Las TI como facilitadoras de la gestión del conocimiento

empresarial.
Por María del Rosario Demuner Flores, Rosa María Nava Rogel, Patricia Mercado Salgado

Introducción
La economía global induce a las empresas al desarrollo de sus habilidades como un
medio de supervivencia y competitividad, para que con ello se vean obligadas a explotar
su capital intelectual dentro y fuera de las fronteras organizacionales (CORSO et al.,
2001). Este capital, como el activo intangible más importante en cualquier organización,
se basa en el conocimiento disponible que posee la empresa y que debe ser capitalizado
y transferido a aquellos trabajadores que participen en el proceso. La estrategia consiste
en gestionarlo.
Para lograr una adecuada gestión del conocimiento, que sea una fuente de creación de
valor para la empresa, el primer paso es identificar el conocimiento que se genera en su
interior, así como aquel que proviene del exterior para después, sistematizarlo y
compartirlo entre todos los miembros de la organización.

El conocimiento es una mezcla fluida de experiencia estructurada, valores, información

contextual e internalización experta que proporciona un marco para la evaluación e
incorporación de nuevas experiencias e información (DAVENPORT y PRUSAK, 2000);
es creado por las personas para determinar nuevas formas de hacer las cosas o
desarrollar conocimientos técnicos (ABBAS y MITRA, 2007). El conocimiento es un
proceso dinámico que justifica la creencia personal en busca de la verdad y se centra en
los niveles de las entidades creadoras. Su flujo se produce mediante la formulación e
implementación de políticas que van del nivel individual, al grupal, organizacional e inter
organizacional, lo que agrega valor al conocimiento inicial (NONAKA y TAKEUCHI, 1995).

El conocimiento puede ser explícito, cuando puede transmitirse de manera estructurada

en forma de documentos, así como ser almacenado y distribuido; y, tácito, cuando está
representado por la experiencia propia de cada persona, sus estudios, reflexiones,
observación, forma de comportarse, cultura de las organizaciones a las que pertenece o
ha pertenecido, actitudes y relaciones personales. Cuando ambos tipos interactúan,
surge una espiral del conocimiento.

La gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y controla los flujos de
conocimientos que se producen en la empresa en relación con sus actividades internas
y externas, con el fin de crear competencias esenciales (BUENO, 2000). En términos de
productividad, es el desafío más importante del siglo XXI (DRUCKER, 2000), ya que
debería ser explotado por la organización con el propósito de que ésta sea capaz de
cumplir con su misión estratégica.
Bueno et al. (2003) resaltan la importancia de que la organización entienda cuál debe ser
el ciclo básico de la gestión del conocimiento, de tal forma que se cree un proceso
dinámico de generación de flujos que vayan a la par de las actividades estratégicas, cuyo
objetivo final sea la incorporación a los productos, servicios, sistemas y procesos para
convertirlo en determinadas competencias distintivas.

La gestión del conocimiento puede contribuir a un mejor desempeño en un gran número

de procesos empresariales, tales como la implantación de mejores prácticas y la mejora
continua (DRUCKER, 2000), la resolución de problemas operativos (DUTTA y VAN,
2000), la integración funcional y en los procesos de innovación tecnológica (NONAKA y
TAKEUCHI, 1995).

En general, los modelos de gestión del conocimiento que la literatura provee, refieren la
necesidad de implementar un sistema de información que sirva de plataforma para apoyo
y promoción de los procesos organizativos de creación, almacenamiento, transferencia y
aplicación de conocimiento (DAVENPORT, 1996; ALAVI y LEIDNER, 2001). De esta
necesidad surgen las tecnologías de información (TI) como un mecanismo de apoyo en
el tratamiento de datos y la comunicación, así como su asociación con el proceso de
aprendizaje y la toma de decisiones (HEEKS, 2002), donde el objetivo fundamental es
lograr la sinergia entre las capacidades de las TI y la creatividad de los miembros de la
organización (MALHOTRA, 2005). Para lograrlo, se sugiere que el proceso de gestión del
conocimiento integre básicamente:

a) un conjunto de conocimientos explícitos y tácitos, captados y creados; b)

tecnologías facilitadoras, y c) un conjunto de flujos de conocimientos en
interacción.

De esta forma se lograrán activar los conocimientos que poseen todas las personas
involucradas en la organización (BUENO, 2000).
Para contribuir a la gestión del conocimiento empresarial, este trabajo pretende realizar
una exploración en el proceso que estos organismos llevan a cabo para gestionar su
conocimiento con la ayuda de las TI. Para ello, se toma como base el modelo de Nonaka
y Takeuchi. En este tenor, el texto se desarrolla a lo largo de cuatro apartados: el primero
presenta una revisión documental del uso de las TI en la gestión del conocimiento, el
segundo refiere el avance logrado en el uso de las TI en el contexto empresarial
mexicano, el tercero describe la metodología llevada a cabo, finalmente, el cuarto incluye
los resultados y discusión del estudio, con las correspondientes conclusiones a las que
se llegaron.

TI y gestión del conocimiento

Las TI representan un conjunto de tecnologías facilitadoras que cobran especial

importancia por ser un factor clave para fortalecer el campo de la gestión del conocimiento
(DAVENPORT y PRUSAK, 2000). Algunos investigadores consideran que las inversiones
en estas tecnologías conforman la infraestructura apropiada para soportar la gestión del
conocimiento en las organizaciones (YOUNDT et al., 2004), y hacen que los empresarios
realicen inversiones en software y hardware.

Las TI son, entonces, una herramienta clave en la aplicación de estrategias para lograr
un programa exitoso de gestión del conocimiento, ya que se considera como el medio
más eficaz en la captura, almacenamiento, transformación y difusión de la información y
el conocimiento (ABBAS y MITRA, 2007). Existe una correlación positiva y significativa
entre la tecnología y los procesos de gestión del conocimiento cuando se interrelaciona
la disponibilidad de infraestructura en TI, la disponibilidad de herramientas en software y
el conocimiento en el manejo de estas tecnologías (SYED-IKHSAN y ROWLAND, 2004).

Por el lado contrario, el supuesto de que el incremento de la inversión en las TI provoca

mejoras en los rendimientos, es una confusión que ha originado que muchas empresas
obtengan resultados marginales, pese a sus grandes inversiones (SVEIBY, 1997).
Malhotra (2005) justifica el por qué muchos empresarios se han vuelto escépticos, lo cual
provoca el cuestionamiento del grado de implicación tecnológica requerido para un
exitoso programa de gestión de conocimiento.

El verdadero objetivo de los avances tecnológicos que vivimos es eficientar el uso

estratégico de la información para facilitar la toma de decisiones y mantener la
competitividad de las organizaciones, así como habilitar los canales de comunicación
(CORSO et al., 2001), de tal forma que las empresas tengan acceso a información sobre
competencia, novedades o detección de oportunidades y amenazas.

Cuando la organización integra una serie de TI, obtiene resultados como:

a) mejora en la calidad en productos, servicios, atención a los clientes, relaciones

con los proveedores, comunicación interpersonal y condiciones en el ambiente
de trabajo;
b) estimulación de la participación de los trabajadores;
c) simplificación y reducción del número de procesos de gestión/producción;
d) aumento en la eficiencia en el uso de los recursos, y diseño de nuevas y
mejores herramientas para la gestión de la dirección (RODRÍGUEZ, 1999).

Cabe mencionar que la incorporación de estas tecnologías debe ser un proceso paulatino
que inicie con ciertos umbrales mínimos de infraestructura tecnológica, dirigidos hacia
una etapa más madura y avanzada (RIVAS y STUMPO, 2011; OCDE, 2012).

Rovira et al. (2013) identifican cuatro situaciones de nivel de intensidad de uso TI, pero
aclaran que la incorporación de nuevas tecnologías no tiene por qué seguir
necesariamente las etapas planteadas y que algunas empresas pueden no tener la
necesidad de avanzar hacia tecnologías más complejas de la que poseen. Por otro lado,
en sectores de mayor intensidad tecnológica, existen otras empresas que poseen
capacidades para avanzar tecnológicamente dando “saltos” sin tener que pasar por cada
una de las etapas, mismas que van desde micro empresas informales, pequeñas y las
del sector rural que no tienen acceso a las TI básicas (computadora e Internet), hasta
grandes empresas y aquellas intensivas en ingeniería y servicios especializados que ya
usan sistemas ERP, CRM, software a su medida y cloud computing, cuya infraestructura
y personal calificado facilitan las actividades de las fases anteriores, las de innovación y
aprendizaje. 1

LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN: HERRAMIENTA PAR LA

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

En la actualidad, el uso de las tecnologías de la información y de la comunicación es una

característica común en muchas organizaciones, derivada de la cantidad de información
existente en las mismas. Ahora bien, muchas de ellas, al principio, únicamente las han
utilizado como herramienta para la toma de decisiones. Con el avance tecnológico los
gestores han comenzado a ser conscientes del valor de la información almacenada y a
reconocerla como una de sus ventajas a la hora de competir. Dicha tendencia continua,
adquiriendo cada vez más fuerza con el crecimiento de las Intranets y la explosión de
Internet con todas sus aplicaciones.

La adquisición y gestión de la información dependen principalmente de dos elementos:

1) las personas en su papel de trabajadores y 2) las herramientas y sistemas relacionados
con la generación e intercambio de datos. Aunque estos dos elementos resultan
esenciales e inseparables en el contexto de la empresa moderna, es la tecnología como
herramienta de la Gestión del Conocimiento la que pueda facilitar el acceso a la
información, su organización y su difusión, y dar un valor al conocimiento.2
La cuestión es si las Nuevas Tecnologías de la Información pueden, realmente y con
eficiencia, ayudar al mantenimiento y al crecimiento del conocimiento en las
organizaciones. Según BORGHOFF y PARESCHI3 la respuesta es positiva, siempre que
se tenga en cuente que las TI son sólo una parte y que para que sean realmente útiles
deberán ser expresamente diseñadas teniendo presente la Gestión del Conocimiento y
los RRHH de la empresa.

La utilidad de la TI resulta evidente en algunas empresas. La compañía aeronáutica

Boeing, el mayor competidor del grupo europeo AIRBUS, consiguió desarrollar el modelo
de avión 777 en un tiempo record, un año antes de lo previsto por la competencia, gracias

1
María del Rosario Demuner Flores, P. (2016). Las TI como facilitadoras de la gestión del conocimiento
empresarial .Revista.unam.mx. Retrieved 8 August 2016, from
http://www.revista.unam.mx/vol.16/num2/art15/#
2A FULCRUM WHITE PAPER: Knowledge acquisition and management in the knowledge-based economy.
Marzo 1997. (On line) <http://www.fulcrum.com/english/products/wpaper1.htm> (Consultado el 29.12.98)
3
BORGHOFF, U.M. y PARESCHI, R. Information technology for Knowledge Management (On line)
<http://www.iicm.edu/jucs_3_8/information_technology_for_management/paper.html> (Consultado el
30.12.98)
a la existencia de un medio electrónico que permitía una mayor colaboración entre los
ingenieros al permitir el intercambio de conocimientos y proyectos. En España, el
Programa PX está proyectado para fomentar el Intercambio de conocimientos entre los
directivos más experimentados de las diferentes compañías de la Sociedad Española de
Participaciones del Estado (SEPI). La característica común de los dos proyectos
mencionados radicó en la actitud de compromiso mostrada por la dirección de la empresa
respecto a la importancia del conocimiento como activo empresarial4.

En otro caso el grupo de tecnologías de la información Cap Gemini ha decidido aplicar

un programa denominado Internal Knowledge Mangement (IKM) para que sus empleados
compartan sus conocimientos. De este modo los 38.000 empleados de la compañía, no
sólo no pierden valor como profesionales y poder dentro de la empresa, sino que pueden
beneficiarse mutuamente entre ellos al compartir información de manera sistemática, y
facilitar su ascenso en la compañía en la medida que para ser ascendido necesita
previamente haber creado un “clon” de sí mismo , puesto que si fuera imprescindible se
quedaría siempre en el mismo puesto de trabajo5.

Nina Burns, analista y presidente de Creative Networks, afirma que las TI tradicionales
piensan en términos de sistemas y procesos. La Gestión del Conocimiento aporta una
nueva manera de pensar en las tecnologías de la información denominada “Web
thinking”. Si el pensamiento de las TI está orientado a los procesos, es lineal y secuencial,
el “Web Thinking” es lateral, enfatizando un entramado de relaciones entre piezas de
información y entre la información y las personas.6

Un sistema para la Gestión del Conocimiento basado en las NTI generalmente hace uso
del correo electrónico, listas de discusión y de distribución, intranets, programas
informáticos para trabajo en equipo, gestión de documentos y flujos de trabajo, bases de
datos y buscadores de texto y motores de recuperación, entre otros.

De los anteriores DAVENPORT7 destaca el papel de la tecnología web y las listas de

discusión entre profesionales. El primero de ellos no sólo pone a disposición del usuario
cualquier tipo de información sino además la posibilidad de reconocer las conexiones
existentes entre diferentes conjuntos de información. El segundo facilita la colaboración

4ARDANUY, J.J. De la información al conocimiento, el camino al éxito. Expansión, 18.05.98 (On Line)
<http://www.ictnet.es/esp/serpro/pronews/gestcon/3.htm> (Consultado el 07.01.99)
5ANONIMO. Cap Genini predica con el ejemplo en gestión del conocimiento. Expansión, 24.02.99 (On line)

<http://www.ictnet.es/esp/serpro/pronews/gestcon> (Consultado el 07.01.99)

6ANONIMO. What is Knowledge Management? (On line) <http://www.oramag.com/oracle/98-
May/cov2.html> (Consultado el 28.12.98)
7En ANONIMO. Building the Technology Base (On line) <http://www.oramag.com/oracle/98-
May/cov4.html> (Consultado el 28.12.98)
para el intercambio de ideas. Dichas tecnologías permiten tratar más fácilmente otras
formas de información que también generan valor añadido, tales como textos, gráficos y
videos. Por su parte Creative Networks´Burns destaca el papel de las bases de datos
relacionales, porque no sólo configuran una base ideal para la creación de un sistema
para la Gestión del conocimiento, sino que además permite ahorrar un tiempo que puede
dedicarse a otras tareas.

Por tanto, parece claro que el papel de las TI como herramienta de la Gestión del
Conocimiento no debe limitarse a servir de apoyo para la creación, almacenamiento y
recuperación del conocimiento explícito, sino que es necesario que faciliten también la
creación y la transferencia de conocimiento implícito en cada uno de los cinco roles
anteriormente mencionados. Así el Experimentador puede verse beneficiado por una
tecnología que le permita almacenar sus experiencias, hacer el conocimiento explícito o
simular tareas. El Contador podría beneficiarse de un sistema para facilitar la
comunicación y para almacenar los conocimientos de modo que pudieran transferirse en
diferentes momentos temporales. El Oyente podría verse ayudado por estas mismas
tecnologías al poder regresar a la información que el Contador le transmitió. El Profesor
y el Oyente se beneficiarían de la tecnología aplicada a la comunicación y al
almacenamiento de información, así como por la creación de espacios de trabajo para la
colaboración de ambos. No obstante, aún queda mucho por hacer, y en este sentido se
manifiesta SCOTT8 afirmando que “se necesita precisar con más detalle la naturaleza de
las TI aplicables al conocimiento implícito”.

Las personas de la organización al desempeñar cada uno de estos roles podrían

beneficiarse del uso de herramientas concretas para la Gestión del Conocimiento, cada
una de ellas adecuada a fases concretas del proceso para su gestión. Ejemplos de
algunas de las mismas se detalla en el siguiente cuadro:

8SCOTT, J.E. The Role of Information Technology in Organizational Knowledge Creation for New Product
Development. (On Line) <http://hsb.baylor.edu/ramsower/ais.ac.96/papers/NPDAIS6R.htm> (Consultado el
30.12.98)
 Generación de conocimiento
Requiere herramientas que hagan  Internet, grapeVINE
posible la adquisición, síntesis y  IdeaFisher, Inspiration
creación de conocimiento, pudiendo  Idea Generator, MindLink
incluirse dentro de ella cualquiera que
empuje al individuo a pensar,
Teniendo presente que la generación
de conocimiento es la más humana de
las actividades de conocimiento
Codificación del conocimiento  KnowledgeX
Es la representación del conocimiento  RetrievalWare Viual RetrievalWare
de modo que se pueda tener acceso a  Telesim
él y transferido  KnowNet
Transferencia  Notes
 NetMeeting
 EnCompass

Ahora bien, no todo van a ser facilidades, ya que uno de los principales inconvenientes
de las TI como herramienta de la gestión del conocimiento es que presentan dificultades,
como hemos comentado anteriormente, para procesar el conocimiento tácito, el cual está
profundamente arraigado en la acción del individuo, sus experiencias, ideales, valores o
sentimientos. A pesar de ello, y puesto que el conocimiento tácito es uno de los
fundamentos en la creación del conocimiento dentro de la organización, debe prestarse
una especial atención a su gestión, aunque por su naturaleza se le otorgue un carácter
personal que haga difícil su formalización y comunicación.

No obstante, no conviene olvidar que los resultados en la Gestión del Conocimiento no

se obtienen inmediatamente como consecuencia de la mera inversión en TI. Obtener un
resultado dependerá de cuán inteligentemente se gestionen las mismas. Y parte de esa
inteligencia, como afirma el profesor CORNELLA9, consiste en cambiar el “chip” mental:
pasar a entender que la función de las TI es gestionar mejor la información, para
convertirla en conocimiento, personal u organizacional. Para conseguirlo, tenemos
primero que entender que la simple transferencia de la información es muy poco útil, y

9CORNELLA, A. Tecnología, empresas, inteligencia. EXTRA!-NET, oct 1998. (On line)

<http://chico.rediris.es/cgi-bin/wa?A2=ind9812&L=extranet&F=&S=&P=2342>
que la clave está en que los Sistemas de Información (SI)10 nos permitan intercambiar
información, transaccionarla.

GRH COMPATIBLE CON LAS NTI UTILES PARA LA GESTION DEL CONOCIMIENTO.

Reconocido el protagonismo de las NTI como herramientas de la gestión del

conocimiento, se pone de manifiesto la escasa importancia que se le ha otorgado al
recurso humano en la creación del conocimiento, de ahí la necesidad de integrar su
gestión con la de las nuevas tecnologías y crear así un entorno compatible con la gestión
del conocimiento, tal como propone MALHOTRA11.

Por tanto, podemos afirmar que la gestión del conocimiento para crear valor no supone
invertir sin más en Tecnologías de la Información, aunque pasa por una optimización de
las mismas. El obviar esta realidad podría llevar a una actitud de invertir en TI ignorando
o supra valorando la inversión en Capital Humano y creando organizaciones con
suficiente memoria para recordar todo y poca inteligencia para hacer algo con ello.
BORGHOFF y PARESCHI12 proponen que la mejor manera de aplicar las Tecnologías
de la Información a la Gestión del Conocimiento es, probablemente resultado de la
combinación de dos factores: el reconocimiento de los límites que presentan las TI y el
hecho de que ninguna TI conseguirá mucho si no es dentro de una cultura y valores
empresariales orientados al conocimiento.

En este sentido, DAVENPORT y otros13 afirman que la cultura es el obstáculo más difícil
de salvar para los gestores del conocimiento. Señalan estos expertos que si bien la
gestión del conocimiento funciona bien en empresas donde los empleados son curiosos
y confiados, no resulta fácil en aquellas donde los trabajadores temen ser despedidos y
por tanto se niegan a compartir la información que puede darles algún poder.
Es por ello, que uno de los aspectos más importante es el desarrollo de una cultura que
facilite la adopción de dichas tecnologías, donde la preocupación central no sea tener
siempre la última tecnología sino descubrir si se usan dentro y para facilitar, una cultura
donde se comparte la información, basada en las relaciones y en la confianza. En
10Cómo diseñar el Sistema de Información más adecuado es un tema que, aunque estrechamente
relacionado con el tema de la Gestión del Conocimiento, queda fuera del objetivo de este trabajo.
11
MALHOTRA, Y. Knowledge management in inquiring organizations. Americas conference on information
systems. Indianapolis, 1997. (On line) <http://www.brint.com/km/km.htm> (Consultado el 28.12.98)
12BORGHOFF, U. M. y PARESCHI, R. Information technology for Knowledge Management (On line)

<http://www.iicm.edu/jucs_3_8/information_technology_for_management/paper.html > (Consultado el

30.12.98)

13Citados en: HOULDER, V. La gestión del conocimiento traslada la comunicación a toda la empresa.
Expansión 11.12.98. (On line) <http://www.ictnet.es/esp/serpro/pronews/gestcon/16.htm> (Consultado el
07.01.99)
definitiva, las organizaciones precisarán una infraestructura tecnológica, papel
protagonista ya reconocido en apartados anteriores, pero también una infraestructura
cultural que facilite el uso de las nuevas tecnologías para desarrollar el conocimiento.
Luego ¿cómo puede la Gestión de RRHH ayudar a crear esa cultura del conocimiento
basada en el uso de las NTI?

En el caso de que la empresa necesite nuevos trabajadores la solución es relativamente

sencilla, bastará con buscar el perfil más adecuado a través de los procesos de
reclutamiento y selección. Ahora bien, ¿cómo crear dicha cultura entre la plantilla actual
de la empresa? Es aquí donde aspectos tales como la gestión de la ansiedad que genera
el enfrentarse a las nuevas tecnologías, la formación respecto a las mismas o la
motivación para que sean comprendidas y faciliten el proceso de extracción de
información, se hacen necesarias.
Especialmente resulta importante el tratamiento de los aspectos anteriores en un
contexto laboral donde las relaciones contractuales son cada día más complejas debido
a su carácter dual:

- hiperactividad laboral / desempleo

- disponibilidad total / desocupación
- especialización / a funcionalidad
- cualificación / descualificación
- implicación personal máxima en los objetivos de la empresa / prestación
meramente instrumental de su capacidad profesional14.

En este entorno la fuga de trabajadores, tal y como afirma OLAVI15 se convierte en un

tema de especial significación para los gestores de RRHH en relación a la Gestión del
Conocimiento, ya que además de drenar el capital humano de la organización, provee a
los competidores de trabajadores ya formados, portadores de conocimiento de relevancia
y/o secreto que permiten acelerar su proceso de generación de conocimiento. La pérdida
de capital humano es especialmente grave cuando el individuo abandona la empresa
portando conocimientos que no son separables de él, aquellos que siendo separables
del individuo, aún no hubieran sido difundidos y los que tuvieran un elevado valor para
los competidores.

14 LAZA FIDALGO, R. y BORRAJO DIZ, L. Cómo obtener ventajas competitivas por medio de la
información. (On line) <http://www.rotativo.com/timagazine/1ª2b3c/1298/sistemas.cfm> (Consultado el
08.01.99)
15OLAVI PEREZ-BUSTAMANTE, G. El capital intelectual en la empresa del tercer milenio: implicaciones

para la administración de los recursos humanos. Revista de trabajo y seguridad social, Estudios financieros,
noviembre 1998, nº 188, p.156-157.
Es por ello que la repercusión de todos estos cambios que están sucediéndose en el
entorno de las organizaciones debe quedar reflejado de una manera expresa en la forma
de gestionar los RRHH de las mismas, y una propuesta al respecto podría ser la
aplicación de las tecnologías a la gestión de su Capital Intelectual en todos sus aspectos,
desde los procesos operativos de la administración de personal, pasando por los
procesos tácticos de gestión de RRHH hasta alcanzar niveles estratégicos de aportación
de valores diferenciales a las organizaciones, dentro de los cuales se encuentra la
Gestión del Conocimiento.

IMPORTANCIA DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION EN LA

ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO.

Hardware: es el componente físico o material de una tecnología en el que se incorpora

el conocimiento en forma de equipos, dispositivos, aparatos, instrumentos, productos y
otros elementos materiales involucrados en la actividad humana.
Software: es un componente no material de la tecnología, esta constituida por
información registrada en libros, revistas, boletines, manuales, planos, medios
magnéticos u ópticos, etc., sobre elementos materiales, procesos y procedimientos o
formas de hacer las cosas.
Humanware: es el componente humano de una tecnología, constituido por las
competencias, habilidades, destrezas o como conocimiento practico no sistematizado, ni
estructurado que tienen las personas.
TIPOS DE TECNOLOGÍA

Desde el punto de vista estratégico

Te cn ología s cla ve Son aquellas que la empresa domina completamente y que
hacen que mantenga una posición de dominación relativa frente
a sus competidores en un cierto mercado (sector) y tiempo.
Te cn ología s Son aquellas tecnologías consolidadas que se requieren para el
bá sica s desarrollo de los productos de la organización pero que no
suponen ninguna ventaja competitiva porque también son
perfectamente conocidas por los competidores.
Te cn ología s Son aquellas tecnologías inmaduras (posiblemente en las
e m e r ge nt e s primeras fases de su desarrollo) en las que la empresa que
consideramos está apostando como base para constituirse en
tecnologías clave si sus desarrollos satisfacen las expectativas
puestas en ellas. Se asume con ellas un riesgo elevado.
Desde el punto de vista de un proyecto
I m pr e scin dible s Cuando sin ellas no se puede realizar. Si estas tecnologías no
se conocen (o no suficientemente) en la organización deberán
adoptarse las medidas adecuadas para incorporarlas a la
organización.
Con ve n ie n t e s Cuando el proyecto se realizaría mejor en el caso de disponer
de ellas.
Au x ilia r e s Cuando tienen un papel secundario y se puede realizar el
proyecto sin ellas. Estas pueden ahorrar tiempo y coste pero
afectan poco a las prestaciones del sistema.
Disposición dentro de la organización.
Tecnología de Esta basada en la necesaria interdependencia en serie de las tareas
eslabones en cadena para completar un producto, un tipo único de producción significa la
necesidad de una tecnología única, y por lo tanto de criterios definidos
para la elección de máquinas y herramientas, construcción de
dispositivos para el flujo del trabajo, adquisición de materias primas y
selección de operadores humanos, la repetición de los procesos
productivos proporciona la experiencia de eliminar imperfecciones
en la tecnología
Tecnología Algunas organizaciones tienen por función básica relacionar clientes
mediadora que son o desean ser independientes. Los bancos comerciales
relacionan a los depositantes con las personas que reciben préstamos;
las compañías de seguros relacionan a quienes desean asociarse en
riesgos comunes; las empresas de publicidad venden tiempo y espacio,
y relacionan las diversas organizaciones por medio de los canales
publicitarios; las compañías telefónicas relacionan a quiénes quieren
llamar con los que quieren ser llamados; las agencias de empleos
median en la búsqueda de oferta de empleo, la estandarización permite
que la tecnología mediadora funcione en el tiempo y espacio, y asegura
a cada segmento de la empresa que otros segmentos están
funcionando de la misma manera.
Tecnología
Representa la centralización de una amplia variedad de habilidades y
intensiva
especializaciones en un único cliente, la tecnología intensiva requiere
aplicar, parcial o completamente, todas las aptitudes potencialmente
necesarias, de acuerdo con la combinación correcta que exija el caso o
proyecto individual, la tecnología intensiva conduce, prácticamente, a
un organización por proyectos, este tipo de organización, se ve
reflejada en los hospitales y la industria de la construcción
Tecnología la flexibilidad de la tecnología infiere a la
flexible amplitud con que las máquinas, el
conocimiento técnico y las materias primas
pueden ser utilizadas en otros productos o
servicios. Dicha de otra manera es aquella
que tiene varias y diferentes formalidades
por ejemplo: la industria alimenticia, la
automotriz, los medicamentos, etc
Tecnología es aquella que no puede utilizarse en otro
fija productos o servicios. También puede
decirse que es aquella que no esta
cambiando continuamente por ejemplo: Las
refinerías de petróleo, la siderúrgica,
cemento y petroquímica
Otras
Tecnología Blanda Se refiere a los conocimientos de tipo organizacional,
(“soft technology”). administrativo y de comercialización excluyendo los aspectos
técnicos.
Tecnología de Es aquella cuyo desarrollo lo hace el fabricante de equipo y/o el
Equipo proveedor de materia prima; la tecnología esta implícita en el
equipo mismo, y generalmente se refiere a industrias de
conversión como plástico, textiles y hules
Tecnología de Es la que resulta de largos períodos de evolución; los
Operación conocimientos son productos de observación y experimentación
de años en procesos productivos. En este tipo de tecnología es
frecuente la incidencia de tecnologías de equipo y de proceso,
por lo que a veces se le considera como una mezcla de
condicionantes tecnológicas.
Tecnología de Es el conocimiento de las características y especificaciones de
Producto un producto o servicio diseñado de conformidad a las
necesidades de los procesos de manufactura y del mercado. La
tecnología específica para la fabricación del producto/servicio,
su método, procedimiento, especificaciones de diseño, de
materiales, de estándares y de mano de obra. Es el conjunto de
conocimientos y experiencias que permite conocer la
estructura, propiedades y características funcionales de un
producto
Tecnología Dura Es la parte de conocimientos que se refiere a aspectos
puramente técnicos de equipos, construcciones, procesos y
materiales.
Tecnología Limpia Término para designar las tecnologías que no contaminan y
que utilizan los recursos naturales renovables y no renovables
en forma racional.