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- Informarse sobre los productos que piensa - Abstenerse de realizar cobros que no estén

adquirir. Para esto, es clave que indague sobre pactados o no se hayan informado previamente
los derechos, obligaciones, costos, exclusiones y al consumidor financiero.
restricciones que aplican a ese producto o
servicio. - Tener a disposición del consumidor los
comprobantes o soportes de los pagos,
- Observar las instrucciones y recomendaciones transacciones u otras operaciones realizadas.
que la entidad le da sobre el manejo de
productos o servicios financieros. - No realizar cobros por concepto de gastos de
cobranza prejudicial y sin haber informado al "Año del Buen Servicio al Ciudadano"
- Revisar los términos y condiciones del consumidor. Las gestiones de cobro deben
respectivo contrato, así como sus anexos. realizarse de manera respetuosa y en horarios Escuela Profesional de Contabilidad
Conserve las copias que le suministren de estos adecuados.
documentos. Campaña de difusión promoviendo la
- Dar constancia del estado y las condiciones resolución de reclamos ante las instituciones
- Informarse sobre los órganos y medios que específicas del producto cuando el consumidor financieras
tiene la entidad para presentar peticiones, financiero lo solicite.
solicitudes, quejas o reclamos. Asociación de Jóvenes por la Integridad de
- Atender y dar respuesta oportuna a las Carmen Alto ( Ajica)
Vale la pena tener en cuenta que el NO llevar a solicitudes, quejas o reclamos formulados por
cabo estas prácticas de protección propia, no los consumidores financieros. Integrantes:
implica que pierda sus derechos, ni exime a las
entidades financieras del cumplimiento de sus - Proveer los recursos humanos, físicos y  Ascarza Santafé, Soledad
deberes. tecnológicos para que en las sucursales y  Cárdenas Saavedra, Carina
agencias se brinde una atención eficiente y  Castro Alfaro, Jhoel
Obligaciones de las entidades financieras oportuna a los consumidores.  Cotera Torres, Jonás
Las entidades financieras vigiladas por la  Gómez Rodríguez, Josemaría
Superintendencia Financiera deben cumplir con  Gotea Zambrano, Yuli Mónica
estas obligaciones especiales:  Jorge Pusari, Yuri Isabel
 Marquina Lozano, Mary Luz
- Suministrar información al público respecto de  Ñañacchuari Tenío, Juan Carlos
los Defensores del Consumidor Financiero.  Ochoa Fernández, Karen
 Rojas Taipe, Nieves Consuelo
- Entregar el producto o prestar el servicio  Rojas Quispe, Yudy Vanesa
debidamente, en las condiciones informadas,
ofrecidas o pactadas con el consumidor.
Ayacucho – 2017
- No incurrir en conductas que conlleven a
abusos contractuales, ni a convenir cláusulas que
puedan afectar el equilibrio de los contratos o
dar lugar a abuso de posición dominante.
¿Qué es una entidad financiera? Cuando solicitamos préstamos e hipotecas a - Presentar de manera respetuosa consultas,
nuestra entidad financiera estamos adquiriendo peticiones, solicitudes, quejas o reclamos.
Viene a ser una entidad que presta servicios no sólo un mayor nivel de vinculación, sino
financieros a sus clientes, es decir, una compañía también una serie de obligaciones financieras ¿Que es libro de reclamaciones?
que ofrece a sus clientes servicios relacionados que nos atan, a menudo, a medio y largo plazo.
con el dinero que posee o necesita. Por lo tanto, Este tipo de vinculación no supone ventajas, sino Es un registro donde el consumidor puede dejar
las instituciones financieras son intermediarios todo lo contrario. Limita nuestro margen de constancia de su queja o reclamo sobre el bien
ya que se ubican entre las distintas partes maniobra en las futuras negociaciones. adquirido o servicio contratado. Los proveedores
intervinientes. están obligados a contar con su libro de
Dificultades para cancelar o sustituir los reclamaciones, ya sea en físico (libro con hojas)
servicios: o virtual (a través de una computadora).
No existe ningún servicio que no pueda ser
cancelado y sustituido por el de otra entidad. El
problema es que dichos trámites pueden llegar a
resultar costosos, tanto por el dinero como por el
tiempo invertido. Con frecuencia, la cancelación
de un producto y contratación del mismo con
otra entidad pueden generar cuantiosas
comisiones. Además, el tiempo requerido
también puede ser bastante elevado.

Derechos de los consumidores financieros

Ventajas: Los clientes de las entidades financieras tienen


el derecho a:
Al acceder a los servicios de una entidad
financiera, usted cuenta con un aliado para - Recibir productos y servicios con estándares de
optimizar el manejo de sus recursos y ayudarle a seguridad y calidad, de acuerdo con las
realizar sus propósitos, brindándole las condiciones ofrecidas y las obligaciones
herramientas para ahorrar y ganar rentabilidad asumidas por las entidades.
sobre su dinero, mediante cuentas de
ahorro, crédito, carteras colectivas, y alternativas - Tener a su disposición publicidad e Los consumidores financieros deben llevar a
de financiación para lograr ese propósito con el información transparente, clara, veraz, oportuna cabo las siguientes buenas prácticas de
que necesita una ayuda extra. y verificable, sobre las características propias de protección propia:
los productos o servicios ofrecidos.
- Cerciorarse si la entidad con la cual va a
Desventajas: - Recibir una adecuada información de los contratar o utilizar productos o servicios se
productos y servicios ofrecidos, así como los encuentra autorizada y vigilada por la
Los perjuicios de vincularse con un banco están costos que se generan sobre los mismos y los Superintendencia de Banca y seguros.
relacionados con las obligaciones adquiridas y mecanismos de protección establecidos para la
las dificultades para cancelar los servicios. defensa de sus derechos.
Obligaciones adquiridas:

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