¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano?

(considere que pueda ser en

los bancos o empresas de otro tipo)

Si, se podría implementar este modelo de Metrobank en Colombia, El comportamiento de los

empleados con los cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de
satisfacción del cliente además con todo lo que brinda el banco. Pagar menos intereses que la
competencia, e invertir parte de los ahorros en financiar la Experiencia del Cliente.

¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Para implementar un modelo equivalente al de metrobank, es de suma importancia contar con

recursos económicos suficientes para emprender el proyecto por medio de socios directos y
contarles sobre la idea fundamental del proyecto.

¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

- Ofrecer productos y/o servicios de calidad

- Precios asequibles de los productos ofrecidos
- Brindar una excelente atención al cliente

¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

Creo que lo más importante a destacar sobre el caso de Metrobank es la atención que se les brinda
a los clientes. Lo que realmente busca el cliente es una experiencia, sentirse importante y
bienvenido, creer que su dinero y tiempo son valiosos para la organización en la que confió.

Centrarse por primera vez en la atención al cliente, le traería a las empresas resultados por encima
de los esperado y generaría un impacto nuevo en los clientes ya que todos estamos acostumbrados
a las típicas promociones o rebajas de precios para enganchar clientes pero el servicio realmente
continúa siendo el mismo.