MÓDULO: LA GESTIÓN DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN

1. Breve histórico de IBM

International Business Machines (IBM) es una empresa multinacional estadounidense de

tecnología y consultoría, con sede en Armonk, Nueva York. La empresa fue fundada en 1911
como la Computing Tabulating Recording Corporation, el resultado de la fusión de cuatro
empresas: la Tabulating Machine Company, la International Time Recording Company, la
Computing Scale Corporation, y la Bundy Manufacturing Company. CTR adoptó el nombre
International Business Machines en 1924, utilizando un nombre previamente designado a un
filial de CTR en Canadá, y posteriormente en América del Sur.
En 2011, la revista Fortune clasificó IBM como la empresa número 18 en los Estados Unidos en
términos de tamaño, y la empresa número 7 en términos de ganancias. Globalmente, la
empresa fue clasificada como la empresa número 31 en términos de tamaño por Forbes en
2011. Por el número de empleados (más de 425.000) es la segunda empresa más grande del
mundo solo superada por Walmart.

IBM fabrica y comercializa hardware y software para computadoras, y ofrece servicios de

infraestructura, alojamiento de Internet, y consultoría en una amplia gama de áreas
relacionadas con la informática, desde computadoras centrales hasta nanotecnología.

2. Innovación I+D

IBM alberga más patentes que alguna otra empresa de tecnología de Estados Unidos, y tiene
nueve laboratorios de investigación mundialmente. Sus empleados han recibidos cinco
Premios Nobel, cuatro Premios Turing, nueve National Medals of Technology, y cinco National
Medals of Science.
IBM es una de las principales compañías de tecnología del mundo, siendo el valor que entrega
al cliente mayor que el valor de la tecnología que aplica. Desarrollando proyectos a través de la
metodología Agile.

2.1. Liderazgo en tecnología de almacenamiento

Ninguna compañía tiene más años de experiencia en almacenamiento electrónico de datos

que IBM. Sus empleados realizan investigaciones de almacenamiento primario, desarrollan
estándares de almacenamiento en la industria, implementan soluciones de almacenamiento

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con clientes, gestionan servicios de almacenamiento en cloud y operan infraestructura de
almacenamiento de clientes.
Esta amplia experiencia ayuda a aplicar las tecnologías de IBM a los problemas de negocios a
fondo, con la meta de maximizar el valor para el cliente.

La optimización de nivel de almacenamiento de alto rendimiento, la virtualización de

almacenamiento, la compresión en tiempo real y la des-duplicación incorporada son sólo
algunos ejemplos de la tecnología de IBM que puede ayudar a gestionar el rápido crecimiento
de datos más efectivamente. IBM permite por tanto, que los clientes se adapten a nuevas
cargas de trabajo, al ofrecer soluciones innovadoras que les permiten gestionar más capacidad
sin complejidad.

IBM ha sido considerado durante mucho tiempo un líder y un innovador en las nuevas
tecnologías que ayudan a mejorar el rendimiento y la capacidad de los dispositivos de
almacenamiento moderno, tal y como se ha mostrado. IBM ofrece así, muchas soluciones para
diferentes necesidades de almacenamiento, así destacan sus unidades de disco duro Deskstar.
IBM no hace ninguna excepción en la familia Deskstar, cuando se trata de su filosofía de
ofrecer innovación y calidad en sus productos, como lo demuestra la introducción del Deskstar
75 GXP.

A pesar de ello, el dispositivo de almacenamiento Deskstar 75 GXP, después de pocos años en

el mercado produjo un descontento generalizado entre sus consumidores. La serie original de
los IBM Deskstar se remonta hasta 1994, pero fue en el año 2000 cuando fue cuestionada por
muchos compradores, debido a la existencia de una gran tasa de errores y averías, algunos de
ellos con polvo en el interior de los discos y desgaste de los cabezales.
Un empleado de IBM reconocía que su disco duro daba una tasa de errores 10 veces más alta
que algunos modelos de la competencia.
Los consumidores se unieron para demandar a IBM, tras la negativa de la compañía a
reemplazar las unidades averiadas, por rebasar el periodo de garantía o considerar que el
producto no era defectuoso. IBM por tanto nunca asumió este error.

Comentario de uno de los usuarios afectados:

Thursday October 04, 2001: Sean Kelly asks:

"Like a lot of other people, I went out and bought myself a nice 60GB IBM DeskStar 75GXP (ATA100,
7200rpm) hard drive to put in my sparkling new computer. Boy was that a mistake! A few months
after I got the drive, it failed with horrific grinding and clicking noises, plus random data loss. So I
RMA'd the first one and got a 'SERVICEABLE USED PART' replacement from IBM, which died of the
same death after another few months. Not getting the hint, I RMA'd that one. Last week, I got the
refab. drive back from IBM and it has already died, in less than a week! This time I did some site
searching and found many people are having problems with this drive. Sites such as The Inquirer ,
Hexus ,Tech Report ,Hardware One , Sysopt, and even this PCWorld have dedicated articles, forums
and user reviews to these failing and defective drives. From what I can understand, IBM is not
publicly acknowledging that they screwed up here. How many other people out there have had their
75GXP (or 60GXP) drives fail? What size were they? What part

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number? What did IBM do about it? It is my opinion that IBM should do something about this,
since I've seen an unnaturally high number of complaints about this drive now that I started
looking for customer feedback. Also, here is a letter I sent to IBM explaining my frustration with
them. It has more information in it."

En base a la información suministrada en el caso:

- Según una metodología tradicional de proyectos, analiza los fallos detectados en

cada una de las fases aplicado al proyecto Deskstar 75 GXP así como el impacto
social incurrido.
- Desarrolla y explica el diagrama de causa y efecto en el desarrollo del Deskstar 75
GXP por IBM.
- ¿Qué medidas correctoras pondrías en marcha desde el punto de vista de la gestión
de la calidad?