FACULTAD DE CIENCIA MÉDICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

ARTÍCULO DE OPINIÓN
La mala atenciòn a los pacientes en emergencia del hospital materno infantil

Autor (a):
Chinchay Pintado, Carmen Haydee

Asesora:
Jacquelin Mariela Criollo Lezama

LIMA – PERÚ
2016-2
 La mala atenciòn a los pacientes en emergencia del hospital materno infantil

Actualmente la mala atención en los servicios de salud, viene generando pánico en los
usuarios, siendo un gran problema que existe en Perú, así, podemos nombrar en el servicio de
emergencia del Hospital Materno Infantil de Lima, lo más alarmante es que la calidad no solo
es mala sino que parece empeorar a lo largo de los años.
Se ha podido observar que muchas mujeres que acuden por diferentes motivos a la
emergencia han salido insatisfechas con la mala atención, llegando al límite de que mujeres
embarazadas tengan su alumbramiento o nacimiento de su recién nacido en los servicios
higiénicos, pasadizos, y lo más indignante no fueron atendidas de emergencia por algún personal
de salud. Es por ello que recalcamos el concepto de calidad en salud se define actualmente como
la capacidad de un producto o servicio de adaptarse a lo que el paciente espera de él. Una mala
atención, viene a ser perjudicial, para paciente como para personal de salud, ya que afecta y
engloba a la humanidad, volviéndolo un tema muy vulnerable en la atención por emergencia.
Entonces nos preguntaremos, ¿Cuál es el principal problema de La mala atención a los pacientes
en la emergencia del hospital Materno Infantil? La irresponsabilidad, mala práctica,
deshumanización hacia el paciente se ha visto reflejada por la mala atención llegando
a consecuencias muy graves, como llegar hasta la muerte y esto afecta de manera secundaria
la de la calidad de los servicios de salud, ya que esta se ha convertido en un requisito importante
para la supervivencia. Se inculca siempre a brindar una buena atención para evitar las posibles
consecuencias, es de obligación y de derechos humanos que toda persona tiene derechos a
recibir e incluirse en la atención de salud, sin ninguna desigualdad de género, raza, sexo, siendo
universal para todos, es por ello buscamos informar y hacer el llamado a los profesionales en
salud como al gobierno para mejorar una buena atenciòn oportuna.

La deshumanización, falta de recursos materiales y humanos para brindar una buena

atención médica, influye en la mala atenciòn, ya que "somos un país pobre y existen otras
prioridades económicas”, solo la una buena atenciòn hará que el usuario se sienta en
confortabilidad.
La actual mala atención al usuario del servicio de emergencia, nos exige aumentar la
productividad del Sector Salud, ya que la realidad en sí, deja al usuario insatisfecho y mal
atendido, siendo un problema muy mencionado, pero poco estudiado. A pesar de sus grandes
repercusiones sociales y económicas, no existen estrategias efectivas para determinar la
responsabilidad, mala práctica, deshumanización del personal de salud hacia los pacientes,
siendo la mayoría de las personas vulneradas las usuarias gestantes.

Esta falta contra la salud de los pacientes, provoca que la gente tenga temor hacia el
profesional de la salud, afectando a todo un servicio de salud. Es bueno recalcar la saturación
de pacientes, pero no es justificable para una mala atención.

Es por ello que una mala atención, genera frecuentemente sentimiento de frustración tanto para
el paciente como para toda la humanidad, y a menudo entorpece la prestación de verdaderos
servicios de emergencia.

Para Paz (2014), La atención al paciente engloba todas las acciones que realiza el
personal para aumentar el nivel de satisfacción. Además no debe verse tan sólo como una
herramienta de marketing, orientada a minimizar los errores y perder el menor número de
clientes posible, sino que representa un sistema de mejora continua en la atención o estereotipo
que contribuyen a reforzar.

La importancia de la atención al cliente para los establecimientos de salud. actuales se

ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el
mercado, crecer y obtener rentabilidad Citando nuevamente a Paz (2014), . Esta ventaja atrae a
los pacientes y crea la confianza suficiente […], sin embargo hoy en día los pacientes son los más
vulnerados para recibir la atención y servicios ofrecidos por el establecimiento. Toda estrategia
de buena atención se dirige a conocer al paciente, sus necesidades y expectativas para adaptar
el buen servicio.

La mala atención, es una obra de carácter de deshumanización, destinada a todos

aquellos pacientes que reciben un servicio profesional, incluidos médicos, enfermeras y a todo
aquel que lo rodee en el momento de la atención. Lo primero, es resaltado por Castellano (2013),
al señalar, para aumentar los aspectos básicos relacionados con la Atención: un recorrido inicial
por la comunicación desde el servicio de Atención al paciente.

Lo que estaría llevando a una mala atención hoy en nuestros días vendría a ser la falta
de recursos humanos, materiales, y sobre todo la deshumanización, dejando de lado los valores,
la moral. Esto es lo que Moulton (2014) crítica al recalcar:

“La calidad de la atención médica está integrada por diversas áreas: oportunidad, competencia
profesional, seguridad, respeto a los principios éticos de la práctica médica y satisfacción con
los resultados de la atención. El reconocimiento del concepto de la calidad de la atención
médica es un punto de partida para determinar el origen de los errores, de la mala práctica y
de la responsabilidad profesional, con el fin de resolverlos y prevenirlos. (p.70)

La incompetencia profesional merece un análisis adicional. Ésta puede ocurrir como

consecuencia de una falta de congruencia entre la complejidad de los problemas y necesidades
de salud del paciente, con la preparación de los médicos que deben resolverlos, o cuando la falta
de actualización de conocimientos y habilidades los hace caer en incompetencia de
ostentación, Hernández, T y Aguilar, R.(2015)

Aguirre (2015), manifiesta, la mala práctica se genera por la mala atención,

incompetencia profesional, conocimientos médicos insuficientes o carentes de vigencia,
criterios deficientes para aplicarlos.

Podemos concluir que la mala atención al paciente en el servicio de emergencia en

relación profesional-paciente, no solo trae consigo la deshumanización, sino que el sistema de
salud hace discriminación hacia los derechos en salud y una atención oportuna, la cual no
preocupa, en este caso las entidades encargadas de velar por la salud, deberían dar importancia
y actuar con prioridad y a la vez humanizar a los profesionales en salud.
De no ser así, se continuarán violando los derechos de salud del paciente , crecerá la
deshumanización y el temor de la sociedad
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Aguirre A, Mala práctica profesional. España: Latina; 2015.

Castellano J. Calidad de la atención Médica y seguridad del paciente. México: Científica; 2013.
Díaz, P. Atención al paciente. (2010). Recuperado de
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=66220238015
Hernández T , Aguilar R. Mala práctica y responsabilidad profesional. México: D-F Quarzo; 2015
Moulton S. Soluciones para una buena atención. México: D-F Quarzo; 2014.
Paz R. Atención al paciente . Bogotá: De la U; 2014.