Plan

Clientes

Inves
 Mapa de

Planificación estratégica

Investigación de mercados
Soporte Téc
Mapa de procesos Aplicativo Móvil Grúa - M

Segmentación de cliente
Información demografica.
Adaptar Estudio
diferentes grupos de que solicita
de población
personas.
el servicio
el servicio
Realizar estadistica para saber la
frecuencia con la que se solicita
el servicio
 Soporte técnico

porte Técnico
Mantener la red actualizada.
Mantener la plataforma navegando
al 100%
Tener personal 24 /7 Disponible
vil Grúa - Moto Grúa - Conductor elegido

Mercadeo
mografica.
ción que solicita

ca para saber la
que se solicita

red de partners
Buscar aliazan y socios comerciales
 T
o Desarrollos informaticos
actualizada. Mejorar la aplicación .
aforma navegando Seguridad informatica.
24 /7 Disponible
legido
TI
 MACROPROCESO DE (SERVICIO PREST

OBJETIVO Tener mas usuarios descargando la aplacación de conductor elegid

ALCANCE Pomocionar el aplicativo con los aliados (aseguradoras) para logra
RESPONSABLE Área de TI (los programadores)
PROVEEDORES ENTRADAS

SURAMERICANA SERVICIOS PRESTADOS

SEGUROS BOLIVAR SERVICIOS PRESTADOS

SEGUROS DEL ESTADO SERVICIOS PRESTADOS

AXA COLPATRIA SERVICIOS PRESTADOS

Recursos Documentos

TÉCNOLOGICOS PLANILLAS DE CONTROL

HUMANO DENTIFICACIÓN DEL

USUARIO Medición

Indicador Formula
CLIENTES SATISFECHOS / CLIENTES SATISFECHOS / TOTAL
TOTAL CLIENTES DE CLIENTES * 100
TOTAL SERVICIOS PRESTADOS /
SERVICIO PRESTADO TOTAL CLIENTES * 100
ROCESO DE (SERVICIO PRESTADOS)
descargando la aplacación de conductor elegido - grúa y moto grúa.
tivo con los aliados (aseguradoras) para lograr una cobertura a nivel nacional.
amadores)
PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS
NOMBRE DE USUARIO - DIRECCIÓN
PLANILLAS -
DE RECOGIDA - DIRECCIÓN DESTINO
- SERVICIO PRESTADO. - TELEFONO. - CALIFICACIÓN DEL CLIENTES - ALIADOS
FRECUENCIA DE SOLICITUD DE SERVICIO.
SERVICIO
NOMBRE DE USUARIO - DIRECCIÓN
PLANILLAS -
DE RECOGIDA - DIRECCIÓN DESTINO
- SERVICIO PRESTADO. - TELEFONO. - CALIFICACIÓN DEL CLIENTES - ALIADOS
FRECUENCIA DE SOLICITUD DE SERVICIO.
SERVICIO
NOMBRE DE USUARIO - DIRECCIÓN
PLANILLAS -
DE RECOGIDA - DIRECCIÓN DESTINO
- SERVICIO PRESTADO. - TELEFONO. - CALIFICACIÓN DEL CLIENTES - ALIADOS
FRECUENCIA DE SOLICITUD DE SERVICIO.
SERVICIO
NOMBRE DE USUARIO - DIRECCIÓN
PLANILLAS -
DE RECOGIDA - DIRECCIÓN DESTINO
- SERVICIO PRESTADO. - TELEFONO. - CALIFICACIÓN DEL CLIENTES - ALIADOS
FRECUENCIA DE SOLICITUD DE SERVICIO.
SERVICIO
Registros Requisitos Seguimiento
INICIO DEL SERVICIO -
AUTORIZACIÓN DE LOS
BASE DE DATOS FINALIZACIÓN DEL
ALIADOS
SERVICIO

Medición
Frecuencia
Medición Metas
SEMANAL 100%

SEMANAL 70%
 DIAGRAMA DE FLUJ

Inicio

Ingreso
solicitud del
servicio

Clasificación del
servicio
 DIAGRAMA DE FLUJO

NO
Cliente VIP Actualizacion
sistema, base
de datos

SI

Ingreso del servicio

solicitado

Cancelación SI Generacion
del servicio documento
cliente VIP Factura Cobro
aseguradora

NO

seguimiento
del pedido
solicitado

SI
Conclución Generacion
del servicio documento Cobro
Factura cliente
Conclución Generacion
del servicio documento Cobro
Factura cliente

NO

Justificación Fin
Fin