La Responsabilite Social de L'entreprise NOUVEAU

ECOLE MIAGE
Dédicace
Nous dédions ce travail à toutes les personnes ayant contribué
De près ou loin à la rédaction de ce projet.
Nous le dédions aussi à nos chers parents, nos frères, ainsi à
Toutes nos familles et nos amis.
Nous tenons aussi à le dédie à tous nos formateurs et
L’équipe administratives de l’Etablissement –MIAGE- salé, En
Tant que superviseur sur ce projet Pour leurs efforts, conseilles
Et motivations continus afin de nous préparer.
RESPONSABILITE SOCIALE D’ENTREPRISE 1 2016-2017

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Remerciement
Avant de commencer, je tiens a remercier Monsieur Nor-eddine CHTIOUI, notre

formateur et encadreur pour ce projet, qui grâce a ses efforts et ses conseils, je me
suis donner a fond dans ce projet de mémoire de fin d’étude .
Je voudrais remercier encours la directrice Mme HIDA Asmaa et tout le personnel

de l’école MIAGE-SALE pour leur sympathie et leur gentillesse ont contribuées
d’une façon ou d’une autre à la bonne réalisation de mémoire fin mes études.

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Introduction
Dans le cadre de fin de formation en filière management et gestion je choisi un sujet

pour applique tout les informations qu’on prend dans la période de mes étude ce
sujet il est une relation très important avec la gestion des ressource humain et le titre
de ce sujet :
La responsabilité sociétale (ou sociale) des entreprises (RSE) est la prise en compte
par celles-ci, sur une base volontaire, des préoccupations sociales et
environnementales dans leurs activités et dans leurs interactions avec les autres
acteurs, appelés "parties prenantes". Elle constitue une forme de prise en charge par
l'entreprise des préoccupations sociales, économiques et environnementales qui peut
être traduit en terme de développement durable appliqué aux entreprises qui signifie
une prise en compte par l'entreprise des questions sociales et environnementales tout
en les combinant avec ses préoccupations économiques et financières. Sur ce, il
s'avère impérieux pour toute entreprise qui œuvre dans n'importe quel domaine ou
secteur d'activité d'intégrer dans son portefeuille (ses activités) les préoccupations
sociales.
A l'heure actuelle du réchauffement climatique, des scandales financiers à répétition,

de controverse sur le comportement éthique des dirigeants et de la globalisation des
échanges, peu de personnes doutent encore du fait que l'entreprise, en tant qu'entité
organisée et localisée au cœur des changements économiques et sociaux
contemporains constitue une affaire sociale.
L'idée de la responsabilité sociale de l'entreprise, en sigle RSE, répond à cet enjeu,

proposant l'intégration des préoccupations sociales, environnementales et
économiques dans les activités des entreprises .Cela suppose que l'entreprise doit non
seulement rendre compte à ses actionnaires et maximiser son profit, mais aussi

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rendre compte à la société humaine des l'impact environnemental et social de ses

activités .
Le concept de la RSE, directement lié à la notion de développement durable dont la

réalisation des objectifs comporte une triple approche : celle de prendre en charge les
questions environnementales et sociales en les combinant avec les préoccupations
économiques et financières de l'entreprise
Notre travail s'efforcera de répondre aux préoccupations suivantes :
- De savoir ce qu'est la responsabilité sociale ?
- Envers qui et pour quel motif doit-on se sentir responsable ?
- L'entreprise doit-elle jamais se sentir responsable ? Pourquoi oui ou non ?
- Envers qui devrait-elle éventuellement se sentir responsable ?
- Quels serait la raison et le fondement d'une responsabilité éventuelle ?

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PARTIE N1 : LA GENERALITE SUR LA RESPONSABILITE

SOCIALE D’ENTREPRISE

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CH1 : PRESENTATION ET LES DIFFERENT TYPE DE L’ENTREPRISE
I- PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
Entreprise désigne une unité institutionnelle créée dans la perspective de produire et

de fournir des biens et services à des personnes, physiques ou moral. Pour exister
légalement, une entreprise est tenue d'opter pour l'une des formes particulières .et
dans le but de vendue la maximisation de produit pour satisfaire les besoin du
consommateur.
II- les différents types D’entreprise :
Plusieurs éléments permettent de distinguer les différentes entreprises entre elles.

Leur taille d'abord, avec un classement qui comprend les catégories micro-
entreprise, TPE (très petite entreprise), PME (petite et moyenne entreprise),
jusqu'aux groupes d'entreprises et entreprises étendues. Et organisation ou une unité
institutionnelle, , en politiques et en plans d'action, dont le but est de produire et de
fournir des biens ou des services à destination d'un ensemble de clients ou usagers,
tout en réalisant un bénéfice. En plus Il existe une multitude d’entreprises qui
diffèrent selon leur forme, leur taille ou encore le secteur d’activité…
1. Les différentes formes des entreprises
a. Des différences selon la taille :
Les entreprises ont des tailles très différentes de l’entreprise individuelle au groupe
qui emploie.
des milliers de personnes dans le monde entier, on distingue en général :
• Les entreprises individuelles : une seule personne (le créateur) en fait partie.
• Les Très Petites Entreprises (TPE) qui comptent en général moins de 10 salariés.
Elles représentent néanmoins plus de 9 entreprises sur 10 en France.
• Les Petites et Moyennes Entreprises (PME) qui comptent moins de 500 salariés.
• Les grandes entreprises qui comptent plus de 500 salariés et sont souvent
internationalisées. Elles ne représentent que 0.1 % des entreprises françaises mais
emploient près d’un tiers des salariés.

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SECTION I : EMERGENCE ET LES CONCEPTS DE RESPONSABILITE

SOCIALE DE L’ENTREPRISE
I-HISTORIQUE DE LA RESPONSABILITE SOCIALE DE L’ENTREPRISE
La responsabilité sociale des entreprises (RSE) est une notion très en vogue et suscite
de nombreux débats tant chez les académiciens que les praticiens. Toutefois, le
vocabulaire généralement associé à la RSE - valeurs, éthique, développement
durable, etc. - indique une absence flagrante quant au sens et la portée de la RSE.
Ainsi, il apparait à notre sens pertinent de s’interroger sur l’histoire de la RSE afin
d’en cerner les fondements en stratégie et d’appréhender certains facteurs explicatifs
des débats contemporains autour de la RSE. C’est dans cet esprit que cette étude, en
proposant d’analyser les classiques en stratégies et d’en présenter les grandes lignes
en matière de RSE, s’inscrit dans une démarche visant à cerner la construction de la
notion de RSE et à reconstituer une partie de sa généalogie. Notre étude suggère trois
conclusions principales. Premièrement, la notion de parties prenantes et celle de
responsabilité sociale sont imbriquées et présentées comme complémentaires par la
littérature de base en stratégie. Deuxièmement, la responsabilité sociale des
entreprises et la réalisation de profits ne sont à priori pas antinomiques ; alors que les
profits représentent une nécessité de survie, la responsabilité sociale évoque quant à
elle une responsabilité morale des institutions. Troisièmement, les valeurs des
dirigeants influenceront généralement les pratiques des entreprises en termes de
degré de responsabilité sociale.

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II- EVALUATION DE LA RESPONSABILITE SOCIAL DE L’ENTREPRISE :
Il existe certains principes dans la réalité de travail qu'appliquent les gestionnaires

afin de reconnaître la conduite sociale appropriée. On peut les regrouper en trois
catégories, notamment :
- La responsabilité économique ;
- La responsabilité légale ;
- La responsabilité morale.
A-La responsabilité économique :
A un premier niveau, les gestionnaires ont la responsabilité de maximiser la richesse

(bénéfices) des actionnaires. Ce point de vue est depuis longtemps défendu .Il
implique simplement que la responsabilité première des dirigeants d'une entreprise
consiste à générer des bénéfices pour ses actionnaires. fut le premier à soutenir cette
doctrine en lui expliquant que les entreprises profitent à la société lorsqu'elles
peuvent améliorer le rendement et maximiser les bénéfices.
En effet, une entreprise à même d'enregistrer des bénéfices peut demeurer active et
employer des travailleurs.
Dans le cadre du cours de politique d'entreprise, la mission d'entreprise est de

produire les biens et/ou services et de les mettre à la disposition de la société
humaine, la maximisation de la richesse des actionnaires, n'est qu'objectif spécifique
parmi tant d'autres qui concourent à la réalisation de l'objectif ultime de l’entreprise.
B- La responsabilité légale :
A un deuxième niveau, les entreprises ont la responsabilité de se conformer aux

règles et aux règlements définis par les organismes gouvernementaux. Ces derniers

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établissent un processus de réglementation auquel tous les citoyens et les organismes

doivent se plier pour assurer le bon fonctionnement de la société. Les
réglementations gouvernementales existent à des fins économiques et sociales. Un
gouvernement peut aussi le faire pour éviter que les consommateurs n'achètent des
biens de mauvaise qualité et pour éliminer le plus possible la pollution de l'air et de
l’eau.
c-La responsabilité morale :
La responsabilité morale est la nécessité pour une personne de répondre de ses

intentions et de ses actes devant sa conscience.
La responsabilité morale est la responsabilité considérée en tant que valeur, d'un

point de vue éthique ou moral. C'est la capacité pour la personne de prendre une
décision en toute conscience, sans se référer préalablement à une autorité supérieure,
à pouvoir donner les motifs de ses actes, et à pouvoir être jugé sur eux.
Une autre caractéristique de la responsabilité morale est qu'il n'y a pas prescription.
Contrairement à la loi civile, La responsabilité morale survit perpétuellement à
l'action, pouvant prendre la forme de remords ou de contentement.
La principale condition de la responsabilité morale est la liberté, c'est-à-dire le fait de

pouvoir agir librement, d'être soi-même la cause de ses actions, sans quoi ce serait à
cette cause qu'incomberait la responsabilité. Cette question de la liberté d'action de
l'individu et de la responsabilité morale fait l'objet d'un débat philosophique pour
savoir si elle est compatible avec le déterminisme dans les actions humaines.

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II-EVALUATION DE LA RESPONSABILITE SOCIALE DE L’ENTREPRISE :
La plupart des dirigeants s’accordent aujourd’hui sur l’intérêt de renforcer la

performance de leur gestion des ressources humaines. Parallèlement, certains d’entre
eux – surtout dans les grandes entreprises – tentent de s’inscrire dans une démarche
de développement durable. Au croisement de ces deux notions, le premier
mouvement est de se centrer sur l’évaluation, ce qui ne va pas sans soulever bien des
difficultés. Il est tentant d’expliquer ces difficultés par la nouveauté du champ et la
rusticité des instruments de mesure. Un peu d’expérience et un savoir-faire technique
plus élaboré suffiraient à surmonter les obstacles. Et, bien sûr, il ne manque pas de
conseils pour prétendre qu’ils ont sur le sujet une certaine avance… A l’opposé de
cette orientation, les auteurs observent que la sophistication des instruments est sans
rapport avec les effets qu’ils produisent. Avant d’évaluer, il faut dire de quoi on
parle. Or les notions de performance de la GRH et de responsabilité sociale
d’entreprise sont loin d’être stabilisées. Leurs définitions sont elles-mêmes,
aujourd’hui encore, un enjeu de confrontations et de débats. Ils examinent ensuite le
caractère de nouveauté. S’il y a nouveauté, elle n’est pas là où on l’imagine : il y a
longtemps déjà que l’on a tenté d’évaluer le lien entre performance de la GRH et la
responsabilité sociale de l’entreprise. Pour ne prendre que cet exemple, l’idée qu’une
entreprise doit non seulement se soucier de sa rentabilité et de sa croissance, mais
aussi de ses impacts sociaux n’est-elle pas à la base du bilan social ? La nouveauté
réside davantage dans le réseau d’acteurs qui s’est mobilisé sur le sujet. Situé aux
frontières d’une entreprise désormais plus ouverte, il emprunte à la fois aux
organisations et à leur environnement. D’où l’intérêt d’identifier les acteurs
composant ce méso-système et de caractériser leurs liens. Pour terminer, les auteurs
s’interrogent sur la façon dont va se structurer le lien entre ces deux domaines. Ils
décrivent alors les deux grandes formes de régulation qui s’affrontent aujourd’hui
(régulation marchande vs régulation institutionnelle) pour tenter de (ré) concilier
l’économique et le social.

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Section II-LE ROLE DE LA RESPONSABILITE SOCIALE DE L’ENTREPRISE :
La notion de RSE est actuellement souvent évoquée dans une perspective de triple
résultats qui conduit à évaluer la performance de l’entreprise sous trois angles :
environnemental (compatibilité entre l’activité de l’entreprise et le maintien des
écosystèmes), social (conséquences sociales de l’activité de l’entreprise) et
économique (performance financière), tendance qui paraît résulter de divers facteurs
de contexte ayant significativement marqué ces dernières années - dont deux
essentiels : 1) la mondialisation des produits et des marques ; 2) l’accroissement des
écarts sociaux entre les populations et l’épuisement des ressources naturelles au
profit des pays riches. Les entreprises se voient de plus en plus obligées de remplir
leur rôle social et de combler les échecs du marché et des Etats dans la régulation des
droits sociaux.
I--LA RESPONSABILITE SOCIALE DE L’ENTREPRISE ET LE

DEVELLOPEMENT DURABLE.
Le développement durable est l’idée que les sociétés humaines doivent exister et
répondre à leurs besoins sans compromettre la capacité des générations futures à
répondre à leurs propres besoins.
Concrètement, cela signifie que l’humanité doit se développer en prenant en compte

les aspects économiques, mais aussi en respectant l’environnement, et en créant les
conditions d’une société juste et harmonieuse. Contrairement au développement
économique, le développement durable est un développement qui prend en compte
trois dimensions : économique, environnementale et sociale. Voici quelques

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exemples des crises économiques et sociales qui ont secoué le monde au XXème
siècle :
 1907 : crise bancaire américaine

 1923 : crise de l’hyperinflation américaine
 1929 : la crise financière des années 1930 commence
 1968 : mouvement social de mai 1968 en France et dans le monde
 1973 et 1979 : chocs pétroliers
 1982 : choc de la dette des pays en développement
Et quelques exemples de crises écologiques
 1954 : retombées nucléaires de Rongelap

 1956 : crise du mercure de Minamata
 1957 : marée noire de Torrey Canyon
 1976 : catastrophe Seveso
 1984 : catastrophe de Bhopal
 1986 : catastrophe nucléaire de Tchernobyl
 1989 : marée noire de l’Exxon Valdez
 1999 : catastrophe Erika
Plus les sociétés ont été confrontées à ces crises, plus la prise de conscience de la
nécessité d’un développement plus responsable a été forte.
II-L’ENTENDUE DE LA RESPONSABILITE SOCIALE DE L’ENTREPRISE :
Bien que l'on puisse expliquer souverainement ce qu'est la responsabilité sociale de

l'entreprise, les intervenants éprouvent la difficulté à s'entendre sur une définition. En
présence des questions sociales nombreuses et diverses, certains déclarent que les
entreprises sont tenues de résoudre l'ensemble des problèmes sociaux. Par contre,

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d'autres soutiennent que leur rôle en tant qu'agents sociaux devrait être plus limité.
Sur ce, il y a quatre modes de conduite (14(*)) que peuvent adopter les entreprises en
matière de la responsabilité sociale au sein de la société.
- Mode de conduite classique : l'entreprise cherche à savoir que dit la loi ?
- Mode de conduite réactif : quelle la réaction des intervenants ?
- Mode de conduite axé sur l'interaction avec les intervenants : quelles sont les
préoccupations et les priorités des intervenants ?
- Mode de conduite proactif : a-t-il intégré les préoccupations et priorités de la

société aux éléments prioritaires et aux plans stratégiques de l'entreprise ?

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CH2 : ENTREPRISE ET LE SYSTEME SOCIAL
SECTION 1 : Responsabilité sociale d’entreprise ET SANTE SECURITE DANS

LA VIE GENEREALE D’entreprise.
A l'heure actuelle, il n'y a pas à proprement parler de régulation sociale de la sous-

traitance en France, mais il existe plusieurs dispositions parcellaires:
- Une régulation économique de 1975, qui vise à protéger le sous-traitant des

difficultés économiques rencontrées par le donneur d'ordres et lui assurant une
garantie de paiement;
- Une loi sur le travail illégal, qui oblige tout donneur d'ordres à s'assurer - au-delà de
toute commande dépassant les 3000 € - du respect d'un certain nombre d'obligations
administratives, sociales et fiscales par le sous-traitant;
- Une série de dispositions sur le transfert d'entreprises (article L 122-12 du Code du

Travail), qui reprennent celles de la directive européenne sur le même thème;
- Une disposition de la loi de modernisation sociale (article L. 432-1-2 du Code du

Travail), qui impose à l'entreprise d'informer les sous-traitants des projets de
restructurations.
A ces dispositions visant explicitement la sous-traitance, il faut ajouter:
- Une réglementation en matière de santé-sécurité (1992) au travail sur les travaux

entrepris par une entreprise «extérieure» sur le site d'une autre entreprise.
- Une modification toute récente (2002) de la législation sur les comités d'hygiène,
de sécurité et de conditions de travail visant à étendre leur champ de compétences
aux entreprises sous-traitantes (suite notamment à l'accident industriel de l'usine

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Total Fina Elf de Toulouse qui a mis en cause le recours à la sous-traitance pour des
travaux à «risques»);
- Un principe général de responsabilité de l'employeur par rapport à tout ce qui se

passe sur le «site» de l'entreprise (y compris l'intervention de sous-traitants);
SECTION 1 : RESPONSABILITE SOCIALE DE L’ENTREPRISE ET SANTE

SECURITE DANS LA VIE GENEREALE D’ENTREPRISE :
A l'heure actuelle, il n'y a pas à proprement parler de régulation sociale de la sous-

traitance en France, mais il existe plusieurs dispositions parcellaires:
- Une régulation économique de 1975, qui vise à protéger le sous-traitant des

difficultés économiques rencontrées par le donneur d'ordres et lui assurant une
garantie de paiement;
- Une loi sur le travail illégal, qui oblige tout donneur d'ordres à s'assurer - au-delà de
toute commande dépassant les 3000 € - du respect d'un certain nombre d'obligations
administratives, sociales et fiscales par le sous-traitant;
- Une série de dispositions sur le transfert d'entreprises (article L 122-12 du Code du

Travail), qui reprennent celles de la directive européenne sur le même thème;
- Une disposition de la loi de modernisation sociale (article L. 432-1-2 du Code du

Travail), qui impose à l'entreprise d'informer les sous-traitants des projets de
restructurations.
A ces dispositions visant explicitement la sous-traitance, il faut ajouter:
- Une réglementation en matière de santé-sécurité (1992) au travail sur les travaux

entrepris par une entreprise «extérieure» sur le site d'une autre entreprise.

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- Une modification toute récente (2002) de la législation sur les comités d'hygiène,
de sécurité et de conditions de travail visant à étendre leur champ de compétences
aux entreprises sous-traitantes (suite notamment à l'accident industriel de l'usine
Total Fina Elf de Toulouse qui a mis en cause le recours à la sous-traitance pour des
travaux à «risques»);
- Un principe général de responsabilité de l'employeur par rapport à tout ce qui se

passe sur le «site» de l'entreprise (y compris l'intervention de sous-traitants);
I-LA genèse de la responsabilité sociale d’entreprise:
Une petite genèse de la responsabilité sociale d’entreprise permet de mieux

appréhender d’une doctrine de la responsabilité sociale d’entreprise encadrant les
pratique des hommes d’affaire américaine.
Durant la seconde révolution industrielle elle répond tout autant a une inspiration
religieuse protestante .le principe déminant de ce début de théorisation de la
responsabilité sociale d’entreprise.
Et pour Howard Bowen en la responsabilité social d’entreprise constitue une

troisième voie situe a mi chemin entre la régulation étatique et le pur laisse-faire
sorte d’autorégulation par les entreprise elle-même autrement dit la performance de
la responsabilité sociale d’entreprise évalue a sa capacité a générer un niveau de bien
être plus élève dans la société.
Comme le démontre l’ouvrage d’Howard Bowen la responsabilité sociale

d’entreprise puise ses fondements dans la religion ce livre fait partie d’une série de
six ouvrage consacre a l’application de la doctrine protestante au monde des affaire
et aux problèmes économique.

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II-LA LEGISALATION SUR LA RESPONSABILITE SOCIALE

D’ENTREPRISE :
A-LA LEGISLATION INTERNATIONALE :
L’ancien secrétaire général de l’ONU Koffi Annan est le moteur principal de la

résurgence de la responsabilité sociale d’entreprise.
Il invita les dirigeants des grand entreprise international .et pour les principe du pacte
mondial en matière de la responsabilité sociale d’entreprise que devient respecter les
entreprise sont deux principe aux droit de l’homme :
-promouvoir et respecter le droit international relatif au droit de l’homme.
-veiller a ce que leurs propres compagnies ne soient pas complices de violation des
droits de l’homme.
Et il y a quatre principes relatifs aux normes de travail :
-respecter la liberté d’association et reconnaitre le droit de négociation collective.
-élimination de tout les de travail force et obligatoire.
-abolition effective du travail des enfants.
-élimination de la discrimination en matière d’emploi et de profession.

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Section II : RECOUVRE ET LA CONCEPT DE RESPONSABILITE SOCIALE

D’ENTREPRISE :
I-RSE ET CREATION DE VALEUR UNE RELATION DEVOILEE :
A une époque où L'ancrage des activités RSE dans les attitudes managériales des
entreprises est de plus en plus perceptible, nombreux sont les auteurs qui s'intéressent
désormais au lien qui existerait entre RSE et création de richesse. Nous nous sommes
servis des écrits de ces auteurs pour parachever la première partie de ce travail de
recherche. Nous avons ainsi pu cerner les différents aspects de la relation qui
existerait entre responsabilité sociétale et création de valeur. Il en ressort une relation
tridimensionnelle : négative, neutre ou positive. Toutefois, ces différents aspects de
la relation entre RSE et création de valeur sont issus d'un construit uniquement
historique.
Cette partie, purement empirique, vise à présenter le lien entre politiques RSE et
création de valeur dans un contexte particulier. Pour y parvenir, nous avons mené
une étude expérimentale sur deux catégories de parties prenantes : les parties
prenantes internes (les salariés) et les parties prenantes externes (les sous-traitants,
clients, fournisseurs, ONG et l'ensemble de la société civile). L'objectif ici est de
savoir si la RSE comme levier de création de valeur, crée de la richesse uniquement
pour les actionnaires (valeur actionnariale) ou pour toutes les parties prenantes
(valeur partenariale). Cette partie, également divisée en deux chapitres, décrit
entièrement la démarche adoptée lors de la collecte, de l'analyse et de l'interprétation
des résultats (chapitre 3) ; puis, met en exergue la contribution de la RSE à la
création de valeur.

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II- Raison du choix des multinationales comme population de la recherche :
Trois principales raisons ont motivé le choix des multinationales comme population
appropriée pour ce travail de recherche : elles sont premièrement économiques,
sociétales et surtout pragmatiques.
S'agissant des raisons économiques, les multinationales sont très fortement

représentées dans l'économie camerounaise. En effet, en 2008, elles représentent
36% des entreprises installées au Cameroun28(*) . Elles sont en outre réparties dans
différents secteurs d'activité comme suit : les services (36%), l'industrie (25%), le
secteur primaire (18%), le commerce (15%), et le secteur du bâtiment et des travaux
publics (3%). Les secteurs des services et de l'industrie étant ceux qui semblent les
attirer le plus (de par leurs pourcentages élevés), nous avons retenu les entreprises
MTN, Orange, Nestlé, SCR Maya, SABC et Guinness comme champ d'investigation.
S'agissant des raisons sociétales, on peut noter que ces entreprises ont une culture
orientée vers des engagements sociaux et environnementaux remarquables. Aussi,
partant du fait que leurs filiales camerounaises subissent l'influence notoire des
sociétés-mères, ces activités extra-économiques font nécessairement partie de leur
quotidien. On a d'ailleurs remarqué qu'elles adaptent ces activités extra financières au
contexte camerounais marqué au départ par un taux de chômage élevé, une pollution
non négligeable de la couche d'ozone, en bref, par l'absence de véritables pratiques
responsables d'entreprises.
Enfin, les raisons pragmatiques concernent non seulement les actions RSE, mais
surtout, la notion de création de valeur. En effet, c'est une notion qu'on rencontre
dans les grandes entreprises cotées. Aussi, face à la situation actuelle du marché
financier camerounais qui tarde à prendre son véritable envol, la création de valeur
trouve place dans ces multinationales qui la conçoivent non pas comme une simple
performance financière, mais comme une véritable performance globale.
Performance qui inclus, non seulement les détenteurs des capitaux, ais également, les

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stakeholders qui contribuent directement ou indirectement à créer de la richesse pour

l'entreprise.
Les raisons du choix des multinationales comme population d'étude ayant été
données, il ne nous reste plus qu'à présenter les différents secteurs auxquels
appartiennent ces multinationales.

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PARTIE NII : L’ENTREPRISE ET LE SYSTEME SOCIALE.
CH1 : LA RESPONSABILITE SOCIALE ET LE DEVELOPEMENT DURABLE
Depuis plusieurs décennies, l'on aborde dans les rencontres internationales, des
questions d'environnement en essayant de démontrer que l'exploitation irrationnelle
des ressources naturelles pouvait freiner, voire compromettre la croissance
économique. Sur ce, les entreprises doivent produire des biens et/ou services tout
respectant l'environnement au sein dans lequel elle opère (éviter de dégrader la
qualité de l'environnement : pollution de l'eau, de l'air, etc.).
Dans le même ordre d'idées, les entreprises doivent s'approprier du développement

durable et surtout à le mettre en pratique, selon le principe de la triple approche :
celui de prendre en charge les questions environnementales et sociales, en les
combinant avec les préoccupations économiques et financières de l'entreprise
(12(*)). Cette intégration du développement durable permettra à l'entreprise
d'améliorer son rendement et sa survie qui contribuerait au bien-être social.
La responsabilité sociale de l'entreprise répond à cet enjeu proposant l'intégration des

préoccupations sociales, environnementales et économique dans le cadre des
activités de l'entreprises qui est un moyen pour cette dernière de participer à la
réalisation des objectifs de développement durable.
De nos jours, il ne suffit pas seulement d'avoir un taux de croissance annuel de 5%

du PIB (Produit Intérieur Brut) pour rattraper les pays dits développés. Le
développement n'est plus uniquement une affaire essentiellement économique.
Désormais pour accéder au développement durable, il faut qu'il y ait association de la

durabilité écologique, du développement économique et du développement social.

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SECTION I : L’ENTENDUE DE LA RESPONSABILITE SOCIALE

D’ENTREPRISE
Bien que l'on puisse expliquer souverainement ce qu'est la responsabilité sociale de

l'entreprise, les intervenants éprouvent la difficulté à s'entendre sur une définition. En
présence des questions sociales nombreuses et diverses, certains déclarent que les
entreprises sont tenues de résoudre l'ensemble des problèmes sociaux. Par contre,
d'autres soutiennent que leur rôle en tant qu'agents sociaux devrait être plus limité.
Sur ce, il y a quatre modes de conduite (14(*)) que peuvent adopter les entreprises en
matière de la responsabilité sociale au sein de la société.
- Mode de conduite classique : l'entreprise cherche à savoir que dit la loi ?
- Mode de conduite réactif : quelle la réaction des intervenants ?
- Mode de conduite axé sur l'interaction avec les intervenants : quelles sont les
préoccupations et les priorités des intervenants ?
- Mode de conduite proactif : a-t-il intégré les préoccupations et priorités de la

société aux éléments prioritaires et aux plans stratégiques de l'entreprise ?
I-LE MODE DE CONDUIT REACTIF :
Cette façon d'agir suppose que les gestionnaires jouent un double rôle, d'une part,
remplir leurs fonctions économiques et d'autre part, à se monter sensibles aux valeurs
et priorités sociales changeantes (telles la préservation de l'environnement, l'équité
en matière d'emploi et les attentes des consommateurs). Non seulement les
entreprises se plient alors aux normes et réglementations gouvernementales, mais
encore elles cèdent aux personnes de divers groupes intéressés.
II-LE MODE DE CONDUIT CLASSIQUE :

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Celui-ci repose sur l'idée que les dirigeants d'entreprise ont la responsabilité d'utiliser
les ressources de la société d'une manière économique, judicieuse et efficace au
moment de produire les biens et de fournir des services. Lorsqu'ils y parviennent,
tous les membres de la société y gagnent.
En effet, les actionnaires obtiennent des bénéfices raisonnables et les consommateurs

des produits et services de qualité. Le mode classique se fonde également sur l'idée
que les gouvernements et non l'entreprise est la plus apte à résoudre les problèmes
sociaux.

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CH2 : NECESSITE ET MISE EN ŒUVRE DE LA RSE
SECTION I : La responsabilité sociale de l'entreprise et ses parties prenantes.
La notion de partie prenante est née d'une exigence éthique de la société civile qui
demande que les entreprises rendent compte des conséquences sociales et
environnementales de leur activité. C'est dans ce sens que les parties prenantes de la
société ont des intérêts dans le bon fonctionnement de l'entreprise. On peut donc
distinguer, d'une part, les parties prenantes de premier rang c'est-à-dire celles dont
l'entreprise ne peut se passer sans remettre en cause son fonctionnement ou sa survie.
Il s'agit des actionnaires, dirigeants de l'entreprise, employés, syndicats, scientifiques
et spécialistes (chercheurs) et créanciers. D'autre part, les parties prenantes de second
rang c'est-à-dire celles qui ne sont pas essentielles pour le fonctionnement ou la
survie de l'entreprise. Il s'agit des communautés, organismes et réglementations,
groupes minoritaires, associations professionnelles, medias, organismes religieux,
etc.
I-COMMENT LA RESPONSABILITE SOCIALE D’ENTREPRISE

MATERIALISER T-ELLE DANS L’ENTREPRISE :
Mettre en pratique la RSE dans une entreprise c'est s'engager dans une ou des
démarches, suivant une ou plusieurs des dimensions environnementale, économique
ou sociale, auprès d'une ou plusieurs parties prenantes.
Une récente étude menée par l'Afnor et l'ORSE montre que les entreprises mettent au
premier rang des moyens à déployer la formation et la communication : la formation,
pour acquérir ou renforcer les compétences dans les différents domaines du la RSE,
la communication pour faire partager les valeurs fortes d'une entreprise socialement
responsable.

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Des actions semblent également incontournables :
- des relations renforcées avec l'ensemble des parties prenantes (de l'écoute active
des clients au mécénat),
- une attention forte portée à la satisfaction des collaborateurs au travers d'enquêtes et

de systèmes de suggestions,
- la mise en place progressive d'un système de reporting destiné à enrichir les

données économiques de l'entreprise par des données aussi bien quantitatives que
qualitatives portant sur les aspects sociaux et environnementaux de ses activités.
Chaque entreprise engagée dans une démarche de RSE, l'est cependant à sa manière,
suivant ses propres convictions.
` II-MISE EN ŒUVRE DE LA RESPONSABILITE SOCIALE DE

L’ENTREPRISE :
La mise en œuvre de la RSE implique, au-delà du respect des dispositions légales,

des conventions entre partenaires sociales et d'autres dispositions contractuelles, la
prise en compte des attentes de la société.
Pour aider les entreprises à assumer leur responsabilité, les organisations

internationales, les gouvernements, les associations d'entreprises et les organisations
non gouvernementales ont développé des normes, des codes de conduite et des labels
qui présentent le comportement attendu et favorisent la transparence. Parmi les
principaux instruments dans ce sens, citons les Principes directeurs de l'OCDE à
l'intention des entreprises multinationales, le Pacte mondial des Nations Unies
(Global Compact, UNGC), les Principes directeurs de l'ONU relatifs aux entreprises
et aux droits de l'homme, la norme ISO 26000 «Lignes directrices relatives à la
responsabilité sociétale» et la Global Reporting Initiative (GRI), des instructions
concernant l'établissement de rapports sur la durabilité. Dans la mesure du possible,

ECOLE MIAGE
la mise en œuvre doit couvrir toute l'étendue des effets de l'activité d'une entreprise
et prendre en considération les besoins de ses parties prenantes. Il faut également
tenir compte des circonstances et des possibilités spécifiques des entreprises,
notamment les PME. La transparence et la volonté de dialoguer sont des principes
fondamentaux de la RSE qui contribuent substantiellement à la réussite de sa mise en
œuvre.La mise en œuvre de la RSE implique, au-delà du respect des dispositions
légales, des conventions entre partenaires sociales et d'autres dispositions
contractuelles, la prise en compte des attentes de la société.
Pour aider les entreprises à assumer leur responsabilité, les organisations

internationales, les gouvernements, les associations d'entreprises et les organisations
non gouvernementales ont développé des normes, des codes de conduite et des labels
qui présentent le comportement attendu et favorisent la transparence. Parmi les
principaux instruments dans ce sens, citons les Principes directeurs de l'OCDE à
l'intention des entreprises multinationales, le Pacte mondial des Nations Unies
(Global Compact, UNGC), les Principes directeurs de l'ONU relatifs aux entreprises
et aux droits de l'homme, la norme ISO 26000 «Lignes directrices relatives à la
responsabilité sociétale» et la Global Reporting Initiative (GRI), des instructions
concernant l'établissement de rapports sur la durabilité.
Dans la mesure du possible, la mise en œuvre doit couvrir toute l'étendue des effets
de l'activité d'une entreprise et prendre en considération les besoins de ses parties
prenantes. Il faut également tenir compte des circonstances et des possibilités
spécifiques des entreprises, notamment les PME. La transparence et la volonté de
dialoguer sont des principes fondamentaux de la RSE qui contribuent
substantiellement à la réussite de sa mise en œuvre.
SECTION II : RSE LES AVANTAGE ET L’INCONVINIENT
I-AVNTAGE DE LA RESPONSABILITE SOCIALE D’ENTREPRISE :

ECOLE MIAGE
Les entreprises et acteurs de la RSE estiment qu’une démarche RSE favorise la

performance globale de l’entreprise notamment par :
Une anticipation et maîtrise des risques
Un regard nouveau porté sur l’activité de l’entreprise favorisant l’innovation et la

différenciation auprès des clients
Des économies notamment liés aux consommations d’eau, d’énergies et la

substitution progressive de matières non renouvelables dont les prix ont vocation à
augmenter
La motivation, l’implication et la fidélisation des salariés
L’accès à des marchés responsables (publics ou privés) qui sélectionnent les

entreprises et ou les produits sur des critères dits ESG (Environnement, Social (dont
société), Gouvernance)
Le développement d’une capitale confiance bénéfique à l’image de l’entreprise et à

sa valeur immatérielle
La fiabilisation des relations et des partenariats basés sur des valeurs
L’accès privilégié à des financements de la part d’organismes publics ou privés
La diversification enrichissante des profils de l’entreprise
Gagner en compétitivité
Accéder aux marchés responsables
S'engager / donner du sens
Se différencier, Innover
Accueillir, être solidaire
Fédérer les salariés, recruter
Maîtriser les risques.

ECOLE MIAGE
II-L’INCONVINIENT DE LA RESPONSABILITE SOCIALE D’ENTREPRISE :
La mise en œuvre de la responsabilité sociale d’entreprise mène à s’interroger sur

différentes questions de fond :
Au niveau de la communication : les entreprises peuvent être tentées d’adopter une

stratégie de communication superficielle et dans ce cas ne pas traiter les risques en
profondeur. Une communication sans structuration préalable des informations peut
discréditer l’entreprise;
Au niveau juridique et ethnique : la complexité du droit est une difficulté;
Au niveau macroéconomique et financier : la mise en œuvre de programme

transversaux dans l’ensemble des entreprises nécessite l’application de normes qui
touchent à la structure du droit, à la comptabilité nationale, à la finance, aux marchés
pouvant s’avérer complexe et ne dépendant pas exclusivement de l’entreprise;
Au niveau management : généralement les visions, les responsabilités et les actions

entre les qualiticiens, les responsables de la veille réglementaire, les responsables en
environnement, les juristes, et autres sont fragmentés, ce qui entraîne la complexité
d’organiser ce type de programme et suppose une coordination entre les parties;
Au niveau des risques : la perception de l’environnement et des risques peut être

entravée par le biais cognitifs, le biais culturel et autres.
Conclusion

ECOLE MIAGE
Dans le cadre de notre mémoire de fin d’étude, va prendre encore plus d’ampleur de
plus en plus De plus la RSE, va permettre de développer l’éthique dans l’entreprise.
La démarche volontaire de la RSE va mettre l’accent sur des sur des thématiques
spécifiques :
· Respect des droits de l’homme
· Conditions de travail
· Diminution des impacts environnementaux
· Autres…
Cette démarche de transparence et d’amélioration ne se fera pas sans difficulté :
· Volume de travail important pour obtenir des résultats représentatifs.
· Changement de la culture d’entreprise (longue et délicate) et stratégique.
Même si, à ce jour, la responsabilité sociale des entreprises est principalement

promue par de grandes sociétés ou des multinationales, elle représente une
importance dans tous les types d’entreprises et tous les secteurs d’activité, de la PME
à la multinationale. Il est capital qu’elle soit plus largement appliquée dans les PME
puisque ce sont elles qui contribuent le plus à l’économie et à l’emploi.
Pour conclure, la responsabilité sociale d’entreprise va devenir une démarche

essentielle dans le développement de l’entreprise. En effet, la prise en compte du
développement durable et de l’éthique devient un atout majeur dans la société
actuelle.
Et en fin je voudrais remercier a l’ensemble des personnel qu’on a participer pour la

réalisation de mémoire.

ECOLE MIAGE
Webliographie

ECOLE MIAGE
https://vertigo.revues.org/17715.
http://www.toupie.org/Dictionnaire/Responsabilite_morale.htm.
https://www.agrh.fr/assets/actes/2005pigeyre-gilbert-charpentier0123.pdf.
https://e-rse.net/definitions/definition-developpement-durable/#gs.w8Trly8
https://memoires.sciencespo-
toulouse.fr/uploads/memoires/2010/memoire_JEANNE-FABIEN.pdf.
https://www.seco.admin.ch/seco/fr/home/Aussenwirtschaftspolitik_Wirtschaftliche_
Zusammenarbeit/Wirtschaftsbeziehungen/Gesellschaftliche_Verantwortung_der_Unt
ernehmen/CSR/Umsetzung_CSR0.html.
http://www.rse-nantesmetropole.fr/interets-entreprise
http://alstom.e-monsite.com/pages/la-rse/avantages-et-inconvenients.html

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Nous dédions ce travail à toutes les personnes ayant contribué

De près ou loin à la rédaction de ce projet.

Nous le dédions aussi à nos chers parents, nos frères, ainsi à

Toutes nos familles et nos amis.

Nous tenons aussi à le dédie à tous nos formateurs et

L’équipe administratives de l’Etablissement –MIAGE- salé, En

Tant que superviseur sur ce projet Pour leurs efforts, conseilles

Et motivations continus afin de nous préparer.

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Avant de commencer, je tiens a remercier Monsieur Nor-eddine CHTIOUI, notre

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- Quels serait la raison et le fondement d'une responsabilité éventuelle ?

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