I.

DATA MASYARAKAT (RESPONDEN)

(Lingkari kode angka sesuai jawaban masyarakat/responden)
Nomor Responden …………………..
Umur ………………….. Tahun
Jenis Kelamin 1. Laki-laki 2. Perempuan

1. PNS 3. Wiraswasta
Pekerjaan Utama
2. Pegawai Swasta 4. Lainnya

II. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG KOMPETENSI

(Lingkari kode huruf sesuai jawaban masyarakat/responden)

Item Kuisioner Nilai

1.       Kerapian Dan Keindahan Gedung responden
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
2.       Kebersihan Lingkungan Dalam & Luar Rumah Sakit
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
3.       Kebersihan Sarana Dalam Ruang Perawatan
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
4.       Kebersihan Toilet
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
5.       Keamanan Lingkungan Dalam & Luar RS
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
6.       Efektifitas Pelayanan Parkir
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
7.       Pelayanan Fasilitas Antar Jemput Pasien
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
8.       Kebersihan Peralatan Makan & Tempat Tidur
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
9.       Variasi Menu Makanan
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
10.    Cara Penyajian Menu Makanan
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
11.    Ketepatan Waktu Pengiriman Makanan
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
12.    Faktor Kesehatan Menu Makanan Yang Disajikan
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
13.    Keramahan Dan Kesabaran Dalam Melayani
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
14.    Kecepatan Dan Ketepatan Pemberkasan Pasien
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
15.    Kejelasan Penyampaian Informasi Yang Diminta
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
16.    Kualitas Penampilan Pegawai Administrasi
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
17.    Kesediaan dan kesigapan dalam membantu pasien
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
18.    Kejelasan Penyampaian Informasi Yang Diminta
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
19.    Keramahan Dan Kesabaran Dalam Melayani
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
20.    Kualitas Penampilan Staf Depan
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
21.    Keramahan Dan Kesabaran Dalam Melayani Pasien
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
22.    Kecepatan dan Kesigapan Membantu Pasien
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
23.    Kualitas Penanganan Medis Keperawatan
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
24.    Kualitas Penampilan Staf Perawat
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
25.    Kualitas Penanganan Medis
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
26.    Keramahan Dan Kesabaran Dalam Melayani Pasien
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
27.    Kecepatan dan Kesigapan Membantu Pasien
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
28.    Keramahan Dan Kesabaran Dalam Melayani
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
29.    Kecepatan dan Kesigapan Pelayanan Resep
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
30.    Ketersediaan Obat di Apotik
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
31.    Kebersihan & Keindahan Apotik
a. Sangat Kurang 1
b. Kurang 2
c. Cukup 3
d. Baik 4
e. Sangat Baik 5
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN : RSUD SUMBAWA
ALAMAT : JL. GARUDA NO. 05 SUMBAWA BESAR
Telp/Fax. : 0371 - 21929 / 0371 - 23974

NILAI UNSUR PELAYANAN

NO. RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 U15 U16 U17

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
3 3 3
1 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3
3 3 2
2 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3
3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3
3 3 3
4 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3
5 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3
6 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3
7 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3
8 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3
2 3 3
9 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2
3 3 3
10 2 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4
11 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4
12 4 3 4 4 4 2 4 4 3 3 2 3 4 4
4 4 4
13 3 3 3 1 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3
14 3 2 1 1 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4
3 4 4
15 2 3 2 1 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3
3 2 2
16 4 3 3 2 4 4 3 3 3 2 3 3 4 3
4 4 4
17 2 2 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4
3 3 3
18 3 2 3 1 3 4 4 2 4 3 3 3 3 4
4 4 3
19 3 3 3 1 4 3 4 4 2 2 4 3 3 4
4 4 4
20 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3
3 3 4
21 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3
4 4 4
22 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4
4 4 4
23 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4
24 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4
4 4 4
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4
3 3 3
26 2 2 3 2 3 4 4 5 4 4 3 3 3 3
4 4 4
27 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
4 4 4
28 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4
29 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4
30 2 2 2 2 2 3 4 4 4 3 4 3 3 3
4 4 4
31 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4
3 3 3
32 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3
4 4 3
33 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 3
34 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3
2 4 4
35 1 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4
2 4 4
36 1 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4
 4 4 3
37 3 4 4 2 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4
3 3 3
38 3 2 1 1 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4
4 4 4
39 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 4 4
4 4 4
40 3 3 3 3 3 2 4 3 3 4 3 3 4 4
3 3 3
41 3 2 1 1 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4
42 3 3 4 3 5 4 3 5 5 5 4 3 4 4
4 4 5
43 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4
5 5 5
44 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 5 5
4 5 5
45 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4
5 5 5
46 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 3 4 5
4 4 5
47 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5
4 4 4
48 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4
49 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
4 4 4
50 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
5 5 5
51 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5
5 5 5
52 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5
4 4 4
53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4
54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 5 4
55 5 3 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5
3 5 4
56 5 3 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5
4 4 4
57 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4
58 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3
59 3 4 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4
4 4 3
60 3 4 4 2 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4
4 4 4
61 3 3 3 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3
62 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3
63 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 5 4
64 4 5 5 4 3 3 5 5 4 4 5 4 5 5
3 4 4
65 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4
66 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5
67 4 5 5 4 5 3 5 5 5 5 5 3 5 5
5 4 5
68 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5
5 5 5
69 3 3 5 2 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5
5 5 5
70 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4
4 4 4
71 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5
72 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4
4 4 4
73 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4
4 4 4
74 5 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 4
4 4 4
75 2 3 4 2 4 3 4 4 3 4 4 4 5 5
4 5 4
76 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4
4 4 4
77 4 4 5 2 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4
78 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 3 5
79 3 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 3 5 4
5 5 5
80 3 4 4 2 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5
4 5 4
81 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4
 5 4 5
82 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
4 4 5
83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4
5 5 4
84 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4
5 4 4
85 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4
5 4 4
86 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4
87 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4
5 4 5
88 4 5 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4
5 5 5
89 1 4 4 2 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5
5 4 4
90 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4
91 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3
92 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3
93 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3
3 3 3
94 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3
95 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2
3 3 3
96 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3
97 2 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3
98 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3
99 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3
3 3 3
100 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3
∑Nilai/Unsur 327 335 345 271 367 347 368 376 361 364 379 357 388 384 380 387 383
NRR / Unsur 3.27 3.35 3.45 2.71 3.67 3.47 3.68 3.76 3.61 3.64 3.79 3.57 3.88 3.84 3.8 3.87 3.83
NRR tertbg/
Unsur 0.2322 0.2379 0.245 0.1924 0.2606 0.2464 0.2613 0.267 0.2563 0.2584 0.2691 0.2535 0.2755 0.2726 0.2698 0.2748 0.2719
IKM Unit pelayanan

Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN

U1 s/d U31 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Kerapian dan keindahan gedung
NRR = Nilai rata-rata U2 Kebersihan lingkungan dalam dan luar rumah sakit
IKM = Indeks kepuasan Masyarakat U3 Kebersihan daran dalam ruang perawatan
*) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kebersihan toilet
**) = Jumlah NRR IKM tertimbang x 25 U5 Keamanan lingkukan dalam dan luar RS
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Efektifitas pelayanan parkir
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Pelayanan fasilitas antar jemput pasien
NRR Tertimbang = NRR per unsur x 0,071 U8 Kebersihan peralatan makan dan tempat tidur
per unsur U9 Variasi menu makanan
U10 Cara Penyajian Menu Makanan
IKM UNIT PELAYANAN :
U11 Ketepatan waktu pengiriman makanan
Mutu Pelayanan : U12 Faktor-faktor kesehatan menu makanan yang disajikan
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 U13 Keramahan dan kesabaran dalam melayani oleh pelayanan administrasi
B (Baik) : 62,51 - 81,25 U14 Kecepatan dan ketepatan pemberkasan pasien oleh pelayanan administrasi
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50 U15 Kejelasan penyampaian informasi petugas administrasi yang diminta
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
ASYARAKAT PER RESPONDEN
ELAYANAN

SUR PELAYANAN
U18 U19 U20 U21 U22 U23 U24 U25 U26 U27 U28 U29 U30 U31

19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3
4 3 5 4 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3
2 3 5 4 3 3 4 3 4 5 4 3 3 3
4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 3
2 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4
4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
5 4 3 4 4 5 4 5 5 4 4 4 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 3 3 3 4 4 5 5 5 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 3 3 4 4
4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5
4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 5
4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 3 4 4 5
4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 3 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5
4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4
5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5
5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 3 3
4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4
4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 4
5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 3 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4
5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4
4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4
4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4
4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5
4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4
4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 4
4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

383 391 390 388 390 391 395 399 409 400 387 389 382 389
3.83 3.91 3.9 3.88 3.9 3.91 3.95 3.99 4.09 4 3.87 3.89 3.82 3.89

0.2719 0.2776 0.2769 0.2755 0.2769 0.2776 0.2805 0.2833 0.2904 0.284 0.2748 0.2762 0.2712 0.2762 *) 8.24
**) 206

NILAI RATA-RATA No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

3.27 U16 Kualitas penampilan pegawai administrasi 3.87
3.35 U17 Kesediaan dan kesigapan staf depan dalam membantu pasien 3.83
3.45 U18 Kejelasan penyampaian informasi staf depan yang diminta 3.83
2.71 U19 Keramahan dan kesabaran staf depan dalam melayani 3.91
3.67 U20 Kualitas penampilan staf depan 3.9
3.47 U21 Keramahan dan kesabaran staf keperawatan dalam melayani pasien 3.88
3.68 U22 Kecepatan dan Kesigapan staf keperawatan dalam membantu pasien 3.9
3.76 U23 Kualitas Penangan Medis keperawatan 3.91
3.61 U24 Kualitas Penampilan staf perawat 3.95
3.64 U25 Kualitas penanganan medis dokter 3.99
3.79 U26 Keramahan dan kesabaran dokter dalam melayani pasien 4.09
3.57 U27 Kecepatan dan kesigapan dokter dalam membantu pasien 4
nan administrasi 3.88 U28 Keramahan dan kesabaran dokter dalam melayani pasien 3.87
layanan administrasi 3.84 U29 Kecepatan dan kesigapan petugas apotik dalam pelayanan resep 3.89
3.8 U30 Ketersediaan obat di apotik 3.82
U31 Kebersihan dan Keindahan Apotik 3.89