Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Formato de syllabus de curso versión 2016

1. IDENTIFICACIÓN DE CURSO

Escuela o unidad: Escuela de Ciencias

Administrativas, Contables, Económicas Sigla: ECACEN
y de Negocios
Campo de formación: Formación
Nivel: Tecnológico disciplinar
Curso: Protocolo Código: 80007
Tipología de curso: Metodológico N° de créditos: 1
Diseñador de curso: Sandy Sindney Actualizador de curso: Sandy Sindney
Torres Silva Torres Silva
Fecha de elaboración: 11 de junio de Fecha de actualización: 14 de
2017 Septiembre de 2017
Descripción del curso:

El curso de Protocolo busca a través de los conocimientos adquiridos sobre la

identificación de la imagen personal y la gestión de la misma, la comunicación efectiva
mediante el uso de herramientas de Programación Neurolingüística (PNL); identificar
y poner en práctica destrezas para el desenvolvimiento adecuado en las relaciones
con otras personas ya sea en entornos laborales y/o personales y el adecuado
manejo de la Imagen que no puede quedar en un segundo plano, ya que es base
fundamental para el fortalecimiento de relaciones personales y empresariales.
El protocolo empresarial permite fortalecer la imagen personal, empresarial y
mejorar las relaciones internas y externas dentro de una organización.
La comunicación es un factor fundamental, que se puede desarrollar de diferentes
formas como: la comunicación verbal, no verbal y escrita; en donde tanto el
contenido como la forma, juegan un papel importante. El curso de Protocolo,
propone que sus contenidos y actividades sean valorados desde una visión
significativa para el ser humano, para mejorar su entorno y generar cambios que lo
harán vivir mejor.
El curso está comprendido por una (1) unidad temática, compuesta por tres (3)
capítulos que buscan dar respuesta a problemáticas relacionadas con
productividad, competitividad, relaciones personales y/o laborales, ética, moral,
gestión del capital humano en los ámbitos personal, comercial y productivo
relacionados con el mercadeo de la marca propia y corporativa.
 2. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS

Propósitos de formación del curso:

Fortalecer en el estudiante destrezas que le permitan relacionarse eficientemente

con las demás personas en su entorno laboral y personal, mediante la
apropiación de estrategias y la aplicación de aprendizajes relacionados con
mercadeo personal, comunicación y programación neurolingüística, utilizando las
herramientas de la web 2.0.
Competencias del curso:

1. Identifica el concepto y los elementos que hacen parte de la imagen interna y

externa, lo cual le permite reconocer su imagen personal y la importancia
que ella tiene para su vida personal y profesional.
2. Reconoce conceptos de Programación Neurolingüística para fortalecer la
comunicación con los demás, a través de la apropiación de los contenidos
apoyados en herramientas de la web 2.0.
3. Diseña un manual de protocolo empresarial que permite la adopción de
normas y lineamientos al interior de una empresa mediante el uso de
herramientas Web 2.0 y contenidos teóricos.
4. Construye una estrategia de posicionamiento de su marca propia, para lograr
dar a conocer su identidad e imagen en el entorno personal y laboral a través
de herramientas de comunicación y programación neurolingüística mediante el
uso de herramientas de la web 2.0, contenido teóricos y objetos de
aprendizaje.

3. CONTENIDOS DEL CURSO

Unidades/temas Recursos educativos requeridos

Unidad 1 -
Capítulo 1. Felipes, A.(2013). Moda, personalidad y estilo: coaching de
imagen e identidad personal. Madrid, ES: CEU Ediciones.
Conceptos Recuperado
Básicos e de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.
Importancia action?docID=11046663&p00=imagen+personal
de la imagen
- Conceptos,
importancia y Jijena, S. (2011). Imagen personal: cómo mejorarla, sostenerla
o revertirla. Tomo 1. Buenos Aires, AR: Editorial
elementos que Nobuko. Recuperado
de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.
componen la action?docID=10536349&p00=imagen+personal%3A+c%C3%
B3mo+mejorarla%2C+sostenerla+revertirla.+tomo+1
 Imagen
personal.
Bautista Calixto, E. (2016). Marca Personal. Recuperado de:
- Elementos de la http://hdl.handle.net/10596/9525
Imagen
Externa:
principios del
vestuario,
teoría del color,
accesorios,
morfología
corporal.

- Imagen
Interna:
actitud,
respeto, buenos
modales.
2. Unidad 1 – Pavía, S. (2013). Comunicación oral y escrita en la empresa:
Capítulo 2- operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales
Comunicación
Organizacional (UF0521). Madrid, ESPAÑA: IC Editorial. Recuperado
con de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.
Herramientas action?docID=11126299&p00=comunicaci%C3%B3n+organiza
de cional
(PNL)

-Importancia y Zayas, A. (2012). La comunicación interpersonal. Madrid, ES: B

elementos de la - EUMED. Recuperado
comunicación oral De: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail
y la comunicación .action?docID=10592392&p00=comunicaci%C3%B3n+verbal
escrita.
Gómez, A. (2010). Manual programación neurolingüística
aplicada a la empresa. Madrid, ES: Editorial CEP,
-Comunicación
S.L. Recuperado
no verbal o de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.
extraverbal: action?docID=10820412&p00=comunicaci%C3%B3n+pnl
Kinésica,
paralingüística. Bautista Calixto, E. (2016). Comunicación con PNL. Recuperado
de: http://hdl.handle.net/10596/9638
-Claves para
la comunicación
con PNL.
3. Capítulo 3.
Protocolo
Empresarial y
Personal Patiño, D. (2012). Etiqueta y protocolo: base de la imagen
Branding –Marca empresarial. Contribuciones a la Economía. Revista Académica
Personal - Virtual. Madrid, ES: B - EUMED. Recuperado
Etiqueta y de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.
Protocolo action?docID=10608875&p00=etiqueta+protocolo%3A+base+i
Empresarial, magen+empresarial
cómo relacionarse
efectivamente. Bustínduy, I. (2012). Personal branding: cómo comunicar tu
Relaciones y valor diferencial al mercado laboral. Barcelona, ES: Editorial
cortesía en el UOC. Recuperado
ambiente laboral, de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.
principios
action?docID=10647522&p00=marca+personal

Sterman, A. (2003). Cómo crear marcas que funcionen:

branding paso a paso. Buenos Aires, AR: Editorial
Nobuko. Recuperado
de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail
.action?docID=10877061&p00=crear+marca+personal

Bautista Calixto, E. (2016). Manual de Protocolo Empresarial.

Recuperado de: http://hdl.handle.net/10596/9639

Recursos educativos adicionales para el curso:

UNAD (2017). RUV No. 42 Emisión: Abril 2 de 2017. Productividad Empresarial,
Bogota DC. Colombia. Recuperado de:
http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/productividad-empresarial
 4. ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE

Descripción de la estrategia de aprendizaje:

La estrategia de aprendizaje utilizada en el curso de PROTOCOLO es mediante Estudio

de caso. En el marco del constructivismo, se parte de un problema o situación real,
que se convierte en objeto de análisis por parte de una persona o de un grupo de
personas. Su objetivo principal es determinar alternativas o modelos de acción a
seguir, para finalizar con la toma de decisiones. El estudio de caso es, por lo tanto,
una técnica grupal que fomenta la participación del estudiante, desarrollando su
espíritu crítico. Además lo prepara para la toma de decisiones, enseñándole a
defender sus argumentos y a contrastarlos con las opiniones del resto del grupo.

5. DISTRIBUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES ACADÉMICAS DEL CURSO

Semana Contenidos a Actividad a desarrollar según la

desarrollar estrategia de aprendizaje
1y2 Unidad 1 - Capítulo 1.
Conceptos Básicos e PASO 1 – Evaluación de Reconocimiento.
Importancia de la El estudiante revisa el contenido del curso e
imagen
identifica los conceptos fundamentales
- Conceptos, importancia
e importancia de la imagen, describe los
y elementos que
elementos que conforman la imagen
componen la Imagen
personal, la imagen externa y la imagen
personal.
interna y responde el cuestionario en línea
- Elementos de la del entorno evaluación y seguimiento.
Imagen Externa:
principios del vestuario,
teoría del color,
accesorios, morfología
corporal.

Imagen Interna: actitud,

respeto, buenos modales.
3 2. Unidad 1 – Capítulo
2- Comunicación
Organizacional con
Herramientas de
PASO 2 – Trabajo Intermedio – El estudiante
debe realizar la lectura del capítulo 2 temas -
Importancia y elementos de la comunicación
oral y la comunicación escrita.
 (PNL)-Importancia y Comunicación no verbal o
elementos de la extraverbal: Kinésica, paralingüística.
comunicación oral y la
comunicación escrita.
Comunicación no
verbal o extraverbal:
Kinésica, paralingüística.
4 2. Unidad 1 – Capítulo PASO 2 – Trabajo Intermedio – Continuar
2- Comunicación con la lectura Capítulo 2, tema Claves
Organizacional con para la comunicación con PNL.
Herramientas de Una vez el estudiante realiza la lectura del
(PNL)-Importancia y capítulo 2, debe describir en un mapa mental
elementos de la los conceptos, las características y las
comunicación oral y la herramientas claves que se deben tener en
comunicación escrita. cuenta en los procesos de comunicación
Comunicación no oral y escrita, en las relaciones con
verbal o extraverbal: los demás, especialmente en los entornos
Kinésica, paralingüística. laborales.
Claves para la
comunicación con PNL
5 2. Unidad 1 – Capítulo PASO 2 – Trabajo Intermedio- A partir
2- Comunicación de una situación real, que se convierte en
Organizacional con objeto de análisis por parte de los
Herramientas de estudiantes, realizar un análisis sobre
(PNL)-Importancia y el tipo de comunicación existente
elementos de la y relaciones interpersonales que identifica
comunicación oral y la en su ambiente (laboral) actual.
comunicación escrita.
Comunicación no
verbal o extraverbal:
Kinésica, paralingüística.
Claves para la
comunicación con PNL
6 2. Unidad 1 – Capítulo PASO 2 – Trabajo Intermedio- A partir
2- Comunicación de una situación real, que se convierte en
Organizacional con objeto de análisis por parte de los
Herramientas de estudiantes, realizar un análisis sobre
(PNL)-Importancia y el tipo de comunicación existente
elementos de la y relaciones interpersonales que identifica
comunicación oral y la en su ambiente (laboral) actual.
 comunicación escrita.
Comunicación no
verbal o extraverbal:
Kinésica, paralingüística.
Claves para la
comunicación con PNL
7 2. Unidad 1 – Capítulo PASO 2 – Trabajo Intermedio -Proponer
2- Comunicación estrategias para mejorar la
Organizacional con comunicación existente y
Herramientas de relaciones interpersonales identificadas, en
(PNL)-Importancia y su ambiente laboral y establecer
elementos de la parámetros para
comunicación oral y la La comunicación con PNL.
comunicación escrita.
Comunicación no
verbal o extraverbal:
Kinésica, paralingüística.
Claves para la
comunicación con PNL
8 2. Unidad 1 – Capítulo PASO 2 – Trabajo Intermedio
2- Comunicación El grupo colaborativo debe entregar un solo
Organizacional con documento con el desarrollo de los
Herramientas de productos del capítulo 2.
(PNL)-Importancia y
elementos de la
comunicación oral y la
comunicación escrita.
Comunicación no
verbal o extraverbal:
Kinésica, paralingüística.
Claves para la
comunicación con PNL
9 3. Capítulo 3. Protocolo PASO 3 – Trabajo intermedio -El estudiante
Empresarial realiza la lectura del capítulo 3, tema
- Etiqueta y Protocolo Etiqueta y Protocolo Empresarial, cómo
Empresarial, cómo
relacionarse efectivamente.
relacionarse
efectivamente.
10 3. Capítulo 3. Protocolo PASO 3 – Trabajo intermedio -El estudiante
Empresarial continúa con la lectura del capítulo 3, tema
 - Etiqueta y Protocolo Etiqueta y Protocolo Empresarial, cómo
Empresarial, cómo relacionarse efectivamente. Se parte del
relacionarse estudio y análisis de información de una
efectivamente.
empresa real colombiana, que se convierte
en objeto de análisis por parte de los
estudiantes.
11 Capítulo 3. Protocolo PASO 3 – Trabajo Intermedio
Empresarial - Etiqueta y
El estudiante debe proponer una empresa
Protocolo Empresarial,
cómo relacionarse de su región, brindando información
efectivamente. sobre los elementos y normas que hacen
parte de su etiqueta y protocolo
empresarial.
12 Capítulo 3. Protocolo PASO 3 – Trabajo Intermedio
Empresarial - Etiqueta y
Proponer una empresa de su región,
Protocolo Empresarial,
cómo relacionarse brindando información sobre los elementos y
efectivamente. normas que hacen parte de su etiqueta
y protocolo empresarial.
13 Capítulo 3. Protocolo PASO 3 – Trabajo Intermedio - Diseñar un
Empresarial - Etiqueta y
manual de protocolo empresarial en word,
Protocolo Empresarial,
cómo relacionarse de acuerdo con los parámetros establecidos
efectivamente. en la guía de actividades.
Entrega de los productos del capítulo 3.
14 Capítulo 3. Protocolo PASO 3 – Trabajo Intermedio -
Empresarial - Etiqueta y El estudiante debe entregar un solo
Protocolo Empresarial, documento con el desarrollo de los
cómo relacionarse productos del capítulo 2.
efectivamente.
15 y 16 Capítulo 3. Personal PASO 4 - Evaluación final - Realizar la lectura
Branding –Marca del capítulo 3- tema Personal Branding
Personal - Etiqueta y (marca personal) y construir y publicar una
Protocolo Empresarial,
propuesta individual de su Marca Personal o
cómo relacionarse
Personal Branding, logrando una imagen
efectivamente Relaciones
y cortesía en el ambiente diferenciadora; tanto propia como a nivel
empresarial y/o laboral a partir de elementos
 laboral, principios. Manual
de Protocolo Empresarial
que hacen parte de la imagen personal,
establecer el valor diferencial que le dará
ventaja en el mercado laboral, mediante el
uso de herramientas de la web 2.0,
contenidos teóricos y objetos de aprendizaje.
Formular los principales aspectos que se
deben tener en cuenta sobre los beneficios,
elementos e importancia de la
Marca Personal, a través de un
documento, de acuerdo con los
parámetros establecidos en la guía de
actividades.

Entrega del producto final propuesto para la

actividad.

6. ESTRATEGIAS DE ACOMPAÑAMIENTO DOCENTE

Descripción de las estrategias de acompañamiento docente a utilizar en

este curso.

Foro: Realimentación de aportes en los foro de trabajo colaborativo habilitados para

los pasos 2, 3 y 4, donde cada tutor realiza un acompañamiento permanente y
oportuno a los estudiantes, realizando cada semana: una (1) realimentación
individual a cada uno de los aportes realizados por el estudiante y una (1)
retroalimentación general donde se oriente y de lineamientos al estudiante sobre el
desarrollo de la actividad y productos a entregar.

Skype: Cada tutor del curso atenderá las diferentes dudas e inquietudes por este
medio de acompañamiento sincrónico de manera individual en los horarios dados en
la agenda de acompañamiento docente para el desarrollo del curso.

Web conferencia: Se realizan web conferencias de acuerdo a la programación de

escuela, donde se socialice y profundice en las temáticas centrales del curso y
metodológicas para el desarrollo de las actividades y entrega de productos.

Correo institucional- correo interno del curso: Cada tutor mantendrá actualizados a
los estudiantes mediante mensajes permanentes con información relevante para el
desarrollo de las actividades, igualmente comparte mensajes de motivación y
seguimiento, recordatorios de actividades, fechas de actividades.

Alertas tempranas: Identificación por parte del tutor (10 días antes de cerrar la
actividad) los estudiantes con situaciones: nunca han ingresado, registra ingreso de
menos de 10 días pero sin actividades, más de 10 días sin ingreso pero sin
actividades, aplazo, deserto, a fin de implementar estrategias que permitan motivar
y apoyar al estudiante para que cumpla con la actividad. Al finalizar la actividad y
una vez calificada se hará un informe de resultados para evaluar el impacto de la
estrategia.

7. PLAN DE EVALUACIÓN DEL CURSO

Númer Momento
Puntaje Ponderaci
o de s de la Productos a entregar según
máximo/500 ón/500
seman evaluació la estrategia de aprendizaje
puntos puntos
a n

Individual
Realizar reconocimiento del
1-2 Inicial curso, Responder el 5
cuestionario en línea en el
entorno de Seguimiento y
Evaluación.
25
Individual
Elaborar un documento que
compartirá en el foro de la
actividad que incluya: Portada,
mapa mental, descripción corta
Intermedi de la empresa o lugar en el que
3-8 35
a Unidad 1 trabaja y actividad laboral que
desempeña, análisis y síntesis
sobre el tipo de comunicación
existente y las relaciones
interpersonales que identifica
en su ambiente laboral actual.
 Colaborativa
Un documento que contenga
Portada, tabla de contenido,
Introducción, Objetivos,
consolidación de los análisis
realizados de cada caso
presentado y para cada uno de
ellos establecer propuestas o
estrategias para mejorar la 350
comunicación existente y las
relaciones interpersonales
presentes, Recomendaciones
finales, Conclusiones.
Referencias bibliográficas con
normas APA.
Recomendaciones: El archivo
que suba, debe tener el nombre
de: Comunicación
Organizacional con PNL y el
número del grupo, ej.:
Comunicación Organizacional
con PNL _00001.

Individual
Elaborar un texto individual con
la información solicitada, de una
empresa de la región en la que
se encuentra cada estudiante.

Colaborativa
Intermedi Elaborar un documento final con
9-14 35
a Unidad 2 los siguientes parámetros:
Pueden realizarlo en power
point, powtoon o en el programa
que deseen, el trabajo debe
tener: Portada, Introducción,
Objetivos del trabajo, Propuesta
de manual de protocolo, que
contenga:
 -Objetivos del manual
-Presentación general de la
empresa
-Atención personal
-Atención telefónica
-Atención virtual
-Plantilla de comunicaciones
institucionales -Plantilla e
presentaciones institucionales
-Reuniones de trabajo
-Identificación institucional.
Conclusiones y Referencias
bibliográficas con normas APA.

Individual
Elaborar su blog ingresando a
www.blogger.com o a http:
//es.wix.com/, donde va a
mostrar su personal branding o
marca personal, realizando
previamente un análisis crítico y
teniendo en cuenta los
parámetros dados en la guía.

Colaborativa
El grupo presenta producto final 125
15-16 Final que debe contener: 25

1. En un documento cuyo título

es Personal Branding dar
respuesta a las siguientes
preguntas:

i.Qué es Personal Branding.

ii.Porqué es importante realizar
nuestro propio Personal
Branding o Marca Personal.
iii.Beneficios del Personal
Branding o Marca Personal.
iv.Elementos que debe contener
el Personal Branding.
v.Link de los blog individuales

Portada, introducción, objetivos,

conclusiones, bibliografía.

Puntaje Total 500 puntos 500

puntos