Administración de la calidad total

Segundo examen parcial

Base de preguntas

1. Es uno de los aspectos internos que impiden o dificultan la implementación de un programa

de calidad en la empresa:

 La falta de educación sobre la calidad por parte de los dueños de las empresas
 La falta de una filosofía de trabajo
 El miedo y la resistencia al cambio
 La falta de sistematización y estructura de los procesos
 Falta de identificación y definición clara del síntoma y la causa
 Considerar que es mayor la inversión en calidad que el costo de su ausencia
 Pensar que no aporta más clientes
 Privilegiar el trabajo individual sobre el trabajo en equipo
 No conocer las necesidades del cliente

2. Es uno los aspectos externos que impiden o dificultan la implementación de un programa de

calidad en la empresa:

 Ausencia de política económicas de largo plazo por parte del Estado

 Falta de ética de trabajo
 Un sistema económico que no premia la mejora y productividad
 Falta de apoyo y fomento por parte del Estado, a la investigación y al desarrollo
 Ausencia de sistemas de seguridad adecuados

3. Como parte de sus aportaciones señaló cinco características que presentan las empresas con
problemas de calidad:
R= Philip. B. Crosby
4. Es el primer paso para implementar una filosofía y estrategia de calidad en la empresa
R= Convencer al dueño o director de la empresa.
5. Es una de las actividades de un círculo de calidad:

 Lograr la participación de todos los empleados

 Realizar un diagnóstico en cada departamento y proponer soluciones
 Crear actividades educativas y de formación en torno a la calidad
 6. ¿Por qué el Considerar que la Calidad sólo se enfoca a la Producción es un motivo por que
fallan los procesos de calidad?
R= Porque la calidad debería abarcar todas las áreas, funciones y departamentos de las empresas.
7. Son los beneficios que reciben los empleados de un programa de calidad
 Prestigio y reputación
 Ambiente adecuado de trabajo
 Aumento de la productividad

8. Son los beneficios que reciben los clientes de un programa de calidad

 Disponen de valor añadido a los productos
 Precios más bajos
 Productos de calidad

9. Era de la calidad donde existía un encargado de decidir si un artículo cumplía con las
características de calidad.
R= Calidad por inspección

10. Era de la calidad definida como “demasiado tardía, ineficaz y costosa”

R= Calidad por inspección
11. Se define como “la totalidad de peculiaridades y características de un producto o servicio que
determina su capacidad de satisfacer necesidades declaradas o implícitas”
R= Aseguramiento de la calidad
12. Premisa básica del aseguramiento de la calidad:
R= Integración y completo control de todas las funciones de un área específica de operación, para que
ninguna esté subordinada a otra.
13. En esta fase, el proceso de calidad inicia y termina con el cliente
R= Calidad total
14. Surge en la década de 1980 como un esfuerzo por alcanzar la calidad en todos los aspectos
dentro de las organizaciones de negocios y servicios, enfocándose al sistema como un todo.
R= Calidad total
15. Es una estrategia de calidad destinada a optimizar de manera sistemática los niveles de
calidad y productividad, reduciendo los costos y tiempos de respuesta.
R= Proceso de mejora continua
16. Método de diseño de productos y servicios que recoge las demandas y expectativas de los
clientes y las traduce en pasos sucesivos.
R= QFD (Quality Function Deployment)
17. Herramienta que representa los requerimientos de los clientes y proveedores
R= Matriz de calidad
18. Toman su fundamento de las normas de ingeniería y se realizan por una serie de fases
R= Reingeniería y calidad total
19. Era basada en el desarrollo, la estructuración y la sistematización del capital intelectual como
base de la organización del futuro.
R= Era del conocimiento
20. Organización constituida para impulsar el desarrollo de la estandarización y las acciones
articuladas en todo el mundo.
R= International Organization For Standardization (ISO)
21. Comité en el que México forma parte
R= ISO/ TC- 176
22. Es la función del comité ISO/ TC -176
R= Se encarga del desarrollo de normas ISO en la serie 9000
23. ¿De qué se encargan las normas ISO serie 9000?
R= De la administración y aseguramiento de los sistemas de calidad que demandan que todos los
procesos de la empresa de realicen de la misma forma.
24. Funciones de la Norma ISO 9000:
R= Detalla los fundamentos de los sistemas de gestión y aseguramiento de la calidad y su
terminología.
25. Funciones de la norma 9001:2005
R= Puntualiza los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad adaptables a empresas
orientadas a incrementar la satisfacción del cliente.
26. Funciones de la norma ISO 9004.
R= Provee directrices para la mejora del ejercicio de la empresa, la satisfacción de los clientes y de
otras partes implicadas, toma en cuenta la eficiencia y eficacia del sistema de gestión de la calidad.
27. Funciones de la norma ISO 19011:2002
R= Se enfoca en las auditorias de sistemas de gestión e la calidad y de gestión ambiental
28. Son de aplicación nacional y obligatoria:
R= Normas Oficiales Mexicanas (NOM)
29. La reglamentación de las NOM se encuentra en:
R= Normas Mexicanas NMX-CC
30. Premio anual de origen japonés para el reconocimiento de las empresas ejemplares en el
ejercicio de la calidad:
R= Premio Deming
31. Premio de origen norteamericano que tiene la finalidad de incentivar y reconocer a las
empresas en el logro de la calidad en productos y servicios:
R= Malcolm Baldrige National Quality Award
32. Premio enfocado a la satisfacción del cliente, del empleado y en el impacto positive en la
sociedad.
R= Premio Europeo a la Calidad
33. Institución mexicana encargada de impulsar la sustentabilidad empresarial, la capacidad, el
talento y la colaboración entre empresas de calidad
R= Instituto para el Fomento a la Calidad Total
34. Premio de origen mexicano encargado de reconocer el proceso e calidad en el país
R= Premio Nacional de Calidad (PNC)
35. La calidad orientada el cliente, el liderazgo, la mejora continua y el desarrollo de recursos
humanos son alguno de los criterios contemplados en los diversos premios de tipo:
R= Nacionales e internacionales
36. La forma de cumplir con los requisitos de la norma lo establece:
R= Cada organización
37. Es uno de los aspectos básicos de la Calidad Total:

 Empleador consideren al cliente lo más importante

 Mejora y aprendizaje continuo
 Trabajo en equipo

38. Es el principio absoluto de la calidad, publicado por Philip Crosby

R= Si todos los involucrados en el proceso hacen las cosas bien desde el principio, se mejora la calidad
y se previene los problemas
39. De esta forma concibe Crosby a la calidad:
R= Como un sinónimo de conformidad con los requerimientos
40. Los errores tienen dos tipos de orígenes:
R= La falta de conocimientos y la falta de atención.