Philip B.

Crosby
Crosby es un pensador que desarrolló el tema de la calidad en años
muy recientes. Sus estudios se enfocan en prevenir y evitar la
inspección se busca que el cliente salga satisfecho al cumplir ciertos
requisitos desde la primera vez y todas las veces que el cliente realice
transacciones con una empresa.

Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los

requerimientos de un cliente, al lograr cumplir con estos logramos
Cero Defectos. En las empresas donde no se contempla la calidad los
desperdicios y esfuerzos de más pueden llegar del 20% al 40% de la
producción.

Kaoru Ishikawa

Calidad Total es cuando se logra un producto es económico,

útil & satisfactorio para el consumidor

deming
al utilizar los principios de Deming la calidad aumenta y por lo
tanto bajan los costos y los ahorros se le pueden pasar al
consumidor. Cuando los clientes obtienen productos de calidad
las compañías logran aumentar sus ingresos y al lograr esto la
economía crece.

John Tschohl (2001) el cual define la Calidad de Servicio como la orientación que
siguen todos los recursos y empleados de una empresa para lograr la satisfacción de los
clientes; esto incluye a todas las personas que trabajan en la empresa, y no solo a las que
tratan personalmente con los clientes o los que se comunican con ellos por medio del
teléfono, fax, carta o de cualquier otra forma.

Rafael Muñiz González, en su libro Marketing en el siglo XXI (2001), señala que las técnicas
cuantitativas se basan en agrupar y medir a los individuos muestrales en categorías, en función
de variables preestablecidas, tales como pautas de consumo, rasgos sociodemográficos, ejes
lógicos de segmentación, entre otros.