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http://johaysara.blogspot.com/2009/06/informe-1-dnc.html

INTRODUCCIÓN

En muchas empresas, los jefes cuestionan a sus colaboradores por tratar de identificar
las necesidades de capacitación del personal a base de la intuición, sin antes haber realizado
un estudio de necesidades, lo que conlleva a cometer el error de capacitar al personal en
conocimientos no enriquecedores para la organización.

También sucede el caso donde se practica el modelo de “oferta de capacitación”. Es decir, el

responsable de Recursos Humanos selecciona los cursos o talleres más económicos o
inmediatos que se difunden en diversos medios de comunicación.

Es por lo anterior que este documento pretende orientar sobre las posibilidades para detectar
las necesidades de capacitación o actualización de sus colaboradores y los elementos básicos
de un reporte de estudio de DNC.

QUE SON LAS NECESIDADES DE CAPACITACIÓN?

Es la falta o carencia (limitación o deficiencia) de conocimientos, habilidades y actitudes que

requieren los trabajadores para desempeñarse efectivamente en sus actuales y futuros cargos.

En pocas palabras es la diferencia entre lo que el trabajador sabe y hace y lo que debería saber
y hacer para desempeñar su trabajo con eficiencia.

QUÉ ES EL DNC?

Es un proceso para conocer las carencias en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes

que el personal requiere cumplir para desempeñarse efectivamente en su puesto de trabajo.
POR QUÉ SE HACE EL DNC?

El papel del profesional que hace la detección de necesidades es muy parecido al papel de un
Doctor, de él depende que la organización siga enferma o sana. Un buen médico no le
recetaría a su paciente sin antes investigar las causas de su mal. De la misma manera el
responsable de solicitar la capacitación debe investigar lo que sucede en el área donde
trabaja para conocer y detectar las necesidades reales de capacitación.

COMO FUNCIONA EL DNC?

Primero que todo el DNC debe ser programado con anticipación y en lo posible anualmente,
debe adecuarse a los recursos de la empresa e informar a los representantes de los
trabajadores sobre el estudio y sus objetivos.

· A partir de la información recabada se determinan las áreas en las que existen las
discrepancias.

· Se diferencia entre los problemas de capacitación y los que son de tipo administrativo.

· Se especifican las necesidades de capacitación y el nivel de profundidad que se requiere.

· Se analiza la gravedad del problema y los costos de resolverlos.

· Se jerarquizan los problemas.

· Se determina quienes son los trabajadores con dichas necesidades y con toda la información.

· Se integra un informe final.

QUE ELEMENTOS CONTIENE UN DNC?

LA OBSERVACIÓN: Consiste en el examen atento que realiza un investigador sobre un

determinado hecho, situación o comportamientos para verificar evidencias de problemas o
desempeño inadecuado.

LA ENTREVISTA: Interrogatorio dirigido por un investigador (entrevistador), con el propósito

de obtener información de un sujeto (entrevistado), en relación con un aspecto específico.

EL CUESTIONARIO: Un sujeto o un grupo responde de manera personal varias preguntas

planteadas por escrito, ya sea que escriban sus respuestas en una o en varias líneas o marquen
algún signo convencional (cruz, punto, letra).

LA ENCUESTA:Un investigador recaba en un

formulario las respuestas que le proporciona un
sujeto, en torno a algunas cuestiones que le va
planteando de manera organizada.

LISTA DE VERIFICACIÓN: Uno o varios sujetos dan

su opinión por escrito sobre algún asunto, anotando
simplemente una marca o un número en los lugares
que se le indica.

INVENTARIO DE HABILIDADES: El supervisor o jefe

de área emite su opinión respecto a las necesidades
de capacitación de su personal, las cuales se registre
en un cuadro de doble entrada.

LLUVIA DE IDEAS: Un grupo de personas,organizadas

por el investigador, emite libre y creativa mente sus
puntos de vista sobre algún asunto o preguntas
específicas.

CUÁLES SON LOS MÉTODOS PARA EL DNC?

Los métodos pueden ser prescriptivos(que sólo se conoce la opinión del jefe) y
participativos(que se conocen las expectativas del trabajador y la opinión del jefe) y para el
Diagnóstico de Necesidades de Capacitación son dependiendo de la situación que lo amerite.

· DNC CON BASE EN PROBLEMAS: La aplicación de este método a mediano plazo debe
convertirse en una práctica rutinaria para resolver los problemas.

· DNC CON BASE EN EL DESEMPEÑO: Es el método que sigue en el desarrollo de un sistema.

Una vez que las personas estan preparadas en un puesto, se debe vigilar no sólo que cumplan
con sus actividades principales, sino que alcancen los objetivos establecidos.

· DNC CON BASE EN MULTIHABILIDADES: Se aplica cuando las empresas han rebasado la
organización tradicional por funciones y trabajan por procesos.

DNC CON BASE EN COMPETENCIAS: Deriva de la relación de conocimientos, habilidades y

actitudes que la persona debe poseer para desempeñar correctamente un puesto.

LLUVIA DE IDEAS

La "Lluvia de ideas" es una técnica para generar muchas ideas en un grupo la cual requiere la
participación espontánea de todos. Con la utilización de éste instrumento se alcanzan nuevas
ideas y soluciones creativas e innovadoras, rompiendo paradigmas establecidos.

El clima de participación y motivación generado por la "Lluvia de ideas" asegura mayor calidad
en las decisiones tomadas por el grupo, más compromiso con la actividad y un sentimiento de
responsabilidad compartido por todos. La Lluvia de ideas se usa para generar un gran número
de ideas en un corto periodo de tiempo.
Se puede aplicar en cualquier etapa de un proceso de solución de problemas, es fundamental
para la identificación y selección de las preguntas que serán tratadas en la generación de
posibles soluciones.

Es muy útil cuando se desea la participación de todo el grupo.

CUESTIONARIO

EL DNC A TRAVÉS DE LA LLUVIA DE IDEAS.

¿ Que problemática se están presentando actualmente en el trabajo?

¿se trata de un problema administrativo o de capacitación?

En caso de que sean problemas de capacitación. ¿ Que conocimientos, habilidades o actitudes

se requieren para resolver esta problemática?

¿que aspectos específicos se requieren desarrollar en la capacitación?

COMO PRESENTAR EL DNC

Una vez que se ha concluido el DNC es importante elaborar un documento final en el que se
resuman los datos obtenidos.

Son 10 elementos que contiene el DNC.

 PORTADA.

 PRESENTACIÓN.

 ÍNDICE.

 ANTECEDENTES.

 MÉTODO.

 PARTICIPANTES.

 INSTRUMENTOS UTILIZADOS.

 PROCEDIMIENTO.
 RESULTADOS.

 DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS.

 CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS.

 REFERENCIAS.

 ANEXOS.