Investigar un caso de éxito de alguna empresa que haya implementado alguna(s)

aportaciones filosóficas de los precursores de Calidad.

Equiver México

Equiver es una empresa mexicana dedicada a la venta de equipos médicos y agentes de

diagnóstico clínico. También ofrecen mantenimiento de dispositivos y servicios integrales.
Su ambición era crecer en el ámbito internacional a través de la estandarización de
procesos. A todo esto, cabe saber que México es el décimo exportador de equipos
médicos a nivel internacional, y el primero en Latino América. Además, México es el
principal proveedor de su vecino, Estados Unidos. Dado el amplio espectro en el que
podría crecer y aumentar su fortaleza, Esquiver se interesó en la certificación ISO 9001:
2008 que es la base del sistema de gestión de calidad. Esta norma centrada en la
administración de la calidad con la visión de poseer un sistema de gestión y calidad de
productos y servicios que sea realmente efectivo para ellos.

En la implementación, Esquiver y su socio de apoyo en el proceso de implementación,

notaron que para ser proveedor de productos médicos se requiere tener una visión global
que es únicamente posible a través de la certificación. No había mejor garantía de lograr
el éxito que a través de este camino. Así, se intervinieron varias áreas de la empresa
(áreas productivas de mantenimiento, de coordinación, operaciones, de infraestructuras,
de recursos humanos y capacitación, de gestión de calidad y de servicios generales, entre
otras).

Sus necesidades iniciales eran la creación de coherencia en los procesos de trabajo, la

garantía de que exista una continuidad de sus operaciones de cara al cumplimiento, la
estandarización de sus procesos y la calidad y seguridad en los productos, preparados
también para los requerimientos internacionales. Tras la certificación, Esquiver obtuvo
muchos beneficios, entre ellos, logró tener un posicionamiento global, aseguró estándares
de competitividad y productividad y aseguró un compromiso por parte del equipo de
trabajo. La pre auditoría sirvió para ayudar al cumplimiento de los requisitos de regulación,
ubicando de esta manera, los procesos que requerían de intervención. Tras la
reorganización de procesos y la estandarización de las actividades, la empresa estuvo al
nivel de las exigencias del mercado y consiguió excelentes resultados en ventas.

http://www.equiver.com.mx/
Investigar en equipo de trabajo los elementos claves que forman parte de una Cultura de
Calidad.
Cultura de Calidad

Más allá de ser una moda o un tema que se ha vuelto prioritariamente tratable en un programa
de capacitación en cualquier empresa, la cultura de calidad es una manera de vivir, es una
costumbre, es una actitud. Fácilmente muchas empresas hablan de ofrecer productos de calidad
o tener procesos de calidad, sin embargo, en la mayoría de los casos esto dista mucho de la
realidad.
Para transformar una empresa en una organización con calidad, debe partirse desde lo más
esencial de su ser: su equipo humano. El trabajar con valores y principios, que cumplamos lo
que comprometemos tanto los empleados como las empresas, respetando el medio ambiente y
la comunidad, asegurando que todos los productos y servicios funcionen desde el primer intento,
y que, desde ese primer intento, cumplan plenamente con la función para la que existen o fueron
diseñados, sin inconvenientes, y si es factible a costos moderados, sumado a eso un liderazgo
efectivo, que involucre, que apoye, con intensa labor de gestión y un compromiso serio con la
mejora continua, se pudiera decir que estamos casi del otro lado, dirigidos hacia una verdadera
empresa con trabajo de calidad.
En la actualidad en el país se vienen desarrollando esfuerzos interesantes en este sentido,
premios nacionales y estatales de calidad, algunos otros internacionales en los que algunas
empresas mexicanas se aventuran a tratar de conquistarlos, sin embargo, el proceso es lento,
poco efectivo, sobre todo porque a mi juicio, no se acompaña con lo esencial para un cambio
radical en la forma de actuar y de comportarnos: una educación de calidad.
Si hay algo que nos puede dejar una leve esperanza de desarrollo y crecimiento futuros, es la
educación. Las próximas generaciones deben pensar diferente, actuar diferente, creer más en
sí mismos, respetar el orden y las instituciones, innovar, desarrollar más, etc.
La educación como origen de una cultura de calidad tiene mucho que ver
Casa sociedad tiene su cultura, su forma muy particular de hacer las cosas, sus valores propios
y su historia, en otras palabras, cada sociedad tiene un estilo de vida, de trabajo y de
comportamiento únicos. De los aspectos más importantes sobre los cuales la cultura de una
sociedad está: su forma de convivencia, los métodos de trabajo, rigidez o flexibilidad entre otros.
Por más avance en la tecnología que pudiese presentar un país, su principal freno de
crecimiento es el pensamiento, las ideas y la forma en la cual combaten los problemas y las
situaciones diarias.
Tratando de llegar a una definición precisa que involucre todos los aspectos que conlleva una
cultura de calidad, vale la pena citar a Humberto Cantú con lo siguiente: “…Es el conjunto de
valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de prácticas y
herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organización para
afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misión de la organización…”
Valores y hábitos son aquellas impresiones profundas que se tiene sobre la forma en que se
vive, sobre lo que se considera correcto o incorrecto.

1. La visión clara de la necesidad del cambio, lo que aumenta la convicción acerca de la

importancia de la calidad por parte de los empleados de la organización y reduce la resistencia
a las transformaciones.
2. Una planeación estratégica en la cual se define el rumbo y características de la institución
e incluya objetivos estrechamente vinculados con la mejora continua de la calidad y la
productividad.
3. El liderazgo hacia la calidad por parte del director general y sus más cercanos
colaboradores, quienes modelan el comportamiento del resto de las personas a través del
ejemplo.
4. El fomento al trabajo en equipo, especialmente entre áreas distintas de la empresa que
deben actuar de manera interdependiente y la desestimulación de las labores, logros y
reconocimientos de carácter individual.
5. Una filosofía orientada a la satisfacción de los clientes y usuarios, es decir una manera
de pensar que influya en las prácticas empresariales y que sea guiada por un conocimiento
cercano de las necesidades y expectativas de los beneficiarios de los productos y servicios.
6. El establecimiento formal y duradero de modificaciones en la organización y en los
sistemas para asegurar la constancia en la mejora continua de los procesos de transformación
de la empresa.
7. La formación del personal de la compañía en los conceptos, estrategias y técnicas que
se requieren para funcionar adecuadamente en un ambiente de calidad y productividad.
8. La evaluación de los resultados obtenidos, en relación con los niveles internacionales, lo
cual seguramente servirá como un mecanismo de retroalimentación al proceso de
transformación de la cultura de la organización.

http://lumcalycultura.blogspot.mx/2013/02/cultura-de-calidad.html

http://www.conocimientosweb.net/zip/article1930.html
LA CALIDAD EN LA ANTIGÜEDAD:

Inicio de la calidad - Agricultura - Artesanal

Approx. 500 a.c. - Approx. 1390 a.c.

Dio inicio cuando las personas empezaron a cazar, para poder cazar se buscaban las piedras del
mismo tamaño.

Agricultura: Realizaban herramientas cada vez mas precisas para realizar mejor la actividad por
medio de mediciones con arena que daban tiempos, longitudes y pesos.

Etapa artesanal: Producción, divisiones de trabajo. Los maestros artesanos eran los formadores de
los aprendices, se comparaban los trabajos de los artesanos con medidas y pesos pero quien
escogía era el cliente.

 El Código de Hammurabi, (2150 A.C.), declara: “Si un albañil construye una casa y su
trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado
a muerte”.

 Los inspectores fenicios suprimieron las transgresiones repetidas de las normas de la

calidad, cortándole la mano a quien hacía un producto defectuoso.

 En la construcción de las pirámides los inspectores egipcios comprobaban las medidas de

los bloques de piedra con un pedazo de cordel mientras los picapedreros observaban.

 ÉPOCA PREINDUSTRIAL. Antes de la creación de la máquina de vapor a fines del siglo XVIII.
Desde la edad media, los artesanos se empeñaban en que hubiera calidad en lo que
hacían. El gobierno fijaba normas (pesas y medidas). Se pretendía garantizar la
conformidad de los bienes y mantener la exclusividad de ciertos productos.

 ÉPOCA INDUSTRIAL MODERNA. Desde fines del siglo XIX

Prioridad o énfasis en la cantidad, es decir, en los volúmenes producidos y no en la

calidad. Se implanta la inspección para separar los productos aceptables de los no
aceptables. Se crea el puesto de inspector en jefe.

Etapa Industrial

Approx. 1801 - Approx. 1930

Se inicia la revolución industrial y reemplazan el trabajo de los artesanos , nacen los

patrones, la división de trabajo y la estandarizan de productos.

En 1900 aparece el supervisor quien era responsable de la calidad directamente.

Aparece Taylor donde intenta solucionar problemas por medio de la planificación y
división de procesos capacitando a los obreros.

Henry Ford aparece con la linea continua de montaje para automoviles con tecnología alta
y obreros poco especializados. Era mas importante la cantidad y tiempo que la calidad