Inteligencia en los negocios, comúnmente conocido como BI por sus siglas en
inglés, analizaremos sus estas prácticas, a su desarrollo y las partes que la conforman y manera en que cada una se entrelazan para poder dar un funcionamiento adecuado para las empresas. Ya que hoy día, las empresas manejan un flujo de información el cual era inimaginable apenas unos años atrás. Gracias a que nuestro mundo es ahora mucho más instrumentado, la capacidad de recolectar datos es impresionante. Basta con observar la información tan valiosa que recolecta un supermercado por medio de las tarjetas de lealtad, por una cámara de seguridad en las calles o la forma en que los centros de llamadas recopilan información para entender el porqué de las quejas y el abandono de sus clientes. Lamentablemente para muchas empresas, este tipo de datos se han convertido a su vez en un peso con el cuál es difícil lidiar. Debido al gran volumen de información con el que se cuenta actualmente, lejos de ser útil, puede devenir en un fallido intento por darle un uso adecuado. En un mundo donde se creía que las bases de datos eran la herramienta principal que proporcionada información acerca de cualquier departamento, surge lo que ahora conocemos como Inteligencia de Negocios, que son el conjunto de herramientas que le dan sentido a toda esa información almacenada, de una manera atractiva y dinámica. Lo verdaderamente importante es que ahora podemos realizar cualquier tipo de análisis que creamos más conveniente y que nos permita enfocarnos en distintas áreas de análisis de la empresa para lograr sus objetivos. Ahora a pesar de tener las mismas herramientas cada organización puede adaptar sus reporte y análisis a las necesidades propias y como resultado crear una estrategia específica que sirva para solución de determinadas áreas de oportunidad. ¿Qué es inteligencia? Según RAE es “la capacidad de entender o comprender” y la “capacidad de resolver problemas”. (Real Academia Española, 2014). ¿Qué es negocio? Según RAE es “aquello que es objeto o materia de una ocupación lucrativa o de interés” (Real Academia Española, 2014). ¿Qué es Business Intelligence? Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en información, y la información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios. Podemos definir Business Intelligence como el conjunto de metodologías, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar datos de los sistemas transaccionales e información desestructurada (interna y externa a la compañía) en información estructurada, para su explotación directa (reporting, análisis OLTP / OLAP, alertas...) o para su análisis y conversión en conocimiento, dando así soporte a la toma de decisiones sobre el negocio. La inteligencia de negocio actúa como un factor estratégico para una empresa u organización, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar información privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados, promociones u ofertas de productos, eliminación de islas de información, control financiero, optimización de costes, planificación de la producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto, etc... “Un Data Warehouse es una estructura de datos optimizada para consultas analíticas, Que recopila e integra datos históricos de múltiples sistemas operaciones para alimentar uno o más Data Mart. Con el objetivo de proporcionar un acceso único a los usuarios finales, apoyando la exploración y visualización de los datos corporativos” ¿Qué es Data Mart? Es un repositorio de datos que tiene como objetivo proveer información que apoyen a la obtención de respuestas de una temática específica. Las principales características son: Enfocado a satisfacer necesidades de áreas de negocio (Departamentos, Divisiones, Filiales, etc). Permiten una implementación rápida, al proveer productos funcionales en corto tiempo. Generalmente se diseñan para el análisis MulDimensional. Kimball versus Inmon Aunque en el Mercado existen muchas metodologías de desarrollo de Data Warehouse, generalmente se utilizan dos propuestas que han probado tener gran éxito en el desarrollo de soluciones BI. A estas propuestas las conoceremos como “Bus Data Warehouse” de Kimball y “Data Warehouse Empresarial o Repositorio central de datos” de Inmon. Data Warehouse de Inmon (Top-Dow) “Un Data Warehouse es un conjunto integrado de bases de datos, con orientación temática, que están diseñados para el apoyo a la toma de decisiones, y donde cada unidad de datos es relevante en algún momento del tiempo”, Inmon nos indica que los Data Mart surgen a partir del EDW (Data Warehouse Empresarial) Un Data Warehousing es una colección de datos integrados y variables en el tiempo. Es el expediente completo de la organización, que incluye todos los datos -ya sean transaccionales u operacionales- almacenados en una base de datos diseñada para favorecer su gestión y análisis. Las soluciones de DW ayudan a los departamentos de TI a ejecutar proyectos de gestión de datos y análisis, además de una fácil adaptación a cada uno de los requisitos de la organización. Un sistema de información es un grupo de elementos utilizados para la administración de datos, los cuales se encuentran coordinados entre sí para su uso. Estos elementos, además, fueron concebidos con el objeto de lograr un determinado fin. Existen tres tipos de sistemas de información: Cuadros de mando integrales (cmi) o sistema de procesamiento de transacciones: El Cuadro de Mando Integral (CMI), también conocido como Balanced Scorecard (BSC) o dashboard, es una herramienta de control empresarial que permite establecer y monitorizar los objetivos de una empresa y de sus diferentes áreas o unidades. Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS): este sistema se basa en el estudio y la comparación entre un conjunto de variables con el objeto de contribuir a la toma de decisiones dentro de una empresa. El apoyo dado por el sistema involucra la estimación, valoración y balance entre alternativas. Al igual que el sistema de información gerencia, esta tecnología interacciona con personas en el filtrado de información que permite optar por la decisión más acertada. Sistemas de Información Ejecutiva (EIS): es una herramienta software, basada en un DSS, que provee a los gerentes de un acceso sencillo a información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus factores clave de éxito. La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposición un panorama completo del estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante. De esta manera, el ejecutivo podrá conocer el estado de todos los indicadores, incluso aquellos que no cumplan con las expectativas y a partir de esto, tomar las medidas que considere adecuadas. Las variables de medición son aquellas que representan la medición matemática de un aspecto del negocio. Se utilizan para medirla productividad, las perdidas, las ganancias, entre otros aspectos que les pueden definir un sin número de indicadores que le permitirá a un ejecutivo tomar decisiones operativas o estratégicas. Un ejemplo práctico es que si una empresa vende refrescos las variables de medición le ayudan a saber y a poder graficar cuantos refrescos se venden al día, cual es el más consumido, a qué tipo de personas les gusta el refresco, entre otras cosas se pueden aplicar las variables de medición. Las variables de análisis son aquellas que se incluyen en el proceso estadístico, son aquellas variables que realizan estudios analíticos sobre las variables de medición. Las variables de análisis se utilizan principalmente para realizar estudios estadísticos como factores de riesgo, pre valencia del producto en el mercado, entre otras cosas. Un ejemplo práctico es que se utilizan dentro de la empresa para poder determinar los diversos riesgos, la pre valencia del producto o el servicio dentro del mercado, local, nacional e internacional y también se obtienen fortalezas y debilidades de la empresa. Conclusión La toma de decisiones en las empresas por parte de los directivos y empleados son momentos de mucha tensión, ya que en la mayoría de las situaciones existe un ambiente con incertidumbre, ante un mercado globalizado en constante cambio. El avance de los sistemas empresariales a largo del tiempo, han permitido disminuir el riesgo inherente a la toma decisiones, gracias a la información que suministran; pero les ha faltado la integración necesaria para proporcionar el conocimiento que las empresas necesitan. La inteligencia de negocio (BI) constituye el intento integrador de los diferentes sistemas empresariales, cuyo fin es convertir los datos en información, y está en conocimiento útil en el momento de la toma de decisiones. Aunque muchos especialistas creen que la era del Data Warehouse puede estar llegando a su fin por la evolución tecnológica que están eliminando las limitantes por la que nació el DW, hoy por hoy los DW, son el corazón de las soluciones BI, por esa razón una de las principales claves de éxito es poder seleccionar correctamente la metodología para el desarrollo del proyecto. Desde mi punto de vista la metodología más recomendada es la propuesta por Kimball, ya que permite proveer productos funcionales en cortos tiempos, de esta forma los Stakeholder pueden tener una visión general del avance del proyecto Bibliografía:
Cano, J. (2007). Business Intelligence: Competir con información.
(19 de febrero del 2018)obtenido de http://www.sinnexus.com/business_intelligence/ Peña, A. (2006). Inteligencia de Negocios: Una Propuesta para su Desarrollo en las Organizaciones. Instituto Politécnico Nacional. México. 2006. ISBN: 970-94797-1