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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

 DOCENTE:
Villanueva Calderón Juan Amílcar

 CURSO:
Inteligencia de Mercados

 INTEGRANTES:
 Carrasco Relaiza Fiorella
 Larrea Santisteban Willy
 Salazar Vergara Lucero

 CILO:
V

 AULA:

612
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

La botica Arcángeluz S.A es una empresa dedicada a la Venta minorista de


productos de medicina y artículos de tocador, cuenta con una cadena de
boticas que ha permitido ubicar como una de la líderes a nivel local.
Comprende con 11 sucursales a nivel nacional.

Así mismo hemos identificado que la empresa ha presentado una


disminución en las ventas debido a que han ingresado nuevos competidores
y que sumado a la falta de estrategias de marketing bien diseñadas de
acuerdo a la institución de la empresa y estado en un mercado de perfecta
competencia no se ha podido encontrar las soluciones adecuadas que
permitan mejorar las ventas de la empresa la botica Arcangeluz. Es por ello
que nosotros proponemos elaborar un plan de marketing para incrementar
las ventas en dicha empresa

De igual manera hemos analizado los cambios y beneficios que plan de


marketing producirían en la empresa y su impacto en el trabajo de las
personas.

OBJETIVO GENERAL

Elaborar un plan de marketing para incrementar las ventas de la empresa


botica Arcangeluz.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Diagnosticar el estado actual de las ventas de la botica Arcangeluz.


 Analizar el posicionamiento de la Botica Arcangeluz en el mercado de
Chiclayo.
 Identificar factores influyentes de las ventas de la empresa botica
Arcangeluz.
 Proponer mejoras para lograr el incremento en las ventas de la botica
Arcangeluz.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO A LA UNIDAD DE NEGOCIO

Servicios: La botica Arcángeluz se encuentra en la unidad de servicios y que


ellos se dedican a la venta de productos médicos. De esa manera los clientes
lo han elegido como una de las primeras opciones en el ámbito empresarial
de boticas.

LA BOTICA ARCANGELUZ BRINDA LOS SIGUIENTES SERVICIOS

 Atención en Químicos Farmacéuticos.


 Medición de Presión Arterial.
 Comprar aquí y recibir tu pedido al instante y sin recargo en cualquier
ciudad del Perú.
 Atención gratuita en sus Centros de Chiclayo y Lima.
 Convenios con Instituciones Públicas y Privadas.

FUENTES DE INFORMACIÓN

Según Gallego (2009), las fuentes de información son toda huella o vestigio,
testimonio y conocimiento legado por el discurrir de los hombres y mujeres a lo largo
de la Historia. De ello se desprende que la fuente de información es todo lo que
contiene información para ser transmitida o comunicada y que permite identificarse
con el origen de la información.
Fuentes primarias:
Son fuentes que contienen información nueva, y a las cuales se puede tener
acceso directamente o mediante las fuentes secundarias de información.
"Los documentos primarios registran los resultados inmediatos de la
investigación o nuevas orientaciones de hechos ya conocidos". (Arenas,
1980, p. 5).

Encuesta:

Según Naresh K. Malhotra (2004, Págs. 115 y 168) las encuestas son
entrevistas con un gran número de personas utilizando un cuestionario
prediseñado. Según el mencionado autor, el método de encuesta incluye un
cuestionario estructurado que se da a los encuestados y que está diseñado
para obtener información específica.

Fuentes secundarias:
Es un tipo de material ya conocido pero organizado según un esquema ya
previamente determinado. Podríamos entender por fuentes secundarias
aquellas que nos hacen referencia a documentos primarios; y que son las
que nos permiten analizar esos documentos primarios para poder organizar
la información que poseen de manera tal que los usuarios puedan tener
accesibilidad a ellas.

TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Tipo de investigación:

 Descriptiva:
Según Tamayo y Tamayo (2008: 46) señala que el tipo de
investigación descriptiva Comprende la descripción, registro,
análisis e interpretación de la naturaleza actual, y la composición o
procesos de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones
dominantes o sobre como una persona, grupo o cosa se conduce o
funciona en el presente.
La investigación realizada es un estudio de tipo descriptiva, porque
lo que se describe es la problemática que existe en La botica
ARCANGELUZ con respecto a la disminución de sus ventas por no
utilizar un plan de marketing adecuado.

Diseño de investigación:

 No experimental:
En un estudio no experimental no se genera ninguna situación, sino
que se observan situaciones ya existentes, no provocadas
intencionalmente en la investigación por quien la realiza. En una
investigación no experimental las variables independientes ocurren
y no es posible manipularlas. Hernández, R. (2014) (p.152).

Nuestra investigación se define como no experimental ya que se


utilizará una encuesta como instrumento de recolección de datos,
de los cuales no serán modificados ni manipulados.

CONCEPTO DE POBLACIÓN

Como afirma Arias, F. (2012). La población, o en términos más precisos


población objetivo, es un conjunto finito o infinito de elementos con
características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones
de la investigación. Ésta queda delimitada por el problema y por los objetivos
del estudio. (p.81)

Tipos de población

 Población finita: es el conjunto compuesto por una cantidad


limitada de elementos, como el número de especies, el número de
estudiantes, el número de obreros.
 Población infinita: es la que tiene un número extremadamente
grande de componentes, como el conjunto de especies que tiene el
reino animal.

Nosotros trabajaremos con una población finita, ya que nuestra investigación


constara de datos limitados.

Tabla. Nª 1. Promedio de clientes ingresados en el año 2016.

MES Nª DE CLIENTES

Enero 100

Febrero 75

Marzo 52

Abril 68

Mayo 56

Junio 52

Julio 81

Agosto 102

Setiembre 60

Octubre 55

Noviembre 44

Diciembre 40

Promedio 65

Tabla 1 elaboracion propia


CONCEPTO DE LA MUESTRA

Bernal (2010) p.161 es la parte de la población que se selecciona de la cual


realmente se obtiene la información para el desarrollo del estudio y sobre la
cual se efectuaran la medición y la observación de las variables objeto de
estudio.

Hernández, R. (2014) hace referencia que la muestra es un subgrupo de la


población. Digamos que es un subconjunto de elementos que pertenecen a
ese conjunto definido en sus características al que llamamos población
(p.175).

Determinación de la Muestra

En la presente investigación se utilizó la siguiente formula

N ∗ 𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝑛=
𝑒 2 ∗ (𝑁 − 1) + 𝑍 2 ∗ 𝑃 ∗ 𝑄

n= muestra
z = valor critico correspondiente al valor de confianza. (95%)
p y q= 0.5
e = Margen de error permitido (5%)
N = 65

65 ∗ 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5


𝑛= = 55
0.052 ∗ (65 − 1) + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5

La muestra estará conformada por 55 clientes que acuden al a botica arcángeluz.


La muestra fue determinada considerando un nivel de confianza del 95% y un error
de 5%.
INSTRUMENTO Y RECOLECCIÓN DE DATOS

Cuestionario:

En nuestro trabajo de investigación se utilizara el instrumento del


cuestionario para aplicar encuetas.

Hernández (2012) (p.217) Un cuestionario es un conjunto de preguntas


respecto a una o más variables a medir, debe ser congruente con el
planteamiento del problema e hipótesis. Los cuestionarios se utilizan en
encuestas de todo tipo, pero también, se implementan en otros campos.

PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS

La recolección de datos se realizara mediante una encuesta que está basada en un


cuestionario basado en escala de Likert. Hernandez (2012) (p.238) Consiste en un
conjunto de ítems presentados en forma de afirmaciones o juicios, ante los cuales
pide la reacción de los participantes.

La recolección de datos se realizara mediante una encuesta debidamente validada,


basada en un cuestionario con medición en escala de Likert.
En nuestra investigación la escala lo utilizaremos de acuerdo a cuatro niveles de
respuesta, las cuales son las siguientes:

1. Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo
ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS

Resultados en tablas y Figuras

Tabla 1

Sexo de los Clientes

Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido acumulado
Válido Femenino 42 64,6 64,6 64,6
Masculino 23 35,4 35,4 100,0
Total 65 100,0 100,0

Fuente: Elaboración Propia

Sexo de los Clientes

Femenino
35%
Masculino
65%

Figura 1: En los encuestados el 61% son mujeres, el otro 39% son mujeres.
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 2

¿La infraestructura de la botica Arcangeluz es adecuada?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Totalmente en desacuerdo 8 12,3 12,3 12,3

En desacuerdo 33 50,8 50,8 63,1

Ni de acuerdo ni en
12 18,5 18,5 81,5
desacuerdo

De acuerdo 12 18,5 18,5 100,0

Total 65 100,0 100,0

Fuente: Elaboración Propia

¿La infraestructura de la botica Arcangeluz es adecuada?

Totalmente en desacuerdo
18% 12%

En desacuerdo
19%
51%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo

De acuerdo

Figura 2: Con respecto a que si la infreestructura de la botica es adecuada 51% de ellos en


desacuerdo, el otro 19% estan ni de acuerdo, ni en desacuerdo, 18% estan en de acuerdo, y el
otro 12% estan totalmente de acuerdo.
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 3

Usted, ¿Considera buena la ubicación donde se encuentra actualmente Arcangeluz?


Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Totalmente en desacuerdo 13 20,0 20,0 20,0
En desacuerdo 31 47,7 47,7 67,7
De acuerdo 21 32,3 32,3 100,0
Total 65 100,0 100,0
Fuente: Elaboración Propia

Usted, ¿Considera buena la ubicación donde se encuentra


actualmente Arcangeluz?

20%
32%
Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo
48%
De acuerdo

Figura 3: Con respecto a que si la botica esta en una buna ubicación el 48% de ellos esta
en desacuerdo, el otro 32% esta de acuerdo y el 20% esta totalmente de acuerdo.
Fuente: Elaboración Propia

.
Tabla 4

¿Consideras que la botica Arcangeluz cumple con las promociones que ofrece?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Totalmente en desacuerdo 17 26,2 26,2 26,2

Ni de acuerdo, ni en
30 46,2 46,2 72,3
desacuerdo

De acuerdo 18 27,7 27,7 100,0

Total 65 100,0 100,0

Fuente: Elaboración Propia

¿Consideras que la botica Arcangeluz cumple con las promociones


que ofrece? Porcentaje

28% 26% Totalmente en desacuerdo

Ni de acuerdo, ni en desacuerdo

46%
De acuerdo

Figura 4: Con respecto a que si la botica cumple con las promociones que ofrece el 46% de
ellos esta ni de acuerdo ni en desacuerdo, el otro 28% esta de acuerdo y el 26% esta
totalmente en desacuerdo.
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 5

¿Los trabajadores de la botica Arcangeluz están correctamente uniformados?


Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido en desacuerdo 18 27,7 27,7 27,7
De acuerdo 30 46,2 46,2 73,8
Totalmente de acuerdo 17 26,2 26,2 100,0
Total 65 100,0 100,0
Fuente: Elaboración Propia

¿Los trabajadores de la botica Arcangeluz están correctamente


uniformados? Porcentaje

26% 28%

en desacuerdo

46% De acuerdo

Totalmente de acuerdo

Figura 5: Con respecto a que si los trabajadores estan correctamente uniformados el 46%
de ellos esta ni de acuerdo ni en desacuerdo, el otro 28% esta en desacuerdo y el 26% esta
totalmente en desacuerdo.
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 6

¿Los trabajadores de la botica Arcangeluz ofrecen un servicio adecuado?


Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido En desacuerdo 11 16,9 16,9 16,9
De acuerdo 40 61,5 61,5 78,5
Totalmente de acuerdo 14 21,5 21,5 100,0
Total 65 100,0 100,0
Fuente: Elaboración Propia

¿Los trabajadores de la botica Arcangeluz ofrecen un servicio


adecuado?

21% 17%

en desacuerdo

62% De acuerdo

Totalmente de acuerdo

Figura 6: Con respecto a que si los trabajadores ofrecen un servicio adecuado el 62% de
ellos estan de acuerdo, el otro 21% esta totalmente de acuerdo y el 17% esta en
desacuerdo.
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 7

¿Los trabajadores de la botica siempre están dispuestos ayudar a sus clientes?


Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido En desacuerdo 16 24,6 24,6 24,6
De acuerdo 36 55,4 55,4 80,0
Totalmente de acuerdo 13 20,0 20,0 100,0
Total 65 100,0 100,0
Fuente: Elaboración Propia

¿Los trabajadores de la botica siempre están dispuestos ayudar


a sus clientes?

20% 25%

En desacuerdo

De acuerdo
55%
Totalmente de acuerdo

Figura 7: Con respecto a que si los trabajadores siempre estan dispuestos a ayudar el 55%
de ellos estan de acuerdo, el otro 25% esta en desacuerdo y el 20% esta totalmente de
acuerdo.
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 8

¿Considera que los precios de los productos en Arcangeluz están al alcance de su economía?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Totalmente en desacuerdo 28 43,1 43,1 43,1
Ni de acuerdo, ni en
8 12,3 12,3 55,4
desacuerdo
De acuerdo 3 4,6 4,6 60,0
Totalmente de acuerdo 26 40,0 40,0 100,0
Total 65 100,0 100,0
Fuente: Elaboración Propia

¿Considera que los precios de los productos en Arcangeluz están


al alcance de su economía? Porcentaje

En desacuerdo

40% 43% De acuerdo

Totalmente de acuerdo
5% 12%

Figura 8: Con respecto a que si los precios de los productos en la botica son economicos el
43% de ellos estan en desacuerdo, el otro 40% estan ni de acuerdo ni en desacuerdo, el
12% esta de acuerdo y el 5% esta totalmente de acuerdo.
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 9:

¿Los colaboradores de la botica Arcangeluz ofrecen a sus clientes una atención


personalizada?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido En desacuerdo 11 16,9 16,9 16,9
De acuerdo 33 50,8 50,8 67,7
Totalmente de acuerdo 21 32,3 32,3 100,0
Total 65 100,0 100,0
Fuente: Elaboración Propia

¿Los colaboradores de la botica Arcangeluz ofrecen a sus clientes


una atención personalizada? Porcentaje

17%
32%

En desacuerdo

51% De acuerdo

Totalmente de acuerdo

Figura 9: Con respecto a que si los colaboradores ofrecen una atención personalizada el
51% de ellos estan de acuerdo, el otro 32% estan totalmente de acuerdo, el 17% estan en
desacuerdo.
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 10

¿Considera que los productos que ofrece Arcangeluz son de buena calidad?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido En desacuerdo 25 38,5 38,5 38,5
Ni deacuerdo, ni en
15 23,1 23,1 61,5
dasacuerdo
De acuerdo 25 38,5 38,5 100,0
Total 65 100,0 100,0
Fuente: Elaboración Propia

¿Considera que los productos que ofrece Arcangeluz son de buena


calidad? Porcentaje

En desacuerdo
38% 39%
Ni deacuerdo, ni en
dasacuerdo

23% De acuerdo

Figura 10: Con respecto a que si los productos que ofrece arcangeluz son de buena calidad el
39% de ellos estan en desacuerdo, el otro 38% estan de acuerdo, el 23% estan ni de acuerdo,
ni en desacuerdo.
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 11

¿La botica Arcangeluz cuenta con un técnico especializado (farmacéutica, Químico


farmacéutico) para asesorar a sus clientes?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Totalmente en desacuerdo 39 60,0 60,0 60,0
De acuerdo 26 40,0 40,0 100,0
Total 65 100,0 100,0
Fuente: Elaboración Propia

¿La botica Arcangeluz cuenta con un técnico especializado


(farmacéutica, Químico farmacéutico) para asesorar a sus clientes?

40%

60%
Totalmente en desacuerdo
De acuerdo

Figura 11: Con respecto a que si la botica cuenta con un técnico farmaceutico el 60% de ellos
estan en desacuerdo,y el otro 40% estan de acuerdo.
Fuente: Elaboración Propia
ENCUESTA A CLIENTES PARA AUMENTAR EL INCREMENTO DE VENTAS
EN LA BOTICA ARCÁNGELUZ

Por favor invierta unos minutos de su tiempo para completar la siguiente encuesta

a = Totalmente en desacuerdo GENERO:


b = En desacuerdo a) Femenino
c = Ni de acuerdo, ni en desacuerdo b) Masculino

d = De acuerdo
e = Totalmente de acuerdo
N° Pregunta A B C D E
1 ¿La infraestructura de la botica Arcangeluz es adecuada?
2 Usted, ¿Considera buena la ubicación donde se
encuentra actualmente Arcangeluz?
3 ¿Consideras que la botica Arcangeluz cumple con las
promociones que ofrece?
4 ¿Los trabajadores de la botica Arcangeluz están
correctamente uniformados?
5 ¿Los trabajadores de la botica Arcangeluz ofrecen un servicio
adecuado?
6 ¿Los trabajadores de la botica siempre están dispuestos
ayudar a sus clientes?
7 ¿Considera que los precios de los productos en
Arcangeluz están al alcance de su economía?
8 ¿Los colaboradores de la botica Arcangeluz ofrecen a sus
clientes una atención personalizada?
9 ¿Considera que los productos que ofrece Arcangeluz
son de buena calidad?
10 ¿La botica Arcangeluz cuenta con un técnico especializado
(farmacéutica, Químico farmacéutico) para asesorar a sus
clientes?
REFERENCIAS:

Gallego Lorenzo, Josefa (2009). Fuentes información I. [En línea].


Recuperado el 3 de abril de 2012, de http://ocw.uoc.edu/informacion-y-
comunicacion/fuentesde-informacion-i/materiales/

Tamayo y Tamayo, Mario (2008). “El proceso de la investigación científica”,


España, Editorial Noriega.

Arias, F. (2012). El Proyecto de Investigación Introducción a la metodología


científica, 6ta edición, Caracas, República Bolivariana de Venezuela. Editorial
Episteme.

Bernal, C. (2010). Metodología de la Investigación. Bogotá

Hernández, R. (2014). Metodología de la Investigación, 6ta edición, México


Distrito Federal.

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