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ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
DOCENTE:
Villanueva Calderón Juan Amílcar
CURSO:
Inteligencia de Mercados
INTEGRANTES:
Carrasco Relaiza Fiorella
Larrea Santisteban Willy
Salazar Vergara Lucero
CILO:
V
AULA:
612
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
FUENTES DE INFORMACIÓN
Según Gallego (2009), las fuentes de información son toda huella o vestigio,
testimonio y conocimiento legado por el discurrir de los hombres y mujeres a lo largo
de la Historia. De ello se desprende que la fuente de información es todo lo que
contiene información para ser transmitida o comunicada y que permite identificarse
con el origen de la información.
Fuentes primarias:
Son fuentes que contienen información nueva, y a las cuales se puede tener
acceso directamente o mediante las fuentes secundarias de información.
"Los documentos primarios registran los resultados inmediatos de la
investigación o nuevas orientaciones de hechos ya conocidos". (Arenas,
1980, p. 5).
Encuesta:
Según Naresh K. Malhotra (2004, Págs. 115 y 168) las encuestas son
entrevistas con un gran número de personas utilizando un cuestionario
prediseñado. Según el mencionado autor, el método de encuesta incluye un
cuestionario estructurado que se da a los encuestados y que está diseñado
para obtener información específica.
Fuentes secundarias:
Es un tipo de material ya conocido pero organizado según un esquema ya
previamente determinado. Podríamos entender por fuentes secundarias
aquellas que nos hacen referencia a documentos primarios; y que son las
que nos permiten analizar esos documentos primarios para poder organizar
la información que poseen de manera tal que los usuarios puedan tener
accesibilidad a ellas.
Tipo de investigación:
Descriptiva:
Según Tamayo y Tamayo (2008: 46) señala que el tipo de
investigación descriptiva Comprende la descripción, registro,
análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la composición o
procesos de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones
dominantes o sobre como una persona, grupo o cosa se conduce o
funciona en el presente.
La investigación realizada es un estudio de tipo descriptiva, porque
lo que se describe es la problemática que existe en La botica
ARCANGELUZ con respecto a la disminución de sus ventas por no
utilizar un plan de marketing adecuado.
Diseño de investigación:
No experimental:
En un estudio no experimental no se genera ninguna situación, sino
que se observan situaciones ya existentes, no provocadas
intencionalmente en la investigación por quien la realiza. En una
investigación no experimental las variables independientes ocurren
y no es posible manipularlas. Hernández, R. (2014) (p.152).
CONCEPTO DE POBLACIÓN
Tipos de población
MES Nª DE CLIENTES
Enero 100
Febrero 75
Marzo 52
Abril 68
Mayo 56
Junio 52
Julio 81
Agosto 102
Setiembre 60
Octubre 55
Noviembre 44
Diciembre 40
Promedio 65
Determinación de la Muestra
N ∗ 𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝑛=
𝑒 2 ∗ (𝑁 − 1) + 𝑍 2 ∗ 𝑃 ∗ 𝑄
n= muestra
z = valor critico correspondiente al valor de confianza. (95%)
p y q= 0.5
e = Margen de error permitido (5%)
N = 65
Cuestionario:
1. Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo
ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS
Tabla 1
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado
Válido Femenino 42 64,6 64,6 64,6
Masculino 23 35,4 35,4 100,0
Total 65 100,0 100,0
Femenino
35%
Masculino
65%
Figura 1: En los encuestados el 61% son mujeres, el otro 39% son mujeres.
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 2
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Ni de acuerdo ni en
12 18,5 18,5 81,5
desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
18% 12%
En desacuerdo
19%
51%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
De acuerdo
20%
32%
Totalmente en desacuerdo
En desacuerdo
48%
De acuerdo
Figura 3: Con respecto a que si la botica esta en una buna ubicación el 48% de ellos esta
en desacuerdo, el otro 32% esta de acuerdo y el 20% esta totalmente de acuerdo.
Fuente: Elaboración Propia
.
Tabla 4
¿Consideras que la botica Arcangeluz cumple con las promociones que ofrece?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Ni de acuerdo, ni en
30 46,2 46,2 72,3
desacuerdo
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
46%
De acuerdo
Figura 4: Con respecto a que si la botica cumple con las promociones que ofrece el 46% de
ellos esta ni de acuerdo ni en desacuerdo, el otro 28% esta de acuerdo y el 26% esta
totalmente en desacuerdo.
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 5
26% 28%
en desacuerdo
46% De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Figura 5: Con respecto a que si los trabajadores estan correctamente uniformados el 46%
de ellos esta ni de acuerdo ni en desacuerdo, el otro 28% esta en desacuerdo y el 26% esta
totalmente en desacuerdo.
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 6
21% 17%
en desacuerdo
62% De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Figura 6: Con respecto a que si los trabajadores ofrecen un servicio adecuado el 62% de
ellos estan de acuerdo, el otro 21% esta totalmente de acuerdo y el 17% esta en
desacuerdo.
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 7
20% 25%
En desacuerdo
De acuerdo
55%
Totalmente de acuerdo
Figura 7: Con respecto a que si los trabajadores siempre estan dispuestos a ayudar el 55%
de ellos estan de acuerdo, el otro 25% esta en desacuerdo y el 20% esta totalmente de
acuerdo.
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 8
¿Considera que los precios de los productos en Arcangeluz están al alcance de su economía?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Totalmente en desacuerdo 28 43,1 43,1 43,1
Ni de acuerdo, ni en
8 12,3 12,3 55,4
desacuerdo
De acuerdo 3 4,6 4,6 60,0
Totalmente de acuerdo 26 40,0 40,0 100,0
Total 65 100,0 100,0
Fuente: Elaboración Propia
En desacuerdo
Totalmente de acuerdo
5% 12%
Figura 8: Con respecto a que si los precios de los productos en la botica son economicos el
43% de ellos estan en desacuerdo, el otro 40% estan ni de acuerdo ni en desacuerdo, el
12% esta de acuerdo y el 5% esta totalmente de acuerdo.
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 9:
17%
32%
En desacuerdo
51% De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Figura 9: Con respecto a que si los colaboradores ofrecen una atención personalizada el
51% de ellos estan de acuerdo, el otro 32% estan totalmente de acuerdo, el 17% estan en
desacuerdo.
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 10
¿Considera que los productos que ofrece Arcangeluz son de buena calidad?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido En desacuerdo 25 38,5 38,5 38,5
Ni deacuerdo, ni en
15 23,1 23,1 61,5
dasacuerdo
De acuerdo 25 38,5 38,5 100,0
Total 65 100,0 100,0
Fuente: Elaboración Propia
En desacuerdo
38% 39%
Ni deacuerdo, ni en
dasacuerdo
23% De acuerdo
Figura 10: Con respecto a que si los productos que ofrece arcangeluz son de buena calidad el
39% de ellos estan en desacuerdo, el otro 38% estan de acuerdo, el 23% estan ni de acuerdo,
ni en desacuerdo.
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 11
40%
60%
Totalmente en desacuerdo
De acuerdo
Figura 11: Con respecto a que si la botica cuenta con un técnico farmaceutico el 60% de ellos
estan en desacuerdo,y el otro 40% estan de acuerdo.
Fuente: Elaboración Propia
ENCUESTA A CLIENTES PARA AUMENTAR EL INCREMENTO DE VENTAS
EN LA BOTICA ARCÁNGELUZ
Por favor invierta unos minutos de su tiempo para completar la siguiente encuesta
d = De acuerdo
e = Totalmente de acuerdo
N° Pregunta A B C D E
1 ¿La infraestructura de la botica Arcangeluz es adecuada?
2 Usted, ¿Considera buena la ubicación donde se
encuentra actualmente Arcangeluz?
3 ¿Consideras que la botica Arcangeluz cumple con las
promociones que ofrece?
4 ¿Los trabajadores de la botica Arcangeluz están
correctamente uniformados?
5 ¿Los trabajadores de la botica Arcangeluz ofrecen un servicio
adecuado?
6 ¿Los trabajadores de la botica siempre están dispuestos
ayudar a sus clientes?
7 ¿Considera que los precios de los productos en
Arcangeluz están al alcance de su economía?
8 ¿Los colaboradores de la botica Arcangeluz ofrecen a sus
clientes una atención personalizada?
9 ¿Considera que los productos que ofrece Arcangeluz
son de buena calidad?
10 ¿La botica Arcangeluz cuenta con un técnico especializado
(farmacéutica, Químico farmacéutico) para asesorar a sus
clientes?
REFERENCIAS: