Caso Nº3

Caso “LearningWell.com ¿A quién debemos contratar?”

Cuando la emoción generada por la inauguración de sus nuevas oficinas disminuyó, los dos principales
dueños de LearningWell.com (empresa proveedora de servicios de capacitación por internet), Mel y
Jennifer se dedicaron a la tarea de contratar nuevos empleados. En su plan de negocios habían
especificado varios objetivos básicos para los fondos de capital que habían recibido, y la contratación del
equipo encabezaba la lista. Ellos sabían que sus metas (aumentar las ventas y ampliar el sitio Web, por
ejemplo) serian inalcanzables si no contaban con la gente adecuada.

Ya iban a publicar sus anuncios cuando Mel formuló una pregunta que los hizo detenerse: “¿Qué clase
de personas deseamos contratar?

Al parecer no lo habían considerado aunque, desde luego, en términos generales conocían la respuesta.
Por ejemplo, sabían que necesitaban al menos dos vendedores, un programador, un diseñador de
páginas Web y varios administradores de contenidos que transformarían el material que llegara en
contenido para publicarse en su sitio. Sin embargo, era evidente que los últimos puestos de trabajo por
si solos no ofrecían una guía suficiente. Por ejemplo, si no eran capaces de especificar las
responsabilidades reales de tales puestos ¿como si necesitaban empleados con experiencia? ¿Cómo
decidirían exactamente el tipo de experiencia y las habilidades que debían evaluar en sus candidatos, si
no sabían con exactitud lo que tendrían que hacer? No sabrían siquiera qué preguntas formular. Pero
eso no era todo. Por ejemplo claramente había otras tareas que hacer, y no necesariamente estaban
incluidas en las actividades que suelen realizar los vendedores, los programadores, los diseñadores de
páginas Web o los administradores de contenido. ¿Quién contestaría los teléfonos? (originalmente,
Jennifer y Mel habían decidido colocar uno de esos sistemas elegantes que cuentan con un directorio
automático de llamadas y correo de voz, hasta que descubrieron que costaba alrededor de $10.000).
Desde un punto de vista práctico, sabían que necesitarían que alguien contestara los teléfonos y
dirigiera las llamadas a la extensión adecuada. ¿Quién llevaría un registro de los gastos mensuales y los
organizaría para los contadores quiénes a la vez, harían informes mensuales para los inversionistas?
¿Los vendedores generarían sus propios clientes o LearningWell tendría que contratar buscadores de
Internet para encontrar los nombres de las personas que los vendedores tendrían que visitar, o debían
usar el correo electrónico? ¿Qué ocurriría cuando la empresa tuviera que comprar materiales como
papel para fax o discos de computadoras? ¿Los propietarios tendrían que hacerlo o deberían asignar
estas tareas a alguien de la empresa? Al parecer, la lista era muy larga.

En pocas palabras, era evidente que los propietarios deberían organizar sus procesos administrativos y
elaborar los documentas que habían leído cuando eran estudiante: las descripciones de puestos de
trabajo, las especificaciones de tales puestos, etcétera. El problema era que todo les pareció más fácil
cuando leyeron el libro de texto. Ahora quieren que ustedes sus asesores gerenciales, les ayuden a
hacerlo, ellos desean que ustedes hagan lo siguiente:

Preguntas y tareas

1. Elaborar un conjunto de descripciones de los siguientes puestos: vendedor, diseñadores de páginas

Web, programador y gerente de contenido.

2. Elabore las especificaciones para cada puesto, incluyendo elementos como hábitos de trabajo
deseables, habilidades, formación académica y experiencia.

3. ¿Qué medios de reclutamiento usted recomendaría para cada cargo?

4. Después sin olvidar que la empresa tiene un presupuesto limitado, redacte una propuesta breve
donde se explique la manera en que se harían las otras actividades necesarias como responder los
teléfonos, reunir contactos para ventas, producir informes mensuales y suministrar materiales de
uso cotidiano.