Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Es imposible iniciar un estudio de la Organización, sea ésta una Empresa (con fines de lucro)
o una Institución (sin fines de lucro), si no asumimos la relevancia que tiene la Estrategia y sus
conceptos asociados. Nuestro objetivo será presentar los temas requeridos en la Gestión
moderna en el contexto de Calidad.
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 1
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
ESTRATEGIA
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 2
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
transformada en realidad. Formulan que muy por el contrario los planes estratégicos marchitan
el pensamiento estratégico, tratando de formalizar grandes ideas, estructurando etapas
basadas en cifras y análisis, que ahogan el necesario complemento de la intuición e
imaginación.
Sin embargo, independiente de las críticas todos reconocen la necesidad de poseer
la visión de largo plazo y de lograr que ella oriente el quehacer de la Organización, que
prevenga de los obstáculos, que explote sus ventajas competitivas, que promueva una cultura
ad-hoc de compromiso y cumplimiento, que sirva de marco alentador de iniciativas y
restricciones dando un sentido coherente a su quehacer, que permita perseguir y alcanzar
metas esperadas.
Entonces, la estrategia puede ser entendida como una visión de futuro que establece
cuál es la posición que se desea para la empresa, y se constituye además, de la
determinación de los medios capaces de conseguirlo. Bueno, para poder llevar a cabo lo
anterior, la estrategia deberá estar constituida de la siguiente información:
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 3
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
Misión y Metas
Estrategia a
Nivel Negocios
Estrategia a nivel
Funcional
Estrategia
Global
Estrategia a nivel
Corporativo
Implementación de
la Estrategia
Retroalimentación
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 4
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
1. Definición del Negocio. Según Derek F. Abell en [HILL, 1996], una compañía debe definir
su negocio en términos de 3 dimensiones; las cuales se encuentran cubiertas al dar
respuesta a las siguientes preguntas:
¿Cuáles son sus clientes?
¿Qué necesidades satisface del cliente?
¿Qué habilidades distintivas satisfacen las necesidades del cliente?
De esta forma, se establece una definición del negocio basada en el cliente, que es
finalmente quien decide el éxito o fracaso de la compañía.
2. Definición de la Visión. Es el segundo componente en la declaración de la misión
corporativa, llamado también intento estratégico, consiste en una manifestación formal de
lo que la empresa trata de lograr. Ejemplo: “ser la mejor empresa de productos alimenticios
del mundo”.
3. Definición de las Macro Metas. Estas especifican cómo una compañía intenta emprender
el logro de su visión o intento estratégico. Ejemplo: “...aplicación de la Calidad Total,
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 5
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 6
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
ANALISIS ESTRATEGICO
1. de las Personas
Partiendo por sus Ejecutivos o dirección y su: Capacidad, Visión, Actitud, Experiencia,
Forma de tomar decisiones, etc.; y del Persona y su promedio o agrupaciones de: edad,
remuneraciones, cantidad, capacidad, promoción, permanencia, experiencia, compromiso,
cumplimiento, y en general todas aquellas variables que afectan la Cultura y el Clima
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 7
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
organizacional
2. de Finanzas
El Flujo de Caja, las Utilidades, principales Índices, Compromisos financieros, Deudas, etc.
3. de Comercialización
Análisis centrado en el tipo de productos, forma de ventas, servicios, calidad, etc.
4. de Producción
El know-how, procedimientos de operación y su eficiencia, tecnologías, calidad, I&D, etc.
Sin embargo este análisis FODA, requiere ser completado con las demás
características sistémicas de la Organización:
su definición estratégica, Misión y Planes, su Estructura Organizacional,
de los Recursos entre los que se agregan su Infraestructura y el manejo de la
Información,
un análisis funcional transversal que se centra en 4 factores: Innovación, Eficiencia,
Calidad y Satisfacción al Cliente.
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 8
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
Un modelo conceptual cualitativo, que se ha mostrado útil, para realizar este análisis,
es el esquema de Porter de las cinco fuerzas: Competidores del sector industrial,
Proveedores, Compradores (Clientes), Nuevos ingresos (Competidores Potenciales) y
Productos Sustitutos (ver Figura 3).
COMPETIDORES PROVEEDORES
POTENCIALES
Amenazas de Poder de
Entrada Negociación
COMPETENCIA EN
EL SECTOR
Intensidad de la
Poder de competencia
Negociación Amenaza de
Sustitución
CLIENTES PRODUCTOS
SUSTITUTOS
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 9
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
Por otro lado también debe dirigirse la reflexión hacia el interior de la organización,
en el llamado Análisis Interno, donde se identifican las fortalezas y las debilidades que
tiene la compañía.
Una fortaleza es algo que se posee o que se hace que, en comparación con la
competencia, da una superioridad. Por ejemplo, una capacidad de innovación tecnológica,
mejor atención, procesos eficientes.
Una debilidad es una carencia que causa problemas y que impide crear valor.
Algunos ejemplos son: altos costos de producción, desconocimiento del mercado, personal
no motivado, medios de distribución ineficientes, y obsolescencia tecnológica.
Dentro de los métodos para analizar internamente a la empresa, se cita la Cadena
de Valor de Michael Porter en su libro "Ventaja Competitiva", [PORT, 1985].
Las empresas deben comprender sus Cadenas de Valor, así como también la de sus
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 10
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 11
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
Figura 5. Cadena de
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 12
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
De esta forma, todo lo que hace la empresa debería quedar capturado dentro de una
actividad primaria o de apoyo.
El Análisis del Valor es un enfoque que permitirá en esta etapa, de Análisis Interno,
identificar las actividades que proporcionan valor al producto o servicio (fortalezas) y en
forma análoga, determinar las correspondientes debilidades. En este proceso de Análisis
del Valor se pueden distinguir tres etapas: Primero, deben ser preparados organigramas
que reflejen la ocupación de cada persona, la cuantificación de la función, el desempeño
de la función y la contribución de la función. Esto produce un diagrama de flujo de
información y uno de circulación del trabajo. Segundo, deben ser comparados datos
relativos de los costos de cada función con los criterios del "valor" - precio, grado de
deseabilidad y la utilidad. Y Tercero, extraer recomendaciones respecto a lo analizado.
Finalmente, se puede decir que el Análisis de la Cadena de Valor pone en evidencia
el rol que cumple o podría cumplir la TI en la transformación del insumo en el producto final.
De esta manera, la empresa puede comenzar a comprender cuánto depende de la
tecnología y cuál es el desafío que se le impone a la estrategia para mejorar la situación
actual o tan solo mantener la posición estratégica alcanzada hasta entonces.
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 13
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
Según Porter [PORT, 1985], la competencia que se relaciona a una industria puede
establecerse sobre la base de 5 fuerzas presentes en el medio en que se desenvuelve la
empresa. Del análisis de esos elementos se desprenden numerosos resultados altamente
importantes, como el concepto de ventaja competitiva, respecto a la cual se agrega que las
clásicas son poseer productos diferentes a sus competidores, o por tener productos a un
costo inferior a ellos. Al combinar estas dos posibles ventajas competitivas con objetivos
organizacionales tales como: enfrentar el mercado como un todo, o sólo un segmento en
particular; se obtienen sus tres estrategias genéricas de negocios.
A continuación, se señalan las llamadas Estrategias Genéricas de Negocios, porque
toda compañía abocada al negocio que sea, puede seguirla, sin importar si son
manufactureras, de servicios o sin ánimos de lucro. Estas son: Liderazgo en Costos,
Diferenciación y, Enfocada en un nicho particular del mercado. A modo de introducción se
podría decir que difieren entre sí en el alcance y en el tipo de ventaja competitiva que
pretenden alcanzar, todo lo cual queda perfectamente claro al observar la Figura 6.
La Figura 6 muestra una caracterización de las diferentes estrategias. Mientras la
estrategia de liderazgo en costos y diferenciación persiguen abarcar una amplia cuota de
mercado, las estrategias de especialización tienen por objetivo la ventaja en costos o la
diferenciación en un segmento más restringido de mercado.
Ventaja Competitiva
Costo más bajo Diferenciación
Objetivo Liderazgo
Amplio en Diferenciación
costos
FiguraAlcance
6. Tres estrategias genéricas en
relación con laObjetivo
Competitivo ventaja y elConcentración
alcance de Concentración de
Estrecho esfuerzos en esfuerzos en
costos diferenciación
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 14
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
Liderazgo en Costos
Llevada al extremo, esta estrategia significa tener los costos más bajos del sector,
ser líder en costos. Una empresa es líder si posee costos inferiores a los de sus
competidores de un producto semejante. Una vez que la empresa ha adquirido la posición
de liderazgo, ésta puede ser sostenible en el tiempo, el líder puede reinvertir parte de sus
utilidades en incrementar aún más su ventaja competitiva.
Entonces, el objetivo principal de la compañía debe ser, superar la eficiencia de los
competidores, al generar bienes o servicios a un costo inferior al de ellos. Como el proceso
de generar el producto acarrea menor valor, el líder en costos puede permitirse cobrar un
precio inferior al de sus competidores, ganando el mismo porcentaje de utilidades que ellos.
Si aumenta la rivalidad, y las compañías empiezan a competir en precios, el líder en
costos podrá resistir mejor la competitividad gracias a sus costos menores.
Ejemplo: el caso de los fabricantes asiáticos que ofrecen muy buenos productos con
precios agresivos basados en sus bajos costos, las lapiceras BIC y las tiendas de “todo a
mil”.
Esta estrategia se caracteriza por:
El producto se diferencia del resto sólo por su precio. Debido a que la diferenciación
(exclusividad) del producto es costosa, adquiere características adicionales sólo cuando
es obvio que el consumidor así lo desea, no antes.
El mercado al que esta dirigido, es el cliente promedio.
Debe desarrollar habilidades que le permitan aumentar su eficiencia y disminuir costos
comparados con los de sus rivales, tales como los de fabricación y administración de
materiales.
Ventajas:
Se protege de los rivales mediante sus reducidos costos.
Si hay proveedores poderosos que aumentan el precio de los insumos, no se verá tan
afectado como sus competidores, lo mismo si hay compradores poderosos.
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 15
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
Si salen al mercado productos sustitutos, el líder en costos puede bajar el precio de sus
productos para mantenerse en el mercado.
El costo corresponde a una barrera de entrada para las empresas que deseen entrar
en la industria.
Desventajas:
Siempre está presente el riesgo de que la competencia adquiera la habilidad de producir
a menor costo, venciendo al líder en costos.
Diferenciación
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 16
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
Ventajas:
Los clientes desarrollan lealtad a la marca.
Los proveedores que aumentan sus precios, no perjudican demasiado al consistir en
una estrategia que depende más del precio que cobra que del costo de producción. Los
diferenciadores pueden traspasar el aumento en el precio a los consumidores ya que
estos están dispuestos a pagar un precio superior.
Un comprador poderoso si puede ser riesgoso, debido a que los diferenciadores ofrecen
productos exclusivos.
La diferenciación y la lealtad a la marca crean una barrera de entrada a otras empresas
que quieren ingresar al negocio.
Desventajas:
Es muy difícil mantener en los clientes la percepción de que el producto es exclusivo, a
lo largo del tiempo.
La creciente oferta de productos de imitación y copias de originales diferenciados.
Dificultad de ofrecer un precio superior.
Concentración (o Focalización)
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 17
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
de Líder en Costos.
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 18
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
recién mencionadas.
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 19
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
Ventajas Competitivas
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 20
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
El aporte de Porter nos permite hacer un análisis FODA más completo cuando las
consideramos. También existen otras estrategias como son:
• Ser los Primeros. Requiere ser Creativo, Flexible, Asumir Riesgos, ser Emprendedor
• Ser seguidor y rebasar. Requiere ser Innovador, Asimilar rápido las Tecnologías, y poseer
excelentes Recursos Humanos.
Otro enfoque que robustece nuestra presentación es el que considerara las Ventajas
Competitivas, definidas como: “es una habilidad de la Organización para sobrepasar a sus
rivales”
Porter también formula que las ventajas competitivas dependen de los siguientes
factores:
• Personas (sus contrataciones, promoción, valores organizacionales y comunicación
conducen a la confianza)
• Salarios (satisfacción profesional)
• Localización (de gobiernos y mercados)
• Participación en mercados(insuficiente por sí misma)
• Tiempo de respuesta (anticiparse a las necesidades, crearlas...)
• Valor Agregado, Innovación, CALIDAD y PRODUCTIVIDAD
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 21
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
3. Componentes de la Estructura
Especialización, o hasta donde subdividir la organización.
Autoridad, es el poder legitimado en la organización y puede ser lineal o funcional.
Incluye la delegación que es el proceso por el cual se asigna parte de la carga de trabajo
a su subordinado, traspasándole el poder, pero no la responsabilidad.
Ámbito de Dirección, cantidad de gente a mandar, según competencia, características
del trabajo y similitudes, dispersión, frecuencia de nuevos problemas
Responsabilidad de Línea y Staff. En la Organización son importantes los Roles,
distinguiéndose el Rol de línea (responsable de que se cumplan los objetivos de la
organización) y el Rol de Staff (que asesora, aconseja), su presencia se observa en
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 22
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 23
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
Existen dos estructuras básicas que siempre compitan, ellas son las estructuras
Funcional y Matricial, ambas con sus ventajas y desventajas.
Estructura Funcional
Ventajas:
Mayor Uso y Desarrollo del Conocimiento
Mayor Eficiencia por especialización
Más fácil de Controlar
Desventajas
Facilita el Conflicto entre funciones
Dificulta la Coordinación
Es lenta para la toma de Decisiones
Limita el Conocimiento más global
Se dificulta evaluación del aporte al valor del producto
Estructura Matricial
Ventajas
Flexibilidad
Motivación y Compromiso
Desarrollo del Personal
Facilita la Cooperación
Facilita Descentralización
Facilita la Toma de Decisiones
Desventajas
Alto Costo por gestión y Personal
Costo por Generación de Nuevos Equipos
Conflictos por Confusión de Roles
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 24
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
Complejidad Organizacional
Elegir un tipo u otro de estructura organizacional nos genera varios impactos, uno de
los más importantes es la complejidad y sus implicancias.
La complejidad está interrelacionada con la coordinación, la comunicación y el
control.
Las Características de la Complejidad son:
Las organizaciones tienden a volverse más complejas en forma natural.
Una gran complejidad no implica necesariamente ineficiencia.
Las organizaciones que sobreviven a la complejidad son más eficientes (complejidad del
entorno).
La tecnología de la información puede disminuir la complejidad organizacional porque
mejora la coordinación, la comunicación y ayuda al control
La complejidad tiene un impacto en las personas, los procesos y el medio ambiental
Variables Contingentes, como
Tamaño, Tipo de Tecnología, Tipo de Personal
Factores Ambientales Genéricos (mentalidad de los dueños, competitividad,
hostilidad)
Diferenciación e Integración
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 25
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
Diferenciación horizontal
Es la subdivisión de tareas realizadas entre sus miembros y depende de dos indicativos:
Número de divisiones (organizacional), marcada por el número de especialidades.
Angostar la especialización significa disminuir los divisores y viceversa.
Diferenciación vertical
Es el conteo del número de niveles que hay entre los altos ejecutivos y los niveles
inferiores donde cada nivel incorpora jerarquía y autoridad, esto es distribución del poder.
Dispersión espacial
Se refiere a la repartición de la organización en distintos lugares; existen indicadores
como distancia entre casa principal (matriz) y locales, grado en el cual el personal está
disperso espacialmente, etc.
Formalización y Centralización
Los otros dos elementos importantes a considera son, la formalización, o sea las
reglas y procedimientos existentes para enfrentar las contingencias, y la Centralización que
se relaciona con la distribución del poder y responsabilidades asociadas dentro de la
Organizacionales..
Características de la Formalización
Es la variable estructural que más directamente afecta el comportamiento organizacional
Está asociado al concepto de estandarización que es la medida en la cual están inscritas
y escritas las reglas, procedimientos, instrucciones y comunicaciones de la organización.
Esta es la variable que más impacta directamente en el comportamiento de las personas.
La formalización es inversamente proporcional a la libertad.
Niveles de Gestión
El modelo de Anthony, (figura) dice en una organización existen tres grandes niveles
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 26
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
estructurales:
Estratégico (o alta dirección),
Gerencial y
Operacional.
Cada uno de los niveles jerárquicos tiene un papel en la obtención de la Calidad, todos
planifican, todos ejecutan, todos controlan, pero su modo de actuar, responsabilidad y
decisión tienen ciertas características diferentes. La tarea fundamental del nivel estratégico
es diseñar las grandes estrategias, y ordenar su despliegue o implantación. El nivel gerencial
es el responsable de traducir dichas estrategias en políticas y grandes planes que conduzcan
a las metas. Corresponde al nivel operacional lograr dichas metas en resultados concretos.
A veces se cuestiona el hecho que tres niveles no son posibles, sin embargo existe
una organización con presencia mundial que sólo tiene 3 niveles, la Iglesia Católica, con el
Papa, los Obispos y los Sacerdotes.
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 27
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
PROCESOS
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 28
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 29
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 30
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
G E ST I O N D E C A L I D A D
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 31
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
Las principales causas por las que fallan la implantación de la Calidad en las
organizaciones, son por falta de compromiso del nivel estratégico y la ausencia de un enfoque
sistémico y estructurado.
La Alta Dirección debe asumir un Liderazgo para la Calidad; en la medida que se
comprometa, se consigue el éxito en la gestión. La planificación estratégica de la organización
debe desarrollarse también para la función de Calidad, considerando elementos como:
a) Establecer metas generales (políticas y objetivos)
Hay fuerzas externas de naturaleza política, social, económica, etc. que afectan
específicamente a la organización como son las actividades de la competencia, tendencias
tecnológicas, relaciones con los proveedores, etc. Se debe analizar la información para ver el
impacto de esas fuerzas en la Calidad. Algunas fuentes de información son investigaciones
de mercados, además de los informes de Calidad internos de la organización. El producto
final es formular las grandes políticas y los objetivos en sus diferentes niveles.
b) Proveer una estructura organizativa gerencial
Deberá generarse una estructura organizacional que facilite la coordinación y control de las
tareas. Algunas alternativas son:
Un comité de la alta gerencia, que proponga los objetivos generales, provea los recursos
para alcanzar los objetivos y lleve a cabo el control de los rendimientos globales
Un departamento con participación gerencial, que tiene la responsabilidad de desplegar
los objetivos, distribuir los recursos y preparar los informes de rendimiento versus los objetivos.
También debe prestar asistencia cuando se conducen las auditorías por el comité.
c) Analizar las relaciones con los clientes
Debe analizarse el comportamiento del mercado, los proveedores y los agentes reguladores
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 32
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
Nivel de Gestión
El nivel de gestión debe ser capaz de traducir los objetivos de la alta gerencia en
objetivos de gestión para los macroprocesos interdepartamentales e intradepartamentales,
aplicando los pasos universales de la planificación identificando 'nuestro proceso', 'nuestro
proveedor' y 'nuestro cliente' para la obtención de la Calidad.
a) Planificación Macro e indicadores.
Se debe planificar el control de la Calidad de los macroprocesos, identificando Indicadores
e Informes a ser recopilados.
b) Desplegar metas por la Organización.
Los objetivos se deben dividir y subdividir hasta identificar tareas específicas a realizar. Se
debe asignar responsabilidad para hacer esas tareas y se deben proveer los recursos
necesarios. Las metas se proponen desde arriba en la organización, pero los niveles de abajo
deben pedir los recursos necesarios para cumplir dichas metas, así se establece una
comunicación que permite alcanzar metas reales y se trabaja sobre la base de acuerdos. El
despliegue y distribución se realiza normalmente siguiendo la jerarquía organizacional por
departamentos funcionales, pero existen metas que son inherentes a tareas
multidepartamentales o multifuncionales, y cuando pasa esto, el despliegue se realiza hacia
equipos de proyectos.
c) Efectuar la planificación de la formación del personal
Se deben desplegar los recursos para que se alcancen los objetivos planteados. Se debe
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 33
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
proveer tiempo, miembros del equipo para guiar los proyectos, apoyo de técnicos y
especialistas y entrenamiento en varias direcciones. Muchos fracasos en la obtención de
Calidad por proyectos incompletos son debido a que no se proveen los recursos humanos
necesarios.
d) Revisar el sistema de recompensas
Agregar el esfuerzo y rendimiento en materias de Calidad en los premios otorgados por la
productividad del empleado, no sólo para recompensar el comportamiento humano, sino
también para informar a todos los afectados sobre las prioridades de los altos directivos.
e) Organización de la planificación superior.
Entre las posibilidades de organizarse para planificar, pueden ser asignando un equipo de
gerentes, o un staff de especialistas que tenga la responsabilidad de preparar el plan y
presentarlo al equipo de gerentes, para tratar los procesos interdepartamentales (que
involucran a varios departamentos). En éste caso se puede designar al mismo equipo de
gerentes o el planificador de procesos del departamento o el supervisor departamental (el que
se encarga de la planificación del departamento). Pero ésta planificación sólo se refiere a
tareas globales, afinándose el detalle para el nivel operativo.
Políticas de Calidad
Las Políticas en una Organización son un conjunto de directrices que surgen en orden a
estabilizar los principios, creencias, credos que tiene toda organización. De esta forma guían
sus acciones, y generan códigos de conducta para la toma de decisiones en los distintos niveles
jerárquicos.
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 34
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
Pueden ampliarse Políticas asociadas en una serie de áreas específicas como son:
Relaciones con los proveedores y la posible colaboración que les invite o exija compartir
los mismos objetivos y trabajar en conjunto, y talque sus materiales cumplan los mismos
estándares que los productos de la organización.
Participación del personal, su responsabilidad y rol en la operación, manutención y mejora
del sistema, además de
asegurar que todas las ideas y sugerencias (para mejorar la Calidad) serán escuchadas.
Control por fases, o sea, al término de cada fase se debe tener seguridad que el producto
cumple con las especificaciones para pasar a la próxima fase, etc.
Relacionado con Marketing, y la generación de expectativas de funcionamiento real de los
productos o servicios ofrecidos.
Existen estrategias y políticas, sin embargo no tenemos una medida del acercamiento
al éxito que esperamos, es decir nos falta definir nuestros objetivos.
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 35
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
Un objetivo es un propósito o destino hacia donde debe dirigirse el esfuerzo. Un objetivo ayuda
a concentrar las fuerzas, teniendo poder en sí mismo para estimular la acción. Está asociado a
resultados numéricos, que son las metas a lograr
Nivel Operacional
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 36
FULLVER CONSULTORES
DIPLOMADO EN RECURSOS HUMANOS
______________________________________________________________________________________________
Gestión Estratégica
Modulo I – Diplomado en Recursos Humanos 37