UNIVERSIDAD GALILEO

FACULTAD DE CIENCIA TECNOLOGÍA E INDUSTRIA

Rediseño de Procesos

Lic. José Manfredo Aguilar

Actividad 3.1 Desarrollo Caso de Estudio Municipalidad

Claudia Paola Rivera Gavarrete

09170065

Guatemala 11 de febrero de 2018

 PROCESO “LO QUE ES”

No. CAJA RECEPCIÓN LIBROS CARNETES SECR. ENTREGAS

MPAL
1 Pregunta
que
necesita,
2 realiza
cobro
3 entrega
recibo
4 Recibe
comprobante
de pago,
solicita
número de
cedula y lo
anota en una
boleta
5 verifica el
número de
cédula se
traslada al
archivo,
busca el libro
en el cual se
encuentra el
registro del
solicitante y
abre el libro
en la hoja en
donde están
los datos del
solicitante
6 Saca una
fotocopia de
la hoja del
libro, que
luego se
archiva en
unas cajas
que son
enviadas a
archivo.
 7 teclea la
información
de la cédula
en el carnet
8 asistente
engrapa las
hojas de la
cédula
9
Secretario
Municipal
firma la
cédula.
10 El ciudadano
recibe su
Cédula y firma
de recibido

DIAGRAMA DE FLUJO “LO QUE ES”

No. ACTIVIDAD SIMBOLOS MINUTOS

R

1 CAJA Pregunta que 4 min.

necesita

2 CAJA realiza cobro 4 min.

3 CAJA entrega el 4 min.

recibo de pago

4 RECEPCION recibe
comprobante de pago 1.5 min
y anota en una boleta
5 LIBROS Verifica el
número de cedula y 19 min
busca el libro
6 LIBROS Saca
fotocopia y archiva 5 min

7 CARNETES Teclea la
información de la
cedula en el carnet 11 min
8 CARNETES Engrapa
la cédula 1 min

9 SECRETARÍA Firma 10 min

la cédula

10 ENTREGAS El 1 min
ciudadano recibe

ANÁLISIS DE
VALOR
NECESARI
VALOR
A VALOR
PARA
PARA PARA
# LA
ACTIVIDAD GENERAR EL TRANSFERIR
ORGANIZA MEJORAR MINIMIZAR ELIMINAR
LA CLIENTE
CIÓN
SALIDA SI/NO
SI/NO
SI/NO
CAJA Pregunta NO NO NO X
1 que necesita

2 CAJA realiza SI SI SI X
cobro

CAJA entrega el SI SI SI X
3 recibo de pago

RECEPCION NO NO NO X
4 recibe
comprobante de
pago y anota en
una boleta
5 LIBROS Verifica SI NO NO X
el número de
cedula y busca
el libro
LIBROS Saca NO NO NO X
6 fotocopia y
archiva
CARNETES SI SI SI X
7 Teclea la
información de
la cedula en el
carnet
CARNETES NO NO NO X
8 Engrapa la
cédula
SECRETARÍA SI NO SI X
9 Firma la cédula

ENTREGAS El SI SI SI X
10 ciudadano
recibe
 PROCESO “LO QUE
DEBE SER”

No. CAJA BASE DE CARNETES SECR. ENTREGAS

DATOS MPAL
1 realiza cobro y
entrega recibo de
pago
2 Verifica el
número de cedula
y busca en base
de datos
3 Teclea la
información de la
cedula en el carnet
4 Firma la cédula

5 ciudadano recibe

DIAGRAMA DE FLUJO “LO QUE DEBE SER”

No. ACTIVIDAD SIMBOLOS MINUTOS

R

1 CAJA realiza cobro y 4 min.

entrega recibo de
pago
2 BASE DE DATOS
Verifica el número de 5 min
cedula y busca en la
base
3 CARNETES Teclea la
información de la
cedula en el carnet 4 min
4 SECRETARÍA Firma 5 min
la cédula

5 ENTREGAS El 1 min
ciudadano recibe
 RESUMEN DE LA MEJORA

ANTES DESPUES
PASO SIMBOLO PASOS MINUTOS PASOS MINUTOS
OPERACIÓN 8 36.5 4 14

TRASLADO

VERIFICACIÓN 1 19 1 5

DEMORA

ARCHIVO 1 5

TOTAL 10 60.5 5 19

Conclusiones:

Se identificó que existían actividades que no agregaban valor ni a la organización ni

al cliente, por lo que se eliminaron, así mismo se identificó que la actividad que
duraba mucho tiempo es la de Libros, por lo que se sugirió realizar una base de
datos y un sistema, para que la búsqueda fuera en línea agilizando las búsquedas
y disminución de papel, mejorando de gran manera la satisfacción del cliente, se
informó que dentro de un mes se estaría dando seguimiento a la implementación
para verificar el éxito de la misma o bien realizar mejoras.