TRABAJO

¿QUÉ ES LA PLANIFICACION DE LA CALIDAD?

¿QUE ES LA PLANIFICACION DE LOS RECURSOS HUMANOS?

¿QUE ES LA PLANIFICACION DE LAS COMUNICACIONES DE LA EMPRESA?

AUTOR: LILA RAMIREZ CASTRO

CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR

CUN

CARTAGENA- BOLIVAR

PROGRAMA:

TECNICA PROFESIONAL EN PROCESOS PUBLICOS

 INTRODUCCION

En el presente trabajo vamos a abordar el tema de la planificación de calidad la

importancia d la planificación de los recursos humanos y la planificación de las
comunicaciones de la empresa

En un primer tiempo se presentarán los conceptos fundamentales de dichas

interrogantes, seguido de los aspectos de las etapas y sus objetivos de la
planificación de la calidad.

Para finalizar termino en dar mi punto de vista en cuanto al tema, dando un análisis
de cómo podemos implementar la planificación de la calidad en nuestro trabajo

Muchas empresas definen su razón de ser en el mercado, su estado deseado en el

futuro y desarrolla los objetivos y las acciones concretas para llegar a alcanzar el
estado deseado. Se refiere, en esencia, al proceso de preparación necesario para
alcanzar los objetivos de la calidad.

DESARROLLO

¿QUÉ ES LA PLANIFICACION DE LA CALIDAD?

La planificación de la calidad es el proceso que asegura que estos bienes, servicios

y procesos internos cumplen con las expectativas de los clientes.

a planificación de la calidad otorga un enfoque estructurado y participativo en la

planificación de nuevos productos, procesos y servicios. Integra e involucra a todos
los grupos para que asuman un papel significativo en el desarrollo y la entrega, de
tal forma que todos participan en conjunto como un gran equipo y no como una serie
de expertos individuales.

Esta planificación de la calidad no pasa a sustituir a otras actividades críticas que

forman parte de dicha planificación. En realidad representa un marco o entorno,
dentro del cual otras actividades pueden llegar a ser incluso más efectivas.

la planificación de la calidad ofrece un enfoque mucho más orientado a

la estrategia empresarial. La planificación de la calidad es esencial para un eficaz y
manejable proceso de mejora de la calidad. Esto incrementa la diferencia entre la
teoría de la planificación general y la planificación de la calidad, y esto ya es una
mejora. La planificación de la calidad va más allá de la planificación estratégica
porque se le añade un requerimiento de mejora

ETAPAS

Etapa 1: Establecer un objetivo. El equipo debe contar con un objetivo concreto,

debe revisarlo y asegurarse de que su definición es clara y detallada.


Etapa 2: Tener identificados a los clientes. Se debe tener en cuenta a los
clientes finales pero también a los clientes internos, puesto que de todos ellos
dependerá el éxito del trabajo realizado.

Etapa 3: Establecer las necesidades de los clientes. El equipo tiene que ser
capaz de determinar y diferenciar entre las necesidades que expresan los
clientes y las necesidades reales. Muchas veces éstas no se manifiestan en
forma clara o explícita.

Etapa 4: Elaboración del producto. Cuando se trate de bienes y servicios,
una vez comprendidas las necesidades de los clientes, el equipo deberá
identificar lo que dicho producto requiere para satisfacer esas necesidades.

Etapa 5: Llevar a cabo el proceso. Se considera capaz a un proceso que
satisface, en todo momento, las características y objetivos detallados del
producto.

Etapa 6: El traslado a la operativa diaria. Este será un proceso planificado y
ordenado que buscará maximizar la eficacia de las operaciones a la vez que
minimizará la aparición de problemas.

TIPOS DE PLANES DE CALIDAD

Los planes de calidad difieren en términos de:

1. Alcance – el abanico de actividades de la calidad tratados por el plan.
2. Detalle – los componentes relativos del plan de calidad.
3. Plazo – duración en tiempo establecido por el plan de calidad.
4. Su aplicación – (en términos de nivel)
 IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD EN EL CONTEXTO
EMPRESARIAL: Una de las razones por la cual se hacer importante planificar
la calidad, es por el motivo de que muchas empresas tienen que hacer frente a
graves pérdidas y desechos cuyo origen principal radica en las deficiencias del
proceso de planificación de la calidad. De las cuales podemos mencionar:

a. . Pérdida de ventas debido a la competencia en la calidad.

Muchas industrias claves han perdido más del 25% de sus ventas, desviadas
hacia los competidores extranjeros. Una de la razón fundamental ha sido la
calidad del producto

.
b. Costes de la mala calidad, incluyendo las quejas de los clientes, problemas
por responsabilidad del producto, por rehacer el trabajo defectuoso, por los
productos desechados y así sucesivamente. El total de estos costos es
enorme, en la mayoría de las empresas supone alrededor de un 20% a un
40% de las ventas. En otras palabras, alrededor del 20 al 40% de los
esfuerzos de la empresa se dedican a rehacer las cosas que salieron mal a
causa de la mala calidad.

c. Las amenazas de la sociedad. Los productos de una sociedad industrial

contienen la posibilidad de alargar la duración de la vida humana; aliviar a las
personas del trabajo pesado; proporcionar oportunidades para las
actividades educativas, culturas, ocio y así sucesivamente. Sin embargo, la
continuidad de estas ventajas depende completamente de la continuidad y
del comportamiento adecuado de estos productos, esto es, de su calidad.
Existen deficiencias como las pérdidas en ventas, los costos y las amenazas
a la sociedad que se suman a la crisis de la calidad; esta crisis ha estimulado
a muchas empresas a reexaminar su enfoque de la calidad. Para eliminar
esas deficiencias se debe revisar el proceso de planificación de la calidad y
así aprender como dominar dicho proceso.

Objetivos de la calidad y planificación

Los objetivos de la calidad deben:

a) Ser afines con la política de la calidad.

b) Ser medibles.
c) Considerar los requisitos aplicables.
d) Ser acertados para la conformidad de los productos y servicios y para el
aumento de la satisfacción del cliente.
e) Ser objeto de seguimiento.
f) Ser comunicados.
 g) Actualizarse, según convenga.

Al planificar la forma de lograr sus objetivos de la calidad, la organización

debe establecer:
a) Qué se va a hacer.
b) Qué recursos se necesitarán.
c) Quién será el responsable.
d) La forma en que se evaluarán los resultados.

¿QUE ES LA PLANIFICACION DE LOS RECURSOS HUMANOS?

Es un proceso que identifica necesidades actuales y futuras de recursos

humanos para que la organización alcance sus objetivos. La planificación de los
recursos humanos debe servir como un enlace entre la gestión de los recursos
humanos y el plan estratégico general de una organización. El envejecimiento de la
población de los trabajadores en la mayoría de los países occidentales y la creciente
demanda de trabajadores cualificados en las economías en desarrollo han resaltado
la importancia de una planificación de recursos humanos efectiva.

ETAPAS DE IMPLEMENTACION

ETAPA 1

Planificación de Recursos Humanos a Corto-Plazo

 Establecer una arquitectura de competencias y un diccionario de las mismas

que apoyará a la planificación estratégica de Recursos Humanos.
 Para cada grupo que se perfile, definir los roles y la carrera para ayudar a
identificar las necesidades de recursos humanos actuales y futuros.
 Determinar cómo se integrarán las competencias con los procesos y sistemas
existentes de planificación de recursos humanos (por ejemplo, los sistemas de
administración de recursos de información humana; otras herramientas
basadas en la informática y modelos de predicción).
ETAPA 2

 Construir o renovar las herramientas de planificación de recursos humanos, las

plantillas y procesos para incorporar elementos como se determina en la etapa
1.
 Capacitar a los administradores y / o facilitar el proceso de planificación de
recursos humanos de las empresas.
 Supervisar y mejorar continuamente los procesos, herramientas y sistemas
para apoyar la planificación de recursos humanos.

¿QUE ES LA PLANIFICACION DE LAS COMUNICACIONES DE LA EMPRESA?

El Plan de Comunicación contiene las pautas de la estrategia de comunicación de

una empresa u organización. Todo Plan de Comunicación requiere si se carece de
un plan estratégico donde se hayan contemplado las relaciones internas y externas
de la entidad.

El Plan de Comunicación debe diseñarse teniendo en cuenta toda la problemática

de la entidad y de acuerdo con su dimensión y sus características.

Se trata de una herramienta de trabajo, contemplada para ser rentable y eficaz. A

ser posible debe de ser aprobado por la mayor parte de los cuadros directivos de la
empresa y conviene que a su vez cada uno de los directivos haya contrastado con
sus colaboradores los aspectos del plan que les pueda afectar.

A menudo se tiene la convicción de que el Plan de Comunicación es una

herramienta de gestión compleja, sofisticada y necesariamente costosa para la
empresa que decide adoptarla. No es cierto que un plan de comunicación es
únicamente accesible para entidades con abultados presupuestos y con un alto nivel
de gestión. Por el contrario toda unidad de negocio tiene su estrategia de
comunicación y por tanto, el plan debe responder a unas pautas de actuación que
toda empresa tiene establecidas. En muchas ocasiones la estrategia de
comunicación se mantiene oculta y los directivos no son conscientes de cómo tienen
por norma relacionarse interna y externamente con sus clientes, proveedores,
empleados o con los medios de comunicación, los prescriptores de opinión,
entidades, asociaciones, instituciones y la sociedad en conjunto.

Ya hemos hecho alusión a las condiciones necesarias para que un plan de

comunicación funcione ha de ser:

 rentable
 eficaz
 consensuado
 ajustado a las características de la compañía
 económicamente viable
 a medio y largo plazo
 con prioridades
 evaluable en cuanto a su funcionamiento y resultados.
Plan de Comunicación

Razón de ser. ¿Por qué crear una estrategia?

Identificación de valores. ¿Qué es prioritario?
Reconocimiento del entorno. ¿Dónde nos encontramos?
Detección de necesidades. ¿Qué quiere el público? ¿Quién es nuestro público?
Diseño de soluciones. ¿Qué vendemos y cómo vendemos mejor?

Los objetivos de un plan de comunicación son:

 Informar: los trabajadores tienen que estar al corriente de la misión de la

empresa, de su filosofía, de sus valores, de la estrategia, etc. En definitiva,
tienen que estar al corriente de lo que sucede dentro de la empresa en todo
momento, en la medida que sea posible. En este sentido, la organización se
tiene que mostrar transparente y no tiene que tener miedo a compartir lo que
sabe o lo que ocurre. Proporcionar información reduce la incertidumbre y
previene los rumores.
 Democratizar la comunicación: facilitar el diálogo entre la dirección y los
trabajadores, de abajo hacia arriba, es fundamental para que las propuestas,
las ideas y las dificultades circulen y se puedan tener siempre en
cuenta. Escuchar a los equipos es fundamental para toda organización.

Potenciar la identidad y el sentimiento de pertenencia de los
trabajadores a la compañía para conseguir retener el talento. El equipo
humano aumentará su eficacia y su eficiencia en la medida que se sienta
parte del proyecto y su papel en la organización sea valorado positivamente.
Sólo así, estarán dispuestos a dar lo mejor de ellos mismos. Además, los
equipos humanos son la cara visible de la empresa, con lo cual es
imprescindible que se sientan identificados con la cultura de la organización
para que puedan, así, transmitir adecuadamente sus valores.
 Implicar i motivar: involucrar a todos los miembros de la organización, que
todos se sientan partícipes del proyecto común y tengan espacio para
hacer aportaciones y tomar decisiones. También, resaltar sus virtudes,
hacerlos brillar en aquello que sean mejores. Si los trabajadores participan
activamente en la planificación del proyecto y durante todo el proceso, se
harán suyos los objetivos a alcanzar y dedicaran todas sus energías a ello
  Innovar: buscar e implementar diferentes medios que permitan la
comunicación, haciendo uso de nuevas estrategias y herramientas que
vayan más allá de las tradicionales (por ejemplo: redes sociales internas,
tablón de anuncios, vídeos, jornadas, encuentros, etc.). Desde el uso de
nuevas plataformas digitales hasta actividades más lúdicas: cada empresa
deberá adaptarse a las opciones disponibles en cada momento y
incorporarlas de acuerdo a sus necesidades. Y es importante no olvidar que
tan valiosos son los espacios de comunicación formal, como los espacios
de comunicación informal, los que nacen de la espontaneidad.

Etapas o fases de la estrategia, plan, programa o campaña.

cualquiera de estos emprendimientos comunicativos deben honrar las cuatro fases del
proceso continuo de toma de decisiones estratégicas en Relaciones Públicas, estructurado
en el Modelo RACE en cuatro etapas, o Método de la Espiral, enunciado por John Marston,
que mantienen hoy plena vigencia y por demás son ampliamente utilizadas por los
profesionales de la Comunicación y las Relaciones Públicas.

Investigación

Análisis

Comunicación

Evaluación Y control

PUNTO DE VISTA PERSONAL

Al realizar o utilizar la herramienta de la planificación para implementar la calidad

ayuda a establecer principios valores y habilidades haciendo estrategias de
planificación y mejorar los procesos que nos ayudan a obtener calidad en nuestros
servicios y /o productos, tener una visión en donde se plasmen unos objetivos los
cuales es obligatorio cumplir, con constancia y responsabilidad, con una excelente
comunicación con el recurso humano, con ayuda de capacitaciones con el fin de
llegar al éxito.
 CONCLUSION

Finalmente considero que a través de la planificación ayuda a mejorar actividades,

recursos humanos y económicos de una empresa ya que ayuda a gestionar la
comunicación administrar con todas aquellas personas, o públicos que de una u
otra manera se vean o puedan verse afectadas por las actividades de una empresa.
Bien sea clientes, empleados, accionistas y proveedores.

Ya que estas existe relación con "los medios de comunicación, las administraciones
públicas, las organizaciones gubernamentales, los sindicatos, los competidores,. Y
esto nos ayuda a lograr el objetivo fundamental de la empresa y aprovechar mejor
los recursos con que contamos

Permitiendo que las empresas aprendan de sus clientes y externos, lo que genera
mejoras de productos y procesos. Para generar confianza en la empresa y a sus
clientes

Informar, educar e influenciar a los públicos y al entorno empresarial para mejorar

sus procesos de toma de decisiones y las acciones que afectan a la compañía y a
la sociedad.
.
BIBLIOGRAFIA

http://www.monografias.com páginas de Internet slideshare, Wikipedia,

monografías

Citas:

Muriel, Maria Luisa y Gilda Rota (1980). Comunicación Institucional: Enfoque Social de
Relaciones Públicas. Editora Andina, Quito, Ecuador.

Autor: LILA RAMIREZ CASTRO