DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS

INGENIERÍA DE SISTEMAS
INGENIERÍA DE REQUERIMIENTOS
Caso de estudio "Compañía de Taxi"

Enunciado

Una nueva compañía de taxis que esta incursionando en el mercado nacional requiere mejorar
la gestión de sus servicios para lo cual se han identificado los siguientes requerimientos
funcionales.

El sistema debe permitir:

 El IVR que es el software de la central telefónica y tiene la responsabilidad de:
o Tomar la llamada entrante del Cliente y registrar el servicio de forma
automática
o Identificar los datos de la llamada entrante, en caso de tener registrada la
información del cliente
o Derivar la llamada a un operador, en caso no tenga identificado la información
del cliente
o Generar de forma automática una solicitud de servicio, siempre que se tome
una llamada entrante por servicio
o Enviar notificación de nuevo servicio a unidades ubicadas cercas a la dirección
de recojo, cada vez que se genere una nueva solicitud de servicio
 El Teleoperador quien apoya al área de servicios en:
o Registrar la información de los servicios que el IVR no ha detectado de forma
automática
o Generar de forma automática una solicitud de servicio, siempre que se tome
una llamada entrante por servicio
o Enviar notificación de nuevo servicio a unidades ubicadas cercas a la dirección
de recojo cada vez que se genere una nueva solicitud de servicio
 El Chofer quien es el responsable de realizar el servicio:
o Consultar las notificaciones solicitudes de servicio que estén dentro de su
ubicación
o Tomar el servicio, para lo cual confirmará la realización del servicio
o Indicar cual será la ruta para el servicio, en función de lo que el cliente le haya
indicado
o Asignar una tarifa en función de la ruta: distrito origen - distrito destino
o Informar estado del servicio, para lo cual podrá indicar si esta en EN
SERVICIO o LIBRE
o Cancelar el servicio en caso, no ubique la dirección o el cliente haya decidido
no tomar el servicio
o Asociar un motivo de cancelación de servicio
o Al cancelar el servicio, deberá de colocar el estado de la unidad en LIBRE
 Al Jefe de servicios, quien es responsable de organizar la gestión de servicios:
o Importar la base de datos de clientes a partir de direcciones de contactos
telefónicos
o Consultar los servicios registrados, tanto de forma automática como por
Teleoperadores

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 o Consultar el trafico de llamadas entrantes durante periodos y horarios
específicos
o Consultar los principales motivos de cancelación en los servicios
 Al Jefe de Operaciones, quien se encarga de administrar toda la operación:
o Actualizar la información de las unidades que se incorporen a la empresa para
brindar el servicio
o Actualizar la información de los choferes que brindaran servicio
o Asignar a las unidades un chofer especifico
o Actualizar la información de los choferes al momento de actualizar la
información de las unidades, en caso lo necesite
o Definir los distritos de las ciudades en donde se brindaran los servicios
o Definir los motivos de cancelación de servicio
o Consultar las rutas mas utilizadas
o Consultar los principales motivos de cancelación en los servicios
 Al Asistente de facturación, quien apoya en la parte comercial
o Cerrar periodo de facturación
o Tomar todos los servicios realizados por los choferes y unidades durante el
periodo de facturación
o Valorizar los servicios realizados durante el periodo de facturación, en función
del tarifario establecido
o Emitir recibos de pago por cada chofer
o Consultar información de los recibos de pago generados durante el periodo de
facturación
o Elaborar el reporte de choferes mas productivos
 Al Jefe de facturación quien es responsable de
o Definir las tarifas para los servicios en función de las rutas
o Establecer los periodos de cierre de facturación
o Realizar las mismas actividades del Asistente de facturación
o Acceder a las mismas consultas y reportes del Asistente de facturación, Jefe de
Operaciones y Jefe de Servicios
 Un Esquema de Seguridad que incluya:
o Permitir el ingreso de cada usuario al sistema.
o Manejar perfiles para el acceso de los usuarios a las opciones del menú según
la responsabilidad de cada uno.
o Cambiar la contraseña desde la sesión de cada usuario en el sistema.
o Registrar la información de los usuarios que acceden al sistema.
o Realizar copias de seguridad de la información del sistema.
o Permitir el cambio de contraseña adicionalmente desde la validación del acceso
al sistema, si el usuario lo desea.
o Registrar la auditoria por cada solicitud de servicio registrado en el sistema
o Permitir al administrador del sistema consultar la auditoria del sistema