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SERVICIO AL CLIENTE
UNIDAD 2:
PRESENTADO POR:
CÓD. : 1100545526
TUTOR
La satisfacción del cliente se encuentra en ofrecerle lo que está buscando, lo que él quiere
comprar esto quiere decir que hay que garantizarle su producto, al momento de atenderlos
demostrarles que son importantes, que merecen el trato más amable y cortes, los empleados
siempre deben amoldarse al cliente no deben olvidar que son los clientes los que hacen que
la empresa tenga razón de ser
Es por eso que la empresa de lácteos debe enfocarse en hacer una estrategia en la
satisfacción del cliente debido a todas las queja que presento la señora gloria de su
satisfacción que es mala por la tardía de la entrega de los productos y en mal estados ósea
vencidos tanto la señora gloria como yo siendo cliente de la empresa desearía estar
satisfecha con lo que voy adquirir y con una excelente atención.
El concepto de valor percibido está vinculado con lo que el cliente recibe (prestaciones
tangibles e intangibles, beneficios relacionales y emociones) a cambio de lo que entrega
(sacrificios monetarios y no monetarios). En este caso estudio planteado de la empresa
comercializadora de lácteos me siento maltratada, es decir insatisfecha en cuanto el servicio
que recibo, no les importa perder los clientes por su mal servicio, los empleados no tienen
sentido de pertenencia además hacen entrega de productos vencidos y demoran mucho su
entrega,
Estrategias de fidelización
ciclo de vida del cliente, definitivamente en la empresa de lácteos este es el gran problema,
pues nadie se hace cargo de un servicio al cliente eficiente. (García Acebrón, Constantino,
2009 p 58)
Esta estrategia se podría aplicar con un gestor de ventas el cual toma la información de
reclamos resueltos, saber y tener una base de datos tan completa mejorará la gestión de
los datos y poderlos segmentar en función de una serie de detalles, y por ultimo hacer un
estado del envío de los pedidos, ajustar plazos de entrega, asesoramiento especializado.
De manera individual realice un mapa conceptual de máximo 12 conceptos con la
temática del valor percibido por el cliente, conceptos y características.
https://www.youtube.com/watch?v=FFT7MlEnQ7k