AUDITORIA POR AREAS FUNCIONALES

AUDITORIA DE VENTAS
1. Teoría del área a auditar

La Auditoria de Ventas consiste en un estudio de los resultados monetarios en

volumen de las ventas por producto, territorio de ventas, por vendedores/as, y a
veces por clientes ,el análisis de ventas nos suministra respuesta en cuanto a lo
que se ha vendido en cada uno de los departamentos y que productos
particularmente, dándonos información de quien fue el/la comprador/a, y se toma
como base de comparación los registros de la empresa en cada uno de los
epígrafes y las cifras pronosticadas que fueron incluidas en la planeación de las
ventas.
La profundidad del análisis, la exactitud de los resultados y el grado de dificultad
para realizarlo depende necesariamente de la información adecuada y disponible.
Es común encontrar empresas sin ningún sistema de información a pesar de su
trayectoria en el mercado, simultáneamente con empresas con sofisticados
sistemas de recopilación y tabulación de información. La más común e importante
fuente de datos para el análisis de ventas es la factura de ventas, pues en ella se
consigna generalmente la fecha de la transición, el nombre del cliente/a, y su
localización geográfica, la descripción de la mercancía vendida, la cantidad
vendida de unidades, el precio unitario y total, la fecha de despacho y recibo, y
algunas veces la condición de pago.

Las ventas por producto también pueden mostrarse comparativamente con las
ventas de igual periodo del año anterior. Se puede agrupar diferentes productos en
categorías, según conveniencia. De un análisis de esta naturaleza puede
apreciarse la importancia relativa de los clientes y se puede tomar decisiones
importantes de mercadeo y ventas, frecuencia de visitas de los vendedores
promoción de ventas, dedicación de mayores esfuerzos.
(www.aptiva.es, 2015)

La Auditoria de Ventas se define: Un examen detallado, sistemático,

independiente y periódico del entorno de ventas de una empresa, así como los
objetivos, estrategias y actividades, con un enfoque que pretende determinar áreas
problemáticas y oportunidades y sugerir un plan de acción para mejorar la eficiencia
de ventas de la empresa.

Pretende mostrar donde se encuentra la organización y cuáles fueron los logros de

la función de ventas en relación con lo planeado.
El campo de la auditoria de ventas, se extiende a los productos y a los mercados de
cuyo examen se desprenderán nuevas oportunidades, o se expondrán los puntos
fuertes y débiles de la compañía.
Ejemplos de informes de ventas:
1. Historial de ventas por producto
2. Historial de ventas por vendedor
3. Historial de ventas por territorio
4. Productos en existencia
5. Productos descontinuados
6. Motivo de desuso de productos

De la siguiente información podemos generar reportes valiosos para el área de

Marketing:

 Facturas y vendedores
 Resumen de facturas
 Productos devueltos
 Pendientes por producto
 Detallado de facturas.
(Noraida, 2015) http://bibadm.ucla.edu.ve/edocs_baducla/tesis/P676.pdf)

Características de la auditoría de ventas:

a. Detallada: La auditoría de ventas cubre todas las principales actividades de

ventas de una empresa y no sólo aspectos problemáticos. Debería ser llamada
auditoria funcional si sólo abarcara la fuerza de ventas, precios o alguna otra
actividad de mercadotecnia. Aunque las auditorías funcionales son útiles,
a veces confunden a la gerencia respecto al verdadero origen de su problema. Por
ejemplo, la rotación de personal excesivo en las fuerzas de ventas puede ser
síntoma, no de una mala compensación o capacitación, sino de productos
deficientes y promociones débiles de la compañía. Una auditoria de ventas detallada
suele ser más eficaz para localizar el verdadero origen de los problemas de ventas
de la compañía.

b. Sistemática: La auditoría de ventas involucra una secuencia ordenada de etapas

de diagnóstico que cubren el entorno macro y micro de la organización, los objetivos
y estrategias de ventas, sistemas y actividades de ventas específicos. El diagnóstico
indica las mejoras más necesarias. Estas se incorporan a un plan de acción
correctivo que involucra etapas a corto y largo plazo para mejorar en general la
eficiencia de las ventas de la organización.
c. Independiente: Una auditoria de ventas se puede realizar de seis maneras:

1. Auto auditoria
2. Auditoria transversal
3. Auditoria vertical
4. Mediante una oficina
5. Mediante un equipo de auditoria que forma parte de la compañía
6. Mediante un auditor externo

Las Auto auditorías, donde los gerentes utilizan una lista de verificación para
calificar sus propias operaciones, pueden ser útiles, pero la mayoría de los expertos
concuerdan que las auto auditorias carecen de objetividad y de independencia.
Ejemplo: de esto es la compañía 3M. Hizo buen uso de una oficina corporativa
de auditoria, que proporciona servicio de auditorías de ventas a solicitud de las
divisiones. Sin embargo, en general, las mejores auditorias provienen de
consultores externos que tienen la objetividad necesaria, amplia experiencia en
varias industrias, están familiarizados con una industria en particular y disponen del
tiempo y la atención que requieren realizar la auditoria.

d. Periodicidad: Por lo regular, las auditorias de ventas se inician solo después de

que las ventas bajen, cae la moral del personal de venta, o después de que hayan
surgido problemas en la empresa. Por irónico que parezca las compañías entran en
crisis en parte porque no revisan sus operaciones de ventas durante las épocas de
“vacas gordas”. Una auditoria de ventas periódica puede beneficiar a las empresas
que gozan de buena salud, así como las que tienen problemas ya que ninguna
operación de ventas es tan buena que no pueda mejorarse. Incluso la mejor es
susceptible de mejora. De hecho, incluso las mejores pueden ser mejores, porque
pocas, o ninguna operación de ventas puede seguir teniendo éxito al paso de los
años manteniendo su Statu Quo (estado de cosas de un determinado momento).

Objetivo de la auditoria de ventas

La auditoría de ventas tiene el objetivo de examinar ciertos aspectos administrativos

que constituyen el conjunto de actividades que comprende el concepto y alcance de
la operación de ventas, con el propósito de detectar problemas o deficiencias en los
controles operacionales existentes o en la realización misma de las operaciones de
cuya solución pueden surgir disminuciones de costos y/o aumentos de la eficiencia
operativa.
(www.aptiva.es, 2015)
 AUDITORIA AL AREA DE
VENTAS
“K@llpa Net”

La función del departamento de ventas es planear, ejecutar y controlar las actividades.

Debido a que durante la instrumentación de los planes de ventas ocurren muchas sorpresas,
el departamento de ventas debe dar seguimiento y control continuo a las actividades de
venta, es de vital importancia satisfacer la necesidad, muchas compañías ya que tienen
falencia en los procedimientos de control haciéndose inadecuados. Se han encontrado
algunos hallazgos principales los cuales son los siguientes:

Las pequeñas empresas tienen menos controles que las grandes. Realizan un trabajo más
eficiente para fijar claramente objetivos y establecer sistemas para medir la eficiencia de
ventas.

Menos de la mitad de las compañías conocen las utilidades de sus productos individuales.
Una tercera parte de las compañías no tiene procedimientos regulares de revisión para
localizar y eliminar productos débiles.

Casi la mitad de las compañías no consigue comparar sus precios con los de la competencia,
analizar sus costos de bodega y de distribución, analizar las causas de la mercancía devuelta,
realizar evaluaciones formales de efectividad publicitaria, y revisar los reportes de su fuerza
de ventas.

La auditoría de ventas se centra en el control de los objetivos de la organización en paralelo

con los resultados de rentabilidad de ventas. La auditoría identifica zonas problemáticas y
recomienda acciones a mediano y corto plazo

SUPERVISOR: CPC Carlos Curasi JEFE DE EQUIPO: CPC. Guian Dante Aguilar
AUDITOR: CPC. Sonia Maribel Mamani Zela. ASISTENTE AUDITORIA: Margot Garcia
Quispe

RESEÑA HISTÓRICA /ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

KALLPA E.I.R.L. es una empresa familiar dedicada a la prestación de servicios. Llamadas
locales, nacionales, celulares, internacional, internet banda ancha, scanner, fax, quemado de
Dvd, Cd, transcripciones, fotocopias, se formatean equipos, se instalan programas, venta de
comestibles y papelería. Fue fundada agosto del 2006, por el señor José Villegas y Daianna
Reyes, después de analizar que en el sector no había negocios que prestaran dichos servicios,
al tener una universidad y varios colegios cerca surgió la idea para suplir dicha necesidad.
Gracias a la calidad del servicio y a las grandes oportunidades que ofrecía el mercado, tuvo
mucha aceptación, y hoy goza de muy buena clientela.
La empresa lleva en el mercado tres años y medio. A sus inicios el proceso de ventas era lenta
ya que la empresa tenía un portafolio de servicios limitado, con el pasar del tiempo la empresa
vio la necesidad de incrementar sus servicios, desarrollando un sistema de servicios al cliente
haciéndola más popular dentro del sector. La creciente demanda ha permitido un incremento
sostenible en las ventas, esto ha llevado a la empresa a una evolución en cuanto a tecnología
y desarrollo de estrategias para ser más competitiva.
MISIÓN
Kallpa E.I.R.L., empresa que presta servicios de comunicación, su filosofía es la actualización
tecnológica de sus clientes, ofreciendo una atención de calidad en el mercado de la Provincia
de Cañete, comprometidos con el desarrollo de la comunidad brindando asesorías a todos
los clientes que lo necesiten haciendo de esta una mejora para los usuarios, en búsqueda del
desarrollo de nuestro equipo de trabajo.
VISIÓN
“Estar posicionados en el 2017 en la mente de nuestros usuarios como su mejor opción para
su comunicación, por disponer de los equipos más actualizados con la tecnología más
moderna, contamos con personal amable y capacitado, donde nuestra preocupación
permanente es superar las expectativas de los clientes y ampliar nuestro portafolio de
productos”
OBJETIVO GENERAL
Posicionar Kallpa E.I.R.L. nuestra empresa en la mente de la población Cañetano, como la
mejor para satisfacer las necesidades de comunicación, a través de una excelente calidad de
atención y la implementación de estrategias innovadoras.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
 Posicionar para finales del 2015, nuestra empresa en la mente de la población
Cañetana, como la mejor para satisfacer las necesidades de comunicación, a través
de una excelente calidad de atención y la implementación de estrategias innovadoras.
SUPERVISOR: CPCCarlos Curasi JEFE DE EQUIPO: CPC. Guian Dante Aguilar
AUDITOR: CPC. Sonia Maribel Mamani Zela. ASISTENTE AUDITORIA: Margot Garcia
Quispe

 Disponer de las instalaciones más confortables y equipadas con tecnología de punta

para finales de 2015 y 2016 respectivamente, priorizando aquellos equipos de mayor
demanda.
 Fortalecer el desarrollo permanente del personal a partir del 2015, brindando las
mejores condiciones e incentivos laborales de acuerdo a los resultados del desempeño
y la calidad.
 Mantener para finales del 2015, los niveles de satisfacción del cliente 95%, en todas
los servicios ofrecidos y suplir las necesidades del cliente.
POLÍTICAS
 Soluciones a la medida de las necesidades de Nuestros Clientes.
 Desarrollos con Garantía de cumplimiento y funcionalidad.
 Confidencialidad de la información.
 Utilización de técnicas y herramientas de última generación.
 Acompañamiento y Soporte personalizado.
 Capacitación y actualización constante a nuestros clientes.
 Actualización constante de nuestro recurso humano.
 Selección de proveedores.
 Servicio amable y oportuno.
VALORES
 Integridad al hacer trabajos de los clientes.
 Responsabilidad.
 Honradez.
 Lealtad.
 Respeto al cliente.
 Colaboración al cliente.

ORGANIGRAMA

GERENTE
DAIANNA REYES
SUPERVISOR: CPCCarlos Curasi JEFE DE EQUIPO: CPC. Guian Dante Aguilar
AUDITOR: CPC. Sonia Maribel Mamani Zela. ASISTENTE AUDITORIA: Margot Garcia
Quispe

FUNCIONES
 GERENTE GENERAL
 Dirigir, coordinar, supervisar y dictar normas para el eficiente desarrollo de las
actividades de la Entidad en cumplimiento de todo.
 Nombrar, dar posesión y remover a los empleados de la Empresa.
 Representante Legal
 Ordenar los gastos, reconocer y disponer los pagos a cargo de la Empresa.
 Brindar al trabajador los instrumentos adecuados para la realización de sus
funciones.
 Ofrecer incentivos para el buen desempeño de las labores de cada uno de los
empleados.
 Entablar excelentes relaciones con los proveedores.
Nivel Educativo: Estudiante Administración de empresas.

 ANALISTA DE SISTEMAS
 Atención de reportes así como diagnostico
 Reparación de equipo de cómputo, scanner, impresoras
 Actualización de programas.
 Instalación de antivirus, formateada de equipos
 Instalación de nuevos software.
 SECRETARIA VENDEDORA
 Atención al público
 Encargada de ventas.
 Mantener contacto con los clientes
 Ver cuáles son las necesidades de los mismos
 Mantener informado a los clientes de nuevos productos
 Acompañar y estimular a los vendedores

SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

  Actualmente en el negocio está en un lugar pequeño, donde es difícil ampliar para la
venta de otros productos de esta manera en un futuro con un posible expansión se
pueden aumentar las ventas y maximizar las utilidades.
 Solamente se cuenta con clientes como estudiantes y transeúntes, se piensa en un
futuro aumentar los clientes ofreciéndole servicio de copia masivo a colegio y
universidades.
 Actualmente solo se comercializan los productos más requeridos, en el futuro se
espera llegar también a ofrecer productos más tecnológicos una telecomunicación
más futurista.
 En este momentos somos una micro empresa con metas de ser una empresa.
 Pretendemos ser una empresa líder en el mercado de las telecomunicaciones con
aspectos diferenciadores donde nuestras ventas aumenten por la referencia y
preferencia de nuestros clientes actuales y preferenciales.
 La empresa tiene la necesidad de tener mejor control sobre las ventas.
PRODUCTOS QUE OFRECE:
El Negocio en el que estamos es perteneciente al sector de las telecomunicaciones, para
satisfacer las necesidades de comunicación de los estudiantes de colegios cercanos y de las
universidades pertenecientes a la localidad, más los transeúntes.

 Internet
 Minutos (Locales, Nacionales, Internacionales, Celulares)
 Fax,
 Fotocopias (Color y B/N),
 Scanner
 Transcripciones
 Recargas (Tarjetas y Virtuales)
 Reparación y mantenimiento de computadores.
 Papelería
 Snack y bebidas.

SERVICIOS Y PRODUCTOS FUTUROS

 Anillado y laminado.
 Servicio técnico de celulares.
 Recarga de cartuchos.
  Servicio técnico de celulares.
 Venta de celulares.
 Venta de planes, sim card prepago y post pago.
 Servicio técnico especializado para pc`s de mesa y portátiles.
 Instalación y venta de programas
 Venta de accesorios tecnológicos. (partes para PC, memorias, cámaras digitales etc.).

SUPERVISOR: CPCCarlos Curasi JEFE DE EQUIPO: CPC. Guian Dante Aguilar

AUDITOR: CPC. Sonia Maribel Mamani Zela. ASISTENTE AUDITORIA: Margot Garcia
Quispe

PLAN DE TRABAJO
La empresa comercial “GLOB@L NET”, desea hacer una auditoria administrativa al área de
ventas para lo cual nos ha convocado. En consiguiente le presentamos en qué consistirá
nuestro plan de trabajo:
PLAN DE TRABAJO
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1. OBJETIVOS
a) OBJETIVO GENERAL
b) OBJETIVO ESPECIFICO
2. AREA A EXAMINAR
3. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
4. RECURSOS A UTILIZAR
a) RECURSOS HUMANOS
b) RECURSOS MATERIALES
5. TECNICAS DE TRABAJO
6. CUESTIONARIO DE CONTROL INTERNO
EJECUCION DEL PLAN DE TRABAJO
a) APLICACIÓN DEL PLAN DE TRABAJO
b) PLASMAR LOS PAPELES DE TRABAJO
INFORME
1. CONCLUSIONES
2. RECOMENDACIONES

SUPERVISOR: CPCCarlos Curasi JEFE DE EQUIPO: CPC. Guian Dante Aguilar

AUDITOR: CPC. Sonia Maribel Mamani Zela. ASISTENTE AUDITORIA: Margot Garcia
Quispe
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Se realizara la auditoria al proceso de ventas de la compañía KALLPA E.I.R.L. por el periodo
comprendido entre el 1 enero y el 30 junio, con el fin de determinar:
Que en la actualidad, se está presenciando un conjunto de transformaciones económico-
sociales, generadas en gran medida por la globalización y el gran progreso en la tecnología
de la información, lo que obliga a que haya una gran demanda y exactitud de la información
respecto al desempeño de las empresas, además, de existir otro factor irrevocable, el tiempo,
el cual obliga a cambiar numerosas cosas, la industria, el comercio, los servicios públicos,
entre otros. Al crecer las empresas, la administración se hace más complicada, adoptando
mayor importancia la comprobación y el control interno, debido a una mayor delegación de
autoridades y responsabilidad de los directivos.
Debido a todos los problemas administrativos que se han presentado con el avance del tiempo
han surgido nuevas dimensiones en el pensamiento administrativo. Una de estas dimensiones
es la auditoría ventas, la cual es un examen detallado del proceso administrativo, es decir, es
una nueva herramienta de control y evaluación para examinar integralmente una empresa
con el propósito de descubrir áreas de oportunidades para mejorar su administración. Así
mismo verificar el cumplimiento de los objetivos a corto plazo, desarrollo efectivo de un plan
de ventas para la implementación del logro de la visión y la misión para saber para donde se
va y actuar buscando el cumplimiento de las metas propuestas. A través de las ventas crear
valor en el mercado que se desenvuelve para crear ventajas competitivas sobre la
competencia.
La operación de ventas comprende las siguientes actividades:
1. Proponer los objetivos y aplicar las políticas establecidas para ventas, dentro de los
objetivos generales de la empresa y vigilar su cumplimiento. Específicamente los objetivos
pueden estar relacionados con el nivel de servicio, el crecimiento de las ventas, su
estabilidad, las ganancias, la determinación de precios, el tipo de productos, la
distribución, los canales de venta, etc. las políticas pueden referirse al volumen y frecuencia
de las ventas las zonas, las remuneraciones al personal de ventas, etc.
2. Coordinar en forma eficiente los elementos materiales, técnicos y humanos que integran
la operación de ventas y proponer los cambios pertinentes.
3. Planear las actividades para que se vendan los productos adecuados, en el lugar en que se
necesitan, oportunamente, en las cantidades convenientes y a los precios correctos.
4. Identificar las necesidades de los clientes en el campo de la acción de la empresa y
coordinar con los demás departamentos involucrados la posibilidad de satisfacerlas
adecuadamente. Para ello, debe aprovecharse el resultado de investigaciones de mercado
efectuadas para conocer sus preferencias y las condiciones del mercado.
5. Conocer las características de sus competidores y las condiciones de venta que ofrecen.
6. Participar en el establecimiento de las listas de precios.
7. Persuadir al cliente de que adquiera los productos de la empresa, surtirlos y establecer las
condiciones de pago.
8. Participar en el establecimiento de las políticas de crédito y respetar su cumplimiento.
9. Vigilar la correcta secuencia de la venta desde el momento en que se coloca un pedido,
hasta que se hace la entrega del artículo en cuestión, con oportunidad y a satisfacción del
interesado. Esta secuencia incluye la distribución física de los artículos y la selección de los
canales más adecuados.
10. Coordinar la operación de ventas con la operación de publicidad para incrementar la
efectividad de ambos.
11. Realizar promociones de ventas.
12. Llevar registros de clientes que incluyan su historia, necesidades presentes y potenciales y
otras características convenientes.
13. Preparar el pronóstico de ventas.
14. Someter a la dirección de la empresa el presupuesto de ventas y una vez aprobado, explicar
periódicamente las variaciones que se tengan. Estas explicaciones permitirán tomar las
medidas correctivas necesarias y retroalimentar el proceso de planeación.
15. Establecer las estadísticas necesarias, por razones, líneas, artículos, agentes u otros
criterios de clasificación, para tener información oportuna y suficiente que permita
reaccionar adecuadamente ante las exigencias del mercado.
16. Seleccionar y promover líneas y/o artículos con mejores márgenes.
17. Adiestrar al personal de ventas en la obtención de su objetivo, cumpliendo las políticas de
comercialización y crédito y su aplicación.
18. En resumen, la operación de ventas consiste en el conjunto de actividades que previa
investigación y análisis del mercado, permiten se adopten las medidas necesarias para
asegurar el flujo continuo a los clientes de los artículos y servicio que produce la empresa,
en cantidades, precios, condiciones y calidad satisfactorias, obteniendo al mismo tiempo
el rendimiento deseado.
SUPERVISOR: CPCCarlos Curasi JEFE DE EQUIPO: CPC. Guian Dante Aguilar
AUDITOR: CPC. Sonia Maribel Mamani Zela. ASISTENTE AUDITORIA: Margot Garcia
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RECURSOS A UTILIZAR
RECURSOS HUMANOS

RECURSOS HUMANOS A UTILIZAR REMUNERACION MENSUAL

SUPERVISOR S/. 3500.00
JEFE DE EQUIPO S/. 3500.00
AUDITOR S/. 6000.00
ASISTENTE DE AUDITORIA S/. 2000.00
MONTO TOTAL MENSUAL S/.15000.00

Designado de la siguiente manera:

RECURSOS HUMANOS A UTILIZAR RESPONSABLE

SUPERVISOR CPC. Juan Eca Periche
JEFE DE EQUIPO CPC. Jorge Estrada Jiménez
AUDITOR CPC. Sonia Maribel Mamani Zelaánchez
ASISTENTE DE AUDITORIA Evelyn Geraldine Vicente Vicente

RECURSOS MATERIALES
MATERIALES CANTIDAD PRECIO UNITARIO MONTO TOTAL
Ambiente laboral 1 - -
Laptops 2 - -
Escritorio 4 - -
Sillas 4 - -
Hojas Bond 2 Millares S/. 12.00 S/.24.00
Lapiceros 1 Docena S/. 0.50 S/. 6.00
Lápiz 1 Docena S/. 0.50 S/. 6.00
Folder 25 Unidades S/. 0.50 S/. 12.50
Corrector 4 Unidades S/. 2.00 S/. 8.00
Resaltador 4 Unidades S/. 2.50 S/. 10.00
Borrador 4 Unidades S/. 0.50 S/. 2.00
Regla 4 Unidades S/. 1.00 S/. 4.00
Archivadores 4 Unidades S/. 4.00 S/. 12.00
Tonner 1 Pomo S/. 30.00 S/. 30.00
TOTAL S/. 114.50
SUPERVISOR: CPCCarlos Curasi JEFE DE EQUIPO: CPC. Guian Dante Aguilar
AUDITOR: CPC. Sonia Maribel Mamani Zela. ASISTENTE AUDITORIA: Margot Garcia
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TECNICAS DE TRABAJO
En el presente trabajo de auditoria venimos aplicando técnicas, las cuales nos permiten
desarrollar el trabajo de la mejor manera, tanto satisfactoria para nosotros como entidad
auditoria y para la empresa auditada, dentro de las técnicas aplicadas tenemos:
ANALISIS Y REVISION:
Esta técnica la hemos venido aplicando , en varias actividades, una de ellas en la visita al área
de ventas , analizando con que productos cuentan para su comercialización, como se
encontraban ( ya sea en un buen o mal estado), revisando cada detalle, el cual nos permita
conocer la situación en que se halla el área de ventas.
OBSERVACION:
En la aplicación de esta técnica hemos percibido la manera de cómo se encuentran realizando
sus actividades los empleados, en especial la función que cumple el encargado del área de
ventas, pudiendo percibir si el empleado cuenta con el conocimiento, las habilidades y su
desarrollo en el área.
CONFIRMACION:
En esta técnica, hemos podido confirmar que la información que nos ha brindado el encargo
de del área de ventas no es tan veraz.
INSPECCION:
Esta técnica ha sido aplicada al momento de revisar todos los productos que ofrece la
empresa, hasta el último detalle, a la vez comparando con la información brindada.
INDAGACION:
Técnica aplicada al momento de realizar el cuestionario de control interno, el cual permite
ponerme en conocimiento de lo que realmente está sucediendo.
SUPERVISOR: CPCCarlos Curasi JEFE DE EQUIPO: CPC. Guian Dante Aguilar
AUDITOR: CPC. Sonia Maribel Mamani Zela. ASISTENTE AUDITORIA: Margot Garcia
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PROGRAMA DE AUDITORIA
TITULO DEL PROGRAMA: PROGRAMA PARA LA EVALUACIÓN DEL PROCESO DE VENTAS

PERIODO AUDITORIA: 1 DE ENERO A 30 DE JUNIO DE 2015

I. OBJETIVO DEL PROGRAMA:

OBJETIVO GENERAL

La auditoría tiene como propósito evaluar y verificar el cumplimiento al correcto

funcionamiento de las fases del proceso de ventas conforme al conocimiento previo
adquirido.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar una verificación, evaluación y promover el cumplimiento y apego al correcto

funcionamiento de las fases del proceso de ventas. Además de proporcionar un
análisis, recomendaciones, e información concerniente a las actividades revisadas.
 El auditor requiere una preparación adicional y práctica en las operaciones que va a
revisar; y en consecuencia, en este caso deberá contar con experiencia y
conocimientos específicos de ventas.
 Las ventas deben constituir una operación de primordial importancia dentro de las
empresas. El costo y abastecimientos de los artículos que se adquieren para su
reventa es factor determinante en los resultados de la empresa.
 La auditoría Operacional de Ventas, tiene el objetivo de examinar ciertos aspectos
administrativos que constituyen el conjunto de actividades que comprenden el
concepto y alcance de la operación de ventas, con el propósito de detectar problemas
o deficiencias en los controles operativos existentes o en la realización misma de las
operaciones de cuya solución puedan surgir disminuciones de costos y/o aumentos de
la eficiencia operativa
II. ALCANCE DEL PROGRAMA:

La auditoría se practicará a todas las ventas realizadas por Kallpa E.I.R.L. por el periodo bajo
revisión donde para determinar la muestra se seguirá el siguiente procedimiento.
a. Se determinará el número de ventas realizadas bajo el periodo en revisión.
b. Se indicara el monto de las ventas realizadas en el periodo.
c. Determinado el número de ventas y el monto de las ventas.
SUPERVISOR: CPCCarlos Curasi JEFE DE EQUIPO: CPC. Guian Dante Aguilar
AUDITOR: CPC. Sonia Maribel Mamani Zela. ASISTENTE AUDITORIA: Margot Garcia
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III. PROCEDIMIENTOS DE AUDITORIA:

1.1. Evalúe que todas y cada una de las ventas realizadas tengan facturación.

RIESGOS OPERATIVOS DEL NEGOCIO

En la evaluación preliminar, se observó que en la empresa:

 No existe un diseño de pronóstico de ventas.

 La empresa no conoce a profundidad sus competidores ni las condiciones de ventas
de estos.
 No registran todas ventas en su totalidad solo las de algunos productos o servicios.
 No existe un control interno, que sirva para vigilar el total cumplimiento de los
objetivos generales de la empresa.
 No existe un diseño de planeación de las actividades para que se vendan los productos
adecuados, en el lugar en que se necesitan, oportunamente, en las cantidades
convenientes y a los precios correctos.
SUPERVISOR: CPCCarlos Curasi JEFE DE EQUIPO: CPC. Guian Dante Aguilar
AUDITOR: CPC. Sonia Maribel Mamani Zela. ASISTENTE AUDITORIA: Margot Garcia
Quispe

DIAGNOSTICO
El diagnostico se fundamenta en la percepción que nosotros como auditores tenemos en este
momento de la organización como producto de nuestra experiencia y visión.
Si bien aún no existen los elementos de juicio documentados, existe un acercamiento a la
realidad y a la cultura organizacional, la que es un tanto intangible, pero que se puede
advertir en los supuestos subyacentes que dan sentido a la forma de comportamiento y
desempeño en el trabajo.
Con base en este conocimiento hemos preparado un marco de referencia que se fundamenta
a razón por la que surge la necesidad de auditar. Para ello, hemos considerado los siguientes
elementos:
A. GÉNESIS DE LA ORGANIZACIÓN
 CREACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.
La empresa está registrada en la cámara de comercio bajo la estructura de una persona
natural como régimen simplificado, tiene dos sedes en la provincia de Cañete.
 CAMBIOS EN SU FORMA JURÍDICA.
Seria de vital importancia que la empresa se cambiara a una SAC
 CONVERSIÓN DEL OBJETO EN ESTRATEGIAS
Falta de definición, de objetivos para la operación o de ventas y carencia de políticas; falta de
vigilancia.
B. INFRAESTRUCTURA
 ESQUEMA DE OPERACIÓN.
Fallas en la estructura orgánica del departamento de ventas.
La organización cuenta con una infraestructura amplia para ser una pequeña empresa.
 MODIFICACIONES A LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
Cuenta con un organigrama establecido pero no tiene unas tareas definidas para el
cumplimiento del logro y objetivos.
  NIVEL DE DESARROLLO TECNOLÓGICO
La empresa ha evolucionado pero aún no cuenta con la licencia para todos los softwares.
C. FORMA DE OPERACIÓN
 Desempeño registrado.
 Ausencia de estudios de mercadeo en el lanzamiento de nuevos productos.
 Pérdida de penetración en el mercado.
 No llevan un estricto control en el proceso de ventas en cuanto a los productos, no
lleva control adecuado al manejo de inventarios. Ya que en la venta de los servicios
minutos e internet quedan registrados en el PC.
 No hay procedimientos escritos para los procesos de ventas.
 No tienen un esquema donde se registren los alcances ni cumplimento de los
objetivos.
 Presupuesto inexistente y/o inadecuados. Falta de explicación de las desviaciones.
 Incentivos inadecuados en función al volumen de compras de los clientes y falta de
información sobre los costos relativos.
 Sistema de distribución inadecuado.
 Productos y/o líneas con márgenes de utilidad poco satisfactorios.
D. POSICIÓN COMPETITIVA
 Poco conocimiento de la competencia.
 Tiene buena posición competitiva frente a su competencia en el sector de las
telecomunicaciones.
 Le falta llevar un esquema sobre las competencias centrales de la organización
incentivando al cumplimiento de la visión y misión donde se genere compromiso de
los empleados.

SUPERVISOR: CPCCarlos Curasi JEFE DE EQUIPO: CPC. Guian Dante Aguilar

AUDITOR: CPC. Sonia Maribel Mamani Zela. ASISTENTE AUDITORIA: Margot Garcia
Quispe
 RECOMENDACIONES

RIESGOS Y RECOMENDACIONES
Factor Riesgos Recomendaciones
 La inexistencia de un análisis que indique
los pro y los contra pueden conllevan a
decisiones poco acertadas por parte de la
gerencia.
 Los planes no documentados son
fácilmente descuidados, conllevando a la
pérdida de oportunidades. Elaborar un plan
 Los planes no documentados conllevan a estratégico detallado que
una mayor susceptibilidad a ser mal indique: Plan de acción
Inexistencia de un
interpretados u olvidados por parte del secuencial que defina
Plan Estratégico
personal. objetivos, etapas, tiempos,
 Se reduce la posibilidad de evaluar responsables y un
resultados al no contar con una presupuesto determinado.
especificación de responsabilidades
documentadas.
 Se pierde la posibilidad de obtener
financiamientos debido a que el plan
indica la seriedad de la empresa por
cumplir sus objetivos.
Establecer una
estrategia/visión de
mercadeo más agresivo
 Puede percibirse como una resistencia en
tomando en cuenta:
acatar las preferencias de los clientes-
Preferencias de clientes
Estudio eficiente y conllevando a la pérdida de clientes.
actuales y clientes
formal del mercado  Perdida de la ventaja competitiva sobre el
potenciales, aumentar
mercado conllevando a la pérdida de
publicidad paralelamente
clientes potenciales.
para expandir el mercado
meta y no limitarse a
clientes actuales.
Documentación formal y
Inexistencia de la
detallada de la asignación
documentación de  Ineficiencia productiva por parte de los
de responsabilidades y la
Asignación de empleados.
autorización por parte del
Responsabilidades
gerente.
SUPERVISOR: CPCCarlos Curasi JEFE DE EQUIPO: CPC. Guian Dante Aguilar
AUDITOR: CPC. Sonia Maribel Mamani Zela. ASISTENTE AUDITORIA: Margot Garcia
Quispe

INFORME DE HALLAZGOS Y RECOMENDACIONES

1. GERENCIA

a) La compañía carece de políticas en cuanto al registro que se presenta en la cámara de

comercio, ya que observamos que tiene otras dos sedes funcionando en la provincia que
carecen de registro mercantil, utilizando el del establecimiento de comercio inicial.

b) El no tener registrados los otros dos establecimientos comerciales puede tener

implicaciones legales y generar malas situaciones.

RECOMENDACIÓN:

La compañía debe proceder a cambiar su registro y establecerse como una SOCIEDAD

ANONIMA CERRADA ya que se tienen las siguientes ventajas: Su estructura será establecida
libremente por lo que decidan los accionistas en los estatutos, sin necesitar todos los órganos
de administración: basta con que tenga al menos dos representantes legal, con la posibilidad
que esta representación pueda estar a cargo de una persona natural o de una persona
jurídica.
Con respecto de la Junta Directiva, la ley determina que ‘puede’ ser creada a través de los
estatutos, y en caso contrario las funciones de administración y representación legal
corresponderán en su totalidad al representante legal. Ahora, con respecto a la elección de
los miembros de la Junta, la ley menciona que se podrán elegir mediante cualquier sistema
de votación, con lo que los accionistas podrán escoger el sistema que mejor les permita
sentirse representados sin necesidad de estar atados al famoso cociente electoral.
SUPERVISOR: CPCCarlos Curasi JEFE DE EQUIPO: CPC. Guian Dante Aguilar
AUDITOR: CPC. Sonia Maribel Mamani Zela. ASISTENTE AUDITORIA: Margot Garcia
Quispe

2. GERENCIA – VENTAS

A. DISEÑO DE UN PLAN DE VENTAS

La compañía carece de un plan de ventas, en nuestra auditoria observamos que no hay un
plan establecido con detalle de objetivos y logros por cumplir.
No tener un plan de ventas dificulta como calcular las proyecciones de ventas de una manera
rápida y confiable, utilizando como fuentes de datos, ya sean las transacciones de inventarios
o la facturación de ventas realizadas.
También no permite estimar la demanda hacia el futuro, basándose en información histórica
generada por el movimiento de los servicios y productos del módulo.

RECOMENDACIÓN:
 La compañía debe proceder a la elaboración de un plan de ventas que permita apoyo
a la toma de decisiones por parte de las Gerencias de Mercadeo, Ventas y Producción
al proveerlos con información congruente y exacta, la cual se calcula utilizando
modelos matemáticos de pronóstico, datos históricos del comportamiento de las
ventas y el juicio de los ejecutivos representantes de cada departamento involucrado
de la empresa.
Mayor seguridad en el manejo de la información relacionada con las ventas de la
empresa.
 Gran flexibilidad en la elaboración de pronósticos y para la creación y comparación
de múltiples escenarios para efectos de análisis de ventas proyectadas.
 Apoya las decisiones del departamento de Ventas de una manera eficaz y oportuna,
al pronosticar los lineamientos de los productos y las demandas establecidos dentro
del Plan Maestro de Producción.

B. CARACTERÍSTICAS DE VENTA DE LOS COMPETIDORES

Durante la auditoria observamos que la compañía carece de conocimiento acerca de las
características de venta de sus competidores.
No tener conocimiento sobre los competidores, no permite tener un análisis de la
competencia y no pueden identificar los beneficios y desventajas que los clientes encuentran
en sus productos o empresa.
RECOMENDACIÓN:
 La compañía debe proceder a la elaboración de un análisis de Benchmarking este
proceso de obtener información útil que ayude a la organización a mejorar sus
procesos. Benchmarking no significa espiar o sólo copiar. Está encaminado a
conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores, y ayudar a
moverse desde donde uno está, hacia donde quiere estar.
 Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos
de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las
mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales
 SUPERVISOR: CPCCarlos Curasi JEFE DE EQUIPO: CPC. Guian Dante Aguilar
 AUDITOR: CPC. Sonia Maribel Mamani Zela. ASISTENTE AUDITORIA: Margot
Garcia Quispe

C. PROMOCIÓN Y VENTAS
Durante el proceso de auditoría encontramos que la compañía cuenta con promoción y
ventas.
La empresa tiene diseñado un plan promociones dentro de las cuales se encuentra, los
volante publicitarios, descuentos en sus servicios o bonos para los clientes fijando un monto
en el consumo, también hace campaña de promoción para el lanzamiento de un nuevo
servicio o producto, En nuestra auditoria observamos que la empresa programa las
promociones de acuerdo al comportamiento del mercado, para reactivar las ventas y crear
flujo de ingresos o recuperar la clientela.

RECOMENDACIÓN:
La empresa Kallpa E.I.R.L. debe implementar promoción y ventas utilizando las siguientes
características.
Empleando las cuatro principales herramientas promocionales.
 Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de
ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido.
 Promoción de ventas: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de
un producto o servicio.
 Relaciones públicas: La creación de buenas relaciones con los diversos públicos de una
compañía, la creación de una buena "imagen de corporación", y el manejo o
desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos.
 Ventas personales: Presentación oral en una conversación con uno o más
compradores posibles con la finalidad de realizar una venta
Los objetivos de la promoción de ventas varían según la audiencia meta hacia la cual van
dirigidas, por ejemplo:
1) Objetivos de promoción de ventas para consumidores
 Estimular las ventas de productos establecidos.
 Atraer nuevos mercados.
 Ayudar en la etapa de lanzamiento del producto.
 Dar a conocer los cambios en los productos existentes.
  Aumentar las ventas en las épocas críticas.
 Atacar a la competencia.
 Aumentar ventas más rápidas de productos en etapa de declinación y de los que se
tiene todavía mucha existencia.
2) Objetivos de promoción de ventas para comerciantes y distribuidores
 Obtener la distribución inicial.
 Incrementar el número y tamaño de los pedidos.
 Fomentar la participación del canal en las promociones al consumidor.
 Incrementar el tráfico en el establecimiento.

SUPERVISOR: CPCCarlos Curasi JEFE DE EQUIPO: CPC. Guian Dante Aguilar

AUDITOR: CPC. Sonia Maribel Mamani Zela. ASISTENTE AUDITORIA: Margot Garcia
Quispe

D. AUSENCIA DE PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Durante la auditoria logramos observar que no la empresa no cuenta con un programa de
capacitación para los empleados.
La empresa no tiene un programa de capacitación que lleve al éxito en ventas a la compañía
y esto depende en gran medida del talento del equipo.
Es por esto que para cada nueva contratación, resulta indispensable asegurarnos que tenga
todas las herramientas y conocimientos necesarios para desempeñar correctamente su labor,
esto puede generar un mal servicio al cliente.

RECOMENDACIÓN:
La empresa puede emplear convenios con entidades como el Sena, Cajas de compensación
familiar y enviarlos a una capacitación, donde el énfasis sea en el servicio al cliente, esto
ayuda a la empresa a tener un personal dispuesto y que se puede desempeñar de una manera
óptima.
SUPERVISOR: CPCCarlos Curasi JEFE DE EQUIPO: CPC. Guian Dante Aguilar
AUDITOR: CPC. Sonia Maribel Mamani Zela. ASISTENTE AUDITORIA: Margot Garcia
Quispe

CONCLUSIÓN
La auditoría realizada en las instalaciones KALLPA E.I.R.L., determinó que la empresa cuenta
con un proceso administrativo satisfactorio en su generalidad, en las fases del proceso
administrativo ya que se tiene éste definido en orden y por escrito, aunque no todo, así como
cada uno de los elementos que los integran, tales como: objetivos, misión, visión, reglas,
procedimientos, principios y valores, por mencionar algunos. Sin embargo, algunos elementos
requieren de revisión y actualización para que contribuyan a la calidad de la empresa.

El trabajo realizado permitió determinar las áreas de oportunidad en cada una de las etapas
del proceso administrativo, junto con esto se encontraron las causas que hacen que la
empresa, aunque se dirija hacia la mejora continua, existan elementos que la dificulten o la
obstaculicen.
El contacto que se tuvo con la empresa fue a través de visitas continuas para fomentar el
diálogo y la confianza entre el personal de ésta y el equipo investigador. Por medio de la
comunicación con ellos, se verificó la información proporcionada en los cuestionarios, y por
lo tanto tener más elementos de comparación entre uno y otro empleado y así presentar
datos lo más acercados a la realidad posible.
Todo esto se hizo con el fin de proporcionar a la empresa recomendaciones de alternativas
de solución, las cuales se espera que sean de gran utilidad para la empresa.
 CASO KALLPA E.I.R.L.
EVALUACION DE CONTROL INTERNO
EVALUACION
EVENTOS TOTAL
AREA BUENO REGULAR MALO
Existe un diseño de pronóstico de ventas 1

la empresa no conoce a profundidad sus competidores y las condiciones

1
de ventas de estos
no registran todas las ventas en su totalidad solo las de algunos
1
productos o servicios
no existe un control interno, que sirva para vigilar el total cumplimiento
1
de los objetivos generales de la empresa

no existe un diseño de planeación de las actividades para que se vendan

los productos adecuados, en el lugar en que se necesitan, 1
oportunamente, en las cantidades convenientes y a los precios correctos

actualmente el negocio está en un lugar pequeño ,donde es difícil

1
ampliar para la venta de otros productos

actualmente solo se comercializan los productos más requeridos 1

tiene una buena posición competitiva frente a su competencia en el

1
sector de las telecomunicaciones
AREA DE
VENTAS tiene una buena ubicación de la tienda 1

no hay un plan publicitario para los productos que ofrece 1

cuenta con organigrama la empresa 1

cuenta con una variedad amplia de servicios , y se destaca por brindar

1
con calidad

cuenta con equipos buenos y sus instalaciones cómodas 1

Cuenta con políticas de venta que describen las características del 1

vendedor

solamente se cuanta con clientes como estudiantes y transeúntes 1

TOTAL 6 1 8 15

PORCENTAJE 40,00 6,67 53,33 100

 CUESTIONARIO APLICADO AL AREA DE VENTAS

1. ¿ CUENTA CON POLÍTICAS DE VENTA POR ESCRITO ?

SI ( X ) NO ( ) N/A ( ) EXPLIQUE SU RESPUESTA

LA EMPRESA TIENE POLÍTICAS QUE DESCRIBEN CONDICIONES TALES COMO

LAS CARACTERÍSTICAS DEL VENDEDOR , SELECCIÓN DE VENDEDOR
,OBLIGACIONES DEL VENDEDOR Y LA FORMA DE REALIZAR LA VENTA. TODO
ESO AYUDA A LA EMPRESA TRABAJAR CON EFICIENCIA .

2. ¿SE CUENTA CON CLIENTES PRINCIPALES , QUIENES SON?

SI ( X ) NO ( ) N/A ( ) EXPLIQUE SU RESPUESTA

LOS CLIENTES MAS PRINCIPALES SON LOS ESTUDIANTES DE LA

UNIVERSIDAD QUIENES A DIARIO REALIZAN COMPRAS Y UTILIZAN LOS
SERVICIOS ,ASI COMO TAMBIÉN ESTÁN LOS TRANSEÚNTES .

3. ¿SE EFECTUA DESPACHOS UNICAMENTE CON BASE EN ORDENES

DEBIDAMENTE APROBADOS ?

SI ( X ) NO ( ) N/A ( ) EXPLIQUE SU RESPUESTA

LOS PEDIDOS DE LOS CLIENTES SON REVISADOS Y APROBADOS POR EL

DEPARTAMENTO ANTES DE SU ACEPTACION .TODAS LAS ORDENES DE
DESPACHO SON REGISTRADOS POR EL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

4. ¿ LAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE FACTURACION SON

INDEPENDIENTES ?

SI ( X ) NO ( ) N/A ( ) EXPLIQUE SU RESPUESTA

SE HACEN RESÚMENES DE LAS FACTURAS Y LOS TOTALES SE PASAN AL

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD.

5. ¿ SE ELABORAN ESTADISTICAS DE VENTAS Y SE OBTIENEN DATOS DE LOS

ULTIMOS AÑOS ?
SI ( X ) NO ( ) N/A ( ) EXPLIQUE SU RESPUESTA

SI SE ELABORAN ESTADÍSTICAS DE VENTAS , POR CADA VENDEDOR ,POR

CADA PRODUCTO ,Y SE OBTIENEN DATOS CADA AÑO.

6.¿SE ELABORAN PRONOSTICO DE VENTAS TODOS LOS AÑOS PARA CADA

PRODUCTO ?

SI ( ) NO ( X ) N/A ( ) EXPLIQUE SU RESPUESTA

ES NECESARIO PARA LA EMPRESA HACER PRONOSTICO DE VENTAS EN CADA

AÑO . ESTO SE DESARROLLA DESPUÉS DE UNA INVESTIGACIÓN DEL MERCADO
ECONÓMICO.

7. ¿CUENTA LA EMPRESA CON UN SERVICIO DE VIGILANCIA ?

SI ( X ) NO ( ) N/A ( ) EXPLIQUE SU RESPUESTA

SI CONTAMOS CON UN SERVICIO DE VIGILANCIA TANTO DIARIAS ASI COMO

TAMBIÉN LAS 24 HORAS DEL DIA .

8. ¿FUNCIONA BIEN LA OFICINA DE VENTAS?

SI ( X ) NO ( ) N/A ( )

9. ¿ CUENTA CON INFRAESTRUCTURA ?

SI ( X ) NO ( ) N/A ( ) EXPLIQUE SU RESPUESTA

BUENO ACTUALMENTE EL NEGOCIO ESTA EN UN LUGAR PEQUEÑO . AUN ASI

TIENE TIENE UNAS INSTALACIONES COMODAS Y CUENTA CON EQUIPOS
BUENOS .

10. ¿ TIENE FACTORES PRINCIPALES QUE PRODUCEN LA MOTIVACION EN

CADA MIEMBRO DEL EQUIPO DE VENTAS ?

SI ( X ) NO ( ) N/A ( ) EXPLIQUE SU RESPUESTA

CADA MIEMBRO DE PERSONAL SON MOTIVADOS CON INCENTIVOS COMO

AUMENTO DE SUELDO ,DÍAS LIBRES , BONIFICACIONES , ETC
11. ¿EL SERVICIO DE ENTREGA ES OPORTUNA A LOS CLIENTES?

SI ( X ) NO ( ) N/A ( )

12. ¿TIENE UNA BUENA UBICACIÓN LA TIENDA?

SI ( X ) NO ( ) N/A ( ) EXPLIQUE SU RESPUESTA

SI EL LOCAL ESTA UBICADO FRENTE A A LA UNIVERSIDAD NACIONAL DEL

ALTIPLANO UNA-PUNO ,YA QUE CUENTA CON MILES DE ESTUDIANTES ASI
COMO PROFESIONALES , DOCENTES ENTRE OTROS.

13. ¿AREA DEL PERSONAL CUENTA CON ALGÚN MÉTODO DE SELECCIÓN ?

SI ( ) NO ( X ) N/A ( ) EXPLIQUE SU RESPUESTA

14 ¿ HEMOS CONSIDERADO LOS MÉTODOS ALTERNATIVOS? ?

SI ( ) NO ( X ) N/A ( ) EXPLIQUE SU RESPUESTA

15 ¿ SE PUEDE MEJORAR ALGUNO DE NUESTROS MÉTODOS DE SELECCIÓN?

SI ( X ) NO ( ) N/A ( ) EXPLIQUE SU RESPUESTA

16. ¿ CUENTA CON OFICINA DE VENTAS?

SI ( ) NO ( X ) N/A ( ) EXPLIQUE SU RESPUESTA

17. ¿ CUENTA CON UN DEPARTAMENTO DE CRÉDITO?

SI ( ) NO ( X ) N/A ( ) EXPLIQUE SU RESPUESTA

18. ¿ SE ELABORAN ESTADÍSTICAS DE VENTAS: POR VENDEDOR, POR

PRODUCTO Y POR LÍNEA Y SE TIENEN DATOS DE LOS ÚLTIMOS TRES AÑOS ?

SI ( ) NO ( X ) N/A ( ) EXPLIQUE SU RESPUESTA

19 ¿SE CONTROLAN LOS VOLÚMENES DE DEVOLUCIÓN, QUEJAS, SERVICIOS

VISTA, GASTOS Y SE REPORTAN AL A DIRECCIÓN SUPERIOR?