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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

UNIDAD 1: FASE 1 – LEER, ANALIZAR Y MEJORAR

PRESENTADO POR:
JEFFERSON ANDREY PEREZ.
JESUS OCHOA VIZCAINO.
C.C 1065563205.
DAYANA PAOLA MAESTRE.
OLIMELLYS TATIANA JIMENEZ

GRUPO:

207027_4

TUTOR:

JOSE MARIA JIMENEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA (ECBTI)

2017
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INTRODUCCIÓN

Esta actividad se ha realizado básicamente para conocer en general el Curso y los

entornos en que se pretende trabajar en el desarrollo de las Unidades y del contenido
programático, además nos permite tener un enfoque más claro sobre el curso de Gestión
del Conocimiento.
La gestión del conocimiento en las organizaciones se ha convertido en un eslabón
fundamental para su subsistencia, competitividad y sostenibilidad. La importancia que
tiene el conocimiento en el logro de los objetivos empresariales es un tema que ha
cobrado en los últimos años una gran relevancia. La aparición y creciente importancia
del conocimiento como un nuevo factor de producción hace que el desarrollo de
tecnologías, metodologías, estrategias y modelos para creación, difusión y medición se
convierta en una de las principales prioridades de las organizaciones en este mundo
globalizado.
La principal tarea de los gerentes será entonces gestionar todas las actividades que
permitan generar, buscar, difundir, compartir, utilizar y mantener el conocimiento, la
información, la experiencia y la pericia de la organización.
En este trabajo se tomó como referente a una empresa de alimento, Muebles ART &
DESIGN.. En este tipo de empresa lo más valioso que posee no son sus reservas de
frutas, ni su proceso industrial, sino el conocimiento necesario para encontrar un
desarrollo de forma sustentable, sobre todo de manera eficiente y desde luego, en forma
rentable. Dicho conocimiento reside en la cabeza de sus integrantes y por regla general,
estas empresas manufactureras que surgen de línea artesanal no tienen estrategias,
herramientas ni indicadores que permitan gestionarlo.
Para toda empresa manufacturera, la continuidad operacional es su principal prioridad.
Correr el riesgo de que cualquier evento paralice el proceso de producción, aunque sea
durante unas horas, tiene un impacto de millones de pesos en los resultados. Los riesgos
que amenazan seriamente la continuidad operacional son conocidos y están fuertemente
influidos por la información y el conocimiento. Las empresas de alimentos son
especialmente sensibles ante las fallas, errores en las comunicaciones entre los
departamentos, que pueden ocasionar retraso en la producción adición de trabajo
adicional, fallas en la entrega de pedidos, sobrecarga laboral, incluso, hasta parada en
la línea de producción.
En este trabajo se define el diseño de un modelo integral de Gestión del Conocimiento
en la empresa Muebles ART & DESIGN. Para administrar la información relacionada con
su sistema de producción buscando mejorar los índices de calidad, productividad,
cumplimiento, rotación del personal y clima organizacional.
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OBJETIVOS

Objetivo General:

 Diseñar un modelo integral de Gestión del Conocimiento en la empresa

Muebles ART & DESIGN. para administrar la información relacionada con
su sistema de producción buscando mejorar los índices de calidad,
productividad, cumplimiento, rotación del personal y clima organizacional

Objetivos Específicos:

 Conocer y poner en práctica los conocimientos previos en el desarrollo de

la actividad del curso Gestión del Conocimiento.

 Elaborar la estructura financiera de la empresa ART & DESIGN

 Realizar un diagnóstico sobre los aspectos y actividades actuales que
desencadenan la problemática organizacional en la empresa Muebles
ART & DESIGN..
 Diseñar la estructura gerencial integral dela empresa con base en el
diagnóstico realizado.

 Revisar y analizar la teoría existente sobre las TIC´s en la gestión del

conocimiento y los modelos actuales de gestión en las organizaciones
como Gestión del talento, gestión del conocimiento y gestión por
competencias.

 Proponer alternativas de solución a la problemática descrita en la

empresa Muebles ART & DESIGN..
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JUSTIFICACIÓN

Es evidente que cuando una empresa enfrenta nuevos retos ante un mercado más
competitivo, requiere de una reestructuración, ya sea a nivel de personal o estratégico
para así lograr las metas propuestas. El pilar de una organización o empresa, son sus
empleados, por ellos, la empresa produce, crece y se encamina hacia mejores
horizontes. Independientemente que una empresa esté enfrentada a nuevos desafíos,
debe monitorear constantemente a sus empleados, no solo para ver si están cumpliendo
con sus metas, sino para saber cómo están a nivel anímico y personal. Una empresa
debe preocuparse por sus pilares, ya que si estos funcionan bien en su vida personal en
su trabajo lo harán aún mejor. Es de importancia la elaboración de un adecuado análisis
de puestos de trabajo, al igual que la remuneración salarial acorde con las funciones
desempeñadas por cada trabajador, puesto que ello es la razón principal del crecimiento
empresarial y el nivel de productividad de la organización, especialmente del capital
humano.
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Cuadro 1: “Síntesis grupal de ideas”.

Preguntas a resolver Lo que se sabe del Lo que hace falta saber Ideas o posibles
problema para solucionar el soluciones al
problema. problema

¿Cuáles son los  Problemas  ¿Manejan evaluación Hacer una

principios, (misión, administrativos y del rendimiento? reestructuración
visión, objetivos)? operativos. administrativa y
 ¿Qué tipo de contrato operativa.
 No hay Publicidad se maneja para los
¿Manejan evaluación efectiva. empleados? Implementación del
de rendimiento?, sistema de
 No hay una buena  ¿Manejan programas comunicación
comunicación de capacitación e organizacional.
¿Existe el organizacional. inducción para los
departamento de empleados? Implementar un
recursos humanos? plan de
 Incumplimiento en
 ¿Se está manejando capacitación
los plazos de
el mantenimiento preciso y
entrega a los
preventivo? estructurado.
clientes.
¿Cuenta con
experiencia la  ¿Cómo se maneja el Selección de
persona a cargo de  Retrasos en pago personal.
de nómina. pago a los
administrar la proveedores? Cumplimiento de
empresa? perfiles y
 Ruptura asignación de
comunicativa.  Qué cantidad de
funciones.
empleados tiene.
¿Quiénes se
encargan de la  Situaciones de
comunicación  ¿Se han hecho
supervisión y Implementar un
conflictiva. consultorías que
mantenimiento de los sistema de
identifiquen falencias
equipos? mantenimiento.
en los procesos?
 Devolución de
productos por
¿Hay planes de incumplimiento de
capacitación control de calidad. Implementar
establecidos para el sistemas de mejora
personal? y manejo
administrativo.
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Cuadro 2: “Plan de trabajo de investigación del grupo”.

Temas a Fechas o
profundizar período en
Nombre del Fuente
Rol (Roles) (Contenidos Duración que se
participante Bibliográfica
de profundizará
Aprendizaje) cada tema
González, B. (Productor). (2015).
Capítulo 3: Capital Fundamentos de gestión del conocimiento
JEFFERSON 25/09/2017 Hasta
COMPILADOR Intelectual y Capital [MP4]. De 1 día
PEREZ 26/09/2017
Humano http://hdl.handle.net/10596/10366

Estrategia de Ventas Valhondo, D. Gestión del conocimiento: del

La medida a la que se mito a la realidad. Ediciones Díaz de
debe adoptar para Santos. Extraído el 9 de diciembre, 2015,
implementar un plan de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/l
dentro de la ib/unadsp/detail.action?docID=10526725&p
DAYANA
organización para 00=gesti%C3%B3n+del+conocimiento%3A 23 de septiembre de
MAESTRE EVALUADOR 10 horas
acceder a medidas +del+mito+realidad 2017
SALAS
viables para la
realización de todo el
proceso, desde la
producción hasta la
venta final del cliente.
OLIMELLYS Capital Valhondo, D. (2009). Gestióndel
VIGIA DEL conocimiento:del mito a la realidad.Madrid, 8 A 16
JIMENEZ Humano,Capital de
TIEMPO España:Ediciones Díaz de Santos. HORAS 23 DE SEPTIEMBRE
clientes

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/
JESUS unadsp/detail.action?docID=10526725&p00 Del 22 al 23 de
ENTREGA El factor humano. 1.Dia
OCHOA =gesti%C3%B3n+del+conocimiento%3A+d septiembre.
el+mito+realidad.
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Definición del problema

Según el planteamiento del caso Muebles ART & DESIGN lo que pueden estar
ocasionando esta problemática es la falta de un departamento de logística, en el cual
se evidencia la falta de un sistema operativo y administrativo que se encargue de toda
la parte concerniente a la cadena de suministro, que cubra la gestión y la planificación
de actividades. Otro de los puntos que fallan en este caso es la falta de inversión en el
capital humano reflejado en la no capacitación a los empleados en temas como
actualización a las nuevas tendencias y tecnologías e incursión en los medios digitales.
Adicionalmente se puede observar una grave falla en el tema de la comunicación asertiva
por parte de los directivos hacia los empleados y viceversa. Además, no hay unos
estándares de motivación al logro de metas, que consecuentemente incentive una cultura
de incremento de productividad.
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Cuadro 3. Obtención de la información grupal.

Nombre Temas Fuente Relación entre la teoría y Alternativas Alternativa

participante relacionados Bibliográfica el problema de solución de solución
con el planteadas por el seleccionada
problema participante por el grupo
(Contenidos colaborativo
de
Aprendizaje)

JEFFERSON Capítulo 3: Cuestas, A. (2010). Capital La teoría aplicada del tema de Se debe Innovar e Como primera medida
ANDREY Capital humano, capital intelectual y investigación, capital humano invertir en capital no hay que ver la
PEREZ Intelectual y nuevas tecnologías de la y capital intelectual nos está humano idóneo, capacitación de los
Capital información y las diciendo que lo más para suplir las empleados como un
Humano comunicaciones (NTIC). En importante es la gestión del necesidades de la gasto, sino como una
Gestión del Talento Humano y recurso humano. Aquí la compañía, e ir inversión para el
del Conocimiento. Bogotá D.C.: empresa le da un valor asignando futuro de la empresa.
Ecoe Ediciones. Recuperado de importante a sus trabajadores personal calificado Además capacitar a
http://bibliotecavirtual.unad.edu.c con los que establece los en todas las áreas los empleados
o:2077/lib/unadsp/detail.action?d objetivos comunes de la de la compañía, constituye una
ocID=10467110&p00=gesti%C3 compañía. además se debe herramienta que
%B3n+del+talento+humano+del hacer partícipes a permite mejorar la
+conocimiento En la empresa ARTE & todo el personal productividad, la
DESIGN como vemos hay sobre los distintos gestión y la
poco personal en todas las cambio que la optimización de
secciones , en este caso empresa pueda recursos de una
hablaremos de un caso tener y volver empresa.
puntual, en servicio generales participes a los
donde hay un solo trabajadores para
trasportador de productos para que sus intereses y
todas las sucursales de una los de la empresa
ciudad. sean comunes.
http://bibliotecavirtual.unad.edu.c Una empresa es un entorno Creación de la
o:2077/lib/unadsp/detail.action?d social en donde cada persona estructura salarial,
El factor ocID=10526725&p00=gesti%C3 es importante. que permita Inversión para el
Jesús Ochoa humano %B3n+del+conocimiento%3A+d En el caso propuesto las diferenciar cada futuro de la empresa.
el+mito+realidad personas no son lo más cargo de acuerdo a
los principios de
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importante, cuando no son equidad y

remunerado su trabajo competitividad
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RESUMEN DEL TEMA PROFUNDIZADO

Presentado por: Jefferson Andrey perez mateus

Capital humano, capital intelectual

Para la profundización de este tema lo haremos con ayuda de las referencias

bibliográficas dadas en la unidad y de las referencias bibliográficas de Cuestas A.
2010. Capital humano, capital intelectual y nuevas tecnologías de la información y las
comunicaciones.

En esta empresa se evidencia que la fusión y la cohesión de los empleados no es

correcta, y esta llama a la inversión y convoca a la construcción del reconocimiento
táctico que aporta elementos para la gestión de calidad adecuada; que evolucionara la
gestión del recurso humano y dará un valor agregado a la compañía y ayudara a
establecer una cercanía a los objetivos comunes para cohesionar el grupo y visualizar
líderes que se apropien de la empresa para sacarla a delante. Este modelo de
organización debe ser persona, puesto, estructura, y esto da como resultado una
persona competente que hace un buen trabajo, porque interioriza los conocimientos
explícitos y comparte el conocimiento táctico.

Para concluir podemos decir que la nueva economía de las empresas, no solo es
importante el capital físico, si no el más relevante es el capital intelectual y humano, ya
que si estas son buenas habrá ventajas competitivas empresariales que generan nuevos
desafíos organizacionales en la administración, contabilidad financiera y darán el valor
real de la empresa.
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El factor humano.
Jesús Ochoa

El factor humano es la parte fundamental y más importante de una organización.

Dentro de la pequeña y mediana empresa este factor es determinante para el buen
éxito que tenga la organización. Es por esto que cada empresa merece un análisis
muy particular en la dirección de sus recursos humanos. La administración del factor
humano se lleva a cabo para identificar y mejorar las competencias de los
colaboradores, así como su grado de satisfacción y compromiso con la organización.
Todo ello con el objeto de mejorar tanto la diligencia y potencial profesional de los
colaboradores como su nivel de motivación e implicación con la empresa, posibilitando
así el refuerzo mutuo del logro de los objetivos organizativos y personales. La gestión
del factor humano dentro de la organización debe comprometerse en el área de las
relaciones humanas interpersonales, siendo la dirección principal de la tarea a
desarrollar, la de integrar, alinear y buscar coherencia entre las necesidades de la
organización y la de cada uno de sus miembros. Para ello es necesario invertir en la
gente.

En la economía actual, donde la calidad de la mano de obra y el costo de la misma

determinan en gran medida la inversión de los capitales, el factor humano y su
dirección toman mayor relevancia. Por lo que las empresas grandes tienen áreas
específicas para la dirección de recursos humanos. Esta situación no se aprecia de
igual forma en las pequeñas organizaciones, donde la administración de recursos
humanos es incipiente y primordialmente se concentra en las cuestiones de sueldos y
cumplimiento de aspectos legales que tiene por obligación para continuar con su
actividad productiva.
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Presentación de resultados y recomendaciones.

Se recomienda a Muebles ART & DESIGN, la creación de la estructura salarial, que

permita diferenciar cada cargo de acuerdo a los principios de equidad y competitividad,
mejorando de esta manera la motivación de los trabajadores al realizar sus labores
dentro de la organización. Del mismo modo se sugiere, un formato de evaluación de
desempeño, que sirva de instrumento para detectar necesidades o debilidades en la
capacitación, para de este modo corregir a tiempo posibles errores, en los que se estén
incurriendo y poder brindarles la orientación requerida de inmediato.

Es de gran importancia que se implemente el área de recursos humano, contratar una

persona idónea con altas cualidades, que fomente el desarrollo del personal, a través de
su aporte a la organización. Reclutando personal calificado para todos los cargos de la
organización, puesto que todos los cargos son de mucha importancia en una empresa y
por lo tanto, se necesitan personas capaces, hábiles, proactivos y que trabajen de la
mano con seguridad en todas las áreas.
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CONCLUSION

En la realización de esta actividad analizamos de forma individual y grupal los conceptos

de cada una de las generalidades, la gestión del conocimiento y las TIC, Capital
Intelectual y Capital Humano de acuerdo al planteamiento del caso propuesto Muebles
ART & DESIGN.

Aplicamos los conocimientos adquiridos en la Unidad 1, a la difícil situación financiera

que atraviesa en la actualidad la empresa ART & DESING, se realizó una síntesis global
de lo que se sabía del problema, lo que no se sabía y lo que se necesitaba saber,
generando una lluvia de ideas y posibles soluciones al problema.
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BIBLIOGRAFÍA

 Cuestas, A. (2010). Capital humano, capital intelectual y nuevas tecnologías de

la información y las comunicaciones (NTIC). En Gestión del Talento Humano y

del Conocimiento. Bogotá D.C.: Ecoe Ediciones. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=1046711

0&p00=gesti%C3%B3n+del+talento+humano+del+conocimiento

 Valhondo, D. (2009). Gestión del conocimiento: del mito a la realidad. Madrid,

España: Ediciones Díaz de Santos. Recuperado de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=1052672

5&p00=gesti%C3%B3n+del+conocimiento%3A+del+mito+realidad

 González, B. (Productor). (2015). Fundamentos de gestión del conocimiento

[MP4]. De http://hdl.handle.net/10596/10366
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