PREGUNTAS DEL ANALISIS

1. Un reto importante de DEHC S.A. es mantener estimulados a sus

profesionales. ¿Cómo se podrían aplicar las habilidades técnicas,
conceptuales y de trato personal para mantener un entorno en el que se
aliente la innovación y el profesionalismo y el buen servicio?

Es muy importante analizar la confianza que otorgan los presidente y

vicepresidente de la empresa (los ingenieros Ramírez y Carazo) DEHC, S.A a sus
profesionales, cuando se inició con cinco profesionales recién egresados tuvo la
suficiente confianza en entregar responsabilidades a este tipo de personas,
posteriormente se ve como en el tiempo esa confianza delegada, la empresa
creció en sus ventas.

Una de las habilidades que se debe ir aplicando las estrategias de innovación

empresarial, por ejemplo de “Vender a todo el mundo” a tratar de ser la empresa
que mejor atiende a unos mercados objetivos bien definidos, se debe de marcar
una linea objetivo, fortalecer un nicho de mercado, cuando se logra esto se
pueden ver mejores resultados; de este casi que se desprende la siguiente
estrategia de organizarse por productos o organizarse por segmentos de clientes
esta es una técnica muy interesante ya que permite el fortalecimiento de las
unidades productivas y el negocio en sí. Dentro de las habilidades técnicas,
estaría el de dar una capacitación especializada a sus profesionales, en el campo
que se pretendiera participar; así se mantendrían actualizados con las últimas
tecnologías, diseños y novedades, y así se cumpliría en tener profesionales que
ofrecieran innovación y profesionalismo al cliente.

Referente al análisis de las habilidades de trato personal, sería el de concientizar a

su personal de trabajar en equipo haciéndoles ver que aunque cada uno desarrolle
una determinada actividad todas están encauzada a un fin común, esto conlleva a
la cooperación y compromiso de todos. Manteniendo la armonía del grupo y la
búsqueda de objetivos claramente definidos, no importa cuánto sea la inversión lo
importante es el retorno de esa misma inversión hay que trabajar con optimismo.

Las habilidades conceptuales, están de la mano de las habilidades técnicas,

porque al tener a un profesional altamente capacitado en un nivel especializado,
se tendrá a un profesional capaz de identificar los puntos de innovación, reconocer
aspectos problemáticos y aplicar soluciones, así como el de aprovechar la
información para resolver un determinado problema¸en pocas palabras con las
habilidades técnicas se dota a un profesional de armas para que pueda desarrollar
habilidades conceptual

2. ¿Qué funciones administrativas cumple Ramírez cuando:

 a) Hace una presentación a posibles clientes; Es importante reconocer que
Ramírez es un administrador de recursos físicos y financieros y para
mantenerse en el mercado está atento a ayudar a su colegas en los
diseños de estructuras, con el el fin de observar cómo se operatiza un
sistema de estos casos de tipo de urbanización. Busca maximización de
los beneficios con la optimización del empleo del recurso humano.
b) Estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC
S.A.;

c) Encauza a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes?

3. ¿Qué comentarios tiene sobre el énfasis de DEHC, S.A, en el servicio al

cliente?

La actitud es importante para determinar qué tan efectivo es en cualquier

situación dada. La sencillez y la calidad humana de los ingenieros Ramírez y
Carazo, mantener el contacto con los amigos y de esta manera mantenerse en el
mercado.

¿Cómo debería apoyar la empresa a sus empleados para que sirvan a los clientes
y sean innovadores? Con capacidad profesional es decir manteniéndolos en
capacitaciones de actualizaciones, trato al cliente innovadores y adicionalmente
creando incentivos por logros.