Qué es Comunicación:

La comunicación es el proceso de transmisión de información entre un emisor y un

receptor que decodifica e interpreta un determinado mensaje.
La comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir, participar en algo o poner
en común.

La importancia de la comunicaciónradica que a través de ella los seres humanos y los

animales comparten información diferente entre sí, haciendo del acto de comunicar una actividad
esencial para la vida en la sociedad.
Un mensaje puede estar codificado en lenguajes diferentes como:

 sistemas de signos como el lenguaje corporal de gestos, sonidos, proximidad y sonidos sin
palabras,
 idiomas como Español, Portugués, Inglés, Francés, etc.,
 códigos con significado como por ejemplo los colores del semáforo.
Las características de la comunicación se describen en los cinco.

ELEMENTIOS QUE FACILITAN LA COMUNICACIÓN

 Sentirse acogido/a.
 No sentirse juzgado/a.
 Mostrar un talante abierto.
 Hablar con libertad y naturalidad.
 Escuchar e interesarse por la persona y por lo que dice.
 No relacionar todo lo que se escucha con uno/a mismo, dando la impresión de
egocentrismo.
 No estar a la defensiva.
 Procurar hablar más de lo que une que de lo que separa.
 Comprender y dominar los códigos de comunicación en la cultura donde se está.

 ELEMENTIOS QUEDIFICULTAN LA COMUNICACIÓN

 No escuchar a los demás.
 Ver lo nuevo o diferente como una amenaza.
 Despreciar las opiniones de los y las demás.
 No admitir el debate.
 Acusar, amenazar o exigir.
 La burla y el sarcasmo.
 Dar consejos prematuros o no pedidos.
 Tomarse todo comentario como algo personal.
 Pedantería.
 Interrumpir.
 Hacer afirmaciones radicales o dogmáticas.
 Hablar con rodeos.

TECNICAS DE COMUNICACIÓN MAS EFICACES

1. Practicar la escucha activa la mayoría de las veces, el fallo está en que no se escucha
de manera activa al interlocutor. No es lo mismo escuchar activamente que oír. Escuchar
de manera activa significa entender a la persona que habla, ponerse en su lugar y
comprender tanto la información como los sentimientos y opiniones que se transmiten a
 través del mensaje. Ejercer la escucha activa ayudará a mejorar las relaciones personales
dentro de la empresa, pues todo el mundo se sentirá escuchado, valorado y comprendido,
e incrementará la productividad, al no tener que repetirse ninguna tarea.

2. Ofrecer feedback o retroalimentación. La retroalimentación consiste en ofrecer tu

valoración, de manera asertiva, acerca del comportamiento o rendimiento de la persona
con la que hablas. Esta técnica es muy importante llevarla a cabo, puesto que a través de
ella se pueden modificar las conductas negativas de los compañeros y reforzar las
positivas.

3. Parafrasear. Por medio de esta técnica puedes comprobar si realmente has entendido el
mensaje. Parafrasear es repetir el mensaje transmitido pero con tus palabras y centrándote
en aquellas ideas claves que has extraído.

4. Aprender a decir que NO. A muchas personas les es muy difícil decir que NO, por lo que
algunos compañeros recurren a ellas cuando tienen cualquier dificultad o necesitan ayuda.
Esto hace que al final de la semana, estas personas se encuentre con una lista
interminable de tareas aún sin concluir y se vean en la obligación de realizar horas extras
para poder finalizar su trabajo. Por eso, es importante ensayar esta táctica y comenzar a
decir que no de forma asertiva, aunque sin dar demasiadas explicaciones.