CRM BATA:

En bata se cuenta con un software integrado de CRM, bajo la plataforma de Sonda,

en este contexto, las herramientas CRM permiten obtener, en el corto plazo,
soluciones de alta efectividad en la relación con los clientes. Estas herramientas
traen preconfigurados procesos clave de la gestión comercial y de atención a
clientes, como son marketing, ventas y postventa; los que actúan a su vez sobre tres
ejes principales: clientes, empleados, y partners.

SONDA, tiene una alianza con Microsoft para la implementación y soporte de MS

Dynamics CRM, que nos permite obtener:

Aquí algunas imágenes de los módulos que actualmente se maneja para las tiendas
off line, de quienes a través de estos reportes podemos segmentar a nuestros
clientes, realizar campañas de publicidad más asertivas y tomar mejores decisiones
en cuanto a la demanda de cada producto.

Módulo de administración de ventas: Este módulo tiene el objetivo de administrar

los tipos de cliente, según el ticket de venta, anulaciones, descuentos, kits de
producto, lista de precios, condiciones de pago, asignación de ejecutivo de venta y
otros.
Modulo operaciones dentro del proceso de venta: Se realizan gestiones de
cotizaciones, pedidos, preparación y despacho, devoluciones, solicitud de
descuentos y otros.

Módulo de consultas e informes: A través de este módulo se puede visualizar el

registro de venta de cada cliente, productos que compro, precio al que compro,
cuantas visitas registro durante el mes y que documento legal se le emitió.
Conclusiones:
El sistema CRM, que manejan en la actualidad les brinda reportes muy importantes
para tomar decisiones correctas en tiempo oportuno.
Falta procesar y trabajar toda la información almacenada en el sistema.
El CRM, no trabaja de manera integrada con el canal de venta on line, por ello que
no se realiza una publicidad digital asertiva.
No desarrollan promociones de fidelización eficaz a través de su base de datos,
porque no consideran los últimos registros de compra de sus clientes.

Recomendaciones:
Es necesario promover la importancia del CRM y resaltar el hecho de que es
necesario esquematizar un proceso organizacional integral y no limitarse solamente
a la adquisición o desarrollo de herramientas informáticas en las ventas off line, si
no prestarle toda la atención al nuevo canal de venta on line, que es lo que crece
aceleradamente día a día.
Debemos contactar con el proveedor del software para que se desarrolle una forma
de poder conectarse a con la base de datos de la plataforma de la tienda virtual y
del APP que podría implementar la empresa, de tal manera que se conozca a todos
los clientes de la empresa de los diferentes canales de venta.