Introducción

El presente trabajo se realiza para formular e implementar una estrategia que

ayude a penetrar y expandir mercado que beneficie el aumento de saldo de
cartera y cliente en la unidad de negocio de FDL Masaya. Creando un nuevo
puesto dentro del área de mercadeo y ventas, el puesto de marketing digital que
se implementara a partir del corriente año y así lograr mayor captación de
clientes.
ll. Objetivo
Objetivo especifico

Supimos que para lograr el éxito en una empresa es necesario, liderar

satisfacer, motivar y hacer un buen trabajo ya que el capital humano es la
fuente básica para el buen desempeño de la empresa.

Objetivo general
De acuerdo a lo investigado e implementado los conocimientos adquiridos en
clases nuestros equipo de trabajo evaluamos como nace una empresa, como
funciona y como se desarrolla la empresa.
III. Metodología utilizada para la realización del trabajo

Nuestra metodología que se hiso fue la de participación grupal, tuvimos

comunicación directa, nos reunimos en casa de los integrantes de grupo y
tuvimos comunicación indirecta a través de correos electrónicos y whatsapp y
donde se recopilo información básica y necesaria para dar a conocer lo
planteado sobre dicha empresa.

De tal forma se visitó la empresa FDL donde nos compartieron su historia como
se constituyó, como se desarrolló y cuáles son sus procesos administrativo y
tratos a los colaboradores para hacer una empresa exitosa.
IV. Antecedentes

La Asociación Fondo de Desarrollo Local FDL es una institución que contribuye a la

prestación de servicios para el desarrollo del sector rural de Nicaragua y Centro América.
Lo cual realiza a través de inversiones en instituciones de Micro finanzas, capacitación
técnica a pequeños(as) productores y fortalecimiento institucional. A la vez es apoyo a las
obras sociales de la compañía de Jesús en Nicaragua.

Financiera FDL, tiene su origen en la Asociación Fondo de Desarrollo Local, FDL,

creada en el año 1993 por el Instituto Nitlapan, la cual transfiere sus activos,
personal, metodología, cartera y clientes, y su condición de institución líder en la
prestación de servicios financieros a los empresarios de la micro, pequeña y
mediana empresa, tanto en el sector rural, como en el sector urbano.

Desde su creación es líder en la prestación de servicios financieros

principalmente en el sector rural.

Su principal aliado desde hace mucho tiempo es el Instituto de Investigación y

Desarrollo Nitlapan de la Universidad Centroamericana (UCA), cuyos servicios
permiten que los pequeños empresarios rurales mejoren sus habilidades
productivas, que generan una mejor inserción en el mercado, incrementando los
ingresos. Estos empresarios son atendidos en nuestra Cartera de Inversión y
Desarrollo.

La experiencia en Crédito Rural, es reconocida internacionalmente. Cada año

funcionarios de FDL son invitados a compartir experiencia en otras instituciones
del continente, a través de foros, consultorías y asesorías para la creación de
productos acordes a éste sector.

1993-1997. En 1993 crea el Fondo de Bancos Locales (FBL), como estructura de segundo
piso, con el objetivo de financiar a productores rurales organizados en los llamados -en esa
época- “Bancos Locales”, que promovidos bajo un modelo de autogestión; administrados
por dirigentes locales. Este modelo presentó deficiencias administrativas, altos porcentajes
de morosidad, así como la concentración en la toma de decisiones. Con esta evaluación y
con la profundización de la iliquidez en el campo nicaragüense, producto de la Reforma
Financiera que se implementó en ese período, que entre otros efectos provocó el cierre de
la banca estatal; la dirección del Instituto Nitlapán decide organizar una operación de crédito
completamente profesional, pero con “arraigo local”, que significó el cambio de autogestión
hacia otro más profesional.

1998- 2016. Durante más de 20 años la asociación FDL se dedicó a la prestación de

servicios financieros para micro, pequeños y medianos empresarios, llegando a
constituirse en la institución líder en financiamiento rural en Nicaragua y una referencia en
el financiamiento agropecuario a pequeños productores a nivel latinoamericano. En abril
 del año 2016 la asociación FDL cesó su operación como intermediaria de micro finanzas
y entregó su cartera en administración a las Financiera FDL.

ALIANZAS ESTRATÉGICAS FDL

Como parte de la estrategia de negocios, Financiera FDL está en la búsqueda
permanente de establecer alianzas con empresas e instituciones con las que se
comparten objetivos estratégicos que complementen nuestros servicios. Entre
los tipos de convenios:

 Financiamiento para la compra de equipos: Este le permite a los clientes

capitalizarse o mejorar sus negocios, a través de la adquisición de un activo, con
la garantía de una buena inversión, el proveedor responde por su calidad. Entre
los equipos que se pueden adquirir destacan: paneles solares, motos de dos y
tres ruedas, hornos, entre otros.
 Financiamiento para la siembra de productos de exportación: Este tipo de
financiamiento se realiza en alianza con empresas exportadoras, con las cuales
el cliente puede comercializar su producción a un buen precio, además de contar
con asistencia técnica para garantizar la calidad requerida por los mercados
internacionales. Entre los productos que se financian destacan yuca, ajonjolí,
entre otros.
 Financiamiento para créditos de capital de trabajo e inversiones: Este se
ofrece a clientes agremiados a cooperativas, que requieren créditos de corto y
mediano plazo, y que cuentan con el respaldo que le brinda la asociación a la
cual pertenecen. Se tiene alianza con cooperativas de leche y de café.
 Financiamiento para la compra de materiales de construcción: Este tipo de
convenio contribuye a que el cliente pueda adquirir los materiales para invertir
en el mejoramiento o ampliación de su vivienda, con productos de calidad.
 Pago de servicios básicos: Mediante una alianza con Airpak Western Union y
Punto Xpress.
 Misión:

“La Financiera FDL es una institución Financiera regulada cuyo propósito

consiste en prestar servicios financieros a la población. Desarrollar esfuerzos
especiales para atender a las micro, pequeñas y medianas empresas, así como
a los asalariados y personas urbanas y rurales, con el fin de promover la
sostenibilidad financiera y el desarrollo social y ambiental de los clientes”.

Visión;

“La Financiera FDL se visualiza como el líder a nivel nacional, y un importante

actor a nivel regional, en la prestación de servicios financieros a los sectores
urbanos y rurales que atiende, ofreciendo una gama de productos y servicios
altamente tecnificados, que faciliten la ampliación de la inclusión financiera y que
respondan a las demandas de los clientes en el desarrollo de sus actividades
económicas o personales, además de promover las alianzas adecuadas, bien
sea para la prestación de dichos servicios financieros o para favorecer los
mismos apoyándose en la prestación de servicios no financieros.

Valores

 Equidad en el acceso a los servicios

 Ética profesional

 Espíritu de servicio

 Respeto

 Compromiso con el desarrollo humano

 Honradez

 Tolerancia ideológica

 Eficiencia y eficacia
V. CONTENIDO.

5.1 Identificación y ubicación del área de RRHH (organigrama),

caracterización del personal que lo conforma.

Recursos Humanos:
En las actividades de apoyo podrías mencionar dos actividades primordiales,
como lo son la organización interna y tecnológica, ya que en esta área es donde
se realiza los lineamientos a seguir, son responsables de la administración de
los recursos efectivos de la empresa, cuidar de la relación con los fondeadores
y gestionar los recursos con ellos, así como administrar la plataforma tecnológica
donde se encuentra el sistema de información gerencial y la gerencia de recursos
humanos, porque son los encargados del reclutamiento y selección del personal,
la capacitación de los mismo y cuidar la parte motivacional de los trabajadores,
del clima organizacional y de la cultura organizativa ya que el personal es quien
le da el valor agregado al servicio que ofrece la empresa.

5.2 Determinación de las funciones y procesos aplicados por el área de

recursos humanos
El abastecimiento de igual manera está a cargo de la Gerencia administrativa,
esta actividad está centralizada y se lleva en el departamento de adquisiciones,
la cual ejecuta conforme presupuesto de gasto y/o solicitud de las áreas, desde
acá se realizan las compras desde cafetería hasta la elaboración de formularios
usados para el otorgamiento de crédito La cadena de valor del FDL presenta
debilidades con las actividades de apoyo.

En relación a la gestión de recursos existen avances en cuanto al proceso de

selección de personal contándose actualmente con personal capacitado
dedicado exclusivamente a dicha actividad, pero en momentos en que varias
sucursales 55 solicitan la contratación de personal, se observa cuello de botella
por la tardanza en dar respuesta.

5.3 Diagnostico y análisis sobre la implementación de las funciones de

recursos humanos a nivel de la empresa, tomando en consideración los
niveles de satisfacción y motivación personal.

La Gerencia de gestión humana, está a cargo de los temas de compensación,

capacitaciones al personal, comunicación y orientación al personal y el
reclutamiento y selección de todo el personal, con base a la planificación inicial
y demanda de las áreas. Infraestructura, ambiente y abastecimiento.

Se cuenta con 36 sucursales, en un estado adecuado para brindarle un buen

servicio a sus clientes, todas ellas cuentan con área de caja, espacios adecuados
para salas de espera, acceso a cafetería para los clientes, y un área de atención
al cliente en la entrada de la sucursal, que le guía en los tramites a realizar, se
les brinda mantenimiento general a las instalaciones una vez al año y se les da
mantenimientos pequeños en el transcurso del mismo y está a cargo de la
Gerencia administrativa.

5.4 Modelos de comportamiento organizacional, como funcionan o se

implementan en la empresa objeto de estudio.

El modelo de comportamiento organizacional que se presentan en esta empresa

es el modelo de apoyo porque, está basado en el principio d las relaciones de
apoyo y se llegó a la conclusión de que una organización es un sistema social y
el elemento más importante es ser trabajador, además este trabajador tiene el
compromiso de darle asistencia técnica y por lo tanto participa en capacitaciones
para mejor y fortalecer a los clientes de la empresa. Este modelo depende en
gran medida del liderazgo, ya que la gerencia genera un clima que beneficia a
los empleados invitándolos a crecer y a alcanzar las metas propias.

5.5 Propuesta de las acciones para la mejora en la gestión del personal de

la empresa.
 • Compensar en forma equitativa a los empleados
• Ubicar a los empleados en los puestos adecuados
• Determinar niveles realistas de desempeño
• Crear planes para capacitación y desarrollo
• Identificar candidatos adecuados a las vacantes
• Planear las necesidades de capacitación de recursos humanos
• Propiciar condiciones que mejoren el entorno laboral

• Evaluar la manera en que los cambios en el entorno afecten el

desempeño de los empleados
• Eliminar requisitos y demandas no indispensables
• Conocer las necesidades reales de RH de una empresa

La empresa FDL ya cuenta con el área de Marketing Digital

Tiene presencia en las redes sociales
Hoy en día es imposible trazar una buena estrategia de marketing digital sin
pensar en nuestra presencia en las redes sociales. Eso no significa ni mucho
menos que tengamos que estar en las 400 o 500 existentes sino todo lo contrario.
Se trata de estar presente sólo en aquellas redes sociales donde realmente se
encuentren tus potenciales clientes.

Para analizar la situación actual de la empresa FDL en las redes sociales

deberías de tener en cuenta una serie de importantes métricas cuantitativas, en
este caso centradas en las 3 redes sociales que consideramos más importantes:
Facebook

 Número de seguidores
 Me gusta
 Comentarios
 Compartidos
 Clics en los enlaces
Twitter

 Número de seguidores
 RT’s
 Favoritos
 Menciones y respuestas.
Google Plus
 Número de seguidores
 Compartidos
 Comentarios

Vl. Conclusiones

1. FDL es una empresa que está en posición de seguir creciendo y construir

a través de la estrategia de desarrollo de mercado, enfocándose al mercado
MIPYME y desarrollar nuevos productos y mejorar los productos y servicios
actuales. Con lo cual la principal estrategia de posicionamiento ha sido de una
excelente calidad de servicio a precios muy competitivos.

Vll. Recomendaciones

FDL siempre tiene que estar enfocado en captar más clientes, llegar a los
clientes de manera rápida y confiable, principalmente a las personas que están
generando un nuevo negocio aportando una importante ayuda económica a
sus nuevos negocios, teniendo como beneficio los abonos controlados.

Tienen que llegar hasta las redes sociales y anuncios de internet porque desde
ahí va a partir a que la empresa FDL se dé a conocer atravaez de los planes de
publicidad desde el área de marketing digital.
Tiene que haber mucho apoyo a esa nueva área para que pueda producir más
de acuerdo a las atenciones que se le presenten para obtener los resultados
esperados.

Vlll. Anexos
lX. Bibliografía

Realizamos entrevistas a
Gerente general
Gerardo Darío Luna
Oficial de crédito
María José Pavón