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Administração Geral
ITAJAÍ (SC)
2009
1
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE
ESTÁGIO
PLANO DE NEGÓCIOS PARA ABERTURA
DE UMA AGÊNCIA DE PROMOÇÃO DE
EVENTOS
AGRADECIMENTOS
EPÍGRAFE
EQUIPE TÉCNICA
a) Nome do estagiário
Morgana Raquel Kehl Ramos
b) Área de estágio
Administração geral
c) Supervisor de campo
Prof. Luis Carlos da Silva Flores, Dr.
d) Orientador de estágio
Prof. João Wenceslau Ricardo Neto
a) Razão social
Unijunior Orientação Empresarial
b) Endereço
Rua Uruguai, 458 – Centro – Itajaí
d) Duração do estágio
240 horas
RESUMO
O presente trabalho teve por objetivo a elaboração de um plano de negócios para a implantação de
uma agência de organização e promoção de eventos na cidade de Blumenau/SC. Para o
desenvolvimento deste plano, foram coletados dados sobre os locais para eventos disponíveis na
cidade de Blumenau/SC, cadastrados no Convention & Visitors Bureau da cidade, além de dados a
respeito do mercado de eventos, fornecedores e concorrentes como forma de delinear o mercado de
atuação da empresa a ser implantada. Para a estruturação do plano de negócio foi utilizado o
software Make Money, com base no modelo de Dolabela (2006). Para tanto, foi levantada a estrutura
necessária, bem como equipamentos e investimentos demandados no início do projeto. A análise dos
dados a respeito dos locais para eventos foi feita de forma qualitativa, de modo a definir a estrutura
disponível e quais eventos comportados por cada local específico. Após análise dos dados e
elaboração dos planos de marketing, operacional e financeiro, concluiu-se que o projeto é viável sob
todos estes pontos de vista.
Palavras Chave: Empreendedorismo, Plano de Negócios, Eventos
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LISTA DE ILUSTRAÇÕES
LISTA DE TABELAS
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 12
1.1 Problema de Pesquisa ................................................................................... 13
1.2 Objetivo Geral e Específicos.......................................................................... 14
1.3 Aspectos Metodológicos ................................................................................ 14
1.3.1 Caracterização da Pesquisa ..................................................................... 15
1.3.2 Contexto e Participantes da Pesquisa ...................................................... 16
1.3.3 Procedimentos e Instrumentos de Coleta de Dados................................. 16
1.3.4 Tratamento e Análise de Dados ............................................................... 17
APENDICES........................................................................................................... 107
12
INTRODUÇÃO
• Definir o negócio
• Fazer diagnóstico do mercado
• Definir objetivos, metas, visão e valores
• Elaborar os planos financeiro, de marketing e operacional
• Determinar a viabilidade de sua implementação
torná-lo compreensível aos leitores não técnicos, e gerar confiança na qualidade dos
procedimentos adotados e nos resultados obtidos pela pesquisa.
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 Empreendedorismo
Característica Descrição
Visionários Têm a visão de como será o futuro para seu negócio e sua
vida, e o mais importante: têm a habilidade de implementar
seus sonhos.
Sabem tomar decisões Eles não se sentem inseguros, sabem tomar as decisões
corretas na hora certa, principalmente nos momentos de
adversidade, sendo este um fator-chave para o seu sucesso. E
mais: além de tomar decisões, implementam suas ações
rapidamente.
Fazem a diferença Eles transformam algo de difícil definição, uma idéia abstrata,
em algo concreto, que funciona, transformando o que é
possível em realidade. Sabem agregar valor aos serviços e
produtos que colocam no mercado. Sabem explorar ao máximo
as oportunidades.
São determinados e dinâmicos Eles implementam suas ações com total comprometimento.
Atropelam as adversidades, ultrapassando os obstáculos, com
uma vontade ímpar de “fazer acontecer”. Mantêm-se sempre
dinâmicos e cultivam um certo inconformismo durante a rotina.
São dedicados Eles se dedicam 24h por dia, sete dias por semana ao seu
negócio. Comprometem o relacionamento com os amigos, com
a família, e até mesmo com a própria saúde. São trabalhadores
exemplares, encontrando energia para continuar, mesmo
quando encontram problemas pela frente. São incansáveis e
loucos pelo trabalho.
São otimistas e apaixonados pelo Eles adoram o trabalho que realizam. E é esse amor ao que
que fazem fazem o principal combustível que os mantém cada vez mais
animados e auto-determinados, tornando-os os melhores
vendedores de seus produtos e serviços, pois sabem, como
ninguém, como fazê-lo. O otimismo faz com que sempre
enxerguem o sucesso, em vez de imaginar o fracasso.
São independentes e constroem o Eles querem estar à frente das mudanças e ser donos do
próprio destino próprio destino. Querem ser independentes, em vez de
empregados; querem criar algo novo e determinar os próprios
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A escola das Relações Humanas (1932) teve sua ênfase nas pessoas. De
acordo com Chiavenato (1993), a Escola Humanística da Administração nasceu da
necessidade de se corrigir a forte tendência a desumanização do trabalho surgida
com a aplicação de métodos rigorosos científicos e precisos, aos quais os
trabalhadores deviam forçosamente se submeter. A Escola Humanística surgiu com
a necessidade de se humanizar e democratizar a administração. Segundo
Caravantes (1998, p.55) “a escola das Relações Humanas desvendou ao mundo
que o homem, o grupo e suas inter-relações são vitais para os resultados buscados
pelas organizações”. Elton Mayo e seus pesquisadores investigaram numa empresa
as condições ambientais que aperfeiçoassem a produtividade. A pesquisa ficou
conhecida como Experiência de Hawthorne (Chicago - EUA), onde se localizava a
Eletric Company. Foi basicamente um movimento de reação e de oposição a Teoria
Clássica da Administração.
25
2.4 Marketing
29
a) São intangíveis;
b) Há o envolvimento do cliente no processo;
c) São perecíveis;
d) As pessoas constituem parte do serviço;
e) Não existe estoque;
f) Os clientes têm dificuldade de avaliar os serviços;
g) O cliente não obtém a propriedade;
h) O tempo é relativamente mais importante;
i) O sistema de entrega pode se por meio de canal físico ou eletrônico
(internet).
que se refere a uma competência exclusiva da empresa, que não possa ser copiada
pelos concorrentes e que gere uma posição de mercado superior e duradoura (LIMA
et al., 2006).
Entretanto, a concorrência é apenas uma das forças no ambiente em que a
empresa opera. Ambiente de marketing é o conjunto de fatores internos e externos
que interferem nas decisões e nos resultados das ações de marketing (LIMA et al.,
2006). O ambiente de marketing é constituído pelo ambiente de tarefa e o ambiente
geral.
Ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na promoção,
distribuição e promoção da oferta, incluindo a empresa, os fornecedores, os
distribuidores, os representantes e os clientes-alvo. Já o ambiente geral contém
forças que podem produzir um impacto importante sobre os participantes do
ambiente de tarefa, sendo composto por seis componentes: ambiente demográfico,
ambiente econômico, ambiente natural, ambiente tecnológico, ambiente político-
legal e ambiente sócio-cultural (KOTLER, 2000).
Marketing trabalha diretamente com os mercados, nos quais, por sua vez,
executa a tentativa de realizar as trocas em potencial com o objetivo de satisfazer as
necessidades e os desejos humanos. Para Lima et al. (2006, p. 2) o marketing pode
ser entendido como função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e
gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão
estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e
distribuição.
Neste caso, marketing é apresentado como uma função que não pode se
voltar somente para a análise e compreensão das necessidades dos consumidores,
mas deve contemplar, também, o interior da organização e visualizar as capacidades
da produção, entendendo suas forças e restrições, a fim de poder atender
corretamente seu público-alvo (SVIOKLA e SHAPIRO, 1994).
Para Kotler (2007) o sucesso financeiro de uma empresa muitas vezes
depende de sua habilidade em marketing. Outras funções de negócio como
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Quatro Ps Quatro Cs
Produto Cliente (solução para o)
Preço Custo (para o cliente)
Praça Conveniência
Promoção Comunicação
Quadro 04: Os quatro Cs dos clientes
Fonte: Kotler (2007, p. 17)
2.5 Eventos
Não existe uma única definição para a palavra evento. Pode-se conceituar
evento como sinônimo de um acontecimento não rotineiro, um fato que desperta
atenção. De maneira geral, eventos estão relacionados ao lazer, sendo uma forma
das pessoas enfrentarem a realidade de seu cotidiano (MELO NETO, 1999). Para os
profissionais que atuam na área, evento significa um acontecimento especial, que foi
antecipadamente planejado e organizado, reunindo pessoas ligadas a interesses
comuns (TENAN, 2002).
Para Melo Neto (1999, p.20) “evento é algo que acontece, que tem data e
horário de início e fim. Sua realização está associada a um momento no tempo e a
um local determinado”. Com isso pode-se dizer que a organização e o planejamento
correto, oportuno e adequado às características de quem patrocina são de suma
importância para o sucesso da realização do evento.
Complementando a idéia de Neto, Britto (2002) diz que o evento é muito
mais que uma festa, uma atividade de relações públicas ou uma estratégia de
marketing. O evento é a soma de esforços e ações planejadas com o objetivo de
alcançar resultados definidos junto ao público-alvo.
O evento deve ser marcante, gerar emoções e satisfazer as necessidades
do patrocinador e dos participantes e deve ainda ser divulgado de maneira correta.
Segundo Melo Neto (1999), um evento vale pelo seu conteúdo de emoção, fantasia,
participação e realização, conforme descrito abaixo:
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comuns, que podem ser definidos como os três “E’s” de marketing de eventos:
entretenimento, emoção e empresa (HOYLE, 2006).
Antigamente, as pessoas precisavam sair de suas casas para desfrutar de
algum tipo de entretenimento. Hoje, estão saturadas de opções convenientes de
entretenimento doméstico como televisão, cd’s, dvd’s e computadores, fazendo com
que o profissional de eventos tenha que desenvolver um tipo único de
entretenimento, que faça sua audiência sair de casa para experimentar algo que não
encontrará lá, pois o que está sendo oferecido é diferente, exclusivo e preparado
apenas para ela (HOYLE, 2006).
A emoção é a chave para a venda de um evento memorável. Pode ser
gerada pelo entretenimento (uma grande banda, uma fabulosa festa organizada em
um saguão de hotel), entretanto, o entretenimento pode não estar ligado à emoção
prometida pelo organizador, como no caso de um tributo a um grande líder, o
impacto do apresentador de uma palestra motivacional, em que a emoção
geralmente está ligada a sentimentos despertados nos participantes (HOYLE, 2006).
Empresa, segundo Hoyle (2006) pode ser definida como a disposição para
assumir riscos ou tentar algo novo, implicando em energia e iniciativa. Devido as
diferenças entre a língua inglesa e o português, neste caso, pode-se interpretar a
idéia do autor como sendo a necessidade de um perfil empreendedor no momento
da concepção do evento, sem prejudicar o conceito explicitado.
Para Hoyle (2006) o marketing de eventos foi transformado de uma
improvisação organizacional em disciplina profissional. Independente da natureza do
evento, seu sucesso dependerá do conhecimento que o profissional de eventos
tenha da influência dos cinco “P’s” do marketing de eventos:
Percebe-se que não existem grandes divergências nas opiniões dos autores
a respeito da estrutura do plano de negócios, tendo isto em vista, será utilizado o
modelo de Dolabela como base para a descrição do conteúdo das etapas do Plano
de Negócios.
Assim sendo, o Resumo Executivo deve ser a ultima parte a ser elaborada
no Plano de Negócios, para que se tenham mais argumentos, com o objetivo de
despertar o interesse do leitor.
Na etapa de descrição da empresa é apresentado um breve resumo da
organização da empresa, sua história, e status atual.
Dornelas (2001) enfatiza que se deve descrever a empresa levantando o
porquê de sua criação, qual o seu propósito, a natureza dos produtos ou serviços
fornecidos, como ela se desenvolveu ou se desenvolverá, qual o seu modelo de
negócio e os seus diferenciais.
Outro ponto a ser destacado é mostrar a equipe de gestão da empresa;
pessoas qualificadas e comprovadamente experientes nos níveis de comando.
Segundo Dornelas (2001, p. 127), “os investidores normalmente investem em
pessoas, que são o principal ativo das empresas nascentes.
A definição da missão da empresa fornece as linhas gerais para as futuras
ações gerenciais, podendo ser ajustadas em função das mudanças ambientais e
57
2.8 Consultoria
por hora ou projeto, para um determinado cliente, ou seja, um profissional que atua
auxiliando a tomada de decisão de uma empresa.
Fortalecendo estas definições sobre esta ferramenta e sua importância nas
organizações frente à realidade atual, bem como sua contribuição para a gestão
eficaz dos negócios, destacam-se as palavras de Oliveira (1999, p. 24):
3.1.2.1 Missão
3.1.2.2 Visão
3.1.2.3 Objetivos
3.1.3 Estrutura
Professor Responsável
Professor Marketing
Gerente Junior
Professores
Consultores
Finanças RH Eventos
Projeto 1
Projeto 2
Projeto n
Térreo
Mezanino
1º Pavimento
Figura 06: Teatro Carlos Gomes – Planta e Capacidade de Ocupação
Fonte: Teatro Carlos Gomes, 2009
terceirizadas.
Em 2008 foram realizados 504 eventos, com um público total de 115.051
pessoas, uma média de 228 pessoas por evento. Não foram informadas as
quantidades de eventos por mês. Em sua maioria, os eventos realizados no teatro
Carlos Gomes são eventos sociais, como casamentos, formaturas e bailes de
debutantes. O período com maior ocupação são dias de semana.
São 592 m² de área, com capacidade para até 380 pessoas. O local
disponibiliza mesas, cadeiras, púlpito, tribuna, mesa de reuniões, equipe de limpeza
e copa, manobrista, buffet, maitre e garçons, serviço de bar, mensageiro, internet
sem fio e estacionamento. Possui som ambiente, retroprojetor, quadro branco, telão,
flip chart e televisão. Dentre todos os locais pesquisados, é um dos que apresenta
maior quantidade de equipamentos e estrutura para atender eventos empresariais.
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Mercure - Fachada
Salão Salzburg
Salão Strauss 1 e 2
Salão Viena
Associação Artex
futebol oficial, quadra de futebol soccer, quadra de vôlei de areia, salão principal
com capacidade para 2000 pessoas, salão subsolo com capacidade para 400
pessoas, salão mezanino com capacidade para 180 pessoas e parque aquático com
uma piscina olímpica duas infantis e lanchonete. Entretanto, os espaços são
disponibilizados apenas para sócios e dependentes.
O local se adapta a realização de eventos sócio culturais, empresariais e
esportivos, oferecendo os espaços mobiliados, porém sem equipamentos
audiovisuais, que devem ser locados com empresas terceirizadas.
Segundo informações da secretaria, são realizados em média 6 eventos por
mês, com publico não contabilizado, pois os eventos são organizados pelos sócios,
sem intervenção da associação. O período com maior ocupação são finais de
semana.
Ginásio do Galegão
Por ter sido reinaugurado no ano de 2008, a prefeitura não forneceu dados a
respeito da quantidade de eventos realizados, mas em geral são eventos com mais
de 500 pessoas e sua maior ocupação se dá em finais de semana.
SESC
Após várias tentativas de contato por email e telefone, não foram obtidas
respostas a respeito da estrutura para eventos disponibilizada pelo SESC em
Blumenau.
Após várias tentativas de contato por email e telefone, não foram obtidas
respostas a respeito da estrutura para eventos disponibilizada pela AABB em
Blumenau.
3.2.2.1.2 Empreendedores
Nos próximos tópicos será definida a direção a ser seguida pela empresa,
prevendo desafios e criando estratégias para o alcance dos objetivos.
3.2.1.2.1 Missão
3.2.1.2.2 Foco
3.2.1.2.3 Objetivos
3.2.1.2.4 Desafios
Num primeiro momento, a Ideall terá sua estrutura hierárquica reduzida, com
a área de gestão composta pelos sócios, e área de produção e operação, que será
terceirizada de acordo com a necessidade de cada projeto.
A centralização das funções nos três sócios, no início dos trabalhos,
permitirá a cada um a aquisição de experiência, que será fundamental no processo
de crescimento da empresa, além de possibilitar uma significativa redução nos
custos.
Com uma estrutura enxuta e simplificada, a Ideall buscará desde o princípio
um controle informatizado de gestão dos projetos e de controle financeiro e contábil,
além de um sistema de relacionamento com os clientes, que permita a empresa
crescer de forma organizada, além de facilitar o controle por parte dos sócios.
3.2.1.3.2 Comercial
que marque o evento de forma negativa deve ser evitada a qualquer custo, sob pena
de que a empresa não tenha condição de continuar suas atividades.
Para controle de qualidade, a empresa implementará manuais de processo,
guias, formulários e relatórios, que terão por objetivo habilitar os envolvidos para a
condução correta do projeto, identificando os envolvidos, suas responsabilidades e o
detalhamento do fluxograma de atividades.
3.2.1.3.4 Terceirização
3.2.1.3.5 Parcerias
3.2.1.4.1.1 Setor
Em média, cada empresa organiza 28 eventos por ano, e tem uma mão de
obra temporária até 16 vezes maior que a mão de obra fixa. A mão de obra com
maior dificuldade de contratação é a de recepcionistas para os eventos, o que força
as empresas a executarem treinamentos de forma a adequar o pessoal contratado
as necessidades da empresa (FBC&VB/Sebrae/CTI, 2001).
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promovidos pelo Poder Público, que são transferidos ou cancelados para evitar a
propaganda negativa e a falta de participantes.
A seguir, serão apresentadas as oportunidades e ameaças identificadas pela
empresa, além de seus pontos fortes e fracos:
Análise Swot – Ideall Eventos
Oportunidades Ameaças
• Tendência de terceirizar ou subcontratar • Sazonalidade;
serviços de organização de eventos; • Situações como as enfrentadas pelo mundo em
• Possibilidade de atuação em vários nichos de 2009 como a gripe suína e a crise mundial,
mercado; diminuíram a procura por eventos;
• Aumento do reconhecimento dos • Baixa Oferta de salőes bem estruturados
consumidores e do governo em relação à voltados para eventos sociais e alto preço de
importância do segmento de eventos; locaçăo;
• Uma grande variedade de fornecedores; • Parcerias sólidas de concorrentes que trabalham
há mais tempo no mercado com os principais
fornecedores.
• Infraestrutura hoteleira de baixa qualidade.
Pontos Fortes Pontos Fracos
• Custos de investimentos iniciais • Marca Própria - a marca tem grande valor,
relativamente baixos agindo como fator básico na comercialização dos
• Conhecimento do mercado serviços
• Importantes relações com o mercado • Conhecimento parcial dos aspectos legais e do
• Programa de Responsabilidade Social regime tributário.
• Elaboração de um Plano de negócio. • Pouca experiência na área
• Empresa nova no Mercado
Quadro 10: Análise Swot – Ideall Eventos
Fonte: Dados Primários
3.2.1.4.1.2 Clientela
3.2.1.4.1.2.1 Segmentação
3.2.1.4.1.2.2 Concorrência
o Eventos Corporativos
o Clima Organizacional
o Ações Promocionais
o Feiras e Congressos
o Desfiles
o Festas
o Casamentos
o Convites
3.2.1.4.1.2.3 Fornecedores
3.2.1.4.1.3.2 Preço
3.2.1.4.1.3.3 Distribuição
Encargos Sociais
Tipo de Encargo Taxa
FGTS 8%
1/3 Férias 2,78%
13º Salário 8,34%
Férias 8,34%
FGTS 13º Salário 0,66%
FGTS Abono Férias 0,22%
40% Multa FGTS 2,23%
Abono Férias 2,78%
Aviso Prévio 8,34%
Total 41,44%
Quadro 12: Encargos Sociais
Fonte: BRASIL (2009)
Projeto 01 - Jantar Dançante para 400 Pessoas Projeto 02 - Baile para 600 Pessoas
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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empresas. Disponível em: <www.senado.gov.br/conleg/artigos/economicas/
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COBRA, Marcos. Marketing básico: uma perspectiva brasileira. 3. ed. 1985. 762p
108
______. O Segredo de Luísa: uma idéia, uma paixão e um plano de negócios: como
nasce o empreendedor e se cria uma empresa. 2. ed., São Paulo: Cultura e Editores
Associados, 2006.
GIL, Antonio Carlos. Metodologia do ensino superior. 3. ed. São Paulo: Atlas,
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______. Administracao de marketing: a edição do novo milênio. 10. ed. São Paulo:
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110
LIMA, Miguel et al. Gestão de marketing. 7. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2006. 154p
MELO NETO, Francisco Paulo. Marketing de eventos. 2. ed. Rio de Janeiro: Sprint,
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______; BECKER, Grace Vieira; MELLO, Maria Ivone de. Projetos de estágio e de
pesquisa em administração: guia para estágios, trabalhos de conclusão,
dissertação e estudos de caso. 2. ed. São Paulo: Atlas, 1999.
SVIOKLA, John J.; SHAPIRO, Benson P. Mantendo Clientes. São Paulo: Makron
Books, 1994.
TENAN, Ilka Paulete Svissero. Eventos. 2. ed. São Paulo: Aleph, 2002.
DECLARAÇÃO
AUTORIZAÇÃO DA EMPRESA