DESARROLLO DEL MONOLOGO

1. Bienvenida a las partes.

2. Presentarse.
3. Definir la conciliación y señalar sus beneficios.
4. Describir el rol de conciliador extrajudicial.
5. Explicar el procedimiento conciliatorio.
6. Reafirmar la imparcialidad.
7. Reafirmar la neutralidad.
8. Informar que podrán realizar sesiones privadas.
9. Reafirmar la confidencialidad.
10. Explicar reglas de convivencia.
11. Permitir preguntas sobre el proceso de conciliación y aclarar dudas.

1. BIENVENIDA A LAS PARTES

El Conciliador procederá saludar e invitar a ambas partes a ingresar a la sala de audiencias, luego les invitará a
sentarse y posteriormente ofrecerá a todos si lo hubiera un vaso de agua o café. Cuando se encuentren ambos
conciliantes en la mesa, el Conciliador les dará la bienvenida y procederá a felicitarlos por elegir a la
Conciliación como medio para solucionar sus conflictos, con la finalidad de proveerles estimulo y
reconocimiento.
2. PRESENTARSE
El Conciliador procederá a mencionar lo suficiente para que ambas partes entiendan “quien es” y como
llego a la conciliación.
2.1.- El conciliador debe proporcionar a ambas partes sus datos personales que permitan identificarlo
plenamente, como su nombre, profesión de ser el caso, numero de procesos de Conciliación llevados y
conciliados y su numero de acreditación.
2.2.- Asimismo informará a ambas partes como llego a ser conciliador en procedimiento conciliatorio, es
decir:¿Por que esta ahí?, ¿Quien lo designo?, ¿Para que Centro de Conciliación trabaja?
3. DEFINIR LA CONCILIACIÓN Y SEÑALAR SUS BENEFICIOS.
3.1.- Definir la conciliación
Inmediatamente después de auto presentarse, procederá a definir la conciliación en un lenguaje simple, que
permita establecer claramente en que consiste la conciliación.
3.2. Señalar sus beneficios
Inmediatamente después procederá a explicar a ambas partes los principales beneficios que ostenta la
conciliación, remarcando la autodeterminación, rapidez, economía y restablecedor de relaciones.
4. DESCRIBIR EL ROL DE CONCILIADOR EXTRAJUDICIAL.
4.1.- Rol Positivo.
El conciliador debe establecer con certeza su papel dentro del procedimiento conciliatorio a fin que ambas
partes tomen conocimiento sobre su autentico rol al interior del procedimiento conciliatorio, ósea, lo que hace
 en la audiencia de conciliación y no sea confundido con un Juez, Fiscal, abogado o policía, para tal efecto
procederá a informar a ambas partes que desplegará un conjunto de actividades orientadas a asistirlos
a encontrar una solución mutuamente satisfactoria a su conflicto, que van desde ayudarlos a
escucharse mutuamente, identificar el conflicto e intereses, explorar soluciones y negociar un
acuerdo con beneficios mutuos.
4.2.- Rol negativo
Debe establecer con certeza su carencia de autoridad frente a las partes para solucionar el conflicto, así como
su imposibilidad de asistirlos legalmente, ósea, que no decidirá por ellos, por que no es Juez, ni los asesorará
legalmente, por que no es abogado de ninguna de las partes.
5. EXPLICAR EL PROCEDIMIENTO CONCILIATORIO
El conciliador describirá a ambas partes como se desarrollará el procedimiento conciliatorio, señalando que
después que termine de realizar su presentación, hablará la solicitante por espacio de cinco minutos y después
la invitada por igual tiempo, donde expresaran los hechos que los trajeron a la conciliación, posteriormente se
identificarán los problemas que serán tratados en la conciliación, los mismos que deberán ser aprobados
por ambos, luego se identificarán los intereses de ambas partes, para saber que desean realmente, después se
buscará soluciones con ganancias mutuas, teniendo en cuenta los intereses de ambos, en seguida evaluaran las
soluciones planteadas para elegir las mejores, posteriormente negociaran para llegar a
un acuerdo mutuamente satisfactorio y finalmente en la etapa de cierre de llegar a un acuerdo se levantará
un acta, la misma que será firmada por ambas partes, entregándole inmediatamente después copia certificada
de la solicitud y acta de conciliación.
Asimismo explicará las consecuencias jurídicas de un posible acuerdo, debiendo para tal efecto señalar que en
caso arriben a un acuerdo con el que ponen fin a su conflicto, el acta constituye titulo ejecutivo la misma
que en caso de incumplimiento se ejecuta judicialmente únicamente el acuerdo.
6. REAFIRMAR LA IMPARCIALIDAD.
El Conciliador debe resaltar el hecho que se desenvolverá durante el desarrollo del
procedimiento conciliatorio libre de favoritismos o prejuicios en palabras o hechos y servirá
a ambos por igual.
7. REAFIRMAR LA NEUTRALIDAD
Igualmente el Conciliador debe resaltar su neutralidad, en razón que antes ni durante el desarrollo de la
audiencia conciliatoria no posee ninguna relación con ambas partes, por lo que no tiene interés directo e
indirecto en el resultado del mismo.
8. INFORMAR QUE PODRÁN REALIZAR SESIONES PRIVADAS
Con la finalidad de evitar malos entendidos y desconfianza acerca de la Conciliación, el Conciliador debe informar
a ambas partes sobre la probabilidad de realizar sesiones privadas con cada una de las partes y los objetivos
de esta.
9. REAFIRMAR LA CONFIDENCIALIDAD
El Conciliador debe poner de manifiesto que todo lo que se diga dentro del procedimiento conciliatorio no
podrá ser divulgado por ninguno de los participantes a menos que sea autorizado por su autor.
10. EXPLICAR REGLAS DE CONVIVENCIA.
El Conciliador Extrajudicial fijara las siguientes reglas de comportamiento de los conciliantes:

 Proceder con buena fe, probidad, veracidad y desprejuicio.

 Guardar respeto mutuo, no utilizar expresiones ofensivas, agraviantes, ni atribuir acusaciones calumniosas
hacia ninguno de los participantes.
 No utilizar lenguaje verbal y no verbal destructivo, incendiario, negativo e intolerante.
 Establecer con la otra parte un dialogo cooperativo, constructivo, tolerante, de futuro común, positivo
y saludable.
 Cada parte dispone de un periodo de tiempo razonable, durante el cual puede hablar sin interrupciones,
de haber alguna pregunta, por favor anótalas, yo me asegurare que las puedas plantear.
 Escuchar activamente mientras la otra parte habla.
 Participa activamente e imaginativamente en las reuniones privadas y conjuntas:
cooperando, proporcionando sus intereses, buscando soluciones a los problemas, proponiendo soluciones
o debatiendo las propuestas por la otra parte y conciliador.

11. PERMITIR PREGUNTAS SOBRE EL PROCESO DE CONCILIACIÓN Y ACLARAR DUDAS.

Finalmente el Conciliador promoverá y estimular a los conciliantes a fin que formulen interrogantes
sobre el proceso, para aclarar algunas incertidumbres que tuvieran, con la finalidad de verificar si todo lo
que manifestó a quedado claro.

QUE HACER EN EL MONOLOGO QUE NO HACER EN EL MONOLOGO

Crear y trasmitir confianza en el Conciliador, Centro de Generar una gran desconfianza e insertidunbre en el
Conciliación y en la conciliación como medio privado de conciliador y Centro de Conciliación
solución de conflictos.

Durante el discurso inagural sea dueño de si mismo, Mostrarse inseguro, nervioso, irritable, tenso, ansioso y
trasmita seguridad, serenidad y temple y muéstrese angustiado.
relajado, calmado, sosegado, racional, reflexivo y neutro. Ejemplo:
· Frotarse el rosto y las manos.
· Mostrar rigidez.
· Morderse los labios.
· Taparse la boca con la mano.
· Morderse las uñas.
· Masticar goma de mascar.
· Tartamudear
· Mover los pies y piernas.

Infunda imparcialidad en ambas partes

Ejemplo: Parcializarse con una de las partes.
· Salude ha ambas partes con la misma efusividad. Ejemplo:
· Mire ha ambas partes por igual. · Saludar solo a una de las partes.
· Preste atención ha ambas partes por igual. · Saludar a una de las partes con mayor efusividad
· Centrar la mirada en solo una de las partes.
· Mayor atención solo una de las partes.
· Inclinarse demasiado hacia una de las partes.
Demuestre solvencia profesional en el manejo de la Mostar un desconocimiento total o parcial respecto del
audiencia de conciliación. procedimiento conciliatorio.
El conciliador debe mostrar un conocimiento profundo Ejemplo:
acerca del procedimiento conciliatorio.  Dudar respecto a plazos y formalidades del
procedimiento conciliatorio.
Exprese los puntos mas importantes del monologo que Omitir el monologo total o parcialmente.
permitan a las partes conocer el proceso conciliatorio,
reglas básicas, quien es usted y para que esta ahí.

Sea firme, estable y sereno en lenguaje verbal y no verbal. Mostrase blando, flojo, débil de carácter, manipulable por
cualquiera de las partes y asustadizo.

Demuestre solvencia ética y moral Permita la posibilidad de falsear datos o hechos.

Trasmita cordialidad, amabilidad y hospitalidad. Mostrarse arrogante, soberbio, altanero, vanidoso,

descortés y despreciativo hacia ambas partes.
Ejemplo:
 Mostrar expresiones faciales severas y desdeñosas,
 Mirada fija.

Utilice lenguaje verbal y no verbal que impulse a las partes Usa generalmente expresiones que inducen a las partes a
a trabajar cooperativamente. trabajar en forma individual y competitivamente.
Lenguaje verbal: “trabajaremos juntos”, ”buscaremos Lenguaje Verbal: Yo, tu, el.
soluciones con beneficios mutuos”, “Nosotros”
Lenguaje no verbal: Darse las manos al inicio y conclusión
de una sesión de conciliación.

Comportarse con naturalidad, como realmente somos. Aparentar una imagen distinta a lo que realmente somos.

Adapta su discurso en función a la cultura y raza de No toma en cuenta aspectos culturales, raciales de las
las partes conciliantes partes, siempre realizar el mismo discurso.

Utilice un tono de voz que inspire seguridad, confianza, Usa siempre un tono de voz que transmite una gran
tranquilidad y paz. inseguridad, miedo, ansiedad, desinterés, excesivo
entusiasmo o amabilidad,

Sirve para reconciliar falsa expectativas acerca de la Generar falsas expectativas en las partes, respecto el
conciliación. proceso de conciliación.

Evitar actos impropios  Bostezar

 Rascarse el cuerpo
 Cruzar los brazos
 Mirar a otro lado, cuando una de las partes le esta
hablado.
 Limpiarse con los dedos las fosas nasales y los dientes
de restos de alimentos.