MEDICION DE LA SATISFACCION Y SEGUIMIENTO DE ENTREGABLES:

1) VENDEDOR LLAMA A ADMINISTRADOR DE PLANTA PARA BRINDAR DATOS DE CLIENTE CERRADO

2) ADMINISTRADOR DE PLANTA PROGRAMA EN INTRANET
3) AREA CONTABLE Y ATENCION AL CLIENTE DEBEN VERIFICAR LA PLATAFORMA INTRANET CONSTANTEMENTE
PARA ESTAR INFORMADOS
4) AREA CONTABLE DEBE CONFIRMAR DEPOSITOS ANTES DE CUALQUIER DESPACHO
5) ATENCION AL CLIENTE, SEGÚN PROGRAMACION, ACTUALIZA SU BASE DE DATOS EN EXCEL (PROPONER BASE
DE DATOS) Y HACE SEGUIMIENTO PARA ENTREGA DE COMPROBANTES DE PAGO AL DIA SIGUIENTE DEL
DESPACHO (EN COORDINACION CON AREA CONTABLE)
6) AL DIA SIGUIENTE DEL DESPACHO, ATENCION AL CLIENTE LLAMA AL CLIENTE PARA CONSULTAR
SATISFACCION DEL SERVICIO Y DETALLES (PROPONER CUESTIONARIO)
7) QUINCENALMENTE ATENCION AL CLIENTE EXPONDRA LO MEDIDO Y OPCIONES DE MEJORA
8) ATENCION AL CLIENTE 28 DIAS DESPUES DEL SERVICIO SOLICITARA A ADMINISTRADOR DE PLANTA ROMPER
LAS PROBETAS DEL CLIENTE X, Y EMITIR EL CERTIFICADO RESPECTIVO, EL MISMO QUE DEBERA ENVIAR A
OFICINA CENTRAL CADA MIERCOLES Y SABADO.
9) POSTERIOR A ELLO, ATENCION AL CLIENTE LLAMARA AL CLIENTE PARA INFORMAR QUE PUEDA PASAR A
RECOGER SU CERTIFICADO DE RESISTENCIA DEL PRODUCTO VENDIDO, DEFINIENDO UN HORARIO
10) CLIENTE RECOGE CERTIFICADO ORIGINAL FIRMANDO UN CARGO DE ENTREGA, EL MISMO QUE DEBERA SER
ARCHIVADO.

RECEPCION TELEFONICA:

1) ATENCION AL CLIENTE RECEPCIONA LLAMADAS DE CLIENTES, INFORMA SOBRE EL PRODUCTO EN EL CUAL

ESTA INTERESADO Y COMUNICA AL CLIENTE QUE EN BREVES MOMENTOS SE PONDRA EN CONTACTO CON EL
UN ESPECIALISTA PARA LA EMISION DE LA COTIZACION.
2) ATENCION AL CLIENTE INMEDIATAMENTE REMITE UN CORREO ELECTRONICO A UN INGENIERO DE VENTAS
DE ECOCRET INDICANDO TODOS LOS DATOS SOLICITADOS AL CLIENTE. DEBE COLOCAR EN EL ASUNTO DEL
MAIL “Solicitud de Cotización Sr. Meza – Llamada telefónica 11:48am - 07/09/2016”
3) ATENCION AL CLIENTE HACE SEGUIMIENTO AL INGENIERO DE VENTAS DE ECOCRET PARA LA PRONTA
COMUNICACIÓN Y EMISION DE LA COTIZACION.
4) ATENCION AL CLIENTE DEBE BRINDAR Y LLEVAR EN CUENTA TODAS LAS COTIZACIONES Y NUMERO DE
COTIZACIONES EMITIDAS
5) ATENCION AL CLIENTE REGISTRA LOS DATOS DEL CLIENTE Y EVENTO (LLAMADA) EN OTRA BASE DE DATOS
DE POSIBLES CLIENTES.

COMUNICACIÓN VIA ECO-CHAT:

1) ATENCION AL CLIENTE RECEPCIONA LAS COMUNICACIONES VIA CHAT DE CLIENTES, INFORMA SOBRE EL
PRODUCTO EN EL CUAL ESTA INTERESADO Y COMUNICA AL CLIENTE QUE EN BREVES MOMENTOS SE
PONDRA EN CONTACTO CON EL UN ESPECIALISTA PARA LA EMISION DE LA COTIZACION.
2) ATENCION AL CLIENTE INMEDIATAMENTE REMITE UN CORREO ELECTRONICO A UN INGENIERO DE VENTAS
DE ECOCRET INDICANDO TODOS LOS DATOS SOLICITADOS AL CLIENTE. DEBE COLOCAR EN EL ASUNTO DEL
MAIL “Solicitud de Cotización COSAPI – EcoChat 08:15pm – 07/09/2016”
3) ATENCION AL CLIENTE DEBE BRINDAR Y LLEVAR EN CUENTA TODAS LAS COTIZACIONES Y NUMERO DE
COTIZACIONES EMITIDAS
4) ATENCION AL CLIENTE HACE SEGUIMIENTO AL INGENIERO DE VENTAS DE ECOCRET PARA LA PRONTA
COMUNICACIÓN Y EMISION DE LA COTIZACION.
5) ATENCION AL CLIENTE REGISTRA LOS DATOS DEL CLIENTE Y EVENTO (CHAT) EN OTRA BASE DE DATOS DE
POSIBLES CLIENTES.

COMUNICACIÓN VIA CORREO ELECTRONICO:

 1) ATENCION AL CLIENTE POSTERIOR A LA RECEPCION DEL CORREO ELECTRONICO, REENVIA LA
COMUNICACIÓN AL INGENIERO DE VENTAS DE ECOCRET PARA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE. SI LA
COMUNICACIÓN FUE A TRAVEZ DEL FORMULARIO EL ASUNTO DEL CORREO DEBE SER CAMBIADO A
“Solicitud de Cotización GyM – email 10:30am – 07/09/2016”
2) ATENCION AL CLIENTE HACE SEGUIMIENTO AL INGENIERO DE VENTAS DE ECOCRET PARA LA PRONTA
COMUNICACIÓN Y EMISION DE LA COTIZACION.
3) ATENCION AL CLIENTE REGISTRA LOS DATOS DEL CLIENTE Y EVENTO (COMUNICACIÓN VIA MAIL) EN OTRA
BASE DE DATOS DE POSIBLES CLIENTES.

COMUNICACION POR VISITA DEL CLIENTE:

1) ATENCION AL CLIENTE RECIBE E INFORMA AL CLIENTE SOBRE EL PRODUCTO DE INTERES, DE SER UN TEMA
DE ESPECIALIDAD, ATENCION AL CLIENTE PONE EN COMUNICACIÓN AL CLIENTE CON UN INGENIERO
ESPECIALISTA
2) EN CUALQUIER CASO, ATENCION AL CLIENTE DEBE SOLICITAR TODOS LOS DATOS AL CLIENTE Y REMITIR UN
CORREO ELECTRONICO AL INGENIERO DE VENTAS DE ECOCRET PARA QUE QUEDE REGISTRADO LA
SOLICITUD DE COTIZACION. EL ASUNTO DEL CORREO DEBE SER “Solicitud de Cotización Sr. Apaza – Visita
Oficina 02:00pm – 07/09/2016”
3) ATENCION AL CLIENTE HACE SEGUIMIENTO AL INGENIERO DE VENTAS DE ECOCRET PARA LA PRONTA
COMUNICACIÓN Y EMISION DE LA COTIZACION.
4) ATENCION AL CLIENTE REGISTRA LOS DATOS DEL CLIENTE Y EVENTO (VISITA A OFICINA) EN OTRA BASE DE
DATOS DE POSIBLES CLIENTES.

RECEPCION, REGISTRO Y SEGUIMIENTO DE COTIZACIONES EMITIDAS POR VENDEDORES:

1) CADA DIA POR LA TARDE, ATENCION AL CLIENTE RECEPCIONARA LAS COTIZACIONES EN FISICO EMITIDAS
POR LOS VENDEDORES EN EL DIA, EL MISMO QUE REGISTRARA EN LA BASE DE DATOS DIGITAL DE POSIBLES
CLIENTES Y ARCHIVARA ORDENADAMENTE LOS FISICOS.
2) ATENCION AL CLIENTE DEBE HACER SEGUIMIENTO A LOS VENDEDORES SOBRE EL ESTADO DE VENTA A LOS
CLIENTES COTIZADOS, ASI MISMO, DEBERA MEDIR LA EFECTIVIDAD DE VENTA DE CADA VENDEDOR CON
TALES CLIENTES EXPONIENDO SEMANAL O QUINCENALMENTE.
3) ATENCION AL CLIENTE EMITIRA UN CUADRO DIARIO AL RESPONSABLE DE VENTAS DE ECOCRET S.A. EN EL
CUAL SE INDICARA LOS NUMEROS DE PROSPECCIONES (POSIBLES CLIENTES) REALIZADOS POR CADA
VENDEDOR EN EL DIA ANTERIOR.