ordonné pour des opérations périodiques à
condition que le montant est fixe.
20
La réalisation nécessite deux conditions :

Un ordre écrit et signé par le titulaire du compte.


L’existence de deux comptes : celui du donneur d’ordre et celui du
bénéficiaire.

 Les prélèvements bancaires automatiques :

Le prélèvement automatique permet à des tiers de demander à une


banque un virement en leur faveur (exemple : règlement des factures de
téléphone).Cette opération doit être contrôlée par le banquier qui vérifie
que l’accord a bien été donné par un avis de prélèvement

B/ Le traitement des opérations indirect (BACK OFFICE) :


 Gestion des mises à disposition:

C̛ est l’envoi ou la réception de la mise à disposition DAP en général elle


exige la présentation de deux personnes : le donneur d’ordre et le
bénéficiaire.

 Traitement de la compensation

(Chèque, LCN et virement) c’est le traitement des sorts de chèques LCN


et des virements reçus par le fichier de compensation.

 Comptabilisation des frais:

Le prélèvement des frais sur le compte du client à cause des diverses


opérations (attestation de solde, extrait de compte,....)

 Opposition:

(Chèque, carnet, LCN) c’est une opération qui consiste à interdit


l’utilisation de ces moyens à la demande soit de la banque (client interdit

21
du chèque, utilisation abusive), ou bien à la demande du client (au cas
d’une perte, volé....).

 Saisie arrêt:

C’est un acte par lequel on saisit un bien (les fonds disponibles sur le
compte du client) dont on revendit les propriétés, suite à la demande du
service contentieux de notre banque ou de Bank Al Maghreb.

C/ Saisir, consultation et information sur les clients


(commercial) :

Toute personne physique ou morale domiciliée au Maroc a droit à


l’ouverture d’un compte bancaire .Néanmoins, les établissements
bancaire restent libres de refuser de contracter avec des particuliers ou
des sociétés (un client peut être indésirable par sa mauvaise tenue, son
inconduite notoire, un passé orageux, une interdiction bancaire).

Lorsque les conditions requises à l’ouverture d’un compte sont remplies


et qu’on a agréé celle –ci, le client est amené à les compléter, en y
apposant sa signature et en remplissant :

 La demande d’ouverture du compte : c’est un imprimé reprenant


toutes les informations sur l’identité du client.
 Le carton de spécimen de signature qui porte les indications
afférentes a l’identification du client ainsi que les modèles de
signature devant servir de base au contrôle.

A ces documents elles sont jointes :

 La procuration du client en faveur des personnes qu’il désire


mandater pour le fonctionnement de son compte.
 La convention du compte courant pour les personnes morales.

22
 La demande de chéquier.
 La demande de carte monétique.
 Le certificat d’immatriculation au registre de commerce (compte
courant).

Il existe deux types de comptes :

 Les comptes à vue


Les comptes courants : les comptes ouverts aux entreprises et
qui enregistrent généralement des opérations de type
commercial (remise de chèque, effet…)
Les comptes chèques ou comptes de dépôt :

Les comptes de dépôts sont réservés aux particuliers pour leurs


besoins personnels. Le compte fonctionne avec des versements,
remise de valeurs ; virement…

Le compte chèque peut prendre l’une des deux formes suivantes :

 Un compte chèque individuel : c’est un compte de dépôt ouvert


au nom d’un seul titulaire.
 Un compte chèque collectif : c’est un compte ouvert au nom de
deux ou plusieurs capitulaires.
Il peut être soit :

 Compte joint : ouvert au nom de deux capitulaires, ce compte


permet à chacun des titulaires de le faire fonctionner seul,
exactement comme s’il en était l’unique titulaire, souvent ouvert par
des couples.

 Compte indivis : Il est ouvert au nom de deux ou plusieurs


capitulaires qui doivent signer conjointement (Monsieur et
Madame) pour le faire fonctionner sauf s’ils décident de désigner
un mandataire commun.
Qu’il soit individuel ou collectif, le titulaire de compte chèque peut
donner procuration.
Ce type de compte ne doit en principe devenir débiteur.
23
Les comptes sur carnet (CSC) :

C’est un compte épargne rémunéré, matérialisé par un carnet qui


permet son titulaire d’effectuer des retraits en espèce et d’en déposer à
toutes les agences de BMCE BANK, dont le plafond fixe à 400 000 DH,
et les clients bénéficiant de ce type de compte sont les mêmes que
dans le cas de compte chèque à condition que le client ne doit pas être
titulaire d’un compte sur carnet dans une autre banque.

Les comptes en dirhams convertibles :

Un compte en dirham convertible est ouvert aux MRE (Marocain


Résidents à l’Etranger) et aux étrangers. C’est un compte à travers
lequel le client a la possibilité de déposer ses fonds en dirham
convertible et à faire des retraits selon la disponibilité du solde et sans
contrainte particulière.

Les fonds en dirham convertible sont des montants déposés en devise


et peuvent faire objet de retrait soit en dirham soit en devise.

 2-compte à terme
Un dépôt à terme(DAT) est un contrat par lequel un client verse à la
banque une somme d’argent et s’engage à ne pas disposer de ses
fonds avant une échéance bien déterminée tout en bénéficiant d’un
taux d’intérêt à la fin de l’ échéance. Les durées des blocages sont de :
3, 6, et 12 mois.

Le client peut demander une avance sur DAT et par conséquent il


supporte les intérêts débiteurs supérieurs de deux points aux taux
d’intérêt créditeur appliqués habituellement.

24
D/ Le control des opérations effectuent sur l’application
AIDA (Pilotage) :
Cette application concerne le Directeur de l’agence, il contrôle toutes
les opérations effectuent pendant la journée.

 Les opérations en attente de visa : ce sont les opérations qui


nécessitent une visa du Directeur d’agence, par exemple
(lorsqu’un client détient un compte à vue de 30000 DH, un tiers lui
envoie un chèque de 35000 qui doit être décaissé le même jour, le
Directeur d’agence c’est lui qui réserve le droit de viser le chèque
ou le rejeter, si le client n’arrive pas à verser le reliquat.
 Le journal électronique d’agence : c’est un journal qui regroupe
toutes les opérations traitées par l’agence durant un mois de
calendrier.
 Tableau de bord : c’est un tableau qui répartie les opérations de
l’agence par nature.

L’application Pilotage a une fonction de suivi de :

 L’état de compte soit :


_ Débiteur

_ Créditeur

_ Sans signature

_ Pouvoir signature échue

_ Multi signataires sans combinaison

 L’état des opérations en cours.

25
Chapitre III : Les produits et services de BMCE BANK

1. les produits

La carte BMCE EMV MASTERCARD GOLD : est une carte de


retrait et de paiement à débit différé utilisable au Maroc et à
l’étranger.
La carte est destinée aux clients BMCE BANK ayant un compte
en devises ou en dirhams convertibles ouverts dans le cadre de
la promotion des exportations.

la carte de BMCE TAWFIR : est une carte privative de retrait sur


compte sur carnet à technologie puce, elle vient en
remplacement de le carte BMCE ACCESS.
BMCE TAWFIR permet à son détenteur d’effectuer des retraits
d’espèces auprès de toutes les guichets automatiques BMCE
BANK.
Il s’agit d’une carte de débit aux règles de gestion du compte sur
carnet.

La carte BMCE AZUR : est une carte visa nom embossée et à


technologie puce, utilisable au Maroc au retrait et au paiement, à
hauteur du solde disponible du Compte Chèque.
C’est une carte de débit on line, les transactions effectues par
son biais requerront systématiquement une demande
d’autorisation au premier dirham.

26
La carte BMCE OPALE: est une carte visa embossée et à
technologie puce, utilisable au Maroc eu retrait et au paiement, à
hauteur du solde disponible du Compte Cheque.
C’est une carte de débit on line, les transactions effectuées par
son biais requerront systématiquement une demande
d’autorisation au premier dirham.

La carte Hissabi pro: est une offre globale de produits et


services, forfaitaires, permettant au bénéficiaire de profiter
d’avantages tarifaires sur un ensemble de produits et services
adosses a un compte bancaire.

Produits de base:

 compte cheque
 Carte monétique AZUR
 Abonnement au service BMCE direct professionnels
 Exonération des frais de tenue de compte
 Exonération des frais de deux prélèvements par moi
 Exonération des virements émis intra BMCE et virements reçu

La carte BMCE Visa Platinum: est une carte a plafond mensuels


élevées placée au plus haut de la gamme de cartes monétiques
de BMCE BANK.
C’est une carte de retrait et de paiement à débit différé utilisable
au Maroc. Ainsi, les opérations de paiement et de retraits
effectuées sur le plafond carte sont débités en fin de mois.
Positionnée comme une carte de prestige, elle a pour objectif de
satisfaire et de répondre aux attentes d’une clientèle exigeante a
travers une panoplie de service personnalises et sur mesure.

27
2 .Les services

Le forfait jeunes actifs : est une offre globale et forfaitaire


destinée aux salariés actifs âgés de moins de 35 ans, leurs
permettant ainsi de bénéficier de plusieurs avantages tarifaires
sur un ensemble de produits et services adosses a un compte.

Pack jeunes campus : est une offre globale et forfaitaire,


destinée aux jeunes étudiants âgés de 18 à 24 ans, leur
permettant de profiter d’avantage tarifaires sur un ensemble de
produits et services adosses à un compte bancaire.

Pack hissab Kamel : est une offre globale et forfaitaire


permettant au bénéficiaire de profiter d’avantage tarifaires sur un
ensemble de produits et services adosses a un compte bancaire.

BMCE pack free : est une offre globale et forfaitaire destinée à


faciliter l’utilisation de vos dotations annuelles, suite a
l’assouplissement de la réglementation des changes tout en
bénéficiant d’avantages tarifaires sur un ensemble de produits et
services adosses a un compte bancaire.

28
Les taches effectuées dans le stage
a BMCE BANK

1. Les taches effectuées


Durant la période de stage que j’ai passé a BMCE BANK j’ai
observé plusieurs opérations effectuées par les personnels de
chaque service tels que :

a)-Les services effectués.


J’ai effectués certain taches tant que je n’avais pas l’occasion de réaliser
plusieurs taches. En effet, les taches que je l’ai effectués sont:

 Le versement: j̛ été très chanceuse d’avoir l’occasion de à verser


certain montant a des comptes avec remise.

 La photocopie j̛ été responsable de la photocopie de tous les


documents de l’agence tels que les chèques, les reçus, les
contrats, les carte d’identité, les cartes monétiques, les effets ….

 Le téléphone j’avais l’opportunité de répondre au téléphone


plusieurs fois et d’appeler certain clients pour les informer qu’ils
puissent amener leurs carnets de cheque et leurs cartes guichets.
29
 Les cartes monétiques j é ̛ té sensée de classer les cartes
monétiques selon la date et de chercher les cartes guichets de
chaque client dont il la déjà demande.

 Classement des carnets de cheque.

 Envoie des documents en fax aux différentes agences.

 Scannage des spécimens des signatures des clients dans un


logiciel conçu spécialement pour cette tâche , pour permettre à
l’agence de vérifier à chaque opération la conformité de la
signature avec celle qui a été déposée a le spécimens lors de
l’ouverture de son compte .

b)- Les tâches observées.


Service caisse :

Dans ce service je n̓ ai pas pu effectuer d u


̛ n caissier mais J’ai assisté a
plusieurs opérations de caisse parmi lesquelles:

 Les versements: en espèce et par remise de chèque.


 Le retrait: d’argent sur place
 Le retrait d’argent hors place : il se manifeste par toute sortie de
fonds demandes par le client et constate par le débit de son
compte et qui peut être sur présentation de chèque ou sur
bordereau de retrait. l’opération doit vérifier la signature, l’existence
ou nom de la provision et se le chèque n’est pas frape
d’opposition.

30
 Le change cette opération consiste à échanger des devises en
monnaie national à l’aide d’un cours de change établi par BANK AL
MAGHRIB dont il s’occupe de la vente des devises achetées.

service clientèle et produits bancaires

Au sein de service qui m’a paru le plus intéressant parmi les


postes que j’ai assisté, les taches observées sont
o Ouverture de comptes bancaires pour les clients désirant de
dépose leurs fonds.
o Etablissements des contrats conclus au moment de
l’ouverture du compte.
o Simulation des crédits pour les gens désirant l’obtention d’un
prêt soit immobilière soit à la consommation.
o Renouvellement des dépôts à terme.
o Délivrance des cartes guichets.
o Classement des carnets de chèque.

o Scannage des spécimens de signature.


o Destruction des cartes expirées,
o Remise des cartes capturées par le guichet et non expirées
aux clients.
o Comptage de l’argent.
o Traitements et envoie de convocation aux clients ayant
dépassés la date limite de récupération de leurs cartes.

2. Les apports de stage


Mon stage au sein de BMCE Bank a été très bénéfique et instructif.

31
Au cours de ces quatre semaines, J́ ai ainsi pu observer et participer, au
fonctionnement quotidien de l’agence bancaire.

Au-delà, de l’activité de chacun des services, j’ai pu constater les


relations humaines entre les différents employés de la banque,
indépendamment de l’activité exercées par chacun deux .Ainsi j’ai pu
ressentir l’importance des relations humaines au sein de l’agence et

même celles nouées avec les clients par ce qu’une bonne relation induit
une bonne réputation a l’organisme et aux employés de ce dernier.

En effet, l’atmosphère au sein de la banque était très chaleureuse. A titre


d’exemple, j’ai constaté qu’un air familial régnait au sein de la banque, il
y avait une absence des rapports de force entre dirigeant est
subordonnes, et une présence de l’entraide entre les différents
employés.

Dun autre coté me suis rendue compte de l’importance qu’on donnait au


client en essayant de le satisfaire en mettant en œuvre tout ce qu’était
possible, ce qui le fidélise de plus en plus.

A travers de cette expérience, j’ai pu comprendre que l’activité d’une


entreprise devient plus performante et plus rentable dans une
atmosphère chaleureuse et bienveillante.

32
Le stage que j’ai effectué au sein de l’agence bancaire BMCE BANK
Nador principal m’a permis d’augmenter mon intérêt à ce secteur
stratégique, et avoir l’opportunité de me familiariser avec les différentes
tâches qui sont attribués au métier d’un banquier ainsi que découvrir les
problèmes et les difficultés qui peuvent être rencontrée pendant un
exercice ou une opération financière et surtout la façon d’en faire face.

En effet, cette expérience professionnelle a été très constructive et


enrichissante. Elle m’a permis également d’observer le niveau de ses
différents postes assurant l’accomplissement des taches selon une
hiérarchie bien organisée en vue de produire un travail de qualité offert à
la clientèle.

33
Par ailleurs, la circulation de l’information est ainsi un des points forts
que j’ai retenu de cette expérience tant au niveau collaboratif que dans
l’implication de tous, dans le bon fonctionnement de l’agence bancaire.

Les informations traités et analysées tout au long de ce travail sont


extraites des sites suivants :

 www.BMCEbank.com
 www.wikipidia.org.fr

34
35
36
37
38

Vous aimerez peut-être aussi