DIRECCION Y GESTION DE

AGENCIAS INMOBILIARIAS
BENCHMARKING
SESION 11
Docente:
Dr. Arq. Harry Cubas Aliaga
hca.academico@gmail.com
 Objetivos de la sesión 11:
• Recepción: de trabajos de investigación (ver Sesión 9):
• Benchmarking
• Exposición sobre
• Benchmarking

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• Practica: Benchmarking
• Trabajo de Investigación (según lista de asistencia):

Prof. ARQ
• El rotulo comercial
• Funciones de Dirección para la promoción y venta de inmuebles
 Prof. ARQ
HARRY CUBAS ALIAGA
BENCHMARKING
Exposición
 Benchmarking –
Buenas practicas

Benchmarking es el proceso de:

-Obtener información útil - importante
-Para mejorar nuestros procesos.
-Mediante la observación de otras

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instituciones o empresas
-Considerados como las mejores (o

Prof. ARQ
suficientemente buenas):
- En el desarrollo de sus actuaciones o
- Procesos objetos de interés.
 ¿Es espiar o copiar?

- No significa espiar o copiar.

- Hay que tener eficacia en el ejercicio
de aprender de los mejores
- Para movernos desde donde uno

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está hacia donde queremos estar.

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Las empresas de referencia se buscan:
-Tanto en el propio sector como
- En cualquiera que pueda ser válido.
 Benchmarking –
Casadesús - 2005

Según Casadesús (2005) el Benchmarking

“es una técnica para buscar las mejores
practicas que se pueden encontrar fuera
o a veces dentro de la empresa, en

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relación con los métodos, procesos de
cualquier tipo, productos o servicios,

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siempre encaminada a la mejora continua
y orientada fundamentalmente a los
clientes”.
 Una Buena Practica

El benchmarking implica aprender de lo

que está haciendo el otro y entonces
adaptar sus propias practicas según lo
aprendido, realizando los cambios

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necesarios,
-No solamente copiar una buena practica,

Prof. ARQ
sino que
- Debe de efectuarse una adaptación a
las circunstancias y características
propias.
 Los Niveles de
Benchmarking

A la hora de buscar los modelos a imitar,

se pueden encontrar:
• cinco posibles aproximaciones o
• niveles de Benchmarking

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 1-.Benchmarking
Interno

Se lleva a cabo dentro de la propia

empresa. Quizás existen areas propios que
podrían ofrecer informaciones excelentes.
Primero porque tendrían procesos modelo,

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Segundo porque podrían recoger
informaciones de clientes o competidores

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con los cuales tratan y tienen procesos
similares.
Es el más sencillo de realizar, ya que la
información es fácilmente disponible.
 2.- El competidor
directo

- Tenemos un competidor que se considera

como excelente en el proceso que se
pretende mejorar.
-Conseguir que el competidor directo

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proporcione los datos de interés puede
ser una tarea difícil, quizás imposible.

Prof. ARQ
- Este problema puede ser en ocasiones
resuelto mediante una tercera empresa
que actúe de intermediaria.
 3.- Competencia
Latente (no idéntica)

- Se trata de empresas que pueden ser

mucho más grandes o pequeñas que la
nuestra, y por tanto
-No compiten en los mismos mercados

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- También se consideran las empresas que
aún no han entrado en el mercado, pero

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que presumiblemente lo harán en el
futuro.
 4.- Empresas que
no son competidoras

En ocasiones es posible obtener

información a través de empresas que no
son competidoras de forma directa, bien
sea porque el mercado en el que actúan

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sea geográficamente distinto, bien porque
se trate de un sector industrial diferente.

Prof. ARQ
En este último caso el proceso deberá ser
adaptado a la particularidad de la
empresa. La información será fácilmente
accesible.
 5.- World Class

- Esta aproximación es la más ambiciosa.

Implica
- Ver el óptimo reconocido para el proceso
considerado

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- Una organización que lo hace mejor que
todas las demás.

Prof. ARQ
 Los objetivos del
Benchmarking

Proceso sistemático a través del que:

- Medir los resultados de otras
organizaciones con respecto a los
factores clave de éxito de la empresa.

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- Determinar cómo se consiguen esos
resultados.

Prof. ARQ
- Utilizar esa información como base
para establecer objetivos y estrategias e
implantarlos en la propia empresa.
 Metodología para
el Proceso de Benchmarking

1.- Es preciso el conocimiento y el

compromiso por parte de todos los
niveles de la empresa,
2.- Se trata de un proceso continuado y

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que requiere de constantes puestas al
día.

Prof. ARQ
3.- En un primer paso será necesario un
análisis exhaustivo del propio proceso
interno, antes de llevar a cabo cualquier
contacto con otras empresas.
 Indicadores de
Éxito - Benchmarking II

Existen factores indicadores del éxito del

programa, destacamos:
- Compromiso activo por parte de la
Dirección.

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- Definición clara de los objetivos que se
persiguen.

Prof. ARQ
- Firme convencimiento de aceptar el
cambio sugerido por el estudio realizado
- Esfuerzo continuo.
 Pasos del
Benchmarking

Según Casadesús, M. (2005) el

Benchmarking cuenta con diferentes fases:
1. Planificación: En ella la dirección de la
empresa debe realizar una elección de un

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objeto de Benchmarking y ponerlo de
acuerdo con los objetivos estratégicos

Prof. ARQ
que hayan establecido en dicha empresa.
 Identificación de
empresa en BP - Benchmarking II

Identificación de aquellas empresas que

tengan mejores prácticas relacionadas
con dicho objeto y seleccionar aquellas
que sean las más oportunas:

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- La clave para determinar a qué se le debe
aplicar benchmarking es identificar el

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producto o servicio mas importante de la
organización.
 Organizaciones
comparables - Benchmarking III

- Identificar organizaciones comparables

Se deben comparar cosas comparables.
- Determinar el método de recopilación
de datos:

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- Pueden ser por fuentes internas como:
- base de datos de bibliotecas,

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- revisiones internas o
- publicaciones internas.
 Organizaciones
comparables - Benchmarking III

- O puede ser por fuentes externas como:

- las asociaciones profesionales,
- seminarios,
- publicaciones sobre el sector,

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- informes especiales.

Prof. ARQ
 Compararnos con
la otra empresa Benchmarking IV

2. Recogida y análisis de información: Se

realizará una recogida de información de
nuestra empresa para compararla con las
empresas que cuentan con las mejores

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prácticas y que hemos seleccionado
previamente, ya que es imprescindible la

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utilización de los indicadores que
“vinculan el proceso y ofrecen una
evaluación de los gaps, sus causas y sus in
adecuaciones”,
 Información
adicional Benchmarking V
Así obtendremos una información
adicional externa
mediante fuentes secundarias:
• publicaciones,
• bases de datos, etc. y

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mediante fuentes primarias: para recurrir a
un conocimiento más profundo, es decir, un

Prof. ARQ
contacto directo con la empresa,
• entrevistas,
• proveedores y
• clientes
 La brecha
comparativa - Benchmarking VI

- Describir la discrepancia con el

desempeño actual: Una vez que
tengamos los datos de las mejores
prácticas, el siguiente paso es

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compararlo con las operaciones internas
y encontrar la brecha comparativa.

Prof. ARQ
- Describir los niveles de desempeño
futuro: Una vez definidas las brechas
será necesaria la proyección de los
niveles de desempeño futuro.
 Plan de Mejora VII

3. Integración y adaptación a la empresa:

“Una vez recogida toda la información que
nos interesaba se establecerá en un plan
de mejora para la empresa y así adaptarla

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a nuestras circunstancias”.
- Comunicar y obtener colaboración:

Prof. ARQ
Hay que seleccionar el método de
comunicación y organizar los hallazgos
para su mejor presentación y
comprensión.
 Implementación de
los resultados Benchmarking IX

4. Acción e implementación de los

resultados: "Se implantará dichas prácticas
en lo cual, habrá un programa que incluya
las acciones a llevar a cabo, con los

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objetivos, responsabilidades y plazos de
implantación de cada una”.

Prof. ARQ
- Ejecutar los planes: se debe definir la
actividad o tarea que se quiere realizar y
hay que considerar el respaldo de la
organización para la puesta en práctica.
 Implementación de
la BP - Benchmarking X

- Implementación: Las mejores prácticas

deben ser implantadas dentro de la
estructura funcional ya existente.
- Calibrar el benchmarking: Se busca

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permanentemente mejores prácticas.
5. Maduración

Prof. ARQ
- Prácticas completamente integradas a los
procesos.
 Pasos del
Benchmarking XI

- Implementación: Las mejores prácticas

deben ser implantadas dentro de la
estructura funcional ya existente.
- Calibrar el benchmarking: Se busca

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permanentemente mejores prácticas.
5. Maduración

Prof. ARQ
- Prácticas completamente integradas a los
procesos.
 Indicadores de
éxito para el Benchmarking

El Benchmarking no es un asunto fácil. Se

deberían tomar en cuenta muchos
aspectos. Para lograr el propósito que se
busca, es preciso la vigilancia del entorno

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que permita observar si, en algún otro
lugar, alguien está utilizando prácticas y

Prof. ARQ
procedimientos con unos resultados
excelentes y si su forma de proceder
pudiera conducir a una mayor eficacia en
la propia organización.
 Indicadores de
éxito para el Benchmarking II

Empezar la fase de Benchmarking de un

programa de mejora de proceso no es un
paso que se debe tomar a la ligera. El
Benchmarking es un proceso en marcha

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que requiere modernización constante,
donde los compromisos monetarios y de

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tiempo son significativos. Además, es
necesario analizar cuidadosamente los
propios procesos antes de ponerse en
contacto con otras empresas.
 Indicadores de
éxito para el Benchmarking III

Entre los indicadores de éxito en un

proceso de Benchmarking, a continuación
se enumeran los que se consideran de
mayor importancia:

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- Un compromiso activo hacia el
Benchmarking por parte de la

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dirección.
- La existencia de objetivos sobre el
proyecto de Benchmarking definidos y
expresados claramente.
 Indicadores de
éxito para el Benchmarking IV

- Un entendimiento claro y extenso de

la forma de trabajo propia entendido
como la base para comparar con las
mejores prácticas en la industria.

HARRY CUBAS ALIAGA

- Voluntad para modificar y adaptarse a
través de los descubrimientos de

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Benchmarking.
- Darse cuenta de que la competencia
está cambiando y que es necesario
anticiparse.
 Indicadores de
éxito para el Benchmarking V

- Voluntad para compartir las

informaciones con los socios de
Benchmarking.
- Enfocar el Benchmarking primero a

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los procesos óptimos en la industria y
luego aplicarlo.

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- Un grupo de empresas principales y
su reconocimiento como líderes por su
mejor funcionamiento.
- Apoyo al proceso de Benchmarking.
 Indicadores de
éxito para el Benchmarking VI

- Apertura a ideas nuevas con

creatividad y a la aplicación de
innovaciones a los procesos actuales.
- Conclusiones justificadas por

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datos recogidos durante el proyecto.
- Un esfuerzo continuo de

Prof. ARQ
Benchmarking.
- La institucionalización del
Benchmarking.
Trabajo de Investigación

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