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ETIQUETA Y PROTOCOLO

DEFINICIONES:

ETIQUETA: Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite

desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes.

PROTOCOLO: Viene del griego protocollum que significa orden y en la lengua

española significa ceremonia, amabilidad y respeto hacia el otro.

GLAMOUR: Significa elegancia, atractivo, fascinación seducción, es el

equilibrio perfecto entre la belleza y la inteligencia.

FORMAS DE SALUDOS

Los saludos fueron utilizados como símbolo de paz entre las tribus indígenas.

EL SALUDO EN LA EDAD MEDIA Se emplearon en señal de respeto y

cortesía. hacia la comunidad.

Podemos definir el saludo. Como

 Una forma de comunicarnos

 Muestra de cortesía y buenas costumbres
  Es la forma de mantener el contacto con quienes conocemos y con
quién no conocemos
 Estrechar una mano, dar un beso o dar un abrazo

Los saludos pueden dividirse en 3:

VERBALES: Es cuando nos comunicamos por medio del habla

FÍSICOS: Contacto con la otra persona

MIXTOS: Es el verbal y físico simultáneamente

FORMAS DE SALUDAR: Son diversas y de todo tipo según las culturas, hay
saludos.

 Afectuosos
 Ceremoniales
 Sorprendentes
 Apretón de mano
 Mirada
 Gesto

SALUDAR CORRECTAMENTE

 Utilizar gestos y expresiones que demuestren calidad y respeto

 Emplear el titulo como señor, señora y doctor.
 Como esta
 Como amanece
 Hola como le va
SALUDOS EN LA CALLE

Los saludos en la calle deben ser breves, para no interrumpir el paso a la

gente.

 Si el encuentro es de acera a acera, no debemos gritar, solo con

levantar las manos tenemos.
 Si va en un carro y ve la persona conocida no gritar, ni tocar la bocina,
igual levantar la mano y saludar.
 Si va acompañado saludar, presentar y continuar.

EL BESO SOCIAL- CUANDO SALUDAMOS DE BESO

 Se debe saludar de beso cuando hay un vínculo de amistad con la

persona
 Cuando nos dan un beso sin tener la oportunidad de rechazarlo
CUANDO NO DEBEMOS SALUDAR DE BESO

 Cuando le acaban de presentar a la persona

 A los jefes y compañeros de trabajo
 A los bebes y a los niños (para evitar infecciones

DESPEDIDAS DESPUES DE UNA CONVERSACION

Deben ser breves- amables y respetuosas ej: me alegra haberlo visto

Nos vemos pronto
Fue un placer haberlo visto
Hasta la próxima vez
Que le vaya bien recuerdos por su casa
Saludos a todos.

PRESENTACIONES

POR QUE? Y PARA QUÉ NOS PRESENTAMOS?

El solo hecho de estrecharse la mano es amistad.

Nos sirve para:
 que otros nos identifiquen
 Para establecer vínculos entre las personas, ya sean familiares,
personales, sociales, políticos, comerciales y empresariales.
 Todas las personas deben presentarse inclusive los niños
PRESENTACIONES PERSONALES

1. Siempre debe usarse el usted y no se debe tutear si la persona que nos

presentan no lo pide se hace.
2. Cuando se hacen las presentaciones se puede agregar “le presento a mi
gran amiga, a mi amigo o a mi primo del que le había hablado”
3. Cuando el hombre va a presentarle a la mujer a, alguien le debe decir ,el
nombre y el apellido de ella de soltera, sin títulos de doctora o carrera que
haya hecho..
4. Cuando una, mujer presenta a su esposo debe presentarlo les presento al
a mi esposo con nombre y apellido, nunca se refiere a él como el señor
con apellido.
5. En las presentaciones también se permite la auto presentación
6. El orden de prioridad de las presentaciones es de hombre a mujer
7. Si la presentación es formal hay que darle a las personas todos los títulos
que tienen.
9 Una vez hechas las presentaciones se estrechan las manos pero si alguno
De los dos tiene guantes debe quitárselos.
10 Si el hombre lleva sombrero debe quitárselo antes de la presentación
11 Si cuando nos presentan a alguien y estamos sentados debemos
Pararnos, sin embargo las mujeres se puede quedar sentadas
12 Al presentar a una persona casada se debe presentar con el apellido de
Soltera.
13. Siempre se deben presentar las personas exceptuando cuando alguna
este en situación comprometedora
14. Los niños siempre deben ser presentados.

FORMAS DE PRESENTACIÓN

 Permítame presentarle….
 Me place presentarle …
 Tengo el gusto de presentarle….
 Tengo el honor de presentarle….

PRESENTACIÓN INFORMAL

 Quiero presentarte a?
 Te conoces con ?
 Te relaciono con ?

RESPUESTA A UNA PRESENTACIÓN

Se debe decir:

1. Mucho gusto en conocerlo

2. Encantado de conocerlo
3. Es un honor para mí conocerlo
4. Es un placer conocerlo
 EL TELÉFONO

Es una necesidad que mantenemos continuamente, y es un elemento

indispensable en nuestra vida diaria.

REGLAS PARA USAR EL TELÉFONO

 Jamás coma o beba mientras habla por teléfono.

 Elija el momento apropiado para hacer la llamada, recuerde que cuando
usted llama está imponiendo su presencia a otra persona que no lo
esperaba.
 Nunca debemos llamar a primera hora de la mañana o muy tarde en la
noche
 Salude buenos días, buena tarde, buenas noches si le contesta otra
persona diferente a la que está llamando.
 Hay que cuidar la forma de contestar porque el que le llama se puede
llevar una mala imagen.
 Modere el tono de voz ni muy alta, ni muy baja, ni muy melosa porque
no se escucha agradable.
 Nunca pregunte de parte de quién estando la persona en la casa.
 Es de mal gusto dejar a la persona esperando para pasar al teléfono.
  Si está en casa ajena jamás conteste el teléfono cuando suene, si no se
lo solicitan.
 Sea directo cuando llama o inicia una conversación, no juegue con
Frases como “adivina quién soy” o “a que no sabes con quién hablas”
 Nunca cuelgue cuando se equivoque, pida excusas.
 Si le contesta el contestador no cuelgue deje mensaje.
 Nunca debemos decir que la persona está en el baño o está
bañándose, se dice está ocupado (da) por favor déjele un mensaje para
que le devuelva la llamada.
 Nunca deje contestar a un niño el teléfono ,si no está preparado para
hacerlo, este siempre es imprudente no sabe decir las cosas o hace
quedar mal a las personas
 Recuerde siempre dar razones, no después de uno o dos días, porque
se pueden perder negocios importantes, o empleos interesantes.
 Siempre hay que mantener una libreta y lapicero en que anotar.

EL TÚ Y EL USTED

El tú y el usted son palabras que no sabemos manejar y por lo general en una

conversación las expresamos varias veces
 Nunca bebemos tutear a alguien si no, lo permite
 siempre debemos tratar de usted a todas las personas
 solo debemos tratar de “tu” al compañero de trabajo o estudio que esté
con nosotros más de 8 horas.
 Nunca debemos tratar de “tú” a nuestros jefes y superiores.
 Siempre debemos tratarnos de tú a nivel familiar con nuestros padres y
hermanos.
 Nunca debemos revolver el tú, el usted y el vos.