Nombre: Andrés Chasi

FORMATO Andrés Avila

Curso: 8to D Ing.

Industrial y de Procesos
Fecha: 2017/23/10
TRABAJO DE GESTIÓN DE SERVICIOS
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Nombre de la empresa:

ÓPTICA LOS ANDES

Servicio que brinda:

Óptica Los Andes nace en 1.979 como uno de los grupos empresariales más sólidos
a nivel nacional y líder en el mercado óptico ecuatoriano. Bajo el enfoque de ofrecer
soluciones visuales innovadoras, nos mueve la visión de abrir locales en los centros
comerciales más importantes del país, llevando nuestra propuesta de servicio
especializado, salud visual de calidad y moda óptica a todos los ecuatorianos.

En el año 1.983 nace nuestro primer laboratorio óptico Indulentes, ubicado en Quito
en las calles Chile y Flores. Ampliando nuestro portafolio de negocio, en Octubre de
1.995 nace la cadena Sunglass Hot, con un concepto juvenil y actualizado de gafas
de sol y accesorios. En 2.004 ampliamos nuestra operación a través de la apertura
de oficinas en Guayaquil junto a nuestra planta de Indulentes en el Parque
California. Finalmente en 2.010 se crea la cadena Eyes Illusion en Perú, como una
boutique óptica con presencia en importantes centros comerciales de Lima.

Actualmente contamos con más de 500 colaboradores, más de 75 locales en

Ecuador y 12 en Perú, extendiendo cada vez más nuestra filosofía de ofrecer una
experiencia de servicio diferenciadora.

Óptica Los Andes (OLA) incorporó un programa de asesoría personalizada dentro

de su modelo de atención al cliente. Se denomina ‘Frames Advisor’ y consiste en
un protocolo que permite guiar a los clientes en el proceso de selección de su
armazón, lente o gafa. Con esta innovación, la empresa busca fortalecer su servicio
de asesoría para brindar una experiencia memorable de compra.

Frames Advisor’ consiste en una serie de pasos en donde el asesor descubre junto
con el usuario los aspectos claves para realizar la mejor elección: Tipo de rostro,
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color de piel, formas y diseños, siempre tomando en cuenta las necesidades

visuales, estilo y personalidad de cada cliente.

Número de empleados;

La compañía Optica los andes S.A. cuenta con 365 empleados

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Factores críticos de éxito (demostrar con evidencias que resulten fácilmente corroboradas
por el resto de la clase)

Bibliografía:

Link: http://www.opticalosandes.com.ec/

Link:http://www.bolsadequito.info/uploads/prosp/M-
P/OPTICA%20LOS%20ANDES/OBLIGACIONES/OPTICA%20LOS%20ANDES%20OBL%202
015.pdf