UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: XXXX
Nombre de la Carrera:
Curso: Economía
Horario: 10:00
Tutor: Mynor Homero Hernandez Villatoro

Tarea: IPC

XXXXXX
Carné: XXXXX
Fecha de Entrega: 10/02/2018

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 TAREA 1

INVESTIGUE EN SU LUGAR DE TRABAJO PROBLEMAS DE PRODUCTIVIDAD, EFICIENCIA

Y EFICACIA

Problemas de Productividad

Empresa: Tigo Guatemala

Puesto que desempeño: Coordinador de Trade Marketing

El en el puesto que desempeño tengo a cargo varías personas en donde una de ellas (Back Office)
es el encargado en el envío de reportería a cada hora, diario y semanal.

Esta persona juega un papel importante ya que el reporte que maneja a cada hora iniciando este
desde la 7:00 am son datos que le sirven al supervisor para tener visibilidad de como cerraron un
día anterior y de las ventas generadas a cada hora por cada uno de sus vendedores.

Se genera problemas al momento de solicitar dicha información, ya que en la mayor parte del
tiempo esta información no se envía a la hora indicada, por problemas, por ejemplo: Llegadas
tardes de la persona que lo genera, inconvenientes con el equipo de cómputo en donde se crea el
reporte, entre otros.

Problema de eficiencia

El envío de reporte a cada hora no siempre es un dato correcto (real) ya que para que estas ventas
sean contadas dentro de su meta, deben cumplir con varios requisitos:

1. Registro DPI
2. Compra de Combo
3. Activación de APP

Pero este dato no se valida de inmediato ya que se debe enviar otro reporte semanal, haciendo
que la cantidad de ventas contabilizadas hasta el momento sea un dato irreal y sin poder tomar
acciones en el instante.

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Problema de eficacia

Cuando se ven resultados semanales con los vendedores, han pasado varios días en los cuales
muchas veces no se recuerdan de las ventas realizadas y es demasiado tarde para poder corregir
dicho error en las activaciones de las ventas que no han sido activadas correctamente, haciendo
que al finalizar el mes no se logre la meta establecida ya que se descuenta todas aquellas ventas
que no son efectivas y esto hace que se atrase nómina de pagos por descuentos en ventas.

PERDIDAS EN QUETZALES MENSUALMENTE

El pago de comisiones hacia cada vendedor es según meta alcanzada ejemplo:

Sueldo base: Q1,000

Sueldo Variable según meta: Q4,000

Meta: 80 Ventas.

EL método para poder cuantificar cuanto se pierde mensualmente, sería el crear un reporte que se
envié a cada hora, en donde el sistema automáticamente valide si cumple con todos los requisitos
para que esta venta sea tomada como efectiva.

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 PROPUESTAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS ANTERIORES

Solución en productividad:

De acuerdo al escenario citado en el problema de productividad, la solución sería tomar como dato
la hora del envío de reporte vrs la cantidad de envíos correspondientes a la hora exacta durante el
mes, haciendo que su bono de productividad sea afectado sino cumple con lo indicado.

Solución eficiencia:

Generar un formato en donde este valide automáticamente si cada venta cumple con los requisitos
suficientes para ser tomada como efectiva, de no ser así no contabilizar en el reporte de envío a
cada hora.

Solución de eficacia:

Para poder erradicar fraudes (Ventas activadas incorrectamente) estipular que por cada venta que
no se active correctamente, se descontaran 2 ventas efectivas y esto hará que la cantidad de
ventas efectivas no sea suficiente para llegar a su meta y así pueda afectarse su bono variable de
comisiones.

TENDENCIA EN LA TECNOLOGIA DE INFORMACIÓN, SIENDO UNA VENTAJA Y

DESVENTAJA EN SU LUGAR DE TRABAJO

Ventaja

Una de las ventajas de la información que se descarga y se envía a los departamentos

correspondientes, es que la base de datos llega de una forma automática al de la persona
encargada de dicho reporte (Back Office).

Desventaja

La desventaja sería el dejar abierto el correo en una computadora que no sea de la oficina y que
cualquier persona tenga acceso a esta información.

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 TENDENCIA EN LA GLOBALIZACION DE QUE FORMA AFECTA O ES UNA VENTAJA EN
SU LUGAR DE TRABAJO

Tendencia en la globalización siendo esta una ventaja

Las ventajas de pertenecer a un mundo global es poder conocer los acontecimientos de otros
países en donde se tienen sedes y se usa el mismo sistema de ventas, ya que nos alerta y nos
previene las caídas de sistemas y poder accionar de forma inmediata antes de que esto nos
llegue afectar.

5 Características que consideren el mejor jefe o gerente

1. Comprometido
2. Disciplinado
3. Honrado
4. Puntual
5. Dedicado

¿Cuál es el propósito más importante de un gerente en una empresa?

1. Hacer que la empresa sea rentable

2. Disminuir la perdida y costos en la empresa
3. Generar nuevos proyectos y estrategias
4. Ser un líder en todos los aspectos

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 TAREA 2
ADMINISTRACIÓN Y SOCIEDAD: AMBIENTE EXTERNO, RESPONSABILIDAD SOCIAL Y
ÉTICA

1. Según su análisis ¿Puede evitar un gerente ser influido por el ambiente externo?

Por más que se quiera evitar el ser influido es imposible, ya que por temas como, por
ejemplo: Tecnología, según el giro del negocio de la empresa se debe estar actualizado en
todo momento, ya que los cambios en todas las empresas son constantes y son importantes
para poder llegar a sus clientes de una mejor manera.

2. Identifique los elementos del ambiente externo más importantes para cada uno de
los siguientes administradores: el presidente de una compañía, un gerente de
ventas, un gerente de producción, un contralor y un gerente de personal.

El presidente de una compañía: Tecnología, Economía, político

Gerente de Ventas: Tecnología, Social
Gerente de Producción: Tecnología y Social
Controlador: Económico Tecnológico
Gerente de Personal: Social, Ético y Tecnológico

3. Si usted fuera el director ejecutivo de una gran corporación, ¿cómo

institucionalizaría la ética en ella?

Implementaría que cada supervisor con su equipo de personas, lograran un ambiente

positivo y un agradable clima laboral, ya que esto haría que los trabajos se sientan
motivados e incentivados y eso daría como resultado, una excelente labor en su trabajo.

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 TAREA 3
ADMINISTRACIÓN GLOBAL, COMPARADA Y DE CALIDAD

1. Describa cómo pueden establecerse objetivos verificables para diferentes

situaciones.

Especificando el objetivo o logro claramente poniéndonos metas u objetivos que

puedan ser verificables o comprobados si se logró realizar en un periodo de tiempo
establecido.

No ir detrás de objetivo irreales.

Observar la realidad de nuestro ambiente y ver si realmente es posible lograrlos.

2. Como se determina Cursos Alternativos

• Muestran la acción o camino que debe seguirse.

• Analizan y evalúan las alternativas, tomando en cuenta las ventajas y desventajas

de cada una.

• Seleccionan las alternativas de mayor eficiencia y eficacia para lograr objetivos.

• Guían a la empresa al establecer varios caminos para llegar al objetivo.

• Facilitan las decisiones.

• Se establecen nuevas alternativas al fallar en alguna estrategia.

3. Qué tipos de planes existen, explíquelos.

Misiones:
La misión o propósito identifica el propósito básico, función o tareas de una empresa
o dependencia o cualquier parte de ellas. Todo tipo de operación organizada, tiene o al
menos debería tener, si es que tiene sentido, una misión o propósito.

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Objetivos o metas:
Los objetivos o metas son los fines hacia los cuales se dirige la actividad. Representan no
sólo el punto final de la planeación sino el fin al que la organización, la integración de
personal, la dirección y el control están dirigidos.

Políticas
Las políticas son guías generales para la conducta de la organización. Las políticas, en
general, establecen premisas amplias y limitaciones dentro de las cuales tienen un lugar
las actividades de planeación posterior. Una política es un plan general de acción que guía
a los miembros de la organización en la dirección de sus operaciones.

Las políticas ayudan a:

 solucionar los problemas antes de que se vuelvan serios;

 hacer innecesario analizar la misma situación cada vez que se presenta;
 unificar otros planes.

Procedimientos
Los procedimientos son menos generales que las políticas y establecen procedimientos y
métodos más definidos para el cumplimiento de ciertas actividades. La diferencia básica
entre una política y un procedimiento es una cuestión de jerarquía, ya que ambos
proporcionan una guía con respecto a cómo debe ser tomada una decisión particular.

Reglas
Las reglas establecen acciones, o falta de acción, las cuales no permitirán que existan
desviaciones. Por lo común son el tipo de plan más simple. La finalidad de una regla es
reflejar una decisión gerencial de que cierta acción deba o no deba seguirse

Programas
Los programas son un complejo de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignación
de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos necesarios para realizar
un curso de acción determinado.

Presupuesto
Es un informe de los resultados esperados, lo cual se expresa en términos numéricos.
Puede expresarse en términos financieros, laborales, unidades de producto o en
cualquier término numéricamente conmensurable.

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 TAREA 4 –
ELEMENTOS ESENCIALES DE LA PLANEACIÓN Y LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

1. En base a una empresa existente que conozca e identifique sus fortalezas y

debilidades y analice cuáles son sus oportunidades y amenazas.

EMPRESA: Pollo Pinulito

Fortalezas:

 Precios Accesibles
 Buen Servicio
 Excelente calidad de producto

Debilidades:

 Servicio al cliente
 Rapidez

2. A su criterio identifique las premisas importantes que necesitaría la empresa que

menciono en el inciso 1 para pronosticar sus ventas.

 Mejorar El servicio al cliente

Este es un punto importante, ya que las personas prefieren un lugar en donde sean mejor
tratados, aunque así deban pagar un poco más.

3. 5 fuerzas según Porter

1. Amenaza nuevos competidores

Una nueva empresa puede ser amenaza en cierta manera para empresas que ya tienen
tiempo de existir, toda vez esta empresa tiene nuevos y mejores estándares, mejores
ofertas, mejor atención.

2. La rivalidad entre los competidores

Para una corporación será más difícil competir en un mercado o en uno de sus segmentos
donde los competidores estén muy bien posicionados, sean muy numerosos y los costos
fijos sean altos, pues constantemente estará enfrentada a guerras de precios, campañas
publicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos productos.

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 3. Poder de negociación de los proveedores

Un mercado o segmento del mercado no será atractivo cuando los proveedores estén muy
bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones
de precio y tamaño del pedido. La situación será aún más complicada si los insumos que
suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo.

4. Poder de negociación de los clientes

Un mercado o segmento no será atractivo cuando los clientes están muy bien organizados,
el producto tiene varios o muchos sustitutos, el producto no es muy diferenciado o es de
bajo costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer sustituciones por igual o a muy
bajo costo.

5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos

Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutos reales o potenciales. La

situación se complica si los sustitutos están más avanzados tecnológicamente o pueden entrar a
precios más bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la corporación y de la industria.

Para éste tipo de modelo tradicional, la defensa consistía en construir barreras de entrada
alrededor de una fortaleza que tuviera la corporación y que le permitiera, mediante la protección
que le daba ésta ventaja competitiva, obtener utilidades que luego podía utilizar en investigación y
desarrollo, para financiar una guerra de precios o para invertir en otros negocios.

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