FORO EVALUATIVO 1

DIPLOMADO EN GESTIÓN POR PROCESOS

1. ¿Cuáles son las diferencias más notables que puedes identificar entre el enfoque por función y el
enfoque por procesos?

DIFERENCIAS ENTRE ENFOQUES

GESTION POR FUNCIONES GESTION POR PROCESOS

Sistema Jerárquico Sistémica/interconectada
Departamentos especializados Procesos de valor añadido
Interna y Cerrada Externa y Abierta
Jefes funcionales Responsables de los procesos
Ordenes gerenciales Auto-gerencia
Jefatura Liderazgo
Toma de decisiones centralizada Trabajo de todos equipo
Cumplir Generar valor
Eficiencia productividad Eficacia competitividad
Orientado a la tarea Orientado al cliente
Control externo Autocontrol
Trabajo Proceso

(Management, 2017), (Goicochea, 2017)

Pensaría que, aunque estos enfoques guardan diferencias en el sentido académico y esquemático,
en el aspecto práctico y funcional, las empresas-compañías que desempeñan sus labores bajo los
nuevos modelos de gestión, en este caso Gestión por procesos, cuyo objeto final es la satisfacción
al cliente, alineados con los objetivos planeados y alcances de la organización, entrelazan estos dos
enfoques, ya que en últimas muchos de los conceptos en relación guardan analogías desde el punto
de vista conceptual.

2. ¿Cuáles son los principales beneficios que identificas en el enfoque por procesos para una
organización?

A continuación, se exponen los beneficios del enfoque en procesos en una gestión de una empresa,
se destacan las siguientes:

 Aporta una nítida visión global de la organización y de sus relaciones internas.

 Reconocimiento de las cohesiones de las actividades entre los distintos puestos de trabajos
que hay en una organización.
  Examinar y comprender la incidencia de cada etapa o actividad relacionado con la
satisfacción de los clientes, tanto internos como externos.
 Una organización gestionada por procesos tiene más flexibilidad que una basada en
jerarquías.
 Dado que los procesos son transversales y afectan a diferentes unidades organizativas, se
favorecen las interrelaciones entre las personas.
 Se establecen responsables de cada proceso. Todas las personas de la organización conocen
su rol en cada uno de los procesos y saben cómo contribuyen a alcanzar los objetivos de la
organización.
 Determinar ordenadamente las actividades fundamentales para el logro de los objetivos
definidos.
 Expresar las obligaciones y responsabilidades para llevar la gestión de las actividades que
sirven de base de cada proceso.
 Permite que no se trabaje de manera aislada, buscando solo el beneficio de una parte de la
organización, sino buscando el beneficio común.
 Permite una optimización del uso de los recursos y, en consecuencia, una reducción y
optimización de los costes operativos y de gestión.
 Los procesos se miden; se establecen objetivos e indicadores para cada uno de ellos.
 Entre las medidas que se analizan es muy importante el grado de satisfacción del cliente. La
organización se orienta así a satisfacer las necesidades de los clientes.
 Se promueve la mejora continua de los procesos. Se detectan ineficiencias, debilidades
organizativas, cuellos de botella y errores de manera rápida y metódica, reduciendo los
riesgos.

(Moliner, 2015), (Gonzales, 2015)

Los sistemas de gestión es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan

coordinadamente, para dirigir y controlar una organización. A partir de esta definición, se puede
sacar la conclusión que son herramientas vitales para dar cumplimiento a los objetivos y
sostenibilidad de las empresas en el mercado, pero si esta no efectúa de manera práctica y sencilla
involucrando a todas las partes interesadas, con dinamismo e interés, esta práctica puede
convertirse en algo impráctico, burocrático, lleno de papel, con sentido único de registrar para el
cumplimiento de una tarea, trabajo o alcance de una certificación y costosa desde cualquier punto
de vista.

Hago esta acotación, porque como lo explico y se expone académicamente, las ventajas son diversas
y cuantiosas, pero en muchas ocasiones desde el punto práctico y profesional, es tan solo de papel,
meramente para el cumplimiento de una certificación, así que para muchos profesionales como
para las empresas, es realmente una decepción y desilusión proceder a estas prácticas.